Articole filtrate după dată: Noiembrie 2018
Este continutul noua reclama? Ce loc ocupa continutul in trendurile si strategiile de marketing digital si cum influenteaza rezultatele de business?  Marketing Focus deschide seria interviurilor pe tema marketingului de continut.
Am stat de vorba cu Sabina Varga, copywriter și content marketer (blacusens.ro și sabinavarga.com), care plaseaza continutul la baza oricarei strategii de marketing.


Continutul nu este noua reclama. Reclamele asa cum le stim azi vor continua sa existe. Continutul este o alternativa sau o completare la promovarea prin reclame. Daca reclamele incearca sa capteze atentia si sa intrerupa ceea ce faci pentru a transmite un mesaj, marketingul de continut lucreaza mai subtil. Continutul pe care il creezi trebuie sa raspunda la o intrebare sau sa dea o informatie utila publicului tau tinta. Publicul gaseste acea informatie cand are nevoie de ea si incepe, incet, incet, sa aiba incredere in tine. Ii poti transmite acelasi mesaj pe care il transmite si o reclama, dar treptat si cu mai mult impact.

Cum poate aduce continutul rezultate de business?
Cu rabdare. Trebuie sa ai un scop si o strategie bine definite. Ce vrei sa obtii? Mai mult awareness pentru brand, mai multe vizite pe site, mai multe vanzari? In functie de scop, decizi ce mesaj, tip de continut si canale de promovare folosesti. Apoi pui in aplicare strategia. In marketingul de continut e nevoie de perseverenta. Nu vor aparea rezultatele dupa 2-3 zile, ci dupa cateva luni. Partea buna este ca odata ce creezi continut de calitate, el va continua sa existe si poate fi o sursa constanta de awareness/clienti/vanzari.

Ne poti oferi cateva exemple din campaniile pe care le derulati sau companiile pe care le admiri?
Ce face Hubspot mi se pare un exemplu de manual pentru content marketing. Cand vine vorba de inbound marketing, ei sunt mereu acolo cu informatii, sfaturi, template-uri si tot ce ai nevoie. Au devenit o autoritate in domeniu prin infomatia utila si detaliata pe care o publica in mod constant, de ani de zile. Si, in acest proces, reusesc sa-si vanda si serviciile.

Ce loc ocupa continutul in trendurile de marketing digital de consultat pentru 2019 si de ce?
Crearea de continut de calitate trebuie sa fie in topul prioritatilor, indiferent de trendurile din acel an. Acum se pune mult accent pe continutul video si audio, in detrimentul celui scris. Retelele de socializare se schimba, preferinta audientei pentru tipul de continut la fel, dar continutul in sine sta la baza oricarei strategii de marketing. Eu nu vad continutul ca pe un trend, ci ca pe o necesitate. Intai decidem ce vrem sa spunem, cui vrem sa spunem si abia apoi ne uitam la cum – iar aici trebuie sa analizam preferintele publicului nostru tinta, care, din nou, pot fi dincolo de trenduri.

Publicat în Interviuri

Pe 25 si 26 octombrie, REBELS AND RULERS, cea mai complexa conferinta de business si branding a Europei de Est, a abordat, in premiera, in mod holistic, tema branding-ului strategic. Experti internationali de la companii precum PwC, Mastercard, Ogilvy si ING au venit in Romania pentru primul forum global de open branding, unde au transmis marketerilor si antreprenorilor din Romania, Bulgaria, Cehia si UK, beneficiile generate de includerea branding-ului la baza strategiei de business, la baza inovarii si a dezvoltarii.

Printre speakeri s-a numarat si parintele “open branding-ului”, Michael Johnson - cel care a facut primul proiect de rebranding cu adevarat deschis publicului, pentru Mozilla Firefox. Intregul proces de rebranding a fost expus on-line, iar specialistii si vizitatorii blogului Mozilla aveau posibilitatea de a-si lasa feedback-ul si a contribui la directia proiectului. REBELS AND RULERS si-a dorit deschiderea lumii branding-ului, pentru ca aceasta sa fie inteleasa si valorificata de antreprenori, HR manageri, marketeri, creativi si top level manageri. Mesajul evenimentului a fost axat pe colaborarea dintre acesti jucatori, dintre Rebels si Rulers. Doar prin impletirea creativitatii cu strategia, a conservarii caracterului in timpul inovarii si a interactiunii bazate pe emotii, poate un business sa ia avant si sa mentina o linie semnificativa de crestere si conectare la publicul sau.

Pentru a demonstra emotia si expresivitatea de care trebuie sa dea dovada brand-urile, Sonal Dabral, Chief Creative Officer la Ogilvy India a performat un moment de exceptie, cantand si dansand in stilul Bollywoodian. Ulterior, el a transmis elementele cheie care ar trebui sa stea la baza crearii brand-ului si a strategiei de comunicare:

R - sa aiba Radacini in Romania

O - Ocolind ruta folosita de toti ceilalti

M - Made for Romania - creat pentru romani, nu pentru premii

A - cu idei si persoane Ambitioase

N - cu Neinfricare si indrazneala

 I - pornind de la Introspectie

A - All-in

Guido van Garderen, specialist in branding-ul natiunilor, a demonstrat ca fiecare tara are deja un brand, iar chiar daca nu si-l asuma, asocierile sunt deja acolo. Acest lucru a fost demonstrat si de Matt Biespiel (Marketerul anului, care a fost Directorul Global de Brand Development al McDonald’s mai bine de un deceniu, conducand cea mai de succes campanie a brand-ului: “I’m lovin’ it”) cand a ridicat audienta in picioare si i-a rugat sa inchida ochii si sa se gandeasca la cateva brand-uri pe care el le rostea. Concluzia? Peste 90% dintre participanti se gandeau la anumite caracteristici ale brand-ului, iar nu la reclamele aceluia. Astfel, daca brand-ul  tau are o identitate clara, aceea va ramane in mintea clientilor prin toate interactiunile cu el, fie ele la radio, TV, in magazin, la un eveniment, sau in mediul digital.

Ne-am dorit ca REBELS AND RULERS sa evite mentalitatea de scurta durata a evenimentelor din vest si sa prezinte o mana de ajutor real, pe termen lung. Cu alte cuvinte, nu ni se pare de ajuns sa motivam sau sa inspiram oamenii - romanii sunt deja renumiti pentru curaj si determinare. Ce ne lipseste noua, aici in tara, cat si in tarile invecinate, este accesul la informatii practice, la procesele si aplicarile directe care ne pot ajuta sa cream brand-uri valoroase. Brand-urile noastre personale, la nivel de comunitate, brand-ul de tara si, cu siguranta, brand-ul fiecarei companii pot beneficia de o educatie de calitate pe temele de strategie, tehnologie, business si design. Asta ofera evenimentul REBELS AND RULERS - o conferinta unde participantii au plecat uimiti de prezenta Romaniei in aproape toate prezentarile si unde speakerii au plecat impresionati de dorinta noastra la nivel national de a face mai mult, mai bine, pentru generatiile noi de inovatori si creativi.” afirma Flavia Anghel, CEO si redactor-sef Brandingmag, organizatorul evenimentului.

La nivel de continut si organizare, REBELS AND RULERS a fost comparat de speakeri si de participanti cu evenimente internationale precum Cannes Lions, cel mai influent festival dedicat gandirii creative la nivel mondial, sau cu festivalul international de creativitate, Golden Drum. Planul Brandingmag, organizatorul evenimentului, este ca REBELS AND RULERS - 1st Global Forum for Open Branding sa ramana localizat in Romania si sa devina un eveniment de referinta al industriei de branding si marketing globale. Galeria foto a evenimentului este disponibila pe RebelsRulers.com/gallery/.

 

Publicat în Noutati

Ambitioasa si modesta, Oltea Belciuganu conduce departamentul de marketing al bancii cu cea mai indelungata istorie, de peste 100 de ani. Mai mult, in an de centenar, CEC aniverseaza si 10 ani de la o initiativa semnificativa de marketing coordonata de Oltea, alaturi de una dintre cele mai reputate companii de specialitate, Brandient: proiectul de rebranding. Este unul dintre primii specialisti care a obtinut titulatura de Chartered Marketer, alaturi de Aneta Bogdan. Cu toate acestea, nu s-a culcat pe lauri si si-a continuat pregatirea cu programe de training in marketing digital. In aceasta luna s-a inscris la cel mai nou si avansat program in digital, Mastering Digital Channels.

Esti unul dintre primii absolventi din Romania certificati international de catre Chartered Institute of Marketing (CIM). Ce te-a mobilizat sa te inscrii la acest program greu de urmat la vremea respectiva, cand nu exista nici o reprezentanta sau suport in Romania? Ce ne poti spune despre experienta studiului? Dar despre examene?

Intr-adevar, povestea este usor amuzanta si a inceput in 2008, dupa lansarea proiectului de rebranding la CEC Bank. Imi doream de mai mult timp sa urmez cursurile CIM, dar nu stiam de unde sa incep. Eram in contact cu o companie de training din Romania care promitea de vreo doi ani ca va aduce si CIM. In cazul meu, nevoia de a invata ceva nou si relevant functioneaza ca un input de energie dupa o perioada foarte challenging, ca o vitaminizare. Asa ca m-am inscris la o prezentare de curs pe zona financiara la acea companie doar ca sa ii pot intreba ce ma interesa pe mine. Probabil nu mai vazusera atata dorinta de a face un curs, asa ca mi-au gasit solutia de a invata la Varsovia, unde colegii lor livrau si cursurile CIM. Asa am inceput, cu vreo patru drumuri la Varsovia. J

Procesul de invatare a fost cumva o revelatie. Eu ma asteptam sa invat lucruri de care nu mai auzisem. In schimb, am descoperit ca (evident, de altfel) teoria era aceeasi pe care o stiam din scoala romaneasca. Modalitatea de a asimila teoria era insa diferita: fiecare model, concept era ilustrat concret si cumva intelegeai de ce il inveti si la ce foloseste. Astfel, sansele de a ramane in minte si a folosi in practica ce ai invatat cresteau foarte mult.

Procesul de invatare a fost cumva o revelatie. Modalitatea de a asimila teoria era insa diferita: fiecare model, concept era ilustrat concret si cumva intelegeai de ce il inveti si la ce foloseste.

Am descoperit ca daca ai in minte scheletul teoretic si ai inteles bine cum se foloseste, poti face marketing in aproape orice industrie. Eu am avut la un examen un studiu de caz din zona de taximetrie si altul din zona de gaming. Si, dincolo de surpriza initiala, am reusit sa vin cu idei care au fost  apreciate de catre evaluator si pentru care am obtinut un punctaj bun.

Despre examene, cel mai chinuitor lucru pe care mi-l amintesc este ca trebuia sa scrii de mana timp de trei ore multe pagini. Nu mai avem exercitiul scrisului de mana, asa ca am exersat mult inainte, dar simti ca iti amorteste mana si nu te mai asculta cand tu mai ai multe de adaugat. Cred totusi ca s-a schimbat acest sistem, asa ca ne putem gandi la acest examen ca la oricare altul, extrem de serios, dar nu imposibil de trecut.

 Acum, dupa ani, care ar fi suma beneficiilor unui astfel de program de training de marketing?

Mie personal, acest program mi-a structurat gandirea si m-a ajutat in luarea de decizii. De asemenea, mi-a format o curiozitate de a ma uita si catre alte industrii si a face un exercitiu de imaginatie in diverse momente, intrebandu-ma: eu cum as rezolva asta?

Te ocupi de multa vreme de managementul celei mai vechi banci din Romania. O misiune deloc usoara, care a inseamnat in egala masura atuuri greu de replicat, oportunitati, dar si multe provocari. Care au fost principalele provocari? Dar cele mai mari satisfactii?

Acest program mi-a structurat gandirea si m-a ajutat in luarea de decizii. De asemenea, mi-a format o curiozitate de a ma uita si catre alte industrii si a face un exercitiu de imaginatie in diverse momente.

Cea mai mare provocare este data de contextul bancii: este cea mai veche banca care inca functioneaza in Romania, mai veche decat Banca Nationala, o banca de care toata lumea a auzit si in destinul careia toti se simt partasi, la actiunile careia toti romanii simt datoria sa reactioneze. In limbajul nostru, stakeholderii bancii sunt toti romanii.

Acest statut are darul de a te purta de la agonie la extaz, prin toate starile posibile: daca faci ceva bine, esti banca noastra, a romanilor si asta obliga, mereu te gandesti ca trebuie sa faci si mai bine. Daca faci o eroare (omeneste, de altfel), totul ia proportii greu de imaginat in cazul altor entitati similare.

Satisfactia mea ca om de marketing este brandul CEC Bank, care in zece ani a ajuns de la o “entitate foarte cunoscuta, dar care nu stiam exact cu ce se ocupa” la un brand bancar de top zece, cu un teritoriu de brand clar, un brand coerent si puternic, autentic si cu o prezenta distincta in contextul in care operam. Atunci cand concurentii vin sa te felicite, chiar si neoficial, cred ca este un semn ca ai facut ceva bine. Cand campaniile bancii primesc aplauze la scena deschisa, eu spun ca ne-am facut treaba bine.

Te-ai implicat intr-unul dintre cele mai mari, complicate si memorabile proiecte de rebranding la CEC, iar brandul este evaluat la 56 milioane de Euro. Ce poti sa ne spui despre acest proiect? Cum masurati succesul?

Oamenilor de marketing le place sa masoare indicatorii de brand, care noua ne spun multe si ne ajuta in ceea ce ne propunem. Dar realitatea este ca marketingul este judecat prin prisma business-ului. In cazul CEC Bank, banca a traversat zeci de ani cu profit, intr-un context extrem de dificil si pe alocuri imprevizibil. Anul trecut a fost unul extrem de bun si, dupa toate semnele, și acest an va fi cel putin la fel.

De o importanta aparte mi se pare si transformarea publicului intern: oamenii au inteles ca situatia in care banca era in 2006 nu avea alta cale de iesire decat transformarea dramatica: de la oameni, la produse, de la sedii la comunicare. Nu este o transformare simpla cand vorbim de peste 6.000 de oameni.

Cum arata initiativele de marketing care doresc sa asigure viitorul bancii cu cea mai lunga istorie din Romania? Cum abordati digitalizarea? Cum au mers primele campanii de comunicare digitala si cum le-ati abordat?

Digitalizarea bancii este o viziune sub umbrela careia sunt in diverse stadii de maturitate numeroase proiecte. Implicarea in cele mai multe presupune colaborarea unor specialisti din diverse segmente. In cazul nostru exista o preocupare de a da clientilor nascuti digitali ceea ce asteapta de la o banca: interactiune de la distanta, tranzactii rezolvate in cateva click-uri si cat mai putina interactiune fizica cu oamenii si procesele bancii. Pe de alta parte, ne preocupa sa oferim sanse egale de a primi ceea ce astepta si clientilor care fie nu sunt prieteni cu tehnologia, fie nu au acces suficient la aceasta.

Campaniile de marketing digital au mers pe principiul trial and error. Cred ca trebuie sa gasesti reteta in cazul fiecarui business. Instrumentele sunt aceleasi pentru toti, insa trebuie sa decizi “doza” in care le folosesti pe fiecare. Noi am descoperit ceea ce a functionat si ne-am concentrat acolo. Dar zona digitala ofera zilnic ceva nou, asa ca trebuie cumva sa discerni ceea ce ar putea sa functioneze in cazul tau. Nu sunt adepta faptului ca trebuie sa faci ceea ce pare cool si sa “mergi cu trendul”, trebuie sa vezi daca ti se potriveste, daca esti coerent cu brandul tau si relevant pentru publicul tau.

 

 

Publicat în Interviuri

Cum pozitionezi o companie in topul liderilor de profil? Cum poti sa aduci mereu entuziasm si inovatie intr-o organizatie care nu a avut inovatia si digitalul intre atuurile sale forte? Cum reusesti sa fii creativ in marketingul serviciilor financiare? Cum iti schimba optica si cum iti largeste orizontul dorinta permanenta de perfectionare?  

Cu o experienta de peste 18 ani in comunicare si marketing, ambitioasa, perseveranta, tenace, Roxana Oana Bucerzan este unul dintre primii absolventi ai cursului certificat avansat Digital Strategy, program de training pe care si l-a finantat singura la Institutul de Marketing si Oxford College of Marketing (CIM). Este un avocat permanent al schimbarii si al clientilor in compania in care lucreaza. Iar daca alege sa-si sustina singura cresterea profesionala continua – este inscrisa in programul Continous Professional Development (CPD) al Chartered Institute of Marketing, in urma caruia va putea obtine titulatura de Chartered Marketer, reuseste intotdeauna sa creeze alaturi de departamentele de training si HR ale companiei, programe practice de pregatire pentru echipa. Reuseste sa fie un lider de marketing apreciat care inspira si schimba lucrurile in bine cu viteza si cu viziune. 

Ai lucrat cu Institutul de Marketing ca partener de training pentru echipa ta de la BCR Asset Management, dar te-ai inscris si ai finalizat cu succes si un program de certificare in strategie digitala? Ce poti sa ne povestesti despre aceasta experienta? Ce ti-a adus nou ca informatie? Dar ca idei si instrumente de aplicat imediat in proiectele companiei?

Intr-adevar, prin asset-urile pe care le promovam, activam pe piata imobiliara, una dintre cele mai dinamice si competitive, prezenta jucatorilor de pe aceasta piata, in mediul on-line, fiind in crestere. Vizitatorii on-line sunt expusi zilnic la zeci de mesaje din domeniul imobiliar, in special rezidential. Provocarea este sa ne diferentiem, sa fim specifici si relevanti in promovarea on-line, astfel incat userii sa aleaga site-ul nostru si sa genereze lead-uri.

Workshop-ul pe care l-am organizat cu Institutul de Marketing a adus o serie de instrumente practice pentru analiza pietei, identificarea punctelor forte, o targetare cat mai precisa in mediul online si stabilirea unor directii strategice informate. Modelele si instrumentele aplicate in mediul off-line au fost declinate si adaptate in on-line, astfel incat sa putem veni cu solutii strategice pentru atingerea obiectivelor. Am avut doua zile pline in care colegii au lucrat in echipa, au detaliat “persona” pentru unul din proiectele imobiliare cu apartamente de vacanta, a carui campanie on-line este in desfasurare, au analizat rezultatele campaniei curente si au setat o noua campanie adwords. Oana Sav si Elena Dobre ne-au pus la treaba, workshop-ul desfasurandu-se cu participarea si implicarea intregii echipe, iar rezultatul a fost pe masura, pentru ca am adaptat strategia on-line a proiectului, cu impact direct in vanzari.

In ceea ce priveste programul de certificare CIM in strategie digitala, organizat prin Institutul de Marketing, pot spune ca a fost o perioada frumoasa pentru ca m-am bucurat din plin de informatia pusa la dispozitie in platforma, care este foarte bine organizata si structurata, de bibliografia valoroasa si de un tutore care m-a provocat permanent cu intrebari pe marginea lucrarii astfel incat am putut scoate ce a fost mai bun din tema data. Cursul blended a inclus si workshopuri cu Red Barrington si Oana Sav, fiind o oportunitate excelenta de a interactiona pe marginea cursurilor si lucrarii practice.

Ce idei si instrumente ai aplicat imediat in proiectele companiei, ca urmare a workshop-ului si cursului de certificare CIM in Strategie Digitala? 

Mi-am dorit foarte mult ca si colegii mei sa parcurga un model de curs asemanator cu cel pentru certificarea in strategie digitala si acesta a fost rolul workshop-ului, care s-a incheiat pentru toti cu sentimentul acela ca  lucrul abia incepea si cu foarte mult entuziasm. Colegii au continuat sa faca echipa in aplicarea solutiilor pe care le-au gasit in cadrul workshop-ului singuri, desigur, cu putin ajutor din partea trainerilor, pentru aplicarea modelelor si instrumentelor de marketing adaptate. Continutul site-ului pentru unul din proiectele imobiliare folosit ca si studiu de caz, a fost optimizat, iar structura site-ului a fost adaptata astfel incat userul sa fie ghidat cat mai bine de-a lungul intregii sale vizite pe site, pana la momentul conversiei. Am optimizat activitatea de remarketing si targetarea geografica. Am facut inca un pas, de la conversie la retentie, in obiectivele on-line. Am implementat noi canale de promovare on-line. Cred ca reteta cursurilor adaptate pe specificul companiei, cu studii de caz concrete din activitatea practica sunt cele mai eficiente. 

In programul de evaluare la strategia digitala ati analizat si abordarea unor companii de top din Romania. Cum te-a ajutat acest exercitiu?

Am analizat website-ul unei companii de telefonie, din punct de vedere al modului in care acesta foloseste automatizarea in comunicarea cu clientii sai actuali si potentiali, pentru a imbunatati activitatea de customer relationships si experienta vizitatorilor pe site. Aceasta analiza m-a ajutat sa inteleg atat beneficiile, cat si limitarile automatizarii.

Integrarea website-ului cu platforma CRM si modul in care sunt folosite si grupate datele clientilor influenteaza intreaga comunicare on-line a companiei, rezultatul fiind un continut adaptat fiecarui user. Alertele si reminderele automate, precum si ofertele de pret adaptate fiecarui cont, cresc gradul de loialitate si retentia a clientilor, eficientizand intreaga activitate de client relationships.

In acelasi timp, rezultatele automatizarii pot fi limitate daca fluxurile de lucu nu sunt definite in detaliu sau personalul din vanzari si relatii cu clientii nu este instruit si implicat in acest proces inca din faza de proiect.

Cum completeaza modulul de strategie digitala experienta ta de om de marketing si comunicare de pana acum?

Am absolvit facultatea in ‘98. Intre timp, au aparut profesii si titulaturi noi. Despre Social Media Manager sau Content Manager nici nu putea fi vorba acum 20 ani.

Online-ul a schimbat comportamentul clientilor in ceea ce priveste modul de informare si achizitie, indiferent de domeniu. Sa ai un produs bun, la pretul corect nu este de ajuns in era on-line, pentru ca experienta clientilor atat on-line, cat si off-line cu produsul companiei influenteaza gradul de satisfactie si poate conduce la loializare si retentie. Noua tehnologie si automatizarea permit imbunatatirea intregii activitati de client relationship.

Online-ul a schimbat comportamentul clientilor in ceea ce priveste modul de informare si achizitie, indiferent de domeniu.

Ca si alti colegi, am invatat din mers facand lucruri si aplicand in activitatea zilnica noile notiuni si modele on-line. Dar toata experienta practica a trecut prin filtrul notiunilor teoretice dobandite anterior. De aceea, am considerat utila imbogatirea experientei practice cu asimilarea noilor instrumente si modele de marketing on-line.

A fost la inceput o necesitate care s-a transformat in placerea de a invata lucruri noi si de a le aplica in activitatea practica. Acum dupa ce am incheiat acest curs, citesc tot ce gasesc legat de digital. Pe website-ul CIM intru saptamanal pentru ca gasesc cea mai relevanta si avizata informatie. Pot spune ca am redescoperit placerea de a invata in mod sustinut si organizat.

Ce poti sa ne spui despre campaniile coordonate in ultimul an? Ce va place cel mai mult din ce v-a iesit ca echipa si de ce? Care sunt provocarile in aceasta industrie?

Am relansat un proiect imobiliar cu apartamente de vacanta, care a trecut in proprietatea bancii. Pentru acest proiect, am derulat o noua campanie integrata, cu executii creative care au pozitionat proiectul pe piata rezidentiala de lux si care au fost declinate inclusiv in on-line. In prezent, site-ul are indicatori foarte buni si este principalul generator de lead-uri.

"Am redescoperit placerea de a invata in mod sustinut si organizat.

Care sunt sfaturile pentru colegii din marketing care coordoneaza dezvoltarea de noi website-uri in proiectele lor digitale? Din experienta celor coordonate de tine in ultimii ani, pe ce sa se concentreze si la ce sa fie atenti?

Le recomand sa inceapa lucrul la site, dupa un audit de marketing amanuntit. Auditul bine facut poate conduce catre cele mai bune si informate directii strategice.  Structura site-ului, continutul, layout-ul trebuie sa fie in concordanta cu directiile strategice stabilite. Site-ul trebuie sa aiba OVP (nr. Online Value Proposition), acea propunere on-line care pozitioneaza compania si produsele sale in mintea clientului.

Este important ca site-ul sa fie adaptat din punct de vedere continut si functionalitati, noului comportament al clientului in mediul on-line, permitandu-i vizitatorului sa gaseasca exact ceea ce doreste si sa il ghideze in tot procesul de achizitie.

De asemenea, recomand o atentie deosebita experientei pe care vizitatorul o are cu site-ul. Pentru site-uri cu o baza de date de produse, integrarea site-ului cu platforma CRM si automatizarea corecta a comunicarii cu userii este esentiala pentru a-i tine pe site, a-i determina sa aduca conversii si a-i fideliza. Cred ca multi dintre noi am navigat pe site-uri unde nu am gasit ce am dorit sau cautarea a fost dificila si am preferat sa ne orientam catre un alt site mai “prietenos”.  

Pentru ca mesajele livrate automat vizitatorilor pe site si in contul lor de email sa raspunda exact nevoilor acestora, sa ii indrume si sa ii loializeze, este necesara cunoasterea comportamentului on-line al clientului, “drumul” pe care acesta il parcurge pe site, de la prima pagina accesata pana la generarea unei cereri sau lansarea comenzii on-line. Cunoscand acest comportament se pot stabili criteriile de segmentare a vizitatorilor si fluxurile complete pentru fiecare din actiunile pe care dorim sa le desfasoare vizitatorul. O data stabilite aceste aspecte, nu ramane decat sa fructificam la maxim avantajele automatizarii, prin mesaje adaptate, pentru a ghida userul in procesul de achizitie si a imbunatati experienta acestuia pe site. Includerea pe site a unor functii precum “chatbot” sau “call back”, cresc eficienta activitatilor legate de relatii cu clientii.

Desi ai o bogata experienta in zona serviciillor, esti foarte entuziasmata de potentialul digitalului pentru alte industrii, cum ar fi cea de farma. Ai putea sa ne spui mai multe?

Ca si consultant de marketing, este important sa ai abilitatea de a aplica modelele si instrumentele de marketing in orice domeniu. Am descoperit cu placere industria hoteliera, prin prisma complexului cu apartamente de vacanta pe care il promovam in prezent. La industria farma ma uit pentru ca o consider foarte specifica. Evolutia tehnologica si digitalul influenteaza si in acest domeniu comportamentul pacientilor, iar felul in care companiile se adapteaza acestui comportament si folosesc noua tehnologie reprezinta o provocare.

Ca si consultant de marketing, este important sa ai abilitatea de a aplica modelele si instrumentele de marketing in orice domeniu.

Fara a avea experienta in aceasta industrie, pot spune ca accesul mai usor si rapid la informatie prin intermediul on-line-ului confera pacientilor posibilitatea de a devenind mai deschisi in a incerca produse noi. Aceasta “deschidere” poate fi periculoasa pentru pacienti. De asemenea, tehnologia digitala a redus controlul pe care companiile il au asupra informatiilor comunicate in piata despre produsele lor. Ma refer aici la comunitatile online care reprezinta o sursa de informare pentru pacienti. Este o provocare pentru companiile farma sa ramana principala sursa de informare in ceea ce priveste produsele lor si sa faca engagement cu pacientii pentru rezultate cat mai bune.               

Barierele de intrare pe piata se reduc, ca si in alte domenii. Noua tehnologie ofera aplicatii si alte solutii pentru culegerea si stocarea datelor medicale ale pacientilor. Companiile folosesc deja soft-uri pentru analiza datelor (Data Analytics) si NLP (natural language processing) pentru a oferi suport medical adaptat.  

Datorita noii tehnologii, tratamentul personalizat va trece la un alt nivel, putand sa tinteasca nevoile fiecarui pacient cu o mai mare precizie prin monitorizarea in timp real a starii si activitatii acestuia si adaptarea tratamentului. Iata ca vorbim si in industria farma despre produse si servicii personalizate, asa cum se intampla in orice domeniu.

Publicat în Interviuri

Cele mai importante premii in comertul electronic romanesc au fost decernate la Gala Premiilor eCommerce, editia a XIII-a

Performanta in e-commerce-ul romanesc a fost recompensata pentru al 13-lea an consecutiv la Gala Premiilor eCommerce 2018. 95 de magazine online inscrise anul acesta in Competitia GPeC s-au luptat timp de sase luni pentru cele mai prestigioase premii de excelenta in comertul electronic, trofeele GPeC. De asemenea, au fost rasplatite performantele si contributia adusa pietei de e-commerce de catre principalele companii din domeniu.

Ceremonia a reunit in seara de 13 noiembrie, la Bucuresti, intreaga elita a industriei din online-ul romanesc. Peste 500 de reprezentanti ai marilor jucatori in e-commerce au participat la Gala Premiilor eCommerce, editia a XIII-a. Atmosfera festiva a fost inaugurata de concertul trupei Amadeus si intretinuta de Andi Moisescu, gazda serii pentru cele doua ore de spectacol.

Premiile GPeC 2018 in functie de votul Magazinelor Online

  • Cea mai buna Companie de Curierat in E-Commerce 2018: FAN Courier
  • Cel mai bun Comparator de Preturi 2018: Compari.ro
  • Personalitatea Anului 2018 in E-Commerce: Iulian Stanciu, CEO eMAG

Dupa ce fiecare magazin a trecut prin sase luni de jurizare, doua etape de auditare si peste 200 de criterii de evaluare punctate de 25 de jurati GPeC, iata marii castigatori ai anului:

Premiile Magazinelor Online in functie de evaluarea Juriului Competitiei GPeC 2018

  • Echipamente de Securitate si Supraveghere: VonMag.ro
  • Echipamente Sportive: Veloteca.ro & BicicletaPegas.ro
  • Hobby, Timp liber & Divertisment: MagazinulColectionarului.ro
  • Florarii Online: Buchete.ro
  • Bricolaj, Gradina & Unelte: FarmBee.ro
  • Bebelusi, Copii, Jucarii & Puericultura: Miababy.ro
  • Birotica & Papetarie: DPAP.ro
  • Produse Organice, Naturale & BIO: Vegis.ro
  • Auto, Moto & Utilaje: AutoHut.ro
  • Cadouri, Ceasuri & Bijuterii: WatchShop.ro
  • Alimentare & Bauturi: AnaPan.ro
  • Home & Deco: RetroBoutique.ro
  • Health & Beauty: Lensa.ro
  • Travel: Paralela45.ro
  • IT&C, Electronice & Electrocasnice: F64.ro
  • Fashion: ECCOShoes.ro
  • Voice of the Customer Award 2018: Janette.ro
  • Best Social Media Presence in E-Commerce 2018: PiatraOnline.ro
  • Best Mobile Presence in E-Commerce 2018: Buchete.ro
  • Best E-mail Marketing Communication 2018: BAFF.ro
  • Cel mai bun Start-up in E-Commerce 2018: CrystalTime.ro
  • Cel mai bun magazin online Experienced 2018: Buchete.ro
  • Magazinul Anului in E-Commerce 2018: Lensa.ro

Gala Premiilor eCommerce este, de 13 ani, ceremonia in cadrul careia sunt premiate cele mai bune magazine online romanesti si companiile de profil care au avut rezultate notabile in comertul electronic pe parcursul anului.

Cea de a 13-a editie anuala a Galei Premiilor eCommerce a avut loc la finalul GPeC SUMMIT, cea mai importanta conferinta de E-Commerce si Marketing Online desfasurata in zilele de 12-13 noiembrie 2018, la Bucuresti.

Editia a reunit peste 1.000 de participanti unici C-level (elita pietei din Romania si Europa de Est) si 30 de speakeri romani si internationali exceptionali in cele doua zile de eveniment.

Publicat în Noutati

Cu peste 15 ani de experienta in marketing si comunicare, in egala masura in mari agentii de publicitate si branduri globale, dar si in departamentul de marketing al uneia dintre cele mai mari banci din Romania, Mari Miron studiaza in prezent la Institutul de Marketing pentru a obtine Diploma in Professional Marketing si titlul de Chartered Marketer, cea mai avansata distinctie oferita de Chartered Institute of Marketing. Pregatirea continua a devenit o satisfactie in sine si un mod de viata. 

 

De ce ai ales programul avansat Diploma in Marketing Profesional?

Dupa aproape doi ani in care am ezitat intre ideea de a alege Diploma de la Oxford College of Marketing sau un MBA de scurta durata, am decis ca valoarea resurselor si flexibilitatea programului mi se potrivesc mai bine pentru momentul de viata pe care il traiesc acum. Am inceput programul cu modulul de care eram cel mai aproape, Digital Strategy. Din nou, un punct in plus, pentru ca poti alege modulul cu care esti cel mai confortabil in acel moment. La fel de important a fost si sprijinul comunitatii de marketing si numarul mare de absolventi profesionisti din Romania ai acestui program.

Ce poti sa spui despre experienta ta de studiu cuiva interesat sa se perfectioneze in marketing?

A fost greu in primul rand sa-mi stabilesc un mindset ca “se poate” smile, mai ales dupa multi ani de cand am terminat cu studiul scolastic. Mi-a fost frica sa nu pot sa-mi impart viata de familie, copilul de doi ani, job-ul si studiul. Dar cumva, mi-am dat seama repede ca se poate. Asta pentru ca modelul general de lucru flexibil, resursele aproape nelimitate ale platformelor cursului si mai ales suportul tutorilor sunt un mod modern si continuu de studiu care nu inseamna sa renunti la viata ta. Si nu am renuntat nici la sala smile. E un mod dinamic de studiu care chiar poate deveni ulterior un mod de viata - intri in aceasta comunitate, ai o recunoastere si ramai mereu pe platformele de specialitate.

E un mod dinamic de studiu care chiar poate deveni ulterior un mod de viata - intri in aceasta comunitate, ai o recunoastere si ramai mereu pe platformele de specialitate.

Ce a adus in plus programul de training experientei tale de comunicare de pana acum?

Ca membru CIM, devii parte dintr-o echipa de specialisti recunoscuti si chiar ai acces permanent la ultimele studii si resurse din domeniu. Asa ca, pe langa o recunoastere internationala pe care mi-o doream am castigat deschidere si alinierea la tendintele internationale in domeniul marketing-ului.

Cum te-a ajutat modulul de strategie digitala in munca ta din organizatia in care lucrezi?

Modulul m-a ajutat mai ales sa reiau toate principiile si matricile teoretice care stau la baza marketing-ului si comunicarii digitale. Pentru pregatirea lucrarii am avut ocazia sa parcurg cele mai importante lucrari din bibliografia de specialitate si sa-mi fundamentez principiile teoretice, iar asta pentru mine a insemnat un mod mai elocvent de lucru si mai elaborat. Am inteles care este abordarea internationala legata de cele mai hot subiecte ale momentului: ma gandesc aici mai ales la digital transformation sau conversion rate optimization. Cumva acest modul m-a facut sa inteleg mai bine dinamica mediului digital, deschiderea si posibilitatile nelimitate.

Ce ne poti spune despre experienta cu tutorii si trainerii din Marea Britanie? Dar despre colegii si suportul din Romania, de la Institutul de Marketing?

Am avut o chimie foarte buna cu tutuorele meu si m-am bucurat ca desi eram la foarte mare distanta (Mrs Alison Cheeseman locuieste in Australia) era toata comunicarea aproape in real time. Un suport real, nu doar la nivel de feed-back, dar si la nivel de input permanent. Mai mult de jumatate din succesul studiului meu i-l datorez Oanei (Sav) si echipei ei din Romania. O echipa de oameni calzi, profesionisti si cu telefoanele mereu deschise smile. Serile de lucru, workshop-urile ad-hoc si programele Gateway au fost pentru mine un real sprijin.

Ai participat la un curs intensiv chiar la Londra. Cum a fost aceasta experienta? Exista diferente intre practica de marketing de la noi si abordarea de acolo?

Pentru ca nu am reusit sa ajung la week-end-ul intensiv organizat in Romania m-am bucurat sa am acces la cursurile organizate chiar la Londra, la Royal College of Sheffield. Am gasit aici tutori moderni, tineri, care erau consultanti in domeniu la cele mai mari firme de marketing si care intelegeau nevoile unor cursanti care au job-uri si care isi doresc sa se perfectioneze constant. Desi nu au fost printre tutorii alocati, am pastrat legatura cu ei si m-au sustinut. Flexibilitatea si bagajul mare de informatii oferite intr-un mediu academic elevat au fost cel mai mare castig.

Flexibilitatea si bagajul mare de informatii oferite intr-un mediu academic elevat au fost cel mai mare castig.

Poti sa ne vorbesti despre un proiect coordonat recent?

Campaniile la care lucram in echipa din care fac parte sunt multe si diverse, iar dinamica lor e la fel de mare…mai ales cand vorbim de cele exclusiv din mediul online. O mentionez aici pe una dintre cele care a fost cea mai simpatizata: Platforma de sustinere a produsului de plata automata a facturilor, Direct Debit, intitulata “Fara coada. Pentru ca tu sa te bucuri doar de coditele dragute din viata ta”. O campanie sustinuta in mai multe etape si care a fost implementata in special pe canalele de social media. Filmul principal al campaniei poate fi vizionat aici.

Ce companie din Romania admiri cel mai mult pentru strategia de marketing digital si de ce?

E greu de spus smile. Admir campanii, mai mult decat companii. Doua campanii mi-au placut mult anul acesta, Coca-Cola Artists are calling si URSUS Epic Delivery o combinatie de succes intre content si influencer marketing, si un mix inteligent al canalelor prin intermediul bloggerilor, vloggerilor sau instagrammer-ilor, dar si a influenceri-lor romani. Creativitatea si originalitatea sunt foarte importante si ele.

As mentiona si un al treilea proiect din perspectiva accentului pus pe inovatie Grolsch Awake your creativity Experiment – prima interactiune cu un sistem neurotransmitator.

Publicat în Interviuri

Festivalul de business al Romaniei incepe saptamana viitoare, intre 12-16 noiembrie la ARCUB Gabroveni. Evenimentul va aduce pe scena liderii celor mai dinamice domenii de activitate din tara, in cinci zile tematice: Antreprenoriat, Inovatie, Management, Media & Marketing și CSR.

 

Zilele Biz este primul eveniment de afaceri din Romania, iar anul acesta, implineste 17 ani și continua sa reuneasca cei mai importanti top manageri și lideri de business. Programul din acest an aduce, pe langa lideri inspirationali, precum Thomas Kolster, cei mai puternici CEOs și oameni de afaceri vedeta sau lideri de opinie care demonstreaza ca in Romania din 2018 lucrurile evolueaza si ca, in companiile și domeniile in care oamenii pun suflet si muncesc cu adevarat, lucrurile se schimba.

 

Exemple in acest sens sunt: Valeriu Nicolae, consultant și jurnalist; Radu Tudor, MB Telecom; Vlad Voiculescu, MagiCAMP; Nicolae Zamfir, Institutul National de Fizica Nucleara / ELI-NP; Cornel Amariei, inventator & Head of Innovation, Continental; Prof. Adina Florea, Decan, Facultate de Automatica București; Andrei Rosu, om de afaceri și sportiv de anduranta și Khaled Al Mezayen, InovAya.

Ziua de Antreprenoriat aduce in fata publicului dezbaterea “Pastrezi sau vinzi? Cum poti duce afacerea la un nou nivel?”. Afla ce strategie prefera antreprenorii romani! A doua zi a evenimentului te introduce in viitorul hypersmart. Vei descoperi oamenii care schimba lumea! Pe 13 noiembrie la ziua de Inovatie vei descoperi cum poti fi cu un pas inaintea celorlalti.

In ziua de Media & Marketing, pe 15 noiembrie, noua generatie de publicitari intalnește pe aceeași scena veteranii industriei. Vei afla care strategie este cea mai potrivita pentru brandul tau. Echipa lui Bogdan Naumovici, 23 Communication Ideas, Serban Alexandrescu, Headvertising, Robert Tiderle, Papaya Advertising și Calin Clej, Huawei CBG Romania se vor lupta joi, la Zilele Biz cu echipa lui Alex Cotet, Sector 7, Costin Bogdan, McCann Worldgroup Romania, Catalin Rusu, Rusu+Bortun și Andrei Nebunoiu, .calif, Condimental & Shoteria, Programul zilei este aici. Utima zi a fesivalului, ziua de CSR va prezenta modul in care poti avea un impact pozitiv asupra comunitatii in care brandul tau activeaza printr-o strategie puternica, sustenabila. 

 

Detalii despre speakerii prezenti la editia de anul acesta și programul evenimentului gasiti pe www.zilelebiz.ro și pe Facebook event.

Pentru mai multe informatii va rugam sa ne contactati la adresa de email Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea.

 

 

***

 

Despre Zilele Biz

De 17 ani, Zilele Biz este cel mai relevant eveniment business-to-business din Romania!

Conferinta maraton de cinci zile prezinta cinci domenii de business Antreprenoriat, Inovatie, Management, CSR și Media & Marketing.

Audienta este specializata pe fiecare zi, reunind manageri, antreprenori, specialiști in comunicare, consultanti, investitori, reprezentanti ai oficialitatilor și ONG-urilor și reprezentanti ai presei.

Cu fiecare editie, Zilele Biz se diferentiaza de celelalte evenimente din piata prin invitati și continut de calitate și invitati care inteleg ca o prezentare buna nu inseamna un "profil de companie".

 

 

 

 

 

 

Publicat în Noutati

How to grow from the communication within the complex marketing field? How to learn from every experience to grow as a reliable professional. We talked with our student Adina Florescu, after she has succesfully passed two modules of the Professional Certificate in Marketing. Over the last years, Adina has been in charge with the communication and marketing projects of amb Wine Company and Liliac brand.

What are your favourite campaigns coordinated within the group and why?

My favourite part of the group project was the beginning, when we included the Liliac lodge in the touristic circuit. Even though it was difficult for a young brand to push through and make it on the wine market, I think that together with the small, but enthusiastic and dedicated team from the cellar we succeeded in making a good impression on the visitors and the travel agencies. I dedicated myself to organising wine tastings and promoting them, cooperating with travel agencies and building together a mutual commitment, in order to enhance each customer’s experience with the brand, beyond their expectations.

What about the results? How do you measure the marketing results in your company?

The Liliac winery offers a unique experience and also encourages the customers to talk about their experiences, to share their special moments with friends or to recommend the products.

Every year we measure the satisfaction of our clients, based on the purchase experience, positive or negative feelings after their visit, recommendations, we try to improve the quality of our services and to welcome them every time with a good quality product, respecting our brand engagement. The know-how of our brand is very important for the future of the company.

How did your experience within a big publishing group such as Ringier helped you in your marketing and communication career?

Working in the sales department at Ringier and being in contact with many media agencies everyday, negotiating the terms and conditions with them for the largest clients on the market, I understood the need of an advertising campaign and the effects of a good and sustained marketing campaign. I have watched and learned from the best on how to communicate about a newly launched product or how to sustain your product on the market. I took part in a lot of events and I saw how people react to and interact with the products, understanding that the client’s opinion is very important and client satisfaction is key.

Why have you decided to attend an international certified marketing training course?

I chose to attend an international certified marketing training course because I decided to learn more about what is behind an ad, behind the image, and I started first with the communication part. As I was learning and interacting with a product I saw that all these things are connected and you need to have a strategy and a plan to sustain a brand. Working in advertising was a pleasure and so was the marketing training.

I didn’t have many options in Romania to learn about how a marketing campaign works or how to create a marketing strategy, so I decided to challenge myself and to study within an institution with years of experience and to learn from people who played throughout their careers with different approaches to sustaining a brand. It is a very complex and fast-paced domain and all strategies should be adapted to the costumers needs.

How was this experience different from other trainings or study programs in your career?

Even if I was a long-distance student, aall blueprints, courses and webinars were very well structured and I had access to a lot of information and examples that helped me understand the concepts and new terms better. Usually, I like to practice what I am learning and, in this case, I had to identify my company’s needs and to discover what is good and what is wrong in its marketing department.

If you are a beginner, my advice is to take your time to understand the theory. Also, you need someone to guide you for the final exams, to be sure you are on the right track.

 

Publicat în International

Revista Marketing Focus a fost lansata de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing:comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Aboneaza-te la revista Marketing Focus pentru a fi la zi cu resurse si informatii din domeniu.