Articole filtrate după dată: Martie 2018
Vineri, 30 Martie 2018 00:00

GDPR: 5 efecte imediate în e-commerce

In siajul extrem de rapid si odata aparitia inovatiilor tehnologice, magazinele online sunt noul varf de lance al comertului. Initial aparute mai mult din curiozitate, dar si pentru marfuri greu de gestionat in magazinele clasice, magazinele online nu mai sunt in prezent apanajul exclusiv al curiosilor intreprinzatori adepti ai noutatii. De fapt, piata magazinelor online a devenit atat de diversa si evident profitabila incat marile lanturi de magazine, de la bacanii pana la cele cu aparatura de orice fel imaginabil, au intrat cu avant pe aceasta piata si incearca sa-si mentina pozitia dominanta din comertul clasic.

Marea provocare a acestor magazine online consta in abordarea clientilor invizibili, clienti ce pot fi reticenti, pasivi, latenti sau super activi. In lupta pentru atragerea clientilor, mijloacele tehnice (functionalitatile website, viteza de incarcare, adresabilitatea si posibilitatea dea vizualiza si a comada de pe diverse dispozitive) sustin din umbra campaniile uneori agresive si extinse de promovare, marketing direct si chiar cele de vanzari directe.

De aici provine si dimensiunea covarsitoare a impactului GDPR asupra magazinelor online. Si iata DOAR 5 consecinte ale regulamentului in viata si afacerea magazinelor online:

1. Tehnologia trebuie adaptata noilor cerinte. Zilele in care utilizatorii unui Excel sau chiar CRM detineau controlul exclusiv (nu neaparat si eficace) al datelor clientilor s-au dus. Sistemele si aplicatiile de gestiune a datelor trebuie sa permita, fara exceptii, accesul clientilor si modificarile acestora cu privire la soarta datelor lor personale. Si repede! 

2. Tehnologia trebuie sa adauge alte functionalitati considerate anterior ca fiind nenecesare, cum ar fi anonimizarea datelor si chiar pesudonimizarea acestora. Aceste valuri tehnologice de confidentialitate trebuie insotite de o disciplina de bun simt a drepturilor de acces ale diversilor utilizatori la diverse informatii. Pentru micile magazine cu cinci angajati ce trebuie sa faca si inregistrarea comenzilor si distributia directa sau indirecta a marfurilor comandate, aceste masuri tehnice pot parea suprarealiste. Dar…ce s-ar intampla daca un singur angajator decide sa plece la concurenta cu baza de date a clientilor sau daca ar decide sa le vanda datele unor hoti (de date sau de locuinte)? 

3. Vesnica aglomerata echipa de relatii cu clientii trebuie sa faca fata, pe langa retururi si reclamatii, solicitarilor legitime (chiar daca enervante pe alocuri) ale clientilor care doresc sa li se stearga datele sau sa li se comunice unde anume se gasesc datele lor si in ce scop sunt folosite. Iar modul de solutionare a acestor solicitari nu poate fi haotic si nepredictibil. 

4. Magazinele online sunt in general definite si prin multimea serviciilor pe care le externalizeaza. Printre ele se numara: recrutare sau salarizare, contabilitate, call center, flota de curieri, campanii de marketing sau administrare de site. Fiecare dintre aceste centre de procesare a datelor trebuie sa fie la randul lor conforme cu GDPR; altminteri se poate declansa un efect de domino in care un procesator de date contamineaza credibilitatea si integritatea afacerii celorlalti. 

5. Si peste toate acestea trebuie sa existe documentarea in forma de registre electronice sau pe suport hartie, documentare care sa ateste respectarea tuturor cerintelor GDPR, inclusiv solicitarile persoanelor vizate si modul de solutionare a acestora. Iar daca, Doamne fereste!, se intampla un incident de securitate, destul de probabil avand in vedere numarul infernal de atacuri cibernetice care nu ocolesc pe nimeni, toate masurile descrise mai sus sunt supuse unui test de foc si de viteza de reactie.

Dar magazinele online, cu atractivitatea si accesibilitatea modelului comercial, sunt extrem de vizibile si, ca urmare, orice greseala devine rapid o chestiune de publicitate negativa cu consecinte dramatice si costisitoare. Pe langa reglementatori, clientii sunt cei care vor judeca si este de asteptat sa migreze in masa de la un comerciant nerespectuos si neglijent cu datele lor personale.

Sunt un fan si un client online frecvent. Sper insa ca GDPR-ul sa provoace o schimbare de atitudine (si) a magazinelor online, care sa demonstreze nu numai usurinta cumparaturilor, dar si siguranta si grija pentru clienti si datele lor personale delicate.

Pregatirea si implementarea normelor GDPR nu este o chestiune simpla si nici una ce suporta amanare. Ziua de 25 mai 2018 (data intrarii in vigoare a Regulamentului General pentru Protectia Datelor Personale) se apropie rapid si putinul timp ramas la dispozitie indica, din ce in ce mai puternic, necesitatea unei ehipe de specialisti pentru alinierea la aceste cerinte.

*Atuul principal al Danielei Cretu rezida in corelarea strategiei de afaceri cu capabilitatile operationale si crearea de programe de implementare concrete si aplicabile. De-a lungul carierei sale, a condus cu succes programe operationale, organizationale si de management al schimbarii intr-o varietate de companii cu respect pentru trasaturile specifice si constrangerile de resurse.

Este mentor in cadrul fundatiei Romanian Business Leaders, coautor al Ghidului Practic pentru Antreprenori si GDPR Expert la OP.team Associates. A sustinut numeroase prelegeri pe teme de nisa cum ar fi elaborarea strategiei de business sau managementul de criza.

 

Publicat în Legislatie

Ambitioasa, curioasa, studioasa, Tia Nicoleta Ghinea a ales sa urmeze cel mai avansat si dificil program de training si certificare in marketing: Diploma Chartered PostGraduate. Nu s-a lasat descurajata de faptul ca nu a trecut un examen si a trebui sa-l reia, nici de dificultatea subiectelor, nici de amploarea, energia si resursele investite pentru un program cu o durata de doi ani de zile. Cu peste 14 ani de experienta in marketing si comunicare, Nicoleta are o experienta bogata in egala masura in agentii puternice de publicitate cum ar fi Ogilvy si Y&R, dar si companii locale si globale competitive precum Samsung sau Altex. Efortul este rasplatit acum si cu titlul de Chartered Marketer, cea mai inalta distinctie acordata de CIM. 

Ai finalizat cu success cel mai nou si mai avansat program de studiu al Chartered Institute of Marketing (CIM) si te-ai ambitionat sa ramai in acest training complex, desi ai facut o schimbare de job si l-ai urmat intr-o perioada foarte plina de proiecte personale. Ce te-a motivat sa nu renunti? 

Motivatia de a termina a fost aceeasi de la momentul deciziei de a urma acest program. Mi-am dorit o rearanjare a conceptelor de marketing care sa-mi dezvolte mai mult gandirea strategica. Se spune ca inveti cel mai bine daca lucrezi in fiecare zi. Confirm acest lucru. In peste 14 ani de experienta in publicitate si marketing am lucrat in proiecte foarte frumoase cu oameni foarte buni din punct de vedere professional, de la care am invatat constant si care m-au motivat. Insa am simtit de mai multe ori nevoia de a invata mai mult, mai ales despre ariile pe care le lucrez cu interes si placere si care ma ajuta sa ma dezvolt professional. Iar in alegerea acestui program au cantarit modulele “Emerging Themes” si “Leadership and Planning”, teme despre care voiam sa citesc mai mult. Am inceput programul cu mult entuziasm, lucru care m-a adus in postura studentului fara plan (n.r. zambeste) citeam, mi se parea foarte interesant, continuam sa caut articole, carti si brusc m-am trezit in panica lipsei de timp si de organizare. Faptul ca nu am trecut primul examen de prima data nu a fost o descurajare pentru ca mi-a placut mult ce am invatat in acest modul, dar am invatat treptat cum sa abordez temele si structurarea lucrarilor. Ceea ce m-a determinat cel mai mult sa nu renunt a fost programul de informatie noua pe care il primeam cu regularitate. Lipsa timpului liber ne determina de cele mai multe ori sa amanam multe lucruri pe care ni le-am dori iar pentru mine aceasta “inregimentare” in programul CIM a fost o binevenita perioada de prioritizare, organizare, informare, dezvoltare. 

Lipsa timpului liber ne determina de cele mai multe ori sa amanam multe lucruri pe care ni le-am dori iar pentru mine aceasta “inregimentare” in programul CIM a fost o binevenita perioada de prioritizare, organizare, informare, dezvoltare

 Ce ti-a placut cel mai mult la acest program si cu ce difera fata de alte cursuri de marketing pe care le-ai urmat? Dar dintre modulele de studiu?

Ce mi-a placut cel mai mult a fost si noutatea, provocarea de care m-am lovit, si anume abordarea diferita fata de sistemul de invatamant cu care m-am intalnit eu inainte (cei drept cu destul de multi ani in urma). Foarte multa libertate in alegerea studiului de caz si o abordare diferita a aplicarii conceptelor teoretice. Este practica si te ajuta sa intelegi acel concept si functionalitatea lui in ecuatia strategica. Chiar daca, aparent libertatea poate fi perceputa drept cel mai usor brief, lucrarea pentru un modul CIM se dovedeste un exercitiu solid de a identifica probleme si de a gasi solutii, jongland tot timpul cu partea teoretica.

Cum spuneam si mai sus, modulele care mi-au placut cel mai mult au fost “Emerging Themes” pentru ca este una dintre provocarile actuale pentru a creste business-ul si “Leadership and Planning” pentru ca abordeaza nevoia de a construi prin schimbare un business de success. 

Cum te-au sprijinit tutorii si ce ai invatat de la ei? 

Cel mai important lucru pe care pot spune acum ca l-am invatat de la tutorele meu a fost cum sa abordez brief-ul. Stilul britanic de studiul este unul diferit si pentru mine input-ul tutorelui a contat foarte mult.

Am invatat si acceptat ca feedback-ul lui nu este specific pentru ca exista acea libertate de a-ti construi singur studiul de caz, dar m-a impins mereu sa gasesc singura solutii. Dupa o prima experienta mai putin pozitiva, eu am avut norocul unui tutore cu care am lucrat apoi toate modulele. Cred ca este important sa simti ca lucrezi bine cu tutorele, mai ales in contextul diferentelor culturale despre care vorbeam la inceput. 

Eu am urmat CIM in sistemul de invatamant la distanta. Din acest motiv feedback-ul primit de la tutore era in principal prin email. Am avut insa sansa unui seminar cu tutore la Institutul de Marketing in Bucuresti. Desi exercitiul nu a fost pe modulul meu, a fost foarte util sa vad abordarea in construirea raspunsurilor pentru ca de multe ori nu intelegeam unde mai este de lucrat. In sistemul blended learning intalnirile cu tutorele si discutiile pe case-ul specific sunt un pas foarte mare. 

Care au fost lecturile/autorii/strategii pe care i-ai descoperit in aceasta perioada si care ti-au schimbat modul de gandire sau actiune ca profesionist de marketing?

Prin tematica modulelor si prin bibliografia recomandata, programul faciliteaza un “back to basics” care pentru mine a fost foarte util pentru ca m-a ajutat sa-mi rearanjez concepte, principii, gandirea strategica. Analiza PESTLE, modelul celor cinci forte al lui Michael Porter’s sau auditul McKinsey 7S sunt teorii pe care le stiam , dar care s-au dovedit exercitii foarte bune pentru a gandi si rezolva un studiu de caz. Pe langa bibliografie exista si o componenta puternica de research si studiu individual. Fiecare dintre cursanti cauta alte surse de informatie pe cont propriu. Am descoperit articole interesante despre trenduri marketing si tehnologie, am citit studii de caz legate de campaniile premiate in ultimii ani dar si carti inspirationale profesional, precum Velocity, Who says elephants can’t dance?, China’s Disruptors sau The Creative Habit. 

Ce ti-ai propus sa faci altfel, in abordarea ta de marketing dupa finalizarea acestor cursuri? 

Tragand linie, CIM a fost un exercitiu facut cu efort si placere, care m-a reconectat la surse de inspiratie, mi-a reconfirmat punctele forte si m-a facut sa imi setez noi provocari profesionale. Nu pot spune ca am un element specific pe care sa il schimb, cred in continuare in creativitiate si in marketingul si continutul facut pentru consumator si asta o sa incerc sa fac in continuare. 

Care este compania pe care o admiri cel mai mult pentru abordarea sa de marketing – cu exceptia celei pentru care lucrezi acum – si de ce?

Admir branduri pentru cursivitatea si creativitatea comunicarii pe termen lung. Spre exemplu: ING pentru ca au reinventat comunicarea in banking sau Nike pentru ca e prieten cu mine, imi da energie.

Tin foarte mult la “Manifest pentru creativitate by Samsung Galaxy Note”, o campanie online pentru un produs comercial ce s-a transformat intr-un mesaj cu impact social “Ora de creativitate”, in primul rand prin impactul pe care l-a avut in social media.

                                            

 

Publicat în Cariera

De 13 ani, GPeC este considerata cea mai importanta serie de evenimente E-Commerce si Marketing Online din Romania si Europa de Est. Astazi a luat startul editia 2018 cu lansarea inscrierilor magazinelor online in Competitia GPeC si cu primele informatii si inscrieri la GPeC SUMMIT – evenimentul de referinta din domeniu care va avea loc pe 29-30-31 mai, la Bucuresti.

Competitia GPeC – cea mai buna resursa a magazinelor online pentru a vinde mai mult

Orice magazin online care isi doreste sa creasca rata de conversie si sa aiba un website bine optimizat din punct de vedere al User Experience, ar trebui sa se inscrie in Competitia GPeC.

Peste 25 de experti in E-commerce si marketing online – membri in Juriul Competitiei GPeC 2018 – vor audita magazinele online inscrise tinand cont de peste 200 de criterii esentiale pentru un business online: de la Usability, Design, Customer Experience, GDPR, SEO, Securitate, Mobile, Social Media, Aspecte Juridice, E-Mail Marketing pana la Calitatea Serviciilor Magazinului si Profesionalismul Onorarii Comenzilor.

Fiecare magazin inscris in Competitia GPeC 2018 primeste individual si confidential raportul de audit rezultat in urma evaluarii continand punctajele si recomandarile Juriului GPeC pentru cele 200+ criterii de audit. Astfel, magazinele vor obtine o radiografie absoluta a website-ului lor, stiind exact care sunt problemele care trebuie remediate pentru a asigura o experienta de shopping placuta clientilor si pentru a creste rata de conversie / vanzarile.

Raportul de audit este unul complet, vizand atat varianta pentru Desktop a website-urilor, cat si varianta de Mobil a acestora.

Conformare cu GDPR pentru magazinele online

In plus, magazinele online care aleg sa se inscrie in Competitia GPeC vor primi toate resursele necesare, modele de bune practici si pasii care trebuie urmati pentru a fi in conformitate cu standardele GDPR, potrivit Regulamentului UE 679/2016 care intra in vigoare incepand cu 25 Mai 2018.

Pe tot parcursul Competitiei GPeC, magazinele online vor fi asistate din punct de vedere juridic pentru conformarea cu GDPR de catre Bogdan Manolea – Jurist si Co-Fondator Trusted.ro.

Beneficii de peste 3.000 EUR pentru magazinele care aleg Competitia GPeC

Pe langa auditul complet de website si pachetul de conformare cu GDPR, magazinele online care aleg sa se inscrie in Competitia GPeC primesc si Marca de Incredere Trusted.ro si Sistemul de Feedback Opinii de Incredere Trusted.ro. Beneficiile in servicii ale magazinelor depasesc pragul valoric de 3.000 EUR.

Taxa de inscriere in Competitia GPeC porneste de la 299 EUR + TVA si ajunge la un 559 EUR + TVA pentru cel mai mare pachet care include si conformarea cu standardele GDPR, precum si 3 bilete de acces la evenimentele GPeC SUMMIT. Oferta este valabila in perioada Early-Bird pana pe 11 Mai 2018. 

GPeC SUMMIT – Conferinta, Expo, MasterClasses, Workshops si Networking cu peste 800 de participanti

GPeC SUMMIT este cel mai important eveniment de e-commerce si marketing pnline din Romania si Europa Centrala si de Est, evenimentul avand doua editii in fiecare an. Editia de primavara are loc in zilele de 29-30-31 mai la Bucuresti si ii aduce in Romania pe cei mai cunoscuti experti internationali din domeniu – speakeri care sunt capul de afis al conferintelor internationale de profil.

Printre primii speakeri anuntati care vor urca pe scena GPeC SUMMIT se numara:

  • Peep Laja (Founder & CEO ConversionXL) – Expertul nr. 1 la nivel international in Optimizarea Conversiilor, potrivit PPC Hero;
  • Jeff Bullas – Nr. 1 Content Marketing Influencer la nivel global, potrivit Onalytica;
  • Karl Gilis (Co-Founder AG Consult) – supranumit The Conversion Comedian pentru modul in care imbina continutul premium transmis cu analogii amuzante de viata;
  • Aleyda Solis (Founder Orainti & International SEO Consultant) – inclusa in Topul Forbes „10 Digital Marketing Specialists to Follow”;
  • Jim Sterne (Chairman Digital Analytics Association) – unul din Pionierii Marketing-ului Online inca din 1994, autor a nu mai putin de 12 carti, ultima lansata in 2017: “Artificial Intelligence for Marketing: Practical Applications”;
  • Jeff Sauer (Founder Jeffalytics) – aflat in Top 25 al celor mai Influenti Experti PPC la nivel international, specialist recunoscut in Google Analytics si Google AdWords.

Toti cei implicati in E-Commerce si Digital Marketing, dar si antreprenorii sau retailerii offline care doresc lansarea canalului de comert electronic sunt asteptati la GPeC SUMMIT 29-30-31 Mai cu doua zile de Conferinta si Expo si o zi de Masterclass-uri si Workshop-uri cu accent pe subiectele de maxim interes pentru orice afacere online: GDPR, User Experience, Conversion Optimization, Content Marketing, Social Media, SEO, Artificial Intelligence, Google AdWords & Google Analytics, Online Marketing, Mobile, Customer Satisfaction, Logistica si Curierat, Cifre de Piata etc.

Peste 800 de participanti unici – Top Management al principalelor companii din Romania si din regiune – sunt asteptati in cele 3 zile de GPeC SUMMIT, evenimentul fiind o excelenta oportunitate de networking cu elita pietei de e-Commerce.

Doua MasterClasses de o zi intreaga cu Karl Gilis si Jeff Sauer

In premiera, pe 31 Mai 2018, urca pe scena GPeC SUMMIT doi speakeri internationali de exceptie – fiecare cu un MasterClass de 6 ore de continut premium, exemple aplicate, exercitii interactive si Live Demos. Karl Gilis (Co-Founder AG Consult & The Conversion Comedian) va sustine MasterClass-ul de User Experience & Conversion Optimization, in timp ce Jeff Sauer (Founder Jeffalytics) va sustine MasterClass-ul de Google AdWords & Google Analytics.

Ambele sesiuni de MasterClass se desfasoara in paralel, iar locurile sunt limitate la 50, trainerii dorindu-si sa cunoasca business-ul tuturor participantilor si sa interactioneze cu fiecare pentru a le oferi solutii concrete personalizate.

Pretul unui bilet la oricare din cele doua MasterClass-uri este de doar 99 EUR + TVA, redus de la 149 EUR prin Oferta Very Early Bird, valabila pana pe 20 aprilie.

De asemenea, cei care isi doresc sa participe la toate cele 3 zile de GPeC SUMMIT, inclusiv la unul din cele doua MasterClass-uri, au parte de o oferta de pret speciala de doar 179 EUR/persoana daca se inscriu pana pe 20 aprilie 2018.

GPeC 2018 – 12 luni de evenimente E-Commerce Premium, “crafted to inspire”

Potrivit lui Andrei Radu, CEO & Founder GPeC, Competitia Magazinelor Online si GPeC SUMMIT 29-30-31 Mai sunt doar primele doua evenimente lansate astazi din suita de evenimente pregatite de GPeC pentru 2018.

“Daca as rezuma evenimentele GPeC in cateva cuvinte, as spune E-Commerce si Marketing Online la 360°, 12 luni pe an – pentru ca ne dedicam tot timpul industriei de E-Commerce prin actiuni menite sa contribuie la dezvoltarea magazinelor online si a intregii piete: pe langa Competitia GPeC care se desfasoara timp de 8 luni pe an, urmeaza Scoala de Vara de E-Commerce GPeC, GPeC Trainings, GPeC SUMMIT Noiembrie, Gala Premiilor eCommerce Noiembrie si Cursurile GPeC si DallesGo care au loc pe tot parcursul anului”, explica Andrei Radu.

“In ceea ce priveste editia GPeC SUMMIT din 29-30-31 Mai, ne-am dorit sa aducem tuturor celor implicati in E-Commerce un line-up de speakeri exceptional si un continut practic, imediat aplicabil, de la cei mai buni specialisti internationali si autohtoni. Informatiile din cadrul Conferintei si a sesiunilor de MasterClass si Workshops au fost gandite de echipa GPeC timp de cateva luni, iar speakerii au fost atent selectati incat sa livreze cu adevarat un continut <Crafted To Inspire>, care sa ajute concret magazinele online si jucatorii din E-Commerce sa isi dezvolte afacerile”, conchide Andrei Radu.

Informatii detaliate despre toate evenimentele GPeC 2018, precum si inscrierea la acestea se regasesc pe website-ul www.GPeC.ro.

Publicat în Noutati

Antreprenorii deschid mereu drumul in economie cu idei noi, pasiune pentru ceea ce fac si multa munca. Sunt oamenii care creeaza si cresc companii, prin viziune, dinamism, dar si printr-o lupta continua cu piedicile birocratice. Au businessul in sange, lucreaza cu aceeasi pasiune si hotarare indiferent de conditiile economice. 

Revista Biz recomanda conferinta ADN Antreprenor 2018, organizata la ARCUB Gabroveni pe 28 martie, pentru toti cei care vor sa dezvolte sau sa creasca un business pe cont propriu in 2018! 

In cadrul evenimentului se va lansa cea de-a doua editie a cartii "Antreprenori de Romania", care grupeaza pe judete companiile antreprenoriale romanesti cu cea mai mare cifra de afaceri. Anuarul include doar companii cu actionariat local, care nu apeleaza la structuri de actionariat de tip offshore, numele actionarilor, pachetul de actiuni detinut de fiecare in parte, orasul in care isi desfasoara activitatea, numarul de angajati, cifra de afaceri si domeniul de activitate. "Antreprenori de Romania" este un proiect Biz realizat in parteneriat cu UniCredit Bank.

Evenimentul ADN Antreprenor 2018 reuneste nume puternice din mediul de afaceri din Romania: Cristian Constantinescu –antreprenor si angel investor, Sorin Stoica – fondator Eturia, Sergiu Biris – fondator Trilulilu, LiveRail si Zonga, Octavian Badescu – Antreprenor, Oliver Bauer – proprietar si oenolog Crama Bauer. Alaturi de antreprenori de top, evenimentul aduce in prim plan sfaturi relevante si tendinte de la specialistisi profesionisti din mediul de business din Romania, precum Iancu Guda –director general Coface Credit Management Services; Dan Bucsa – Economist-sef ECE, UniCredit Bank. 

Profita de oferta Early Bird: Inscrii trei participanti, platesti pentru doi!

*Oferta valabila pana pe 16 martie

Mai multe detalii despre program si speakeri regasiti pe site-ul evenimentului ADN Antreprenor

Contacteaza-ne daca vrei sa beneficiezi de discount din taxa de participare la conferinta. Scrie un email cu subiectul "Discount Institutul de Marketing" la adresa: Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea.

Publicat în Noutati

“De multe ori ajungi sa fii atat de prins in task-urile zilnice incat uiti sa dai un pas inapoi si sa incerci acea privire de ansamblu asupra companiei tale” – spunea Mirela Burlacu, unul dintre absolventii care au finalizat cu succes programul de certificare pe termen lung, Diploma in Professional Marketing. Cu toate acestea, si-a facut timp sa urmeze nu doar modulul de Mastering Metrics, ci intregul program avansat, pe parcursul unui an si jumatate. Mirela lucreaza in prezent la Hilton si ne impartaseste din experienta sa pe parcursul acestui program care ii sperie pe multi dintre oamenii de marketing cu formatie umanista, care il considera dificil sau arid.

Esti unul dintre putinii absolventi ai unui curs de evaluare si masurare a performantei de marketing acreditat international.Cum te-a ajutat acest training de marketing?

Privind in urma la cele trei module Chartered Institute of Marketing (CIM) pe care le-am parcurs, imi dau seama cata munca s-a aflat in spatele rezultatelor si cata satisfactie am simtit cand am primit Diploma in Professional Marketing. Acest lucru m-a ajutat sa capat mai multa incredere in abilitatile mele de practician si sa inteleg cat de important este sa-ti structurezi cunostintele si sa-ti organizezi munca, astfel incat sa-ti ramana timpul si motivatia necesare sa inveti, sa te documentezi constant despre trendurile din industrie, sa citesti in legatura cu cele bune practici si sa inveti din experienta altor profesionisti, astfel incat sa preiei si sa aplici in propria companie cele mai bune metode si idei.

Ce ai schimbat in ceea ce faci ca practician?

Experienta cursurilor CIM a influentat modul in care abordez anumite aspecte ale activitatii mele de practician si felul in care gandesc lucrurile mai degraba decat sa fi schimbat in mod vadit modul de lucru. M-a determinat sa fiu mai atenta la trendurile din jurul meu, sa construiesc actiunile intr-un mod integrat si sa urmaresc intotdeauna rezultatele, pe care sa le pot comunica mai departe colegilor mei din alte departamente, astfel incat sa putem crea impreuna cea mai buna experienta pentru oaspetii nostri si, evident sa atingem obiectivele de business ale companiei.

Care sunt principalii indicatori la care te uiti acum?

Industria ospitalitatii este o industrie a serviciilor, in care experienta oaspetilor este esentiala, de aceea indicatorii cei mai importanti pe care ii urmarim sunt cei din zona de customer experience - property loyalty, overall satisfaction, net promoter score etc. Acestia sunt parametrii care ne ofera o imagine de ansamblu asupra gradului de satisfactie al oaspetilor in raport cu serviciile pe care le oferim si care ne semnalizeaza momentul - din ciclul pe care oaspetele il parcurge din clipa in care alege hotelul nostru si pana la check-out – in care pot aparea neconcordante intre promisiune si rezultat. Acesti indicatori ne permit un service gap analysis care ne ajuta sa imbunatatim eventualele aspecte ce nu se ridica la nivelul asteptarilor.

De asemenea, am devenit mult mai atenta pe zona digitala, cu precadere pe canalele de social media si pe cele de “review management”. Aici urmarim doua aspecte, anume: (1) zona de recenzii (review-uri)  si management-ul  reputatiei, cu indicatori precum “response percentage”, “response time”, “sentiment analysis"  si(2) in cazul  paginilor noastre de Facebook si Instagram urmarim  evolutia bazei de fani”, reach-ul, dar mai ales zona de "engagement share", intrucat dorim sa distribuim un continut cat mai atragator si relevant pentru cei care urmaresc canalele de social media ale hotelului.

Experienta cursurilor CIM a influentat modul in care abordez anumite aspecte ale activitatii mele de practician si felul in care gandesc lucrurile, mai degraba decat sa fi schimbat in mod vadit modul de lucru. M-a determinat sa fiu mai atenta la trendurile din jurul meu, sa construiesc actiunile intr-un mod integrat si sa urmaresc intotdeauna rezultatele.

Care raman cele mai mari provocari?

Exemplele de mai sus sunt doar cateva dintre elementele cu care lucram in mod uzual. In functie de segmentul caruia ne adresam – poate fi vorba de oaspetii care stau in hotel, in interes de afaceri sau in vacanta, de companiile si persoanele care doresc sa organizeze diverse evenimente, sau de oaspeti care vin doar pentru un pranz sau o cina intr-unul dintre restaurantele hotelului – si de stadiul in care se afla clientul la nivel de marketing funnel, indicatorii pe care ii urmarim sunt dintre cei mai diversi. Astfel, una dintre provocari este sa identific indicatorii cei mai potriviti si sa urmaresc pana la capat rezultatele actiunilor de marketing pe care le desfasuram pentru fiecare dintre segmentele  de clienti cheie. Atunci cand ai constrangeri temporale sau materiale, este foarte usor sa-ti pierzi focusul, sa te bazezi pe intuitie sau pe experientele anterioare, fara sa ai in vedere niste indicatori de performanta ( KPI-s) clar definiti sau sa evaluezi actiunile regulat, astfel incat sa te asiguri ca esti inca pe drumul cel bun. Am invatat acest lucru atat din experienta cat si din cursurile CIM, astfel ca in momentul de fata evaluarea si masurarea performantelor actiunilor de marketing pe care le coordonez este o prioritate.

Intre lecturile recomandate de Mirela pentru cei care isi doresc sa finalizeze Diploma in Professional marketing sunt „Marketing Due Diligence” scrisa de Malcolm McDonald , Academic Advisor la Oxford College of Marketing si „Measuring Marketing” de John Davis.  

Nu ratati inscrierile la Mastering Metrics pana pe 20 martie, singurul curs de marketing concentrat pe evaluarea si masurarea performantei, certificat international.

Publicat în Mastering Metrics

Un profesionist eficient dar modest se ascunde in spatele echipei ambitioase de marketing si vanzari din Transilvania, companie care duce mai departe traditia, atturile si valorile unuia dintre putinele branduri industriale romanesti care creste frumos si trece cu succes granitele tarii. Diana Bogdan a renuntat la o cariera in domeniul atragator si sclipitor al publicitatii in Mures pentru a se alatura unei companii din orasul natal Reghin, care nu promitea nici varietatea clientilor din agentie intr-o industrie careia i se prevestise falimentul dupa 1989.

Munca alaturi de o echipa dinamica si antreprenori curajosi au aratat ca «marketingul «made in Transylvania »  aduce vanzari pentru tractoarele agricole si forestiere produse la noi in tara. Acestea pot fi apreciate nu doar de fermierii si lucratorii forestieri din Romania, ci si de companiile din strainatate. Brandul romanesc de tractoare a ajuns astfel sa fie apreciat acum chiar si in Chile. Publicitatea si marketingul bine facut si sustinut de un management ambitios care investeste in training si inovatie, dovedesc ca industria romaneasca are inca potential si poate creste international.

Care este povestea brandului Irum si ce il face unic? Cum v-a “sedus” ca sa parasiti o agentie de marketing care oferea mai multa diversitate ca sa lucrati pentru o singura companie?

Povestea brandului Irum a inceput acum 65 de ani (1 ianuarie 1953) sub denumirea de « Intreprinderea de Reparatii Locomotive CFF Reghin (IRL) » . Denumirea a fost schimbata pe parcurs in Intreprinderea de Reparatii Utilaje si Mecanisme (IRUM) in 1960, apoi in Grupul de Uzine pentru Productia Utilajelor si Pieselor de Schimb (GUPUPS) ajungand in 1973 la denumirea de IUPS (Intreprinderea de Utilaje si Piese de Schimb) iar in anul 1990, IUPS a redevenit IRUM.

In toti acesti ani, am incercat sa reabilitam si sa retehnologizam aceasta companie, prin investitii continue care au avut ca scop mentinerea unui produs si a unui brand romanesc intr-o piata care duce tot mai mult lipsa de asa ceva. Totodata, am incercat sa oferim forestierului roman una dintre cele mai importante unelte la un raport calitate-pret acceptabil si convenabil pentru a putea razbi in anii grei care au trecut, si a mentine vie una dintre putinele industrii care au rezistat dupa Revolutie, industria forestier a. Probabil IRUM este cel mai bun exemplu ca industria romaneasca nu a fost doar un morman de fier vechi, dup a cum declarau unii politicieni in anii 90”.

Decizia de a parasi o agentie de publicitate nu a fost una usoara, insa tocmai acest brand cu traditie m-a fascinat iar mai apoi satisfactiile nu au intarziat sa apara.

Ce este vechi si ce este nou in comunicarea si initiativele de marketing ale companiei? Care sunt principalele activitati de profil care sprijina salvarea si cresterea acestui brand romanesc ? Care este “reteta” succesului?

Activitatile de marketing pe care le desfasuram sunt cele pe care le foloseste orice companie bazandu-ne pe o crestere organica. Nu cred ca detinem reteta succesului. Pur si simplu munca continua si in echipa, consecventa si corectitudinea ne pozitioneaza unde suntem astazi.

"Munca continua si in echipa, consecventa si corectitudinea ne pozitioneaza unde suntem astazi.

In an de centenar, cat de mult conteaza in vanzare tara de origine? Va ajuta eticheta “Fabricat in Romania” si cum o comunicati?

Noi ne mandrim cu faptul ca reprezentam o firma cu un capital 100% romanesc iar produsele noastre sunt tot mai mult apreciate pe piata externa, acestea ajungand in tari precum : Germania, Franta, Belgia, Spania, Ungaria, Bulgaria, Polonia, Slovenia chiar si in Chile.

Cum sustine marketingul startegia de expansiune la nivel global? Care sunt provocarile marketingului pe pietele international pentru Irum si cum le raspundeti?

Faptul ca am reusit sa iesim pe pietele mentionate mai sus cu produsele noastre arata clar ca departamentul marketing a avut un rol important si tocmai acest lucru reprezinta o provocare pentru noi. Cea mai mare provocare este sa cucerim cat mai multe piete externe, sa mentinem produsul la standardele impuse de piata si sa facem o promovare pe masura.

Sunteti printre companiile inca putine la numar care inteleg ca marketingul aduce rezultate daca este sprijinit la nivelul intregii organizatii. Cum implicati celelalte deapartamente in activitatea de marketing? Ma refer la vanzari, HR, productie, achizitii si nu in ultimul rand la management?

Asa este, din pacate. Marketing fara sustinere nu se poate face,  iar noi beneficiem de tot sprijinul colegilor din celelalte departamente implicandu-i in toate actiunile pe care le desfasuram (de la organizari evenimente pana la promovarea produselor). Cu aceasta ocazie vreau sa multumesc tuturor colegilor mei pentru implicare si sprijin caci fara ei nu as fi putut sa-mi desfasor activitatea.

Publicat în Interviuri

This year, MWC organized by GSMA in Barcelona, brought to the world the latest, the brightest, the biggest, the boldest, the never-before-seen - as usual.

Internet of Things is growing every day at a tremendous rate. Sure, it still has to settle the standards and unify the technologies, the protocols and the business models, or to evolve to be attacks- and threats-free, but is already bringing value to the businesses, creating new consumers’ habits and end-users’ value, while bringing ROI for investors, as demonstrated by the smart cities and connected vehiclespilot and testing instances, which have announced break-through connectivity records and incredible big data insights.

Augmented and Virtual Reality, now honored also with an Oscar prize at the end of last year, are on a journey to take the world by storm. So far, only big names of some industries have embraced the new technologies, using them already for design and development or for medical or educational purposes. But with the help of high-speed connectivity technologies, with support from artificial intelligence and cloud computing power and with main content providers involvement, AR and VR would converge in the same ’virtuality continuum’ (Cher Wang, HTC), to become as mainstream as smartphones or personal computers in the near future.

5G super-fast connectivity technology seems finally coming close to commercial-readiness, with Pyeonghang Winter Olympics demonstration by Intel and KT, deploying 3,800 Terabytes of network capacity in numerous sites – a collaboration to continue also in 2020 Tokyo Olympics. As exemplified by F1 multiple champion Fernando Alonso in one of the keynote speeches, the speed of the technology, the lack of latency and the huge data volumes capacity can bring true change to any domain, being it sports, entertainment, or business. As a unifying and enabling technology for communications, 5G has indeed the capacity to bring to life new possibilities for our society in every aspect, while sustaining and provoking true ‘leap-frog advances’ in all related industries.

Mobile World Congress 2018 has seen GSMA and Telecom industries partner with UN, to promote the Sustainable Development Goals of UN Foundation – telecom being one of the first industries to strongly support sustainable development. The whole event in Barcelona stayed under the awareness and knowledge of the need for a sustainable industry advance, from registration to speeches and even booth arrangements. While challenges still persist world-wide, in terms of affordability, access and relevancy, communications industry is taking great steps forward in ensuring true global connectivity, allowing companies to engage with communities and bring sustainability into everyone’s day-to-day life. 

‘Content list’

IoT – M2M-5G – LPWAN – RF – AR – VR – VAR – OEMs – Carriers – AERLE – dB – Satellite - GHz – ASCII – API – IMEI – 4G – LTE - Backhaul – GIGA – Content – LANs – WANs – Gateway – Channel - CODEC –CAD – CGI – Cyber – DARPA – AI – mobile marketing– DDoS – Hack – Code – App – Scan- Gesture – Voice – Data – Connectivity – Encrypt – Peer-to-Peer – Key – ARPU – VAS – SIM – NAIV - 4K – HDR – End-user – SME – Enterprise – Global – World-wide – Universal – FDMA – GSMA – Fiber – Server – Cloud – AAR – APPC – TCP/IP – TDMS– IPV6 – New – Unique – Latest – First – S9 – 8110 – XPro – XZ2 – 4thIR – V2V – V2I – Connected – Smart – SMART – Malware – Threat – Ransom – Mobile – Data – GDPR – Crypto – Disrupt - Sustainable –Traffic – Blockchain – Social – Open – OS – Plug-in – Driver – DLL – Handshake – Cell – Tower – Base – Bandwidth –Monetize – Video – News – Fake News – Bigger – Better – Newer – Ultimate.

Publicat în International

Revista Marketing Focus a fost lansata de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing:comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Aboneaza-te la revista Marketing Focus pentru a fi la zi cu resurse si informatii din domeniu.