How is it a marketing professional training different from other marketing courses and how does a CIM international ceritification  help? Why should employers fund training with Oxford College of Marketing and Institutul de Marketing? And why does every employee need to be a marketeer? Georgiana Draghici began her marketing career from a communications and public relations background. Eager to improve her strategic skills and produce improved results, she undertook practical, skills-orientated training that allowed her to excel beyond her academic background to the next level of professional development. She shares her experience of studying the Strategic Marketing module – an Award from the CIM Diploma in Professional Marketing – and how her dedication to training has helped to support the business goals in her company.

 

Why did you chose to study the CIM Award in Strategic Marketing?

I have always been interested in learning; constantly curious for new experiences or training that can help me to see things from a wider perspective. During my working experience, I learnt a lot of new things deeply rooted in the business field and within business practice, but as a Marketing Coordinator I also felt the need to improve my approach to marketing with more strategic thinking, and apply this effectively throughout my day to day work. After eight years, you need to innovate and start seeing the products, brands, and groups of customers you work for in a new way and with a fresh perspective in order to continue making a difference. And we need to make a difference in our highly competitive segment of business.

I started searching for types of certificates and training programs that suited my needs and I stopped when I came across the CIM Award in Strategic Marketing. The decision was simple: the Strategic Marketing module seemed to cover my needs not only theoretically, but also practically. As well as the very comprehensive reading suggestions that broaden your understanding of marketing concepts, I was able to use the company I work for as an example in the practical exam, putting myself in a real life situation. That meant that it helped me apply all the strategic concepts to the given scenario by basing my answer on problems we were indeed experiencing and dealing with within our company regularly.

Above all this, the certification is internationally-recognised, which makes it a valuable asset. The decision was simple and also my employer was happy to support me since the certification has very good references. So I embarked on this fascinating and demanding journey – only later I have realised how much dedication was needed and how rewarding it is to test your abilities.  

What did you like most about the training?

This training is very well-rounded; it does not just offer milestones on your marketing knowledge, but also tests your professional skills, organises your mindset, and influences you to see your practice from a strategic viewpoint.  This is what I enjoyed the most. The wide selection of study materials available cover all of your learning needs, no matter the type of business you are in. Everything is within easy reach thanks to the Oxcom Learning platform which also helps to monitor and organise your progress so that as student you can just  focus on your learning.

Completing this module was very rewarding as the course enhanced my approach and understanding of everyday challenges at work. 

How is it different from other marketing or communications programs that you've attended? How has it helped to cope with the challenges in your own organisation? How was the balance between theory and its application?

I am mostly a visual person and for me, the technology or learning methodology is very important in order to expand my knowledge. It really made a difference that the course uses modern tools like videos and podcasts together with written materials, so that it make it easier for you to learn even if you are a visual or auditory learner. The information is easily-accessible for every type of learner, and I think this make the course very reliable.

Completing this module was very rewarding as the course enhanced my approach and understanding of everyday challenges at work. It encouraged me to appreciate the connection between the people working behind a brand or product and the customer needs, and also the value of internal communications and how they allow all departments and team members to understand the reality of these customer needs. It was clear that this is how an organisation can become innovative and create successful marketing campaigns and strategies. As marketeers, we need to see the needs of customers and develop a relationship by responding to these needs. I am actually applying many of the ideas I used within my written paper within my job role, and having the theoretical map behind them gives me confidence that they should produce the right results.

What can you share regarding the written examination with those that plan to start the Strategic Marketing module?

For those that plan to start the Strategic Marketing module my recommendations go mainly towards time management. The written examination is a challenge that tests your organisation, the way that you structure information, and your ability to clearly communicate your ideas. You need to explain yourself clearly and point out the milestones of your strategy – the strategic ideas and objectives behind it – and also demonstrate the impact of your strategy on your chosen business from a financial point of view. In short, you need to see the big picture from above and be able to present it. It may seem scary being asked to reference theory, I was too, but after the exam I realised that if you understood the concepts and applied them logically, that is what really matters.

Digital is a main pillar of marketing.it  will continue to be important because it delivers value both for customers and company.

What are the marketing challenges in your field? Product management, marketing communications, digital, other challenges? Could you give us more details?

In my area of business some might say that digital can be a big challenge, but my answer is: if you find the appropriate approach and the right message that fulfills the customer’s needs, digital can or will become the core and most important type of communication a company has with customers in terms of B2C communication. This is my reality now. Digital is a main pillar of marketing, well-integrated at the strategic level of various target groups in my approach, and it  will continue to be important because it delivers value both for customers and company.

What are the key initiatives that you have managed in digital marketing over the last years? What are the key good practices that you recommend from your experience or from the companies that you admire worldwide?

Over the last years the key initiatives I have embraced link mostly to creatively integrating digital into  our strategic goals and also widening our consideration of our audiences to not just look at primary customers but also secondary groups, as these individuals can be just as influential to the marketing of a product. The most recent example is the emotional awareness campaign we launched at the beginning of the year, aimed to target the end-user of apartments – a secondary target, but by no means less important.

I mostly admire brands that make an art out of their  long-term relationships and continuously invest in building them. 

Moving forward, the key good practices that I recommend are building loyalty and long-term relationships with customers. This is also an area where I have applied my learning from the training.

Offering value at every point of brand-customer interaction is what makes brands unique and earn the loyalty of customers. That is why every employee needs to be a marketeer when interacting with customers and contribute to a valuable customer experience.

The key good practices that I recommend are building loyalty and long-term relationships with customers.

I mostly admire brands that make an art out of their  long-term relationships and continuously invest in building them. This is what supports brands and organisations to move far beyond the transactional level of their business; towards loyalty and creative customer experience.

For example, the campaign of Sephora – Beauty Insider and VIB Lounge - is a proof of strong alignment between the brand, its products, and the customers. The creativity comes from shifting from material rewards to experiential rewards. Offering personalised recommendations provides an exclusive experience by demonstrating an understanding of each customer’s purchase habits and preferred products. This  makes the experience more enjoyable for customers and certainly wins their loyalty, making the programme both a lifestyle aid and loyalty solution.

Nowadays, audiences are not only after products or services; they stay close to brands that offer  added value, personalised offers, and benefits that create reliable brand-customer relationships.

Another example is the Starbucks Rewards programme that creates a unique user experience based on different personalities and ways of life, making things easier for all customers by offering a range of options. The brand is an  experience.

The theory says that successful customer loyalty programs have high revenue yields for brands. That’s because:

  • It is 6 times more expensive to win a new customer than retain an existing one
  • 5% increase in customer retention can lead to a 25-100% increase in profit for your company.

 

Ambitioasa, curioasa, studioasa, Tia Nicoleta Ghinea a ales sa urmeze cel mai avansat si dificil program de training si certificare in marketing: Diploma Chartered PostGraduate. Nu s-a lasat descurajata de faptul ca nu a trecut un examen si a trebui sa-l reia, nici de dificultatea subiectelor, nici de amploarea, energia si resursele investite pentru un program cu o durata de doi ani de zile. Cu peste 14 ani de experienta in marketing si comunicare, Nicoleta are o experienta bogata in egala masura in agentii puternice de publicitate cum ar fi Ogilvy si Y&R, dar si companii locale si globale competitive precum Samsung sau Altex. Efortul este rasplatit acum si cu titlul de Chartered Marketer, cea mai inalta distinctie acordata de CIM. 

Ai finalizat cu success cel mai nou si mai avansat program de studiu al Chartered Institute of Marketing (CIM) si te-ai ambitionat sa ramai in acest training complex, desi ai facut o schimbare de job si l-ai urmat intr-o perioada foarte plina de proiecte personale. Ce te-a motivat sa nu renunti? 

Motivatia de a termina a fost aceeasi de la momentul deciziei de a urma acest program. Mi-am dorit o rearanjare a conceptelor de marketing care sa-mi dezvolte mai mult gandirea strategica. Se spune ca inveti cel mai bine daca lucrezi in fiecare zi. Confirm acest lucru. In peste 14 ani de experienta in publicitate si marketing am lucrat in proiecte foarte frumoase cu oameni foarte buni din punct de vedere professional, de la care am invatat constant si care m-au motivat. Insa am simtit de mai multe ori nevoia de a invata mai mult, mai ales despre ariile pe care le lucrez cu interes si placere si care ma ajuta sa ma dezvolt professional. Iar in alegerea acestui program au cantarit modulele “Emerging Themes” si “Leadership and Planning”, teme despre care voiam sa citesc mai mult. Am inceput programul cu mult entuziasm, lucru care m-a adus in postura studentului fara plan (n.r. zambeste) citeam, mi se parea foarte interesant, continuam sa caut articole, carti si brusc m-am trezit in panica lipsei de timp si de organizare. Faptul ca nu am trecut primul examen de prima data nu a fost o descurajare pentru ca mi-a placut mult ce am invatat in acest modul, dar am invatat treptat cum sa abordez temele si structurarea lucrarilor. Ceea ce m-a determinat cel mai mult sa nu renunt a fost programul de informatie noua pe care il primeam cu regularitate. Lipsa timpului liber ne determina de cele mai multe ori sa amanam multe lucruri pe care ni le-am dori iar pentru mine aceasta “inregimentare” in programul CIM a fost o binevenita perioada de prioritizare, organizare, informare, dezvoltare. 

Lipsa timpului liber ne determina de cele mai multe ori sa amanam multe lucruri pe care ni le-am dori iar pentru mine aceasta “inregimentare” in programul CIM a fost o binevenita perioada de prioritizare, organizare, informare, dezvoltare

 Ce ti-a placut cel mai mult la acest program si cu ce difera fata de alte cursuri de marketing pe care le-ai urmat? Dar dintre modulele de studiu?

Ce mi-a placut cel mai mult a fost si noutatea, provocarea de care m-am lovit, si anume abordarea diferita fata de sistemul de invatamant cu care m-am intalnit eu inainte (cei drept cu destul de multi ani in urma). Foarte multa libertate in alegerea studiului de caz si o abordare diferita a aplicarii conceptelor teoretice. Este practica si te ajuta sa intelegi acel concept si functionalitatea lui in ecuatia strategica. Chiar daca, aparent libertatea poate fi perceputa drept cel mai usor brief, lucrarea pentru un modul CIM se dovedeste un exercitiu solid de a identifica probleme si de a gasi solutii, jongland tot timpul cu partea teoretica.

Cum spuneam si mai sus, modulele care mi-au placut cel mai mult au fost “Emerging Themes” pentru ca este una dintre provocarile actuale pentru a creste business-ul si “Leadership and Planning” pentru ca abordeaza nevoia de a construi prin schimbare un business de success. 

Cum te-au sprijinit tutorii si ce ai invatat de la ei? 

Cel mai important lucru pe care pot spune acum ca l-am invatat de la tutorele meu a fost cum sa abordez brief-ul. Stilul britanic de studiul este unul diferit si pentru mine input-ul tutorelui a contat foarte mult.

Am invatat si acceptat ca feedback-ul lui nu este specific pentru ca exista acea libertate de a-ti construi singur studiul de caz, dar m-a impins mereu sa gasesc singura solutii. Dupa o prima experienta mai putin pozitiva, eu am avut norocul unui tutore cu care am lucrat apoi toate modulele. Cred ca este important sa simti ca lucrezi bine cu tutorele, mai ales in contextul diferentelor culturale despre care vorbeam la inceput. 

Eu am urmat CIM in sistemul de invatamant la distanta. Din acest motiv feedback-ul primit de la tutore era in principal prin email. Am avut insa sansa unui seminar cu tutore la Institutul de Marketing in Bucuresti. Desi exercitiul nu a fost pe modulul meu, a fost foarte util sa vad abordarea in construirea raspunsurilor pentru ca de multe ori nu intelegeam unde mai este de lucrat. In sistemul blended learning intalnirile cu tutorele si discutiile pe case-ul specific sunt un pas foarte mare. 

Care au fost lecturile/autorii/strategii pe care i-ai descoperit in aceasta perioada si care ti-au schimbat modul de gandire sau actiune ca profesionist de marketing?

Prin tematica modulelor si prin bibliografia recomandata, programul faciliteaza un “back to basics” care pentru mine a fost foarte util pentru ca m-a ajutat sa-mi rearanjez concepte, principii, gandirea strategica. Analiza PESTLE, modelul celor cinci forte al lui Michael Porter’s sau auditul McKinsey 7S sunt teorii pe care le stiam , dar care s-au dovedit exercitii foarte bune pentru a gandi si rezolva un studiu de caz. Pe langa bibliografie exista si o componenta puternica de research si studiu individual. Fiecare dintre cursanti cauta alte surse de informatie pe cont propriu. Am descoperit articole interesante despre trenduri marketing si tehnologie, am citit studii de caz legate de campaniile premiate in ultimii ani dar si carti inspirationale profesional, precum Velocity, Who says elephants can’t dance?, China’s Disruptors sau The Creative Habit. 

Ce ti-ai propus sa faci altfel, in abordarea ta de marketing dupa finalizarea acestor cursuri? 

Tragand linie, CIM a fost un exercitiu facut cu efort si placere, care m-a reconectat la surse de inspiratie, mi-a reconfirmat punctele forte si m-a facut sa imi setez noi provocari profesionale. Nu pot spune ca am un element specific pe care sa il schimb, cred in continuare in creativitiate si in marketingul si continutul facut pentru consumator si asta o sa incerc sa fac in continuare. 

Care este compania pe care o admiri cel mai mult pentru abordarea sa de marketing – cu exceptia celei pentru care lucrezi acum – si de ce?

Admir branduri pentru cursivitatea si creativitatea comunicarii pe termen lung. Spre exemplu: ING pentru ca au reinventat comunicarea in banking sau Nike pentru ca e prieten cu mine, imi da energie.

Tin foarte mult la “Manifest pentru creativitate by Samsung Galaxy Note”, o campanie online pentru un produs comercial ce s-a transformat intr-un mesaj cu impact social “Ora de creativitate”, in primul rand prin impactul pe care l-a avut in social media.

                                            

 

“De multe ori ajungi sa fii atat de prins in task-urile zilnice incat uiti sa dai un pas inapoi si sa incerci acea privire de ansamblu asupra companiei tale” – spunea Mirela Burlacu, unul dintre absolventii care au finalizat cu succes programul de certificare pe termen lung, Diploma in Professional Marketing. Cu toate acestea, si-a facut timp sa urmeze nu doar modulul de Mastering Metrics, ci intregul program avansat, pe parcursul unui an si jumatate. Mirela lucreaza in prezent la Hilton si ne impartaseste din experienta sa pe parcursul acestui program care ii sperie pe multi dintre oamenii de marketing cu formatie umanista, care il considera dificil sau arid.

Esti unul dintre putinii absolventi ai unui curs de evaluare si masurare a performantei de marketing acreditat international.Cum te-a ajutat acest training de marketing?

Privind in urma la cele trei module Chartered Institute of Marketing (CIM) pe care le-am parcurs, imi dau seama cata munca s-a aflat in spatele rezultatelor si cata satisfactie am simtit cand am primit Diploma in Professional Marketing. Acest lucru m-a ajutat sa capat mai multa incredere in abilitatile mele de practician si sa inteleg cat de important este sa-ti structurezi cunostintele si sa-ti organizezi munca, astfel incat sa-ti ramana timpul si motivatia necesare sa inveti, sa te documentezi constant despre trendurile din industrie, sa citesti in legatura cu cele bune practici si sa inveti din experienta altor profesionisti, astfel incat sa preiei si sa aplici in propria companie cele mai bune metode si idei.

Ce ai schimbat in ceea ce faci ca practician?

Experienta cursurilor CIM a influentat modul in care abordez anumite aspecte ale activitatii mele de practician si felul in care gandesc lucrurile mai degraba decat sa fi schimbat in mod vadit modul de lucru. M-a determinat sa fiu mai atenta la trendurile din jurul meu, sa construiesc actiunile intr-un mod integrat si sa urmaresc intotdeauna rezultatele, pe care sa le pot comunica mai departe colegilor mei din alte departamente, astfel incat sa putem crea impreuna cea mai buna experienta pentru oaspetii nostri si, evident sa atingem obiectivele de business ale companiei.

Care sunt principalii indicatori la care te uiti acum?

Industria ospitalitatii este o industrie a serviciilor, in care experienta oaspetilor este esentiala, de aceea indicatorii cei mai importanti pe care ii urmarim sunt cei din zona de customer experience - property loyalty, overall satisfaction, net promoter score etc. Acestia sunt parametrii care ne ofera o imagine de ansamblu asupra gradului de satisfactie al oaspetilor in raport cu serviciile pe care le oferim si care ne semnalizeaza momentul - din ciclul pe care oaspetele il parcurge din clipa in care alege hotelul nostru si pana la check-out – in care pot aparea neconcordante intre promisiune si rezultat. Acesti indicatori ne permit un service gap analysis care ne ajuta sa imbunatatim eventualele aspecte ce nu se ridica la nivelul asteptarilor.

De asemenea, am devenit mult mai atenta pe zona digitala, cu precadere pe canalele de social media si pe cele de “review management”. Aici urmarim doua aspecte, anume: (1) zona de recenzii (review-uri)  si management-ul  reputatiei, cu indicatori precum “response percentage”, “response time”, “sentiment analysis"  si(2) in cazul  paginilor noastre de Facebook si Instagram urmarim  evolutia bazei de fani”, reach-ul, dar mai ales zona de "engagement share", intrucat dorim sa distribuim un continut cat mai atragator si relevant pentru cei care urmaresc canalele de social media ale hotelului.

Experienta cursurilor CIM a influentat modul in care abordez anumite aspecte ale activitatii mele de practician si felul in care gandesc lucrurile, mai degraba decat sa fi schimbat in mod vadit modul de lucru. M-a determinat sa fiu mai atenta la trendurile din jurul meu, sa construiesc actiunile intr-un mod integrat si sa urmaresc intotdeauna rezultatele.

Care raman cele mai mari provocari?

Exemplele de mai sus sunt doar cateva dintre elementele cu care lucram in mod uzual. In functie de segmentul caruia ne adresam – poate fi vorba de oaspetii care stau in hotel, in interes de afaceri sau in vacanta, de companiile si persoanele care doresc sa organizeze diverse evenimente, sau de oaspeti care vin doar pentru un pranz sau o cina intr-unul dintre restaurantele hotelului – si de stadiul in care se afla clientul la nivel de marketing funnel, indicatorii pe care ii urmarim sunt dintre cei mai diversi. Astfel, una dintre provocari este sa identific indicatorii cei mai potriviti si sa urmaresc pana la capat rezultatele actiunilor de marketing pe care le desfasuram pentru fiecare dintre segmentele  de clienti cheie. Atunci cand ai constrangeri temporale sau materiale, este foarte usor sa-ti pierzi focusul, sa te bazezi pe intuitie sau pe experientele anterioare, fara sa ai in vedere niste indicatori de performanta ( KPI-s) clar definiti sau sa evaluezi actiunile regulat, astfel incat sa te asiguri ca esti inca pe drumul cel bun. Am invatat acest lucru atat din experienta cat si din cursurile CIM, astfel ca in momentul de fata evaluarea si masurarea performantelor actiunilor de marketing pe care le coordonez este o prioritate.

Intre lecturile recomandate de Mirela pentru cei care isi doresc sa finalizeze Diploma in Professional marketing sunt „Marketing Due Diligence” scrisa de Malcolm McDonald , Academic Advisor la Oxford College of Marketing si „Measuring Marketing” de John Davis.  

Nu ratati inscrierile la Mastering Metrics pana pe 20 martie, singurul curs de marketing concentrat pe evaluarea si masurarea performantei, certificat international.

Daniela Ionita este Brand Manager la Regina Maria si unul dintre primii absolventi ai programului de training si certificare internationala in marketing al Chartered Institute of Marketing (CIM) in Customer Experience. Am stat de vorba cu Daniela despre experienta ei de studiu cu Institutul de Marketing.

 

- Ce ne poti spune despre experienta ta ca si cursant la Customer Experince? 

Am plecat la acest drum cu increderea ca voi gasi raspunsul la diverse intrebari, dar mai ales "Cum facem ca experientele celor care ne acceseaza serviciile sa fie pozitive si memorabile?". Customer experience poate sa fie ceva ce ne iese intuitiv sau, poate sa fie ceva construit pe o baza stabila si cu multa atentie la nevoile si asteptarile celor care interactioneaza cu brandul. Mi-a placut analiza in detaliu pe un anume punct de interactiune si studierea indeaproape a zonelor nevralgice, apoi propunerea de solutii. Au fost multe carti citite, multe ore de studiu aplicat la probleme reale cu care ne confruntam. Mi-a placut sa descopar ca este nevoie de structura si claritate in abordare si, ca tot ce trebuie sa faci in meseria asta, este sa dai cu adevarat importanta tuturor aspectelor care il privesc pe client. In cazul nostru, el vine cu o problema medicala, deci starea lui este una vulnerabila. Tot procesul trebuie adaptat tinand cont de asta. Empatie, grija la detalii, act medical impecabil, servicii prompte. Pare o reteta simpla, insa ingredientele sunt foarte complexe. 

-Cu ce a schimbat perspectiva ta asupra marketingului acest curs?

Intotdeauna cand incep sa lucrez la ceva, ma gandesc ce impact are pentru clienti, daca este ceva care conteaza cu adevarat si daca le aduce un beneficiu real. Uneori a fost nevoie sa schimbam un intreg mecanism in sistem ca sa rezolvam mici incidente si ulterior s-a dovedit ca asta faciliteaza accesul clientilor in sistem. Am invatat ca experienta clientilor nu se masoara doar cu dorinta lor de a te recomanda, ci si in efortul pe care ei il depun ca sa acceseze un serviciu. Daca suntem atenti ca efortul lor sa fie minim, cu siguranta vor reveni si se vor simti in siguranta. Iar revenirea lor inseamna investirea cu incredere si dorinta de a ramane alaturi de companie.

Intotdeauna cand incep sa lucrez la ceva, ma gandesc ce impact are pentru clienti, daca este ceva care conteaza cu adevarat si daca le aduce un beneficiu real. 

 

-Ce ti-a placut cel mai mult in acest program de training de marketing si certificare internationala? 

Cel mai mult mi-a placut sa vad cum proiectul scris de mine prinde contur si cum exista solutii la probleme, daca stii sa le cauti si sa le rezolvi in  interiorul companiei in care lucrezi. Recunosc, au fost momente in care m-am simtit descumpanita, a doua parte a cursului mi s-a parut foarte grea. Inceputul a fost prin lectura, podcast-uri si tutoriale - inspirational si atractiv. A doua parte a cursului a fost insa despre a face o structura si a construi continutul. Si aici mi-am dat seama ca nu e usor sa structurez in mod optim proiectul si sa il pun in linie dreapta. Dar am avut noroc de un tutore rabdator si care m-a ajutat sa gasesc solutii si o abordare cat mai profesionista. Thanks, Sarah Brooks:)

 

-Ce ti-ai propus sa faci altfel in activitatea ta dupa ce ai finalizat aceste cursuri? 

Cursul acesta inseamna  mai mult decat diploma obtinuta  la final. Pentru mine, a schimbat modul in care ma uit la traseele parcurse de  pacienti (customer journeys). Drumul pe care il parcurge un client poate sa fie lin sau anevoios, depinde de foarte multi factori interni si externi. Dar cu cat este mai previzibil si pentru el si pentru noi, cu atat sunt sanse mai mari sa ii  putem imbunatati experienta. Ma bucur sa lucrez intr-o companie care este cu adevarat preocupata de a face mai bine, de a evolua si de a imbunatati modul in care livreaza servicii catre clienti. Asta ajuta mult atunci cand lupti sa respecti o promisiune de brand care spune ca "ne pasa de oameni", iar pe mine, asta este ceea ce ma motiveaza in fiecare zi. 

 Cursul acesta inseamna  mai mult decat diploma obtinuta  la final. 

-Care sunt companiile pe care le admiri cel mai mult in abordarea lor legata de managementul experientei clientilor si de ce? 

Aleg sa dau cateva exemple bazate pe experientele mele cu aceste branduri, nu pe cele din carti, date de referinta.

Voi numi astfel companiile pe ale caror servicii ma bazez de multa vreme in Romania si care ma au alaturi de foarte multi ani.

  1. ING- pentru ca nu m-a dezamagit NICIODATA. Sunt clientul lor din anul 2001 si este singura banca la care ma simt in siguranta, care a spus ce a facut si a facut ce a spus. Cand vorbesc cu oamenii din sucursala, am impresia ca vorbesc cu un prieten, care ma sfatuieste ce e mai bine pentru mine, care imi gaseste solutii financiare, care ma cheama sa vin sa schimb cardul ce urmeaza sa expire si care imi face un upgrade la produs pentru ca e unul nou aparut si imi scade comisioanele pe care le platesc. 
  2. IKEA - as putea sa scriu o carte despre cum ma simt eu la IKEA sau ce inseamna pentru tot ce am amenajat de-a lungul timpului. Cel mai important este ca acolo am simtit ca sunt capabila sa fac o camera de 2 x 3 m sa para garsoniera si sa fac din casa acasa. Nu te judeca nimeni pentru alegerile bune sau rele, poti sa schimbi. Poti sa incerci, sa gresesti, sa o iei de la capat. Te ajuta, dar te lasa liber. Simti mereu ca esti in control si ca rezultatul este alegerea ta. 

       3. si nu in ultimul rand, REGINA MARIA - care a fost mereu pe lista mea de lovemarks. Este locul in care am venit eu sau familia mea ori de cate ori a aparut o problema medicala. La Spitalul Baneasa am nascut amandoi copiii (inainte sa lucrez aici) pentru ca m-am simtit in siguranta. Nu spun REGINA MARIA pentru ca lucrez acum aici, ci pentru ca,  de-a lungul timpului,  m-a facut sa imi doresc sa lucrez aici. 

 

Cine sunt primii absolventi certificati din Romania ai unui curs de Customer Experience? Noi am realizat o serie de interviuri in care sa-si impartaseasca experienta de studiul cu Institutul de Marketing si Oxford College of Marketing.

Oana Voican este consultant marketing specializat in comunicare, marketing operativ si strategic, lucreaza in prezent ca Campaign Manager la IBM si este unul dintre primii cursanti care a absolvit cu succes acest modul.

Are o experienta de peste cinci ani in coordonarea si implementarea de proiecte de comunicare si marketing in companii multinationale ca L’Oréal, Colgate Palmolive si Interflora. Oana Voican a absolvit programul de masterat Publitalia’80 la Milano si si-a dezvoltat abilitati in analiza de piata, planificarea, coordonarea si supravegherea proiectelor de marketing atat in ceea ce priveste aspectele tehnice cat si creative, precum: data mining, dezvoltare de brand, segmentare si gestionarea P & L.

Esti printre primii profesionisti romani care a urmat un training certificat in Customer Experience. Ce te-a facut sa alegi acest program? 

Ca un profesionist cu peste 7 ani de experienta in marketing sunt constienta de importanta si necesitatea unei perfectionari continue. Customer experience este una dintre principalele arii de interes indiferent de industrie, produse si servicii oferite. Companiile care ofera consumatorilor lor experiente de neuitat se diferentiaza in mod clar fata de competitorii din piata si, din punctul meu de vedere viitorul strategiilor de marketing va fi din ce in ce mai mult influentat de acest aspect. Cand am aflat ca Chartered Institute of Marketing (CIM) a introdus acest program de certificare profesionala in Customer Experience, nu am stat prea mult pe ganduri, pe de o parte pentru ca simteam nevoia unei astfel de perfectionari, dar si pentru ca discutam de una dintre cele mai prestigioase institutii cu recunoastere internationala in domeniu. 

Cat de importanta este experienta oferita utilizatorilor in ceea ce faci acum? 

Experienta oferita utilizatorilor este extrem de importanta in orice domeniu si organizatie indiferent daca vorbim despre B2B sau B2C deoarece clientii reprezinta, din ce in ce mai mult, nucleul in jurul caruia se construieste orice strategie, produs sau activitate. In cazul meu, fiind B2B, este vorba atat de experienta utilizatorilor, cat si a celor care achizitioneaza acel serviciu, fiind numeroase cazurile cand aceste entitati sunt diferite. Devine astfel fundamentala o analiza cat mai exhaustiva a cerintelor si asteptarilor acestora. Doar o experienta pozitiva poate sa duca catre fidelizarea si achizitionarea de noi clienti, aspect esential pentru orice activitate de marketing. 

Ce ti-a placut mai mult la acest program de studiu? 

Cel mai mult mi-a placut complexitatea lui. Acest program ofera posibilitatea de a participa la sesiuni intensive, webinarii, acces la platforma CIM unde exista nenumarate materiale si informatii utile, cat si optiunea de a te consulta, in orice moment, cu un tutore care iti este desemnat. 

Cum te ajuta ceea ce ai invatat in ceea ce faci acum la serviciu? 

Acest program de studiu m-a ajutat sa structurez si sa diferentiez intr-un mod mai eficient utilizatorii serviciilor pe care le promovam, sa imi dezvolt mindset-ul ca, premergator oricarei initiative, sa analizez si sa evaluez influenta acesteia asupra consumatorilor nostri si, mai ales, mi-a permis sa pot propune strategii noi si sa fac demersurile necesare pentru imbunatatirea experientei pe care organizatia o ofera acestora. 

Cat timp ti-a luat pregatirea lucrarii de absolvire si ce ti s-a parut cel mai greu? Dar cel mai util pentru experienta ta viitoare? 

Pentru pregatirea lucrarii de absolvire am lucrat aproximativ 3 luni, provocarea cea mai mare fiind aceea de a reusi sa fiu concisa dar si sa aplic suportul teoretic studiat la curs in exemple practice, care sa poata fi puse in aplicare in cadrul companiei pentru care lucrez. 

 

Gabriela Dobre este unul dintre primii absolventi certificati ai singurului  program de training certificat international in Customer Experience. Gabriela lucreaza in prezent ca responsabil pentru Cultura si Comunicare  in cadrul Ambasadei Belgiei Delegatia Valonia- Bruxelles 

-Ce ne poti spune despre experienta ta in calitate de cursant la Customer Experience?

A fost o experienta frumoasa, mi-am dorit foarte mult sa fac acest curs si am fost motivata inca de la inceput. Mi-au placut in mod deosebit modul in care a fost structurat cursul si multitudinea de materiale puse la dispozitia cursantilor. Datorita faptului ca organizez evenimente care se desfasoara inclusiv seara sau in weekend, flexibilitatea cursului a reprezentat un avantaj, pentru ca mi-a permis sa-mi organizez timpul dedicat studiului in functie de programul propriu, avand totusi termene limita care impun disciplina.

Interactiunea cu profesorul alocat in cadrul programului a fost esentiala pentru o intelegere in profunzime a informatiilor si realizarea lucrarii finale. Mi s-a parut provocator modul acesta de lucru, in care profesorul mai degraba pune intrebari decat sa ofere raspunsuri. De-a lungul procesului de evaluare, a trebuit sa refac structura lucrarii si sa modific abordarea anumitor aspecte, dar rezultatul final a recompensat efortul de a raspunde unor cerinte foarte stricte din partea profesorilor.

 

-Cu ce a schimbat perspectiva ta asupra marketingului acest curs?

Nu pot sa spun ca mi-a schimbat perspectiva, ci ca mi-a largit-o. Intotdeauna am considerat ca marketingul are rolul esential de a initia si a mentine dialogul intre companie si clienti.

Intotdeauna am considerat ca marketingul are rolul esential de a initia si a mentine dialogul intre companie si clienti. 

Mi-am dat seama mult mai bine de nevoia de a personaliza cat mai mult acest dialog, tinand cont de preferintele clientilor si de modul si ritmul in care doresc sa interactioneze cu organizatia. In acest demers, automatizarea marketingului mi se pare o oportunitate valoroasa, caci ofera posibilitatea de a crea relativ usor interactiuni relevante pentru clienti.

Dupa acest curs, am inteles ca prezentul definit de oportunitati digitale si de abundenta informatiei este o provocare pentru marketing, care deseori trebuie sa foloseasca solutii IT inovative pentru a oferi clientilor experiente personalizate si simplificate la maximum, astfel incat efortul lor in interactiunea cu organizatia sa fie cat mai mic.

 

Ce ti-a placut cel mai mult?

Imaginea de ansamblu a ceea ce inseamna experienta clientilor. Atat cursul, cat si materialele de studiu puse la dispozitie m-au ajutat sa inteleg ca experienta clientilor nu este responsabilitatea exclusiva a departamentului de marketing, sau a oricarui alt departament, ci a companiei in ansamblul ei. Din punctul meu de vedere, o companie are un avantaj in a oferi o experienta superioara clientilor in momentul in care reuseste sa depaseasca o organigrama deseori foarte complexa, astfel incat sa transmita in exterior o imagine unitara si sa asigure o interactiune cu clientii cat se poate de usoara. Viziunea si leadershipul au in acest caz un rol esential.

Experienta clientilor este determinata de modul in care o companie functioneaza in interior.

De asemenea, mi s-a parut foarte interesant accentul pus pe rolul angajatilor in experienta clientilor. Dincolo de fisa postului, este necesara o motivatie personala pe care multe companii reusesc sa o dezvolte printr-o cultura organizationala care devine sursa de inspiratie pentru angajati. Experienta clientilor este determinata de modul in care o companie functioneaza in interior.

 

-Ce ti-ai propus sa faci altfel in activitatea ta dupa ce ai finalizat aceste cursuri?

As dori sa ma implic in mai multe proiecte in care experienta clientului este vazuta ca strategie a companiei. Vorbesc aici despre un rol interdepartamental care ofera o viziune de ansamblu asupra experientei clientilor si a factorilor care o influenteaza decisiv.

Pe de alta parte, vreau sa integrez mai mult tehnologia in activitatile de marketing si de comunicare. Mi se pare foarte importanta implementarea de solutii IT care sa permita captarea si analiza datelor, realizarea campaniilor, masurarea indicatorilor si evaluarea bazata pe rezultate masurabile.

 

-Care sunt companiile pe care le admiri cel mai mult in abordarea lor legata de managementul experientei clientilor si de ce?

As incepe cu Netflix, pentru ca ofera una dintre cele mai usoare, consistente si relevante experiente in mediul online. Accesul la platforma este foarte simplu, iar continutul este optimizat pentru orice dispozitiv (desktop, tableta, smartphone, smart TV). Recomandarile de continut sunt personalizate si discrete. Iar strategia lor de social media este coerenta cu imaginea companiei in ansamblu.

Bitdefender se remarca prin modul in care intelege si abordeaza experienta clientilor. Pe langa usurinta de a achizitiona, instala si folosi produsele acestei companii, precum si flexibilitatea solutiilor oferite, ma impresioneaza seriozitatea si angajamentul pentru garantarea calitatii solutiilor oferite. Iar campania #OameniiBD (Oamenii Bitdefender) arata o cultura organizationala moderna, deschisa, menita sa sporeasca increderea clientilor in companie.

Starbucks este o companie pe care o admir prin prisma deciziei de a se concentra pe oferirea unei experiente in spatiile proprii, si nu in online. Acum multi ani, am intrat prima data intr-o cafenea Starbucks din Germania si a fost o experienta memorabila. Am fost impresionata de designul interior care transmitea multa caldura, de muzica buna care se auzea in surdina, de contactul cu angajatii care faceau tot posibilul pentru a oferi o experienta personalizata clientilor. Experienta mea superioara s-a datorat faptului ca angajatii au inteles si exprimat cultura organizationala, asa cum este ea rezumata de catre Howard Schultz (Presedintele executiv al Starbucks): We are not in the coffee business serving people, but in the people business serving coffee.”

Raluca Tanase este Senior Web Analytics Expert la Netcentric si unul dintre primii absolventi ai programului de training si certificare internationala in marketing al Chartered Institute of Marketing (CIM) in Customer Experience. Dupa  experienta ca si content publisher si specialist in optimizarea ratelor de conversie (conversion rate optimization, CRO) si un masterat in marketing la ASE, Raluca a decis sa-si duca studiile la nivelul urmator si sa le completeze cu un program de certificare profesionala intr-una dintre cele mai noi si mai putin exploate inca arii ale marketingului, cu un mare potential de dezvoltare in viitorul apropiat: managementul experientei clientilor. Am provocat-o pe Raluca sa ne povesteasca cate ceva din experienta ei in acest program de studiu.

Esti printre primii profesionisti romani care a urmat un training certificat in Customer Experience. Ce te-a facut sa alegi acest program?

O certificare obtinuta de la CIM se afla pe lista mea de obiective de cand eram in facultate si a inceput sa ma pasioneze marketingul foarte mult. Intr-un context favorabil am ajuns sa ma inscriu in program. Pentru ce fac zi de zi, optimizarea ratei de conversie, mi s-a parut ca are cel mai mult sens sa ma duc mai departe si  sa ma dezvolt in aceasta directie. Chiar daca m-am specializat foarte mult ca om de marketing, nu citesc, invat, ma dezvolt doar in aria mea. Imi place - si personal, si profesional - ca setul de abilitati sa fie cat mai extins si sa incerc sa vad lucrurile ca un intreg, nu limitate de la A la B. 

Cat de importanta este experienta oferita utilizatorilor in ceea ce faci acum?

Pentru orice om de marketing sau de produs experienta oferita utilizatorilor, clientilor, prospectilor etc. ar trebui sa se afle pe lista de prioritati. Intr-adevar, a inceput sa se vorbeasca mult pe subiect, indiferent de natura business-ului si a  componentelor sale. Insa mi se pare ca popularitatea subiectului a crescut pe baza unor probleme, a unor medii sau fluxuri care nu au fost puse cap la cap si au devenit puncte de frictiune.

Popularitatea subiectului a crescut pe baza unor probleme, a unor medii sau fluxuri care nu au fost puse cap la cap si au devenit puncte de frictiune.

Cursul si lucrarea pentru certificare m-au determinat sa fiu si mai atenta la astfel de probleme - sa le previn sau sa le identific mai repede si sa le inteleg (si mai bine) din perspectiva audientei vizate.

Ce ti-a placut mai mult la acest program de studiu?

Cel mai mult m-a impresionat rigurozitatea programului, dar a fost o situatie de love-hate. Mi-a placut pentru ca mi-am dat seama ca nu este o certificare ce se poate obtine facil si nota de trecere, chiar inseamna ceva. Am auzit ca fiecare punct se obtine greu si am simtit asta pe pielea mea.

Mi-a mai placut si volumul mare de resurse pus la dispozitie si mai ales experienta lectorilor si a tutorilor care efectiv mi s-au parut niste dinozauri ai marketingului, fara absolut nicio conotatie negativa. Oamenii asta au facut in  toata cariera lor si se rasfrange foarte frumos in experienta de predare-invatare.

Mi-a mai placut si volumul mare de resurse pus la dispozitie si mai ales experienta lectorilor si a tutorilor.

Cat timp ti-a luat pregatirea lucrarii de absolvire si ce ti s-a parut cel mai greu?

Procesul s-a intins pe aproximativ doua luni insa, bineinteles, nu m-am ocupat zilnic de lucrare. Grosso-modo estimez ca am alocat lucrarii intre 30 si 40 de ore per ansamblu, pe langa programul de studiu,  insa mi-as fi dorit sa ii aloc cel putin dublu.

Cel mai greu mi s-a parut sa trimit lucrarea. Nu efectiv sa ma duc si sa o plasez la serviciul de curierat, ci sa ma decid daca vreau sa o trimit in forma respectiva sau nu. Ar fi fost o multime de lucruri de imbunatatit, insa mi-am asumat forma in care am trimis-o si nu am amanat termenul din aprilie pentru iulie.

Au mai fost pe alocuri elemtente dificile, probabil cel mai greu a fost sa ma obisnuiesc cu modul de lucru cu tutorele. Pe alocuri feedback-ul era descurajator, cerintele sunt multe si riguroase si nivelul de detaliu pana la care a trebuit sa dezvolt lucrarea era foarte avansat. Cu siguranta ca daca as continua acum cu un alt modul mi-ar fi mult mai usor, dar pentru prima lucrare acestea ar fi cateva din lucrurile  pe care le-am considerat mai dificile.

Cum aplici ce ai invatat in ceea ce faci acum? Ce ți se pare cel mai util pentru experienta ta viitoare?

Aplicam deja o mare parte din cunostinte, insa experienta mea se rezuma doar la mediul digital. Mi-a placut sa  imi aloc timp si sa vad aceasta arie in alt context fata de cum sunt obisnuita. Acum observ mult mai repede si mai exigent experientele pe care le am eu in postura de client si am multe momente legate de cum as face eu lucrurile daca as fi in compania respectiva.

Acum observ mult mai repede si mai exigent experientele pe care le am eu in postura de client si am multe momente legate de cum as face eu lucrurile daca as fi in compania respectiva.

Cel mai mult m-a ajutat pe partea de mindset, util si pentru prezent, si pentru viitor. Cred ca imi  planific si imi iau mai mult timp acum pentru gandire si nu doar pentru actiune si sunt un pic mai exigenta. De exemplu, incerc sa nu mai cad in capcana actiunii imediate si sa aloc mai mult timp pentru gandirea strategica. Sau sa ies din pattern-urile mele mentale si sa vad daca exista alte variante, solutii, idei.

De pilda, ca nu toate lucrurile legate de  customer experience (CX ) se masoara doar prin net promoter score (NPS). Iar asta cred ca rezuma cel mai bine utilitatea si schimbarea generata de programul de training si  certificare pe care l-am urmat.  

Alaturati-va primilor profesionisti inscrisi la programul de Customer Experience din aceasta toamna si weekendul intensiv din 28 si 29 octombrie cu Debbie Pearson de la Oxford College of Marketing. Cereti detalii si nu ratati inscrierile!

Cum te ajuta  in cariera un program de training si certificare international in marketing si, mai ales, cum reusesti sa  imbini ambitiile profesionale cu o viata armonioasa de familie? Am cautat raspunsuri intr-un interviu cu Andra Mura, cursanta care urmeaza unul dintre programele cele mai complexe si de lunga durata CIM cu Oxford College of Marketing si Institutul de Marketing: Diploma in Professional Marketing si care va obtine in curand si titlul de Chartered Marketer.  

Dupa ce a absolvit cu success modulele Mastering Metrics si Digital Strategy, Andra se pregateste pentru a sustine in decembrie examenul scris la Strategic Marketing.  Cu o experienta de aproape 10 ani in marketing atat in domeniul serviciilor, cat si in FMCG, Andra si-a implinit inca un vis profesional lucrand in prezent ca Brand Coordinator la Coca-Cola Hellenic. Cu pasiune, perseverenta si rabdare, Andra a invatat sa-si organizeze timpul pentru a-si creste frumos si cariera si familia. Perfectionarea continua i-a dat o noua perspectiva profesionala si-i alimenteaza dorinta de a fi la curent cu tot ce e nou in domeniu, dar si satisfactia recunoasterii unor competente profesionale la standarde internationale, prin examenele pe care le-a trecut pana acum. 

De ce ai ales programele noastre de training? 

Am cautat mult timp un program de studiu avansat care sa ma ajute sa imi structurez cunostintele si sa imi fie cu adevarat util. Imi doream sa ma perfectionez in meseria pe care mi-am ales-o, nu doar sa adaug o diploma intr-un dosar. Asa am ajuns la Oxford College of Marketing, unde initial am fost cucerita de manualele pe care le-am vazut, pline cu studii de caz actualizate anual! Atunci mi-am dat seama ca nu voi invata doar teorii de marketing, dar ca voi invata din experienta recenta a marilor brand-uri internationale, ceea ce pentru mine a cantarit foarte mult. In plus, faptul ca am un tutore din Marea Britanie caruia ii pot adresa intrebari oricand a fost un alt argument hotarator. Ca om de marketing, mi se pare esential sa fii ancorat in realitatea pietei si sa ai un mentor care sa te indrume!  

Cum ai reusit sa imbini studiul cu viata de familie si o perioada profesionala foarte aglomerata? Esti o mamica dedicata si activa, ai trecut prin cateva schimbari de job in ultimii ani, cum ai reusit sa le duci pe toate in directia buna? 

Cu pasiune! Desi poate sa para un cliseu, cred ca pasiunea este cea care ma tine in miscare. Pasiunea pentru job si pentru ceea ce fac in fiecare zi! Sunt o persoana matinala, ma trezesc fara alarma si sunt foarte eficienta in prima parte a zilei, asa ca ajung la birou inainte de ora 8. Incerc sa ajung acasa in jurul orei 19:00, ca sa pot petrece 2 ore de calitate cu David, fiul meu. Dupa ce adoarme el citesc mail-urile care s-au adunat in inbox dupa ce am plecat de la birou, rezolv urgentele si de mai bine de un an, de cand am inceput cursurile acestea, citesc macar cateva pagini de specialitate care ma ajuta pentru finalizarea lucrarii. Mi-am creat acest ritm care mi se potriveste si care imi place, ca sa fiu sincera. Nu ma pot plange si nici nu as vrea sa schimb ceva - realizarile de la job si momentele in care simt ca evoluez si ca invat lucruri noi imi aduc bucurie si imi dau energie sa pastrez ritmul! 

Cum te-a ajutat pana acum studiul cu noi?  

Cursurile de la Oxford College of Marketing mi-au structurat si organizat mult gandirea, mi-au dat o alta perspectiva asupra lucrurilor. M-au ajutat sa ordonez cunostintele pe care le aveam si sa construiesc pe baza lor. In plus, datorita cursurilor am cunoscut multi oameni pasionati de Marketing cu care am pastrat legatura chiar si dupa finalizarea modulului de curs. Iar in timpul weekend-urilor intensive am avut ocazia sa interactionez cu profesorii de la Oxford, ceea ce a fost cu adevarat o inspiratie! 

Ai finalizat cu o nota foarte mare modul de strategie digitala. Ce ti-a placut cel mai mult in acest program de training? 

De departe, aplicabilitatea cunostintelor! Am invatat cum sa fac un audit al business-ului online, analize PESTEL si TOWS relevante, sa setez obiective cu adevarat SMART pentru zona digitala urmarind cei 5S, sa stabilesc strategia online urmarind matricea Ansoff si respectand cei 7P, iar la final sa construiesc un chart Gantt. Ce mi s-a parut extrem de util este ca am invatat aplicand totul la brand-ul de care ma ocup! Aspecte aparent simple, de care ne lovim des la job, dar care trebuie privite dintr-o alta perspectiva cand vine vorba de online. 

Poti sa ne vorbesti despre experienta de la noul tau job? Pentru multi oameni de marketing,munca intr-o companie precum Coca Cola este un vis implinit? Ce satisfactii si ce provocari au aparut pana acum? 

Nu stiu cum este pentru altii, dar pentru mine Coca Cola este un vis implinit! Mi-am dorit sa ajung aici de cand mi-am inceput cariera, de pe vremea cand urmaream raportul Interbrand si ma uitam cu admiratie la brand-ul care a ocupat locul 1 timp de 13 ani! Am vrut sa ajung intr-o companie in care se face marketing la cel mai inalt nivel si care nu accepta compromisuri cand vine vorba de calitate. Sunt inca la inceput in Coca-Cola HBC si desi drumul pana la performanta e plin de provocari, am ocazia sa invat de la cei mai buni!

 

Music’s multifaceted construction mirrors life’s complexity and reflects it’s diversity. Learning to make music can help a marketer understand:

Polyphony&harmony

Good music has rarely only one melodic line or ‘voice’. The beauty of the music, the greatness of the artistic effect, comes from several musical lines, following one-another, combining and melting together, building complex constructions and rich musical ‘texture’. The ‘voices’ of various instruments, with individual ‘story lines’ and complementary developments, will unite into a convergent polyphonic harmony.

Marketing is never only brand communication, only product promotion, or only channel activity. It is the complicated-yet-harmonized combination of all, the 4-to-7-to-many-more ‘P’s, and resonates through all the activity of the business, together with the complex reaction of all the people involved. To listen to the various ‘melodies’, to conduct the processes of the different ’instruments’ and guide all the relevant ‘interprets’ and stakeholders will make a true marketer the ‘concert maestro’ of the business.

Marketing is never only brand communication, only product promotion, or only channel activity.

Rhythm and Measure

All music is built on a rhythm and before the notes there was always the beat. A score’s measure, as a basic unit of musical construction, will define the beat, build the rhythm and organize the notes into music.

Marketing and communication need to feel the rhythm of the market and organize themselves based on measure(s) – KPI-s & metrics, to define and track the musical line of the activity. In music, the measure is a constituent part of the composition, while in marketing it should come directly from the business strategy and objectives and generate the rhythm of the market presence.

In music, the measure is a constituent part of the composition, while in marketing it should come directly from the business strategy and objectives and generate the rhythm of the market presence.

The power of silence and rest

We need silence in order to listen to the sounds and the absence of a note can be as powerful as the loudest fortissimo. Music is made of notes and rests and to build the composition you need to master both.

Market conditions and business requirements may push marketing towards being louder and louder, in the constant need to overcome competitors and reach an ever-indifferent listener in a noisy environment. But as talking louder does not necessarily make you right, the marketer has to learn to use both shouts and whispers, both sounds and silence, both notes and rests to deliver the composition of marketing to the ovations of the consumers.

And then, it’s time to end repeat. 

Solo or Ensemble? Both.

Making music is an exercise in expressing yourself and an experience in sharing with others. Music is both individuality and community, is both personal and mutual, is both private and public. Music will teach all these to a marketer:

Orchestra teamwork

No symphony was ever written for a single interpreter, no matter how proficient, or for a single instrument, no matter how complex. If not an etude, a capriccio or a solo part, a composition will always require a team of professionals, with specialized instruments, to work together to deliver harmony to the public.

Business is a complex composition, bringing together all the organization’s sections to play their dedicated parts, to contribute, in a well-thought and detail-crafted way, to the applauded success. Marketing itself, as the strings section of an orchestra, is also a complex of tools and means, each playing their important part in the opera.  And, as in a symphonic orchestra, for the success of the composition, marketing section should get the central position of the stage.

Personal virtuosity

There is no successful orchestra with unskilled instrument players. Before participating in the collective creation of emotion, you need to know your theory, to master the instrument and to rehears the musical score thoroughly. As the smallest mistake will ruin the performance of all the team, each musician is responsible for playing perfectly his part, before joining the ensemble.

As marketing is a team effort, each marketer involved should master his own part and be prepared to bring the best in him to the business’ collective representation. And as a skilled interpreter cannot remain so without constant rehearsal, each marketer should always learn, constantly completing his knowledge and thoroughly sharpening his skills.

 Collective jam session

The semi-improvised jam sessions of the jazz professionals, where instrumentalists gather to perform and out-perform each-other, are one of the greatest springboards of creativity, authenticity and inspiration and a great source of original musical creations. Requiring perfect rhythm and melody sensing, a great degree of theory knowledge and personal instrumental brilliance, jam session improvisations would bring out the best in the artists and would almost always produce great new musical pieces.

Marketers, as communicators, should know best that new ideas and actions would always require dialogue and participation. Marketers should also jam, in organized or informal gathering, exchanging ideas, challenges and experiences, in order to create effervescent industry knowledge and original market initiatives. 

 

Pagina 1 din 2

Revista Marketing Focus a fost lansata de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing:comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Aboneaza-te la revista Marketing Focus pentru a fi la zi cu resurse si informatii din domeniu.