In 2018, incercam sa  cucerim utilizatorii chiar cu cativa pasi inainte de cautarea propriu zisa. Instrumentele inteligente Google pot prezice cu acuratete tot mai  ridicata care dintre utilizatori sunt aproape de a iniția procesul de achizitie.  In sprijinul acestei misiuni, compania  introduce si perfectioneaza permanent instrumente si functionalitati.  Cum au le-au folosit cei de la Beko, rezolvand astfel  cu success provocarile  unei campanii de lansare de produs?

Reclamele  “bumper”  si rolul lor in cresterea performantelor campaniilor de  marketing

Reclamele de tip  “bumper”’ sunt videoclipuri de sase  secunde, adica durata foarte redusa, dar impact pe termen lung,  printr-un mesaj puternic si concentrat. Acest format este ideal pentru a livra brandurilor reach si frecventa si sunt disponibile deja de ceva timp in Google Ads. Cumpararea spațiului publicitar se face la mia de afisari ( CPM) în general.

Aceste formate extind eficient reach-ul si impactul unei campanii existente sau pot completa cu success o campanie integrata online-offline.  Reclamele “bumper” functioneaza bine in combinatie cu formatul “true view”, in care clientii de publicitare nu platesc decat daca reclama lor este intr-adevar vazuta. Acest format nu mai este chiar nou – se vor implini curand doi ani de la lansarea  sa in decembrie 2016 -  insa succesul pe care acesta l-a avut în atingerea obiectivelor îl ajută să fie în continuarea în lista trendurilor de promovare ale anului 2018.

Studiile Google estimeaza ca,  in 2019 , peste 80% din traficul global online va fi orientat catre continut video si consum de internet mobil. Intervalul in care oamenii  sunt  cu adevarat atenti la  clipurile video  s-a redus insa  considerabil,  fie ca creditam sau nu controversatul  studiul Microsoft pe audienta din Canada care concluziona ca intervalul mediu de concentrare legat de un mesaj s-a redus  de la 30 de minute in medie,  la 12 secunde in 2000 si  mai putin de 8 secunde in prezent.  Reclamele de tip “bumper” vin ca raspuns la aceasta schimbare semnificativa de comportament care poate deschide un drum de captare eficienta a atentiei consumatorului bombardat de mesaje printr-un format pe care audienta  nu il poate ocoli.  Sunt variantele perfecte pentru momentele in care audienta este in miscare sau se grabeste si o ilustrare vie a principiului “mai putin inseamna mai mult”.

Cand va ajuta campaniile de tip “bumper”?

 Multe branduri mari folosesc acest tip de reclame pentru obiective  recunoastere sau reamintire   din etapele de sus ale palniei de conversie ( conversion funnel).

Pentru ca sunt foarte bine  adaptate schimbarilor de comportament si  noilor rigori ale mediului digital actual, reclamele  de tip “bumper” pot fi folosite cu success in orice stadiu al unei activari  online:

Inainte de inceperea unei campanii, pot fi folosite ca “teaser” pentru a atrage atentia, dupa care povestea campaniei poate fi dezvoltata prin mesaje video  mai lungi;

In timpul unei campanii, pot fi combinate si armonizate cu alte elemente online sau offline ale campaniei: bannere in campanii de search, spoturi video mai lungi pentru a accelera impactul  campaniei si a genera o crestere semnificativa a rezultatelor;

Postcampanie, pentru segmentele de public care au fost expuse deja la campanie sau mesaje,  dar nu au reactionat. Reclamele de  acest tip pot stimula aceste segmente sa actioneze intr-o campanie de remarketing.

Per anasamblu,  mesajele din reclamele de tip “bumper” trebuie armonizate contextului si tipului de actiune dorita: emotionala, senzoriala sau de comportament. Daca mesajul face apel la logica, este important sa sublinieze cel mai relevant beneficiu. Daca urmareste declansarea unui comportament, un indemn clar la actiune ( call to action).

Cum integrezi cu success  functionalitati gen “bumper” sau  instrumente de analiza Google in campanii de marketing cu rezultate? Exemplul  Beko

Este ceea ce a facut brandul  Beko pentru promovarea  unei categorii  de produse noi, a uscatoarelor de rufe,  in Turcia. Compania cauta sa explice eficient beneficiile uscatoarelor potentialelor segmente de clienti. Multe branduri  au nevoie sa promoveze produse cu multiple beneficii si trebuie sa decida intre a le promova intr-un singur mesaj sau a le diviza in mesaje separate.  Beko a ales utima varianta si a functionat.

In primul rand, echipa Beko din Turcia a inteles ca nu se poate baza doar pe TV ca si canal de comunicare, capcana in care cad multe companii si branduri. In al doilea rand, a decis ca este important sa aiba un plan clar de  pentru a castiga atentia , sa imparta si sa ierarhizeze mesajele pentru a le face atractive, relevante si de efect.  Persoanele care se ocupă de strategia online Beko au divizat mesajul de 30 de secunde din campania TV in 5 reclame de tip “”bumper”’ si l-au ordonat in secvente  cu functionalitatea Video Ads Sequencing,   care permite clientilor sa spuna o poveste in mod dinamic, printr-o serie de reclame succesive  pe Youtube.  Audienta este expusa pe rand la secvente de continut, pe masura ce este eligibila sa vada si urmatoarea parte a povestii.

Fiecare reclama arata un beneficiu unic al uscatoarelor Beko – de pilda, economie de spatiu, de timp, de energie, uscat igienic sau calcare usoara. In acest fel, in  loc sa incerce sa includa toata informatia intr-un singur spot, compania a putut sa imparta si sa transmita eficient  de fiecare data mesaje scurte, concise si de impact.  Aceasta campanie  etapizata a produs o crestere de 212% in rata de reamintire a mesajului fata de doar 26% in cazul reclamei standard care folosea optiunea “true view”.  Rezultatele au fost sporite si de introducerea optiunii “life events” in strategia de targetare.

Pentru suport rapid, inspiratie si actiune cu laptop-ul  si conturile de My Business, Adwords  sau Analytics in fata, am dezvoltat cursurile de Marketing prin Google impreună cu Elena Dobre la Institutul de Marketing. Nu ratati ultimele locuri la prima editie din aceasta toamna  ca sa aflati de la un profesionist experiementat ceea ce nu puteti  invata singuri.

Referinte:

Think with Google, Bumper Ads   

Bumper Ads: The Online Marketing Trend of 2018

Think with Google, Beko Drives Purchase Consideration by Delivering Relevant Ads, in Sequence, June 2018

 

Problema trendurilor revine de fiecare data la sfarsit si la inceput de an nou de activitate. Important pentru profesionistul grabit este sa discearna rapid intre zgomot sau forme fara fond si semnale care ar putea inseamna oportunitati sau amenintari importante pentru organizatiile in care lucreaza.

Am selectat cateva dintre ideile, recomandarile si concluziile Chartered Institute of Marketing (CIM)  care ar putea sa dea tuturor celor implicati in decizii de marketing in Romania o idee cat mai clara despre ce se schimba si, mai ales, ce-ar putea sa-i ajute sau sa-i afecteze in acest an. Astfel, cele mai importante trenduri de care oamenii de marketing trebuie sa tina cont in 2018 sunt:

1. Disruptia si reglementarile din multe domenii de activitate;

2. Noi strategii si investii in tehnologie pentru a indeplini promisiunile de brand;

3. Nevoia de transparenta si autenticitate;

4. Mobilizarea pentru a reactiona mai rapid si a crea legaturi solide cu clientii;

5. Realitatea augumentata care depaseste realitatea virtuala.


Disruptie si reglementari

Natura disruptiva a politicii, a culturii si a afacerilor va fi un factor care va influenta masiv initiativele de marketing din 2018. Disruptia va trebui sa fie acceptata de profesionistii de marketing drept o noutatate.... obisnuita.

O puternica forta disruptiva in acest an va fi intrarea in vigoare a noului regulament de protectie a datelor personale, GDPR. Sub impactul acestor schimbari de mare anvergura, companiile vor fi obligate sa se conformeze unor standarde mult mai ridicate de transparenta in zona managementului de date ale clientilor si condifentialitate. Noua legislatie are un ridicat potential disruptiv pentru multe din ariile si activitatile traditionale de marketing: campanii de emailing, design de site-uri web, analiza de date de trafic.

In ce priveste tehnologia, cresterea influentei distruptive a inteligentei artificiale continua. CIM preconizeaza ca de-a lungul anului 2018 va incepe sa patrunda in strategiile de marketing ale brandurilor, mai ales in zona datelor de analiza, a aplicatiiilor si a procedeelor de interactiune cu consumatorii. Si in Romania, multe companii vor creste ponderea acestor initiative, mai ales in zona telecom si cea a serviciilor financiare. Mai mult, exista deja initiative similare de pionierat, cu scopul implicarii, loializarii si cresterii satisfactiei clientilor, chiar si in zona FMCG.



Sustinerea promisiunilor de brand

Practici financiare discutabile ale marilor branduri iesite la iveala in ultimii ani sau actiuni discutabile din punct de vedere etic, pun mari presiuni si obliga la adevar si transparenta. Companiile ar trebui sa fie pregatite sa le anticipe si sa-si pregateasca raspunsurile si campaniile din timp. Mai mult decat oricand insa, organizatiile trebuie sa-si clarifice si sa-si asume responabilitatea sociala si rolul de cetateni ai societatii globale.

Statistici in crestere arata ca etica si responabilitatea sociala dovedita cu adevarat de branduri, dincolo de retorica adesea "copy paste" devin un factor tot mai important in deciziile de cumparare, mai ales in randul consumatorilor tineri. In 2018, oamenii de marketing vor fi presati sa echilibreze presiunile intre nevoile financiare ale organizatiilor si aceste noi asteptari in crestere alte segmentelor de public tanar. Din acest motiv, este de asteptat sa vedem tot mai mult campanii de marketing responsabil in randul cat mai multor companii, mari si mici. Etica este singura cale, ne spune colegul nostru Paul Hitchens intr-un webinar dedicat.

Profesionistii romani au pus ferm pe tapet problema eticii inca de anul trecut.

Eforturile trebuie sa continue.



Transparenta si autenticitate

Transparenta si autenticitatea au devenit tot mai stringente, pentru companiile de toate marimile. Gigantii Google, Facebook si Twitter au fost obligati insa anul trecut, pe fondul controverselor politice legate de stirile false postate si distribuite pe platformele lor, sa arate ca sunt in stare sa faca schimbari reale.

Twitter a lansat un Centru de Transparenta care sa serveasca drept centru de informare care sa prezeinte deschis toate reclamele difuzate si perioada in care au fost afisate, mesajele de promovare asociate acestor campanii dar si informatii legate de targetare. Cu toate acestea, comunitatea profesionala considera ca nu este inca suficient.

Facebook si Google s-au alaturat initiativei Twitter aderand la ceea ce numesc " Gold Standard ". Ingrijorarile crescutre legate de incredere au determinat brandurile sa se preocupe tot mai multe de strategii care sa creasca volumul continutului generat de utilizatori ( user generated content). Intr-adevar, comunitatile bine moderate si relatiile cu influentatorii pot fi un suport semnificativ si valoros pentru branduri pentru ca sunt vazute de client ca fiind mult mai autentice decat alte forme traditionale de comunicare.

Companiile au inceput sa se simta tot mai confortabil sa deschida conversatii in social media cu clientii lor. Este o varianta de comunicare de marketing mult mai transparenta, mai autentica si mai usor de inteles. Companii care abordau traditional comunicarea din Romania s-au deschis chiar catre digital. “Nu poti sa dai gres deschizand dialogul cu consumatorul ”- spunea cursanta noastra Alina Constantinescu, initiatorul primelor schimbari in abordarea de marketing digital de la Bayer Animal Division.

 

Marketing reactiv

Una dintre surprizele anului 2017 a fost cresterea campaniilor in care brandurile se criticau unele pe altele, Exemplul cel mai proeminent a fost spotul Samsung care ironiza lansarea Apple iPhone X.

Marketingul reactiv nu e o noutate si a fost intotdeauna Sfantul Graal al brandurilor oferindu-le multiple beneficii: implicare si reactii in social media, word of mouth, adesea cu eforturi minimale. Camania rapida Ikea, care a exploatat o similaritate de produs intre sacosa ieftina si geanta companiei de lux franceze Balenciaga.

Mai mult, marketingul ia tot mai multa atitudine, mai curajos, mai implicat si mai putin izolat de evenimentele lumii, oricare ar fi ele, nu in ultimul rand cele politice.

Campania Smirnoff cu aluzii ironice la presedintele Donald Trump 

Este de asteptat ca astefel de initiative sa se extinda si sa se rafineze in 2018.

 

Realitatea augumentata depaseste realitatea virtuala

Anul 2017 a fost considerat de multi ca fiind anul destinat maturizarii realitatii virtuale, lucru care nu s-a intamplat in ciuda eforturilor semnificative din partea marilor jucatori globali cu investitii in domeniu. Facebook a scazut semnificativ preturile dispozitivelor Oculus Rift, ca si concurentul sau HTC. In octombrie, Google a admis ca tehnologia sa virtuala ofera o experienta mult prea izolanta. In pofida cresterii accesibilitatii tehnologiilor VR, sunt inca putine dovezi ca ea va creste si in preferintele consumatorilor in 2018.

Nu se poate spune acelasi lucru despre realitatea augumentata ( AR, Augumented Reality) care este de asteptat sa aduca mai multe aplicatii atractive si cu implicatii in zona marketingului in 2018.

Pentru un curs intensiv complet de marketing digital si insight-uri legate de integrarea tehnologiilor noi intr-o strategie coerenta care sa genereze rezultate, va asteptam la cursurile noastre de marketing digital.

Sursa: Chartered Institute of Marketing

 

Este final de an si poate ca te uiti in urma la ceea ce ai facut bine in 2017 si la ce ai fi putut sa faci mai bine. Pentru ca ne dorim sa incepi noul an fara indoieli asupra importantei unei strategii centrate pe clienti in rezultatele companiei tale, am construit o lista de 5 intrebari la care sa incerci sa raspunzi in asteptarea lui Mos Craciun.

Cum corelezi obiectivele de business cu obiectivele departamentale?

Aliniaza obiectivele de business cu obiectivele de marketing. Indicatorii de performanta ai departamentului de marketing trebuie corelati cu indicatorii generali de performanta ai business-ului. Prin ce traduci obiectivul de a avea mai multi abonati la canalul de YouTube si mai multe abonari la newsletter? Cum contribuie acesti indicatori ai echipei de marketing la realizarea obiectivelor generale? Obtine o lista de indicatori care reflecta cu adevarat performanta si asigura-te ca fiecare departament si membru al echipei intelege aportul pe care il poate avea la atingerea targetului.

Segmentezi campaniile, publicul si rezultatele in functie de valoare?

Lucreaza la a intelege cum difera comportamentele celor mai calitativi clienti de restul clientilor. Afla care sunt atributele, obiceiurile de navigare si valoarea inregistrata din interactiunile cu acestia. Desprinde comportamentele esentiale pentru tine de restul vizitelor si atribuie niveluri de importanta/valoare diferita. Evalueaza cat esti dispus sa platesti pentru un client care achizitioneaza doar produse la reducere versus un client cu comportament de achizitie recurent pentru aceleasi produse, indiferent de pret. Gandeste-te la strategii de recompensare, fidelizare si cresterea a afinitatii fata de brand in functie de lifetime value (livrarea gratuita, accesul la preturi dedicate sau produse in exclusivitate, cadouri, ambalaje speciale). 

Cum organizezi datele si cum le evaluezi similar?

Avem la dispozitie suficiente tehnici si instrumente pentru a reuni datele despre consumatori in acelasi document de analiza; putem folosi indicatori similari atat pentru traficul offline cat si pentru cel online. Ai nevoie sa vezi imaginea de ansamblu, nu doar fragmente dintr-o peisaj determinant pentru deciziile tale de business. Alege sa unifici rezultatele din online cu cele din magazinele fizice si cele ale serviciului de call-center care preia comezi. Urmareste fiecare sursa de trafic si interpreteaza diferitele touch-points pe care le au utilizatorii cu brandul tau. 

Ai bugetat resurse pentru experimente si exercitii de invatare?

Invata  cat mai multe de la consumatori si dezvolta-ti strategiile pe baza a ceea ce descoperi. Stiti deja despre existenta experimentelor. Cati dintre voi ati realizat un experiment in campaniile desfasurate in 2017? Ati pus recent in practica A/B teste pe paginile site-ului, la nivel de ad-copy sau in licitarile campaniilor? Desi avem din ce in ce mai multe instrumente de testare gratuite, ne bazam in continuare pe intuitie. Recomandarea in marketingul digital este ca 20% din bugetul total sa fie dedicat testarii. Astfel vei putea identifica noi abordari optimizate in comunicarea cu publicul tau, abordari care iti vor sa te diferentiezi intr-o piata aglomerata si zgomotoasa.

Accepti feedback-ul si actionezi pe baza acestuia?

Cum pote sa te contacteze utilizatorii produselor/serviciilor tale? Caile de comunicare sunt adaptate nevoilor lor? Ai un chat functional, social media permite introducerea de feedback si plasarea de intrebari, canalul din YouTube lasa deschisa comunicarea cu abonatii la clipurile companiei? Nu este suficient sa existe comunicare dintr-un singur sens, trebuie sa te gandesti cum preiei feedback-ul valoros de la clienti si cum il transformi in actiuni concrete. Ca brand iti place sa fii auzit si luat in considerare, de ce nu ar vrea acelasi lucru si clientii brandului – sa fie auziti si sa se reactioneze la mesajele lor.

 

Marketing accelerates at the speed of light: technologies, channels, opportunities, but can we keep up with so many new things? And  if we do, will we be able to sell this internally and then, make the most of it? Ewelina Ciach,  Senior Value Advisor & Team Lead for Customer Engagement Solutions at  SAP bets we can. And her favourite success stories come from the gaming industry. Find more on how technology can support marketing in an exclusive interview she has offered to Marketing Focus in her recent visit in Romania.

What is Marketing 6.0 and how many organizations in Europe/globally have the right tools to perform at this level? 

Marketing 6.0 is the empathic engagement of the Client. It evolved from inbound contextual communication. Before this, we had era of outbound marketing to clearly defined client What drove this evolution of marketing maturity was definitely the quest for results and rapid advancements of technology, which enabled us to use real-time predictive models. Next best action scores give 6 times better outcomes that segmentation for top 0,5% of population. Model based targeting decreases cost of campaigns due to lowering number of leads and opt-outs. Adaptation of marketing 6.0 tools among companies vary between 5 and 16%.  Just a limited segment of  5%  companies appear to face no challenges with gaining value from their customer data and only 16% of marketers currently have the capability to capture customer intent and deliver real-time, behaviour-based marketing across all channels.

   Just a limited segment of  5%  companies appear to face no challenges with gaining value from their customer data 

What vertical have succeeded to move into offering personalized service? What are the challenges and where how should they be dealt with? Could you give us some success stories? 

Technology enables delivery of personalized services in digital economy. From capturing of customer data through dynamically adjusting content to the current context to create consistent CX across all touchpoints. Deploying technology is a necessary condition but not sufficient to succeed, like at digitally saturated industries: telco, travel and hospitality. Although they adopted location based marketing, real-time product bundles and pricing optimization, it doesn’t reflect in financial results – they are 11% less profitable and 12% lower in market capitalization.

Deploying technology is a necessary condition but not sufficient to succeed

 

Technology enables delivery of personalized services in digital economy.

Successful offering in terms of profitability and market valuation requires to tie digital adoption with transformation of management and business operations. Hi-tech; banking and retail perform better than average 26% in terms of profitability and 12% in terms of market capitalization.

There are two groups of obstacles that companies face. From IT perspective lack of talent to analyse big data (41%) and connecting big data to existing systems (35%). Whereas from business point of view silos (80%) and project management (70%). I’d paraphrase Red Queen from Alice in wonderland - to be successful on the market, it’s not enough to run. You need to be as twice fast as your competition.

My favourite example is gaming industry. NHL gives customers ability to connect to the game how they want what resulted in 45% increase in engagement time. Clients can track statistics in real time-imagine that amount of data, which is overwhelming. NHL increased by 25% visitors traffic on their website.

 

What sort of problems have you experienced in the processes organizations undertake in their approach to offer an Omni channel experience?  How would you have approached them if you were the decision maker? 

An omni-channel approach involves all business processes such as marketing, payments, supply chain and service. At the organizational level problems are caused by siloed data, inflexible legacy systems and lack of process orchestration. Marketers face challenges to be truly omnichannel in both direction, to communicate seamlessly and to get responses real time. With payments there is always a trade-off between variety of mobile payment options and protecting own margins and profits. Supply chains  need to respond to customer rapidly changing needs while being compliant with SLAs. The biggest threat is card abandonment, when customer cannot find a quick answer to their questions. 77% say that valuing their time is the most important thing a company can do to provide them with good service.

Marketers face challenges to be truly omnichannel in both direction, to communicate seamlessly and to get responses real time. 

I always recommend to CxO to start with consistent customer centric strategy. By discovering ‘personas’ - customers segments and their characteristics - which are beyond traditional demographic-based information. We usually describe four to six major personas which covers about 80 percent of the customer base. Than we draw a customer journey’s map to identify the important and often hidden pain points and resulting areas of opportunity for redesign.

 

Could you describe some meaningful customer experiences well planned and delivered from companies you’ve worked with or that you admire? 

Under Armour owns 30 e-commerce sites globally where 5 where opened last year, mobile purchases grow and generated 28% of sales in Black Friday 2015 in comparison to 19% the year before. Currently Under Armour goes beyond traditional frameworks of fashion experience and engage customers in the post-sell phase. Connecting in one platform apparel and fitness wearable devices will enable to monitor and manage sleep, fitness, activity, nutrition, weight, and feel overall well-being. Thanks to it Under Armour offers highly personalized and contextual consumer experiences and better align product innovations to how consumers actually use them. E.g. When they passed 400 miles, they send to the customers notifications, letting them know it is time to replace their shoes. It aims to protect them against injuries as trigger new sales. Large community of 200 million registered users, who keep tracking their fitness and activity on mobile apps. They can compare their results and compete against each other. It’s awesome, isn’t it?

 

Could you share with us one example of effective use of descriptive or behavioural data to a better segmentation or campaign response for a client that you’ve worked with? 

Dealing with big sets of customer data (including descriptive and behavioural), making sense of them into actionable insights is a rewarding challenge. Porsche struggled with 5M customers and prospects worldwide and 80M customer touchpoints. Their goal was not only to attract new Porsche owners but also retaining current owners and encouraging former one to come back to the brand. They wanted to achieve it in a way of understanding needs of each customer and its expectations. Based on this they decided to create personalized experience of both shopping and owning a car. Christian Heller, Porsche Manager of CRM said: “We have never been able to use so much data to so effectively interact with our customers and prospects.” Now Porsche uses real-time market segmentations for improved target marketing, generates better leads, and benefits from overall consistency of customer interaction across Porsche and the Porsche dealer network. Next steps is to drive omnichannel campaigns and begin to use real-time predictive analytics to further improve promotions, campaigns, and general customer interactions with owners and customers.

 

Din aceasta saptamana,  Google Data Studio a devenit accesibil si in Romania. Platforma de raportare avansata, dezvoltata in principal pentru clientii de publicitate  a fost testata timp de noua luni pe piata americana si acum noul copil Google este acum al  tuturor, dar inca in versiune beta.

Ce promite acest nou instrument gratuit? Foarte multe pentru cei care investeau timp in rapoarte customizate. Beneficiem de o afisare mai usor de inteles a statisticilor, interpretare rapida a datelor printr-un singur ecran si posibilitatea de distributie facila a rapoartelor.

Beneficiem de o interpretare rapida a datelor printr-un singur ecran si posibilitatea de distributie facila a rapoartelor cu noul Google Data Studio

Deoarece am avut ocazia sa folosim acest instrument inainte de distributia lui publica, am remarcat urmatoarele avantaje:

  1. Posibilitatea de a importa date in acelasi raport din mai multe surse. Mai jos un exemplu de importare a datelor din Search Console, pe care ati putea sa le afisati in acelasi raport cu informatiile din campaniile de indexare platita. De asemenea, aveti posibilitatea de a i importa un fisier extern, campanii AdWords sau documente Google Sheets.
  1. Rapoartele sunt dinamice si afiseaza datele in timp real. Un avantaj concret pentru campaniile pay per click (PPC): exista „ o fereastra de conversie” ( conversion window), mai usor de gestionat si evidentiat in rapoartele din urma, fara sa fie nevoie de actualizari. Daca,  spre exemplu, avem o fereastra de conversie de 90 de zil pentru un website, nu este nevoie sa ne intoarcem in raportul din decembrie sa introducem conversiile din martie, atribuite click-urilor din decembrie.
  2. Posibilitatea de a calcula campuri – o functie ce devenise recent disponibilia si in AdWords dar exclusiv la nivel de campanie sau Adgroup. Acum este foarte usor de realizat si la nivel de cuvant cheie.

 

O limitare pe care am  simtit-o inca de la inceput a fost numarul maxim de coloane intr-un tabel, care in prezent este de 10, aceasta fiind a consecinta a faptului ca produsul este inca in faza beta. Mai puteti remarca si ca este nevoie de rapoate separate atunci cand doriti sa distribuiti datele cu alti colegi. Nu puteti distribui pagina 1 cu datele pay per click (PPC)  exclusiv cu persoana A si pagina 3 cu statisticile organice cu persoana B, raportul este comun.

Mai multe despre capabilitatile Data Studio, importanta raportarii precum si alegerea corecta a indicatorilor pentru business-ul in care lucrati, veti descoperi la workshop-urile Institutului de Marketing dedicate Advanced Analytics, disponibile in luna iunie.

Cum cresti veniturile din comenzi de pe dispozitive mobile cu Google Analytics si Google Adwords? Si cum a reusit un mic magazin online de produse naturiste  din Romania, Vegis,  sa-si creasca veniturile de pe dispozitivele mobile cu 146%?  Cum ajuta instrumente gratuite ca Google Analytics companiile sa-si adapteze strategiile la noile comportamente de cumparare ale clientilor?   De ce este nevoie de analize periodice pentru a profita de schimbarile din piata?

De cele mai multe ori nu avem suficient  timp pentru  analiza, insa aceasta etapa ne poate aduce multe economii in buget si poate creste semnificativ vanzarile. Elena Dobre, Digital Strategist la Zarbi si Trainer la Institutul de Marketing,  ne-a explicat la cursul deschis de marketing  digital din 3 februarie cum i-a ajutat, alaturi de Google Irlanda,  pe cei de la Vegis sa exploateze oportunitatile pietei din Romania folosind instrumente de marketing prin Google.

Analize si oportunitati

Analizele care au combinat  datele legate de trenduri ale Google cu cele  interne din Google Analytics, au scos la iveala noi oportunitati.  Astfel, comportamentul de cautare s-a schimbat masiv. Compania a descoperit ca 53% din publicul lor online folosea zilnic telefoane inteligente  pentru a cauta informatii despre produse, spre deosebire de anii precedenti. De asemenea, volumul de click-uri pe anunturi era in scadere cu 196% de la an la an. Costurile pe click erau mai mici fata de traficul de pe desktop iar cautarile de pe smartphone-uri erau in crestere cu 68%, adica o oportunitate pe care competitia nu o exploata inca.

In urma unor analize detaliate, s-a ajuns la concluzia ca este nevoie de un site sa-i sprijine pe cei care cumpara de pe mobil si, de obicei, au nevoie imediata de produse, fata de achizitia de pe desktop cand perioada de decizie si valoarea achizitiei este mai mare.  Acesta a fost momentul cand Vegis a hotarat ca este necesara o schimbare de strategie si ca suportul mobil trebuie folosit ca nucleu al procesului de vanzare online.

Schimbare de strategie

Odata cu dezvoltarea pietei de produse naturiste din Romania care ajunsese deja la un nivel foarte ridicat inca din  2015, Vegis a decis ca are nevoie de rebranding dar si de schimbarea platformei de ecommerce pentru a facilita fluxul de procesare a comenzilor si investirea in functionalitati noi.

“ Optimizarea site-ului pentru mobil a venit ca o etapă necesară în dezvoltarea business-ului.” explica Mihai Bucuroiu, directorul de dezvoltare Vegis.ro.

 

Abordarea

Prima faza a procesului de optimizare a reprezentat migrarea completa a site-ului pe o noua platforma de e-commerce. Informatiile esentiale au fost pastrate, insa pentru varianta de mobil au fost facute cateva modificari:

-bannerele desktop au fost inlocuite cu bannere pentru categoriile cele mai vizitate de pe site

-bannere speciale au fost create pentru cele mai accesate categorii din site si au fost plasate pe pagina principala a site-ului mobil;

-functia de cautare a fost plasata pe primul ecran, fiind acum una dintre cele mai accesate functii de pe site-ul mobil.

-migrarea completa pe o noua platforma de e-commerce, While 1.

-simplificarea traseului de achizitie, cu un numar nimim de  pasi. 

Principalul beneficiu al optimizarii site-ului pentru mobil a fost cresterea traficului de pe site prin intermediul dispozitivelor mobile. Vegis.ro a inregistrat o crestere de 140% a traficului lunar, in timp ce evolutia pe desktop a fost doar de 46%. Rata de conversie s-a imbunatatit, conversiile pe mobil crescand cu 101%. 

Rezultatele

Cresterea traficului lunar cu 140%;

O crestere cu 146% a  venitului din comenzi de pe dispozitive;

70% crestere a numarului de click-uri  provenite din AdWords;

O crestere cu 101%  a conversiilor provenite de pe dispozitivele mobile au crescut;

O scadere cu 64% a ratei de bounce pentru sesiunile mobile.

Cine este e Vegis?

Vegis este un magazin online de produse naturiste  infiintat in 2011, cu sediul central la Brasov. Magazinul ofera peste 5000 de produse bio, alimente, suplimente, remedii din plante medicinale, tratamente, cosmetice, si hrana neprocesata.

Daca folosesti deja Google  Analytics si doresti sa te perfectionezi  in analize si rapoarte  avansate, nu rata workshop-ul de Google Analytics sustinut de Elena Dobre pe 28 februarie la Bucuresti. 

Surse: Google, Zarbi.

Trendurile vin si trec. Pentru ca oamenii de marketing sa livreze performanta important este sa discearna intre tehnologiile si cananale care fac valuri si oportunitatile reale, adaptate contextului si organizatiilor in care lucreaza. Incercam sa selectam cateva trenduri cheie care apar sau raman relevante si pentru acest an, din noianul de informatii si predictii, adesea infirmate cu care ne confruntam la inceput de an.

Experienta omnichannel

In prezent, "strategia omni-channel" este un buzz-word in cercurile e-commerce. Fie ca discutam despre business-urile traditionale cu magazine fizice care isi extind activitatea in online, de magazinele online populare care-si deschid locatii fizice, fie evaluand lista interminabila de portaluri de shopping si de outlet-uri de social media, cea mai mare parte a conversatiei s-a centrat in jurul managementului integrat al  canalelor de contact cu clientii.

Dupa faza de decizie, consumatorul isi doreste sa aiba o experienta de cumparare placuta indiferent de canalul pe care il foloseste, iar tehnologia sterge barierele dintre comertul traditional si comertul online. Astfel ca, investitiile companiilor in tehnologii si  strategii omnichannel este unul dintre trendurile care se contureaza in industria retailului. 

ComScore, lider in cercetarea mediului digital, si UPS au facut  publice rezultatele celui mai recent studiu „UPS Pulse of the Online Shopper”, privind comportamentul clientilor atunci cand fac cumparaturi online. Clientii din Europa si din intreaga lume isi doresc control mai mare asupra experientei de expeditie si livrare a produselor comandate online. Cercetarea a fost realizata pe un esantion de peste 14.000 de cumparatori online fideli din sase tari europene, precum si din Statele Unite ale Americii, Canada, Asia, Australia si Mexic.

 

Video storytelling

Cresterea continutul video in strategiile de marketing este acum un lucru cert. Problema ramane cum vor reusi oamenii de marketing sa isi adapteze mesajele si povestile la noile canale si, mai ales,  in formate tot mai scurte. 

 Reclamele „Bumper” au fost lansate in aprilie anul trecut de catre Google in acest scop si mai ales pentru display pe dispozitive mobile,  cu o durata de 6 secunde, vandute prin licitare in Adwords, la cost pe mie. Google recomanda sa fie folosite in combinatie cu optiunea True View sau Google Preferred Campaign.

Mai mult, video storytelling poate inseamna si explorarea potentialului  remarketing-ului cu reclame video.  Prin remarketing poti afisa mesaje generaliste sau personalizate utilizatorilor care au ajuns in site-ul tau sau in diferite sectiuni ale acestuia . Pentru ca, de regula, prima vizita este doar pentru informare, procesul de vanzare in multe cazuri este destul de lung, iar utilizand campaniile de remarketing il poti grabi  sau sustine. Tot mai multi profesionisti de marketing realizeaza si exploreaza potentialul remarketingului utilizand reclame video.

Transmisiile in direct

Multe branduri au abordat pana in momentul de fata streaming-ul live ca un experiment sau ca o cascadorie de PR, nu neaparat ca un element bine integrat strategiilor de marketing. Este de asteptat ca acest lucru sa se schimbe in 2017 avand in vedere ca serviciile de streaming live ale tuturor retelelor de socializare se bucura de o crestere a bazei de clienti, iar conceptul incepe sa prinda  teren din ce in ce mai mult printre consumatori.

Lansat  initial ca o componentă exclusivista, accesibila doar celebritatililor cu profile verificate  si initial doar prin intermediul aplicaţiei Mentions, posibilitatea de a transmite semnal video de pe smartphone in timp real a ajuns pe toate profilele utilizatorilor. Facebook a fost prima platforma care si-a promovat serviciul de live streaming printr-o campanie de publicitate multimedia inca de anul trecut, in timp ce Instagram a adaugat optiunea de live video in luna noiembrie.

Deja putem sa observam ca optiunea de live video a inceput sa fie folosita si de branduri in scopuri de marketing bine definite, cum ar fi lansarea de produse. Un exemplu este Xbox, care in decembrie a folosit platforma de live streaming a Twitter  pentru lansarea unui nou joc, atragand mai mult de 300.000 persoane ce au urmarit live lansarea.

Live streaming-ul a inceput sa fie folosit si in  reclame TV. Anul trecut, cei de la Virgin Holidays au creat un spot de 60 de secunde utilizand transmisiile live din 18 locatii diferite.

Am primit o intrebare, nu de mult, ce suna cam asa: "Ce fel de actiuni de marketing digital B2B as putea sa implementez si cum stiu ca au fost de succes?"

Cu sinceritate, raspunsul nu a fost unul usor de formulat, insa a inceput in felul urmator: subiectul este foarte vast si actiunile de marketing difera de la companie la companie. Pentru ca fiecare are strategia ei, piata ei, publicul ei tinta, cu care comunica diferit. Spre exemplu: o companie IT va comunica diferit fata de o companie ce vinde vapoare. Apoi, totul incepe cu obiectivul de business – cresterea cifrei de afaceri.

Perfectionista, perseverenta si tenace, Sarbrina Mitu a strans ani de experienta in pozitii de mare responsabilitate intr-una dintre cele mai dinamice si mai competitive industrii de la aceasta ora: tehnologia datelor. In prezent, Digital Marketing Strategist la SAP Romania, Sarbrina alearga intre Bucuresti, Praga si birourile companiei din Germania pentru proiectele in care este implicata, dar si pentru a tine traininguri partenerilor companiei. A obtinut recent o certificare in Social Selling, un Award de la Chartered Institute of Marketing in Mastering Metrics si este in curs de finalizare a programului Diploma in Professional Marketing cu Institutul de Marketing si Oxford College of Marketing. De la problemele si provocarile legate de datele de marketing, Sarbrina a ajuns la cele mai fierbinti si actuale concepte de marketing: social listening sau marketing contextual. 

Agentiile de research din Romania isi perfectioneaza si dezvolta tot mai mult solutiile. Nu intotdeauna relatiile dintre ele sunt cele mai bune, iar relatia cu oamenii de marketing nu este intotdeauna dintre cele mai bune. Am stat de vorba in primul rand cu profesionisti din randul cursantilor si absolventilor nostri, care vin cu argumente pertinente si care, in majoritatea lor, inteleg ca agentiile trebuie sa fie un partener de lunga durata pentru o relatie benefica si reciproc avantajoasa. 

Revista Marketing Focus a fost lansata de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing:comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Aboneaza-te la revista Marketing Focus pentru a fi la zi cu resurse si informatii din domeniu.