Absolventa de filologie, Gilda Lazar a fost pentru scurt timp, inainte de anul 1989, profesor de limba romana, undeva in judetul Harghita, pentru ca, imediat dupa Revolutie, sa fie cooptata printre primii tineri jurnalisti acceptati in echipa ziarului „Romania libera“. A fost, in acelasi timp, corespondent pentru Radio Europa Libera si colaborator al ziarului „Lumea libera“ din New York.

Exact in urma cu 20 de ani, in 1997, Radu Furnica, renumit head-hunter de “creiere” pentru multinationalele care incepeau sa-si deschida afacerile in Romania, a selectat-o pe lista scurta pentru pozitia de Corporate Affairs Director la Japan Tobacco International (JTI) – producator de tigarete – care in 1997 era o companie suta la suta americana si se numea R. J. Reynolds.

Aici, a reusit in scurt timp sa-si formeze o echipa de lucru creativa, dinamica si foarte participativa, in bunul spirit al liderului ei.

Impreuna cu echipa sa, Gilda Lazar deruleaza, de doua decenii, proiecte de sustinere a valorilor companiei, in domeniul cultural si social-comunitar, cele doua arii de actiune fiind o constanta in programele si bugetele de comunicare.

In zona media, Gilda sustine, de foarte mult timp, prin programele JTI, burse de studiu pentru tinerii jurnalisti, nu neaparat in amintirea perioadei petrecute in media, cat mai ales pentru convingerea ca numai o presa de calitate, scrisa de jurnalisti educati la scoala jurnalistica vest-europeana, poate contribui la evolutia societatii.

Dar care este viziunea Gildei Lazar si principiile de comunicare dupa care se ghideaza, pentru a transpune in realitate misiunea si valorile companiei, dar si propriile convingeri de viata si de business?

Cititi in interviul de mai jos:

Daca ar fi sa aveti o reteta a performantei, care ar fi ingredientele principale in viziunea dv.? 

Pentru performanta e nevoie de lideri, de viziune, de obiective clare si de resurse. E valabil pentru ambele echipe din care fac parte: echipa de conducere si echipa pe care o coordonez. Am invatat cu ani in urma un principiu pe care inca ma straduiesc sa-l asimilez: trateaza-i pe ceilalti asa cum si-ar dori ei sa fie tratati, nu asa cum ti-ai dori tu sa fii tratat. Personal cred, insa, in puterea exemplului, muncesc cot la cot cu echipa mea, am incredere in colegii mei mai tineri si ii asigur fiecaruia libertatea de a da ce are mai bun si mai special. Le induc dorinta de a invinge, ii incurajez, discutam deschis, ne consultam si nu uit sa le spun „multumesc“. Pe scurt, ii indrum fara sa le impun. Ii ajut sa creasca si, cand vine momentul, sa zboare pe o alta pozitie sau in alta piata, oricat de greu mi-ar fi sa ma despart de ei.

Ma concentrez foarte bine in momentele de criza, criza fiind o constanta a vietii mele profesionale. De foarte multe ori, in momentele de criza imi vin cele mai inspirate idei si gasesc cele mai bune rezolvari ale problemelor. Fiecare criza ma consuma enorm, dar e grozava senzatia de limpezire a mintii, iar satisfactia e pe masura, atunci cand reusesti.

Care sunt zonele filantropice in care v-ati implicat, din postura de Corporate Affairs & Communication Director JTI, sustinand cumva implicit ideea ca o buna comunicare de brand poate fi sustinuta inclusiv in acest fel?

„Filantropie” este mai degraba sinonim cu „binefacere”, un termen care presupune ajutor punctual dezinteresat oferit celor aflati in situatii dificile. In ceea ce ne priveste, vorbim despre „Investitii Comunitare”, ceea ce presupune o abordare strategica pe termen lung, pe baza unor obiective clare si a unor politici si proceduri ferme. Nu am pus in prim-plan comunicarea programelor companiei, intrucat aici este o zona de discutie foarte delicata pentru industria tutunului.

Astfel ca am ales si sa ne implicam in viata comunitatii in mijlocul careia ne desfasuram activitatea, din dorinta de a contribui la dezvoltarea societatii si de a oferi celor din jur o parte din succesul nostru. In acelasi timp, fiind o companie japoneza care produce si comercializeaza tigarete, pentru a evita orice fel de speculatii potentiale, nu sustinem cazuri individuale, organizatii politice, religioase sau sindicale, proiecte care pot avea ca destinatari minorii, programe care au legatura cu sportul sau sanatatea.

Politica locala de responsabilitate sociala este parte a celei globale, proiectele noastre sociale sunt destinate persoanelor varstnice aflate in dificultate, iar cele culturale vizeaza doua directii: arta contemporana si promovarea mostenirii japoneze. In plus, peste tot in lume sustinem cele mai importante evenimente si institutii culturale. In cele peste 70 de tari in care avem sedii si angajati, suntem parteneri in aproximativ 300 de proiecte de responsabilitate sociala.

In Romania, sustinem programul Seniorii JTI, organizam anual Intalnirile JTI, suntem parteneri ai unora dintre cele mai importante evenimente culturale, precum Festivalul International de Teatru de La Sibiu, TIFF sau turneele muzicale organizate de Radio Romania. Pentru ca facem parte dintr-un grup japonez, JT, suntem de peste un deceniu sponsori principali ai Centrului de cultura japoneza. De asemenea, sustinem proiecte de combatere a comertului ilicit, in colaborare cu autoritatile de aplicare a legii, precum si programe educationale, cum ar fi Bursele europene pentru jurnalisti.

De ce inspre aceste zone si nu altele? Care este viziunea companiei privind zonele de implicare sociala, ca suport al businessului pe termen lung si al comunicarii de companie?

Viziunea pe termen lung a JTI este de a deveni cea mai de succes si cea mai responsabila companie producatoare de produse din tutun. Asa cum am mentionat, domeniul sensibil  in care ne desfasuram activitatea si politica globala au un rol important in definirea ariilor de implicare, dar intotdeauna deciziile sunt luate dupa evaluarea problemelor reale ale comunitatilor locale.

"S-ar putea argumenta ca investitia in cultura nu raspunde unei nevoi punctuale, dar noi credem ca o societate fara acces la un act de cultura autentic este o societate dezintegrata, lipsita de repere si aspiratii.

S-ar putea argumenta ca investitia in cultura nu raspunde unei nevoi punctuale, dar noi credem ca o societate fara acces la un act de cultura autentic este o societate dezintegrata, lipsita de repere si aspiratii. Asadar, consideram ca este de datoria noastra sa sustinem o serie de evenimente prin care muzica clasica devine accesibila locuitorilor oraselor mici din tara sau sa aducem in Romania trupe de balet si dans contemporan de top, care ajung la publicul local exclusiv prin intermediul Intalnirilor JTI.

Cum anume se intampla concret, cu ce mijloace si care sunt rezultatele?

Investitiile comunitare sunt investitii pe termen lung, cu rezultate imateriale, dar usor cuantificabile. Suntem printre primele companii care deruleaza pe piata locala programe de responsabilitate sociala.

De exemplu, programul Seniorii JTI se desfasoara din anul 1998. Zilnic, peste 40 de persoane varstnice din sectorul 2 al Capitalei primesc o masa calda, medicamente, iar de sarbatori, pachete specifice.

Intalnirile JTI, marca inregistrata in domeniul cultural, au devenit brand cultural national pentru iubitorii dansului contemporan si are loc an de an, neintrerupt, incepand din 2000, cand a avut ca invitat compania de dans Bejart Ballet.

Din anul 2008, suntem parteneri ai Festivalului International de Teatru de la Sibiu, din 2010 ai TIFF, din 2009 ai Comedy Cluj, iar din 2011 ai turneelor nationale „Duelul viorilor”, „Flautul de aur”, „Pianul calator”, organizate in parteneriat cu Fundatia Accendo si Centrul Cultural Media.

In calitate de promotori ai mostenirii culturale japoneze, sustinem din anul 2005, impreuna cu Ambasada Japoniei, Centrul de Studii Romano – Japoneze, care functioneaza in cadrul Universitatii Romano- Americane.

Nu in ultimul rand, consideram ca o societate fara o presa educata si independenta, nu are nici o sansa de progres. Bursele Europene JTI pentru jurnalisti se deruleaza neintrerupt, din anul 2000 la Bran si la Bruxelles, iar Bursele Europa FM din 2008.

Incepand cu 2011, impreuna cu autoritatile de aplicare a legii, Politia de frontiera, Vama, Jandarmerie, desfasuram proiecte de training si campanii publice de constientizare, in scopul combaterii comertului ilicit.

Asa cum am aratat, avem o abordare strategica, ce presupune proiecte, bugete si resurse umane si logistice cuprinse in planul anual de afaceri. As adauga aici ca managementul companiei da dovada de foarte multa deschidere, iar proiectele de responsabilitate sociala reprezinta unul dintre pilonii afacerii, parte a angajamentului luat fata de Romania.

Rezultatele sunt evidente si masurabile si se traduc prin recunoastere, reputatie si, uneori, recunostinta. Stim ca am devenit un reper al excelentei in cultura pentru ca, de cativa ani buni, lumea nu mai intreaba cine vine la „Intalnirile JTI, ci cand vor fi urmatoarele „Intalniri”. Critica de specialitate, jurnalistii si publicul asteapta an de an o noua „Intalnire”.

Programele sociale au rezultate atata timp cat imbunatatirea calitatii vietii beneficiarilor este evidenta, iar amprenta pe care o lasam poate fi povestita in cuvinte simple, si nu in termeni de "PR value" sau "Return on Investment".

De principiu, cum sa facem sa ne implicam eficient, nu doar de dragul de a bifa un program si a ne comunica drept activi social?

Pentru o companie care nu activeaza intr-un domeniu controversat ca cel in care ne desfasuram noi activitatea, paleta optiunilor devine foarte variata. Totusi, as spune ca o investitie inteligenta e cu atat mai dificila, cu cat exista libertate totala de alegere.

Unde vor ajunge banii, vor avea efectul estimat pe termen lung? Este doar una dintre intrebari, pentru ca o sponsorizare, un eveniment, un proiect sau un parteneriat pot fi trecute in categoria „responsabilitate sociala” doar daca reprezinta un angajament cu rezultate durabile.

Conteaza foarte mult profilul companiei, dar si al celui sau celei care se ocupa de acest domeniu pentru ca, asa cum spunea Sofocle, „orice binefacator se gandeste putin si la el insusi”.

S-a observat, de-a lungul anilor, ca industriile sunt preocupate mai ales de programe de mediu sau sustenabilitate, in timp ce bancile investesc de regula in cultura sau educatie. Exista aproape intotdeauna o legatura intre domeniul de activitate, tipul de clientela si proiectele de CSR promovate.

Dupa definirea profilului, trebuie identificate ariile sensibile, acele "rupturi" intre autoritati publice si societate, unde interventia privata este mai eficienta, pentru ca e mai rapida, dispune de resursele necesare si detine o experienta globala. Cand ma refer la resurse, iau in calcul si oamenii potriviti care sa gestioneze un anumit tip de proiecte. Spre exemplu, in programul Seniorii JTI, este implicat un asistent social care zi de zi, de aproape 20 de ani de cand se deruleaza programul, viziteaza batranii si le livreaza masa si medicamentele. Livrarea vine insa „la pachet” cu o vorba buna, iar comunicarea si conversatia pentru oameni care nu mai pot iesi din casa conteaza uneori mai mult decat hrana.

Revenind la implicare eficienta, asa cum am mai spus, e important sa fie masurabila nu in cuvinte sau procente, ci sa fie vizibila. Ai plantat un copac, sa prinda radacini. Ai oferit ceva, cei care primesc sa simta ca ai facut-o din toata inima. Ai organizat un eveniment, sa fie ca si cum fiecare om din public ti-ar fi prieten si ti-ai dori sa-i faci o bucurie. Pe scurt, daca trebuie sa-ti aduci contributia, sa stii ca ai facut tot ce se putea la momentul respectiv. Daca ne stabilim astfel de standarde si reusim sa ne apropiem de ele, vom putea vorbi sincer si onest despre rezultate.

De ce factori credeti ca depinde filantropia: personali, de conjunctura, de formatie si educatie, de mediul din care provine donatorul/filantropul, de companie  sau de obiectivele de comunicare ale acesteia?

Bineinteles ca orice actiune are la baza o istorie personala. Cel mai usor e sa vorbesc despre exemplul propriu. Am facut Canto clasic si Arta dramatica la Scoala Populara dar, pe vremea comunismului, cand era cate un singur loc pe an la admitere, nu am indraznit sa dau la Conservator sau la Teatru. N-am ajuns soprana dramatica sau actrita, cum am visat, dar am tinut aproape de gen si de institutiile culturale. JTI investeste de aproape 20 ani in artele spectacolului: balet, teatru, film, muzica clasica.

Am fost jurnalist intr-o perioada in care nu existau analisti, economisti, specialisti in fiscalitate sau in piete de capital. Stiu ce inseamna o informatie corecta si cat de important e sa verifici stirea din trei surse. Sunt in continuare convinsa ca presa are si un rol educational. Intre timp, lumea a evoluat foarte mult, dar nu cred ca accesul la resursele de pe internet poate inlocui o discutie fata in fata sau un telefon. Programul Bursele Europene JTI pentru jurnalisti ofera tocmai posibilitatea de a stabili contacte directe si a gasi surse credibile, intr-un domeniu complex, de mare importanta pentru noi toti si in aparenta extrem de plictisitor, cum este domeniul afacerilor europene. 

''Implicarea reala in comunitate nu inseamna doar a ne arunca cu capul inainte in cauze nobile, care poate ascund interese meschine, ci si a intelege consecintele actiunilor noastre si modul in care vor afecta lumea din jur.

Revenind la intrebare, profilul personal e esential, dar si contextul pe care l-am explicat anterior: profilul organizatiei in care lucrezi, politica globala si nevoile reale ale comunitatii.

Pe scurt…

Implicarea in comunitate presupune si responsabilitate pentru ceea ce facem zi de zi. Implicarea reala in comunitate nu inseamna doar a ne arunca cu capul inainte in cauze nobile, care poate ascund interese meschine, ci si a intelege consecintele actiunilor noastre si modul in care vor afecta lumea din jur. Sa retinem, de asemenea, ca din promovare sau PR cum i se mai spune, fara o actiune concreta, nu ramane absolut nimic – nici comunitatii, dar nici noua insine.

Ce o pasioneaza pe Gilda Lazar, in afara de comunicare si familie?

As spune ca, pe langa comunicare, pe langa citit (in ultima vreme mai mult in avion), pe langa muzica clasica si de opera, pe langa amenajarile interioare (am construit, renovat, mobilat si decorat vreo sapte case), sunt calatoriile. Am vizitat 141 tari, dar periplul continua, impreuna cu sotul meu, Dan Pascariu, si, mai rar, e drept, cu fiul meu, Mihnea.

Cum se combina marketingul cu scrisul si de ce continutul e rege? Si cum reuseste o mama de trei baieti sa faca marketing, comunicare si sa mai scrie si carti? Cristina Lincu lucreaza in marketing de la 20 de ani pentru branduri si companii mici si mari, trecand cu entuziasm de la giganti precum Coca-Cola, MoneyGram sau Western Union la proiecte care isi atrag si mentin clientii prin scris si continut de buna calitate, care ii pun in valoare talentul pentru scris cultivat in familie de ambii parinti. Inspirat si stimulat, nu in cele din urma de talentatul si regretatul sau tata,  scriitorul, traducatorul si caricaturistul Alexandru Lincu.

Nu am putut sa ma abtin sa nu o provoc, la cald, cu ocazia si in proximitatea "fierbinte" a unuia dintre evenimentele cele mai fierbinti de marketing de carte din acest weeend din Bucuresti, Bookfest, la un interviu despre cariera ei in comunicare si marketing dar, mai ales, despre lansarea primei ei carti: „Mama de 3, femeie de 10! Sau... invers?" pe colega mea de  facultate, de proiecte, de companie si de redactie: Cristina „3 in 1". 

 Mi-am urmat visul de a lucra in marketing pentru ca imi placea sa creez „povesti pentru oameni mari”. Cristina Lincu 

Cristina, lucrezi in marketing de la 20 de ani, cand, spre mirarea noastra de colegi cuminti la scoala, ai facut doi ani de facultate intr-unul singur si ai inceput sa lucrezi in bransa direct la Coca-Cola, moment in care mai gaseai timp sa traduci in engleza Luceafarul? Cum ai reusit sa impletesti permanent, frumos, activitatile de marketing cu scrisul? Ce te-a indemnat sa le treci pe toate cu asa viteza si cum te-a ajutat pana acum aceasta combinatie?

...Si uite ca au trecut 20 de ani de-atunci. Am inceput in forta, hotarata sa nu ma joc cu timpul decat in masura in care aceasta „joaca” imi poate servi proiectelor mele. Asa ca am terminat facultatea la 21 de ani si mi-am urmat visul de a lucra in marketing pentru ca imi placea sa creez „povesti pentru oameni mari”. Si cu asta cred ca am spus totul! Legatura dintre marketing si scris a fost dintotdeauna pentru mine una cat se poate de reala si necesara (iar marketingul prin continut, „noua reclama” din prezent, nu face decat sa confirme ca intuitia nu m-a inselat). Cat despre incercarile mele de a traduce din Eminescu, desi au inghetat in timp – am tradus integral doar poeziile La Steaua si Floare Albastra, Luceafarul fiind numai inceput – inca ma mai bantuie tentatia retroversiunilor. Le gasesc mult mai provocatoare decat traducerile, avand nevoie de un extraordinar simt al limbii in care nu te-ai nascut. Oare sa fi facut asta parte din teribilismul varstei, teribilism de care inca nu m-am dezis complet? Cumva, proiectele mele din online (cristinalincu.ro, ghidusii.ro, romaninlume.com etc) imi sustin banuiala :).

Legatura dintre marketing si scris a fost dintotdeauna pentru mine una cat se poate de reala si necesara (iar marketingul prin continut, „noua reclama” din prezent, nu face decat sa confirme ca intuitia nu m-a inselat)

 

Cum te-ai decis sa treci de la publicistica la carte?

Acesta a fost unul dintre visurile mele. De cand ma stiu. A fost, sa zicem, o chestiune de timp, desi de poate prea mult timp. Sa debutezi in volum la 40 de ani nu este un motiv de mandrie, insa poate fi un motiv de satisfactie pentru a nu fi renuntat la acest vis. Am scris cartea „Mama de 3, femeie de 10! Sau... invers?” pe parcursul a doi ani, adunand intamplari amuzante, inedite si nazdravane, povestite cu umor si autoironie, o carte ai carei eroi sunt chiar cei trei baieti ai mei. O carte care-ti sopteste, printre randuri, ca esti un parinte minunat, fara sa-ti dea, insa, niciun sfat, nicio indicatie si, mai ales, fara sa te dojeneasca... Un manual de anti-parenting cum imi place sa spun, jumatate in gluma, jumatate in serios.

 „O carte care-ti sopteste, printre randuri, ca esti un parinte minunat, fara sa-ti dea, insa, niciun sfat, nicio indicatie si, mai ales, fara sa te dojeneasca...”

Si acum, ca am spart gheata, sper ca si restul manuscriselor incepute – de facturi total diferite - sa se concretizeze, la randul lor.

 

In decizia ta de a alege editura a contact mult si „pachetul de marketing” propus de partenerii cu care ai ales sa lansezi aceasta prima carte. Ce poti sa ne spui despre aceasta decizie si marketingul proiectelor tale de carte, tot mai numeroase?

Absolut. Am primit trei oferte si am refuzat (cu inima stransa, recunosc) o editura foarte mare in favoarea editurii Bookzone pentru ca oferta lor includea promovarea cartii in mediul on-line, acolo unde, daca nu esti, nu existi nici off-line. Piata de carte din Romania este una destul de restransa, desi – spre bucuria noastra – apar mereu titluri noi, mai ales literatura contemporana. Insa se vinde putin, cartea tiparita avand de luptat si cu variantele sale digitale. Asadar, pentru a-i asigura supravietuirea, trebuie sa fie prezenta chiar acolo unde a inceput „atacul” asupra sa - in mediul digital.

Ma ocup si eu, alaturi de Bookzone, de promovarea cartii, prin canalele pe care le gestionez, de la site-uri, bloguri si conturi de social media, pana la comunicate de presa si, in curand, lansari off-line.

Ca si in marketing, tiltul conteaza. Cum l-ai ales? Ai facut vreun A/B testing?

Recunosc, initial mi-am intitulat cartea „Ghidusii”. Am gandit ca mama. Apoi, omul de marketing a preluat initiativa si am regandit titlul in functie de publicul caruia ma adresam (mamele, in principal). Aveam nevoie de un titlu cu care sa se identifice, amuzant, incurajator si ironic – de aici si jocul de cuvinte sugerat de acel „Sau... invers?”. Mi-am consultat cativa prieteni si cunoscuti – parinti si/sau specialisti in marketing. Ei au venit cu noi idei. Asa ca aveam o multime de titluri si toate mi se pareau bune, cel putin dintr-un punct de vedere. Totusi, titlul ales „Mama de 3, femeie de 10! Sau... invers?” s-a bucurat de cel mai mare succes in micul meu focus-grup. Sper ca acesta sa fie multiplicat si in marele grup al cititorilor. 

Esti motorul proiectelor noastre de marketing prin continut de la More Marketing Solutions care au ca public tinta parintii, pentru ca se pare publicul tau de cititori nu numara doar mame. Ce ne poti spune despre cititorii tai? Cine sunt si ce cauta in articolele si postarile tale?

Cartea este scrisa intr-un anumit stil. Alert, cu glume, cu ironie, cu veselie. Insa nu ma rezum doar la acest tip de scriitura. Imi place sa abordez si zona sensibila a trairilor umane, si cea a conflictelor interioare, si cea a povestilor cu o tenta de fantastic. Asta pentru zona de literatura. Pentru zona de marketing, raman mai mult in zona de intalnire a produsului cu clientul, componenta psihologica a relatiei dintre acestia fiind una foarte importanta pentru mine. Asadar, cum ceea ce scriu este eclectic, si cititorii, la randul lor, sunt la fel de diferiti, fiecare cautand, desigur, altceva in textele mele.

"Imi place sa abordez si zona sensibila a trairilor umane, si cea a conflictelor interioare, si cea a povestilor cu o tenta de fantastic.

Cum scriem noi, oamenii de marketing, in prezent si ce ne lipseste?

Tot mai bine si asta pentru ca, asa cum deja ai mentionat, continutul este rege. Practic, nu prea mai avem de ales. Astfel, nu cred ca putem vorbi neaparat de o lipsa, cat, mai degraba, despre o directie absolut necesara, si anume aceea de a ne apropia cat mai mult de client, de a-i deveni confident, de a-i ghici gandurile, de a-i intui nevoile si dorintele. De a-i vorbi pe limba lui, de a ne pozitiona pe acelasi palier cu el si de a conversa (nu monologa) de la egal la egal, simplu, fara ca el sa banuiasca macar ca in spatele acestui discurs al nostru atat de empatic, se afla, de fapt, multa munca de cercetare, sustinuta de sisteme complexe de adunare si interpretare ale datelor, precum si de tehnologii tot mai inteligente.

 

Cartea „Mama de 3, femeie de 10! Sau... invers?” poate fi achiziţionată de aici. 

 

Ambitioasa, curajoasa, perseverenta, Veronica Bogdacenco a intrat in zona marketingului digital dupa studii de jurnalism si cu un vis, acum implinit, de a lucra intr-una dintre cele mai avansate si dinamice piete ale lumii: Marea Britanie. La nici opt luni dupa inscrierea la programul de training si certificare in marketing digital cu Institutul de Marketing Oxford College of Marketing a reusit sa obtina primul contract in aceasta tara.  Am stat de vorba cu Veronica despre experienta ei cu studiul dar mai ales, despre munca in zona marketingului digital in alta tara.

 

Te-ai mutat in Marea Britanie la putin timp dupa ce te-ai inscris la cursurile noastre? Cum a fost mutarea? Dar adaptarea?

Da, intr-adevar, m-am mutat in Londra la opt luni dupa ce m-am inscris la cursuri, cand abia incepusem sa imi scriu lucrarea pentru ultimul modul. Stiam insa ca procesul de recrutare poate fi destul de lung astfel ca am reusit o sincronizare aproape perfecta intre finalizarea studiilor si gasirea unui job aici.

Mutarea a fost simpla deoarece petrecusem deja cateva luni in Londra, aveam actele pregatite din timp si un plan bine definit. Cat despre adaptare, Marea Britanie este un mare melting pot unde toata lumea, indiferent de origini, se poate simti ca acasa si unde oamenii sunt mult mai toleranti si prietenosi decat in alte tari.

Cat de greu este sa fii acceptat si sa lucrezi ca profesionist de marketingin Marea Britanie? Ce te-a motivat sa faci aceasta mutare si ce ne poti spune despre experienta ta de pana acum?

Nu este deloc greu, insa mie mi-a luat ceva timp sa inteleg asta. Am venit aici cu stigma de care probabil sufera multi expatriati din tari precum Romania: ca suntem inapoiati din multe puncte de vedere si, implicit, profesional inferiori. Am constatat insa cu deosebita bucurie ca pregatirea pe care mi-au oferit-o aceste cursuri m-a pus pe picior de egalitate cu majoritatea colegilor din UK.

Motivul pentru care am venit e aproape un cliseu: mi-am dorit o viata (profesionala) mai buna. Am ales Marea Britanie pentru ca este, din ce stiu, cel mai important hub digital dupa Sillicon Valley. Experienta de pana acum a fost minunata: am invatat si m-am dezvoltat enorm, am descoperit unelte si practici noi, am cunoscut si lucrat cu oameni de pe toate continentele.

 

Am invatat si m-am dezvoltat enorm, am descoperit unelte si practici noi, am cunoscut si lucrat cu oameni de pe toate continentele. 

 

Ai lucrat si ca freelancer si ca angajat? Ne poti vorbi despre avantajele si dezavantajele fiecarei variante?

Da, la inceput am facut voluntariat pe mici proiecte pentru a castiga experienta si a avea referinte de aici din UK. A fost o perioada mai dificila din punct de vedere financiar, insa e ceva firesc la inceput. Primul job a fost la o companie media din Londra, iar mai apoi la o companie cu sevicii software as a service (SaaS) de pe coasta de sud, insa pentru mine personal varianta optima este cea de mijloc: contracte pe proiect.

Principalul avantaj ca freelancer este ca se poate intr-adevar castiga bine dupa ce obtii experienta aici. Dezavantajul este ca veniturile fluctueaza si trebuie mereu sa cauti proiecte noi. Pentru cei ce isi doresc sa fie “nomazi digitali” e varianta ideala!

Principalul avantaj ca angajat e ca ai un venit constant. Marele dezavantaj e ca in companiile medii si mari fiecare membru al echipei este responsabil de un anumit canal, ceea ce inseamna ca nu vei face ‘marketing digital’ la modul general ci doar search engine marketing (SEM), social media, display, etc. Companiile mici ofera sansa de a invata totul practic, ceea ce e grozav,insa e posibil sa fie foarte multe task-uri, ceea ce poate fi coplesitor pentru cineva cu putina experienta. 

Unde lucrezi si care sunt responsabilitatile tale? Ce contributie ai in strategia digitala a companiei in care lucrezi acum? Cat de mare e echipa?

Cum spuneam, am ales calea de mijloc: nu imi doresc sa imi limitez dezvoltarea profesionala lucrand doar pe un singur canal ani la rand si nici sa caut mereu proiecte pentru a-mi asigura un venit lunar decent. Am ales proiectele pe perioade mai lungi care ofera posibilitatea de a avea o abordare data driven si holistica. Din ce observ tot mai multe companii mici care nu au un angajat de marketing dedicat, ci au lucrat doar cu agentii sunt interesate de astfel de colaborari deoarece agentiile sunt considerabil mai scumpe, iar angajarea unui profesionist pe perioada nedeterminata trebuie sa poata fi justificata din punct de vedere financiar.

Momentan lucrez pe un contract de sase luni cu un broker din industria maritima care doreste sa isi optimizeze prezenta online, sa isi reduca cheltuielile si sa creasca ROMI. Dedic in medie 16 ore pe saptamana acestui proiect, iar in rest am timp sa caut si sa ma implic in altele, sa imi dezvolt propria afacere si sa studiez.

Lucrez in mare parte singura, iar responsabilitatile difera in functie de stadiul proiectului. Prima etapa a fost auditul de marketing digital si identificarea si centralizarea datelor pentru analiza. Pe baza acestora, lucrez la strategie si la optimizarea tuturor mediilor detinute si obtinute (owned and earned media) de companie: a site-ului pentru motoarele de cautare (SEO), a profilelor de social media (SMO), newsletter, etc. Urmeaza apoi campaniile propriu zise, iar un task aditional este integrarea in site a unui magazin online si crearea programului automatizat de marketing aferent.

Spuneai ca acest curs ti-a schimbat perspectiva, de ce? Cum te ajuta la serviciu? Cum se deosebeste de alte cursuri si programe de training pe care le-ai urmat?

 Cursul a reprezentat un moment definitoriu in viata mea profesionala: primul pas catre o certificare internationala de renume si obtinerea unui job in strainatate. De asemenea, mi-a schimbat perspectiva asupra marketingului. Inainte credeam ca doar companiile mari au resursele necesare pentru a crea campanii de success. Am invatat insa ca orice marketer creativ poate obtine rezultate cu resurse limitate, iar cunostintele dobandite in timpul cursului m-au ajutat sa imi indeplinesc fara emotii task-urile de zi cu zi.

Spre deosebire de CIM, cursurile post universitare pe care le fac acum la The Institute of Direct and Digital Marketing, sunt considerabil mai scumpe si potrivite pentru studentii auto didacti. The IDM ofera cateva materiale online, carti obligatorii, un curs de doua zile face-to-face si cam atat. Este responsabilitatea fiecarui cursant sa invete, sa faca testele din anii precedenti, sa isi scrie lucrarile de diploma si sa se pregateasca pentru examene.

Cursul a reprezentat un moment definitoriuin viata mea profesionala: primul pas catre o certificare internationala de renume si obtinerea unui jobin strainatate. De asemenea, mi-a schimbat perspectiva asupra marketingului.

In timpul cursurilor CIM am avut insa mult mai mult suport: un tutore dedicat, webinare live saptamanale cu profesori, forum de discutii, taskuri periodice pentru a ne pregati pentru proiectele finale si materiale de curs excelente.

Ce i-ai sfatui pe tinerii romani care vor sa lucreze in strainatate in domeniul marketingului?

Învatati tot timpul! Marketingul digital este un domeniu dinamic in care pentru a excela este obligatoriu sa va dezvoltati constant.

Know your figures! Noul trend in UK este data driven marketing, deci orice alegeti sa faceti din marketing digital sa optati pentru o abordare analitica.

Aveti rabdare! Procesul de recrutare poate dura si pana la doua luni si include interviu telefonic, interviu face-to-face, teste practice si uneori si teoretice. Daca vreti sa nu riscati financiar puteti incepe sa aplicati din Romania folosind un numar de telefon din UK (se pot cumpara de la Skype pentru cativa euro).

Aveti incredere in voi! Daca faceti cursurile CIM sunteti la fel de bine pregatiti ca orice alt candidat!

Multa bafta!

O cunosteam deja pe Raluca Vasile ca experimentat om de branding si comunicare, cu peste 15 ani experienta, specializata in branding senzorial, antrenor de gusturi si arome si consultant in aromaterapie. Am redescoperit-o de curand intr-o alta calitate: cea de coordonator al evenimentului Food Revolution Day in Romania, de initiator al campaniei sociale Scoala de Nutritie si Stil de Viata Sanatos si de Ambasador Food Revolution - campanie initiata la nivel global de Jamie Oliver.

 Dupa multe proiecte in marketing si comunicare si o trecere decisa la profesionalizare in parfumuri si arome te-ai intors la marketing. De aceasta data, marketing social. Ce inseamna Food Revolution, ii lume si in Romania? De ce te-ai implicat si care este rolul rau in acest proiect?

Asa cum o spune unul dintre sloganurile miscarii Food Revolution Day din intreaga lume, Food Revolution Day is everyday. Cook it, Share it, Live it!  Este un proiect global conceput de Jamie Oliver inca din 2012, adresat copiilor, adultilor, companiilor, scolilor, restaurantelor, scolilor de gatit, chef-ilor, nutritionistilor, doctorilor, platformelor educationale.  O miscare ce isi propune educarea zi de zi pentru o alimentatie sanatoasa si introducerea lectiilor de educatie alimentara si de gatit ca disciplina obligatorie in toate scolile de pe glob. Pe scurt, Food Revolution este un proiect revolutionar care trage semnale de alarma legate de obezitatea infantila si de risipa alimentara si a inceput deja sa schimbe mentalitati si obiceiuri culinare si fi marcat si anul acesta, intre 19 si 21 mai, prin evenimente de anvergura in scoli, acasa, in familie sau cu prietenii. 

In Bucuresti am gandit pentru weekend-ul 20-21 mai la Gradina Verona (Carturesti) o conferinta de presa cu tema Rasfatul Resturilor, risipa alimentara si junk food, temele globale ale Food Revolution Day si Slow Food de anul acesta. Plus multa distractie la atelierele de live cooking, cei participanti in care invitam pe toti cei participanti sa gatim impreuna, cu mic, cu mare, copii, parinti, profesori, bloggeri, chef-i de renume si voluntari Food Revolution din peste 10 orase. Impreuna, parinti si copii, vom invata despre importanta legumelor si fructelor in alimentatia zilnica si vom participa la activari si concursuri tematice sustinute de partenerii evenimentului. 

Motivul pentru care m-am implicat social in crearea acestei campanii educationale multisenzoriale este ca, datorita specializarilor mele, cred cu tarie in educatie altfel, prin gusturi si arome, printr-o campanie de constientizare a efectelor  devastatoare asupra calitatii vietii pe care o au alimentatia nesanatoasa si obezitatea infantila. 

Anul acesta ati conceput in premiera pentru scolile de stat din Romania un program inedit – Scoala de Nutritie si Stil de Viata Sanatos. Despre ce este vorba, mai exact?

Da, asa este, m-am implicat in lansarea primului program de educatie alimentara practica "Scoala de Nutritie si Stil de Viata Sanatos" si in scolile de stat, cu avizul M.E.N.S., incepand cu luna martie, in cadrul zilelor scoala Altfel. Scoala de Nutritie si Stil de Viata sanatos este un program pe care l-am realizat in parteneriat cu Food Revolution Romania si  este dedicat copiilor intre 6 si 12 ani. Ce ne-am propus prin acest program educational? Sa ii invatam si familiarizam pe cei mici principiile de baza pentru o alimentatie sanatoasa pentru a deprinde gustul si aroma legumelor si fructelor proaspete si a afla informatii de baza despre provenienta acestora, pentru a deprinde obiceiuri sanatoase de gatit acasa, in familie si a invata sa-si pregateasca singuri micul dejun sau pachetelul pentru scoala, sa recunoasca alimentele sanatoase dupa miros si gust. 

As vrea sa mai mentionez ca inscrierea in programul Scoala de Nutritie si stil de viata sanatos in perioada scoala Altfel si la evenimentul Food Revolution Day de la Gradina Verona Carturesti din 20-21 mai 2017 este gratuita, in limita locurilor disponibile, pentru copii incepand cu sase ani insotiti de parinti.

Cum intentionati sa generati si sa sustineti aceste schimbari la nivelul societatii romanesti? Care sunt resorturile si mecanismele pe care le-ati pus in functiune? 

Studiile arata ca de vina pentru gradul ridicat de obezitate infantila sunt lipsa educatiei alimentare din scoli si de acasa si industria care incurajeaza si recomanda produse cu foarte mult zahar, alimentatia preponderent junk food, procesata, cu multi aditivi, lipsita de legume si fructe proaspete. Obiectivul Food Revolution in intreaga lume si, in particular, al proiectului Scolii de Nutritie din Romania este ca educatia alimentara sa devina materie obligatorie, studiata in scoli. 

Cum veti reusi sa influentati si sa schimbati comportamente? 

Am optat pentru lectii de nutritie si ateliere de gatit, atat in cadrul Scolii de Nutritie, cat si in cadrul evenimentului Food Revolution Day. De ce? Pentru ca sunt variantele cele mai interactive si mai interesante pentru copii, ajutandu-i pe copii sa descopere sau redescopere gusturi si arome, sa isi formeze gustul si stilul alimentar sanatos, sa guste si sa se indragosteasca de fructe si legume, de salate, de alimentele bogate in vitamine si proteine. Prin includerea lor in alimentatia de zi cu zi, copiii isi vor forma o dieta echilibrata caloric, energizanta, ce le asigura cresterea sanatoasa si rezistenta la stres, efort si la activitati extrem de obositoare.

Ideea principala si care trebuie sa ne dea prima de gandit este ca obezitatea si bolile de alimentatie asociate ei, aparute in copilarie, se agraveaza la adulti si reduc considerabil calitatea vietii. Sunt convinsa ca educatia multisenzoriala ii ajuta pe parinti si copii sa faca marea schimbare catre o alimentatie sanatoasa, catre echilibru personal si armonie in familie.  

Cat de aproape va sunt companiile? Ce argumente le dati sa vina alaturi de voi? 

In cei trei ani de cand sunt Ambasador Food Revolution in Romania am reusit sa atrag in proiect companii care deja erau implicate in actiuni de responsabilitate social, ca si producatori care constientizeaza importanta educatiei alimentare si care impartasesc aceleasi valori si credinte cu conceptul Food Revolution: dieta echilibrata, consumul de fructe si legume proaspete sau neprocesate, de proteine suficiente si alimente sanatoase ii detrimentul zaharurilor si junk-food-ului.   

In ceea ce priveste Scoala de Nutritie, ca in orice pionierat, ne-am lovit si de refuzuri ori reticenta din partea directorilor de scoli, neobisnuiti cu un astfel de program inedit, nou in Romania. Am gasit insa deschidere pentru a implementa proiectul si a intra in scoli, in cadrul programului Scoala Altfel, cu ingrediente sanatoase si ateliere de gatit, decizia fiind a comitetelor de parinti, care pot propune noi activitati si au dreptul de a le aproba impreuna cu comitetul director al scolilor. Practic, noi facilitam si punem la dispozitie avizul MENS si tot ce e nevoie pentru a putea desfasura in bune conditii atelierele de gatit in orice scoala din Romania.

  

Cum masurati succesul? 

Sunt incantata sa va anunt ca Scoala de Nutritie este un proiect  pe care il desfasuram, cu avizul Ministerului Educatiei MENS, nu numai in Bucuresti, ci deja si in Timisoara, Sibiu, Cluj si ne-am propus ca de anul viitor sa ajungem cu el in cat mai multe orase din tara. Prin lansarea campaniei Scoala de Nutritie si Stil de Viata Sanatos in scolile de stat am implicat aproximativ 9000 de copii si parinti, acasa  si in atelierele de gatit pe care le-am organizat in aceasta primavara.

Inca de anul trecut facem in paralel si o documentare observationala cu ce mananca sau au la pachet copii la scoala. Anul trecut impreuna, cu ProTv si emisiunea “Romania,  te iubesc” am facut „testul consumului de zahar”. Am observat ca, de-a lungul zilei, atat copiii, car si adultii consuma de trei ori mai mult „zahar inconstient” fata de cel recomandat de OMS (Organizatia Mondiala a Sanatatii). Din ce alimente si-l iau? Din paine si patiserie, cereale indulcite, lapte, iaurt indulcit sau cu fructe, bere cu diferite arome  sau chiar  carne si mezeluri. Ratia corecta zilnica ar fi de maximum trei lingurite pentru un copil si sapte pentru un adult. Iar solutia ar fi sa invatam sa citim etichetele si sa nu cumparam alimente de baza care sunt indulcite artificial pentru a avea gust dulce, care pana la urma dau dependenta, ne deregleaza functiile organismului si duc la problem de greutate si obezitate. Dulcele  trebuie consumat cu masura, ca un premiu sau ca un mic rasfat ocazional; sanatos ar fi sa ne luam dulcele cel mai adesea din fructe sau miere.

Militam astfel pentru un marketing corect adresat copiilor si implicit resposabilizarea mai mare a parintilor.

Anul acesta vom face o documentare asupra alimentatie tip junk food si gradinitele si scolile din Romania. Studiie Food Revolution arata ca la nivel mondial peste 70% din copii cu varste de trei ani recunosc logo-urile companiilor de junk food, dar nu au invatat inca sa isi pronunte numele. Militam astfel pentru un marketing corect adresat copiilor si implicit resposabilizarea mai mare a parintilor.

Care sunt proiectele de marketing social din strainatate care v-au inspirat ca echipa sau exemplele de marketing bine facut ale lui Jamie Oliver ca lider de proiect?

As vrea sa incep cu ceea ce m-a frapat inca de cand am decis sa ma alatur acestui proiect: cifrele, care sunt ingrijoratoare! Sa luam doar cateva exemple: la nivel global sunt peste 41 milioane de copii obezi sau supraponderali si peste 161 milioane de copii subnutriti, care nu primesc o alimentatie echilibrata si sanatoasa necesara pentru dezvoltarea lor fizica si mentala. Aceasta se intampla in timp ce peste 1.3 mld de tone de alimente sunt risipite anual de catre magazine si HoReCa; insa 80% din risipa se intampla in consumul casnic! Conform surselor OMS, Romania se situeaza pe locul al II-lea in UE in ceea ce priveste obezitatea infantila (fata de locul al III-lea in 2013). 

Este clar ca de vina sunt lipsa educatiei alimentare din scoli si de acasa, industria alimentara si publicitatea ne-etica, ce incurajeaza si recomanda produse cu foarte mult zahar, alimentatia preponderent junk food, procesata, cu multi aditivi, lipsita de legume si fructe proaspete. In acest context mondial alarmant, se simte nevoia de a lua atitudine si de a face educatie. Prin Food Revolution, Jamie Oliver si-a propus siesi si lumii intregi sa participam la o revolutie a hranei, o revolutie care incepe chiar de astazi, chiar de la fiecare dintre noi din farfurie si din stilul de viata!

 

Ce inseamna managementul schimbarii si de ce ar trebui sa-i intereseze pe oamenii de marketing? Ne povesteste un profesionist in marketing „exportat” cu succes in strainatate, Ana Ghetu. Ana s-a intors in Romania dupa ce a lucrat timp de aproape doi ani in Amsterdam in calitate de consultant in managementul schimbarii pentru unul dintre clientii Genpact. Acum face  bagajele pentru un nou proiect in Dublin. 

Ce inseamna sa te ocupi de managementul schimbarii? Ce inseamna mai exact munca ta? 

Imi place sa cred ca ii ajut pe cei din jurul meu. Schimbarile sunt dificile, sa te trezesti intr-o zi ca nimic din ceea ce stiai nu mai e la fel, ca trebuie sa faci lucrurile altfel, ca ai responsabilitati diferite, un sistem nou in care lucrezi sau alti oameni in jurul tau. Cu siguranta, nu e simplu. 

Prin natura jobului meu incerc sa gasesc acele metode care ar face tot acest proces de schimbare mai usor. Incerc sa realizez acest lucru prin a-i informa pe cei influentati intr-un mod onest (comunicare), prin a-i invata cum sa beneficieze de noua situatie (training) si prin a pozitiona in modul potrivit noul context (marketing).

Sunt acel facilitator intr-o echipa de proiect care se pune in locul persoanei afectate de schimbare si incearca sa gaseasca cele mai bune solutii pentru a minimiza efectul unei tranzitii.  

Cum ai ajuns in aceasta pozitie? Si cum si de ce ai trecut de la IT la marketing? 

Mi-am inceput cariera in IT si am cochetat cu acest domeniu de-a lungul timpului. Consider ca viitorul oricarui tip de business este dependent de evolutia tehnologica si, desigur, de nivelul de adaptabilitate al unei organizatii la schimbare: sistemele si cum le folosim ne duc catre noi galaxii, ne sustin sa producem medicamentele revolutionare, sa mentinem disciplina financiara etc. 

In acelasi timp, eu sunt cel mai bun exemplu de utilizator usor neindemantic, atehnic... si asa a inceput provocarea. M-am intrebat: cum as putea sa descifrez necunoscutele IT-ului unor oameni ca mine, fara prea multa expertiza tehnica, cum pot sa explic beneficiile si modul utilizare al unei noi platforme? 

M-am apucat sa scriu prima comunicare, sa construiesc primul mesaj de promovare, primul white-paper, primul video publicitar... sper eu, pe intelesul oamenilor ca mine. In timp, am realizat ca am nevoie de strategie, de o diferentiere a audientei si de multe cafele cu ai mei colegi, experti intr-ale serverelor, programarii aplicatiilor etc.

Cum ai descrie experienta ta de profesionist „exportat” in strainatate? Exista diferenta intre activitatea ta din Romania si cea din strainatate? 

Nepretuita. Faptul ca am fost expusa unui alt mediu m-a ajutat sa ma dezvolt enorm. Diferenta a facut-o componenta culturala si aici sunt doua aspecte: diferenta culturala de la o tara/regiune la alta si de la o organizatie la alta, pentru ca am lucrat pentru diferiti clienti.

Totul a fost altfel: modul de discutie, nivelul de interactiune si comunicare, personalitatea oamenilor. 

Spre exemplu, este foarte cunoscut faptul ca oamenii din Olanda sunt foarte directi spre deosebire de noi, romanii, si intrebarea este cum te adaptezi sau cum lucrezi complementar in aceasta situatie. 

Recomand tuturor celor care se imbarca intr-o initiativa internationala sa-si faca temele cu privire la traditiile, obiceiurile si modul de lucru din noua tara sau organizatie pentru a-si asigura sansele de success.

Faptul ca am fost expusa unui alt mediu m-a ajutat sa ma dezvolt enorm. Diferenta a facut-o componenta culturala si aici sunt doua aspecte: diferenta culturala de la o tara/regiune la alta si de la o organizatie la alta, pentru ca am lucrat pentru diferiti clienti.

Totul a fost altfel: modul de discutie, nivelul de interactiune

Ai lucrat mult ca profesionist de marketing in industria IT. Care au fost cele mai mari provocari? Cum le-ai facut fata? 

Voi mentiona cateva si, ca in orice domeniu, provocarile sunt multe: 

Prin natura rolurilor mele a trebuit sa interactionez cu profesionisti cu senioritate, inca imi amintesc prima discutie cu un CIO (Chief Information Officer). Am abordat aceste interactiuni cu sinceritate cu privire la cine sunt, care este telul meu si nevoia de ajutor pe care o aveam. M-am pozitionat ca fiind un tanar ambitios, dornic de a invata cat mai mult de la un profesionist. CIO-ul respectiv mi-a devenit ulterior sef si am avut o colaborare extraordinara. 

Am fost pe alocuri un temerar, avand o functie de marketing in IT, intr-o companie a carei zona principala de competenta era cea financiara, si acum ma ocup de managementul schimbarii care este o practica destul de noua pe piata. A trebuit sa demostrez valoarea adaugata a activitatii mele si sa arat rezultate tangibile precum cresterea businessului. 

A trebuit sa demostrez valoarea adaugata a activitatii mele si sa arat rezultate tangibile precum cresterea businessului. 

Si astfel ajungem si la al treilea exemplu de provocare, masurabilele. Cand vorbim de comunicare, marketing, cand ne referim la discutii cu oamenii si promovare, este destul de greu de cuantificat. Acesta a fost momentul in care m-am bucurat enorm ca lucrez in IT, pentru ca sistemele sunt cele care au ajutat foare mult sa determinam urmatoarele: numarul de vizualizari, generare de lead-uri, nivelul de adoptie etc. Din experienta mea personala si profesionala, schimbarea este foarte dificila, dar in timp se dovedeste a fi cel mai bun lucru care se putea intampla si merita tot efortul investit!

Pentru  suport in evaluarea si managementul datelor de marketing, nu ratati cursursul de marketing acreditat international Mastering Metrics. 

Cand vorbim de transformare digitala, cele mai multe studii de caz si reusite vin  din afara Romaniei. Avem  insa deja de proiecte bune conduse de transformare digitala si in Romania. Am discutat cu Aurelian Sideri despre proiectul de transformare digitala prin care a trecut Enel si implicatiile acestuia pentru strategia de marketing. Aurelian este inscris in programul avansat de training si certificare internationala in marekting CIM  Diploma in Professional Marketing si va povesti intr-o serie de interviuri despre reusitele dar si provocarile pe care le aduce un astfel de proiect pentru zona marketingului.

Esti  implicat de ceva vreme intr-un amplu proiect de transformare digitala, care a trecut prin multe faze si ale carui rezultate sunt cat se poate de vizibile: website nou, aplicatii, produse si oferte noi si noi extensii digitale  ale acestora.  Ce inseamna transformarea digitala pentru  strategia de marekting?

Pentru noi este important sa oferim clientilor nostri o experienta digitala completa. Transformarea digitala nu mai este doar o idee de evolutie, ci o necesitate concurential strategica. De la ceea ce parea “ nice to have” in urma putin timp,  acum am ajuns in zona in care sunt implicate din ce in ce mai mult insight-urile provenite din procesarea big data. De la posibilitatea de a alege oferta de energie si servicii croita pe nevoile fiecaruia, pana la gestionarea relatiei in sistem de self service la cel mai inalt nivel, am reusit sa cream cea mai complexa experienta digitala din industrie. Noi avem un ecosistem digital care acopera toate tipurile de interactiuni  din acest mediu in mediul digital insa ne-am dorit ca experienta clientilor sa fie fantastica.  Noile schimbari in ecosistemul nostru sunt definite de noul site, noul MyEnel si de noua aplicatie mobila. Enel a exprimat si pune in aplicare dorinta clara de a fi lider de piata  si prin experienta digitala completa mult superioara a ceea ce ofera ceilalti furnizori din utilitati.

Care au fost provocarile legate de noul website? Cat timp v-a luat, de la brief la lansarea propriu-zisa?

Avem deja mai mult de un deceniu de inovatie in evolutia transformarilor digitale. Provocarea a venit din ceea ce poti crea nou intr-un domeniu unde  s-au spus deja  foarte multe. Toate sectoarele de activitate sunt intr-o plina revolutie digitala si piata de energie are nevoie de o evolutie rapida. Proiectul  pentru noul site a fost foarte bine planificat si ceea ce a fost cel mai important a fost  implicarea si dedicarea echipei in atingerea obiectivului propus. 

 Am reusit sa creem un site definitoriu pentru ceea ce oferim clientilor. In doar cativa pasi,  ai acces la oferta personalizata pentru energie electrica, gaz, servicii suplimentare si chiar produse. La dispozitia tuturor clientilor nostri stau serviciile prin care iti poti plati factura, iti poti evalua consumul, vizualiza facturile si istoricul acestora sau transmite indexul corespunzator consumului. Pe desktop sau mobile oferim acum o experienta unitara si consistenta.

 De la ce informatii si obiective ati pornit cu aceasta schimbare?

Avand in vedere previziunile globale cererea de energie va fi cu 30% mai mare pana in 2040. In timp ce vorbim 30% din achizitiile din Romania se fac prin intermediul serviciilor online si 60% din deciziile de achizitie sunt luate pe baza informatiilor obtinute tot online. Asa cum am oferit clientilor cele mai bune serviicii in domeniul utilitatilor ne-am simtit obligati sa corelam serviciile digitale cu toate noutatile in domeniul  pe toate palierele si verticalele.

30% din achizitiile din Romania se fac prin intermediul serviciilor online si 60% din deciziile de achizitie sunt luate pe baza informatiilor obtinute tot online.

Care au fost provocarile legate de user si online customer experience si cum le-ati rezolvat.

 In fapt, s-au dezvoltat in paralel mai multe interfete care sunt interdependente si interconectate cu mai multe platforme de unde isi obtin si transfera datele. Totul pentru ca experienta  oferita de noul website sa fie engaging si utila, sa ofere informatiile necesare prin cel mai mic numar de click-uri. Noi ne-am concentrat pe customer experience si website-ul este consistent in livrarea de mesaje cheie intr-un design dinamic.

Care sunt reactiile, feedback-ul clientilor si rezultatele de pana acum? Ce indicatori v-ati propus pentru a masura performanta?

 Enel Romania este prima tara din grupul Enel care a pornit in calatoria lansarii noii experiente digitale adresate clientilor.  Rezultatele au depasit asteptarile in multe privinte.  Numarul de pagini vizitate in fiecare sesiune aproape ca s-a dublat. Cresterile de vanzari au depasit 45% din cele efectuate pe vechiul site.Toate opiniile converg inspre confirmarea directiei abordate si mai ales inspre confirmarea rezultatului previzionat. Directia strategica prin care incercam integrarea de multi-channel in omni-channel a dat si ea rezulatatele scontate.

Cresterile de vanzari au depasit 45% din cele efectuate pe vechiul site.

 Ce inseamna  conceptul „Open Power” si cum se reflecta el in prezenta voastra digitala?

 "Open Power” este misiunea noastra si defineste noua abordarea la nivelul grupului prin care ne implicam in rezolvarea unora dintre cele mai mari provocari cu care se confruntă lumea. „Open Power”  este deschiderea  catre accesul  la energie a cat mai multor persoane; deschiderea  lumii energiei la noile tehnologii; deschiderea de noi modalități pentru oameni de a gestiona energia; deschiderea de noi utilizări ale energiei; și deschiderea mai multor parteneriate.

Aproape doua miliarde de oameni traiesc in zone cu acces limitat la surse de energie electrica. Cu cat reusim sa fim mai eficienti in ceea ce facem, cu atat mai mult ii putem ajuta pe cei care au nevoie. Deschiderea catre tot ceea ce este nou si ne poate ajuta sa oferim mai mult clientilor nostri ne sprijina misiunea despre care am vorbit. Absorbtia si integrarea a tot ceea ce reprezinta inovatie este o obligatie asumata iar domeniul digital reprezinta unul din punctele foarte importante ale viitorului care se intampla azi.  

 

Cum va poate ajuta o certificare internationala in marketing si ce se studiaza la programul de training in marketing strategic  al Chartered Institute of Marketing? Am stat de vorba cu absolventa noastra, Oana Popescu. Oana a terminat cu succes programul de certificare Strategic Marketing cu Institutul de Marketing si Oxford College of Marketing si urmeaza sa finalizeze Diploma In Professional Marketing. Dupa un debut de cariera in zona vanzarilor si o licenta in marketing la Academia de Studii Economice din Bucuresti,  Oana  a migrat catre marketing in zona serviciilor financiare. De peste zece ani, este Marketing Officer la Erste Asset Management.

Cum te-a ajutat cursul nostru de Marketing Strategic?

Cursul contine multe studii de caz, ceea ce m-a ajutat sa asociez teoria cu exemple concrete. Cel mai important lucru invatat a fost ca deciziile strategice pe care le iei nu trebuie sa fie intuitive, chiar daca ai multa experienta, ci trebuie sa fie in permanenta justificate si argumentate, tinand cont de toti factorii externi si interni si de strategia de business a companiei.

Materia din modulul de Strategic Marketing structureaza logic si organizat toti pasii pe care trebuie sa ii parcurgi intr-o strategie corecta si cuprinzatoare. Este interesant sa descoperi in studiile de caz deciziile strategice luate de managementul marilor companii precum Nestle, Ikea sau P&G.

Modulul de Strategic Marketing structureaza logic si organizat toti pasii pe care trebuie sa ii parcurgi intr-o strategie corecta si cuprinzatoare.

Care au fost diferentele dintre programele de certificare si alte cursuri pe care le-ai facut de-alungul carierei tale?

Diferenta majora este ca poti alterna seminare, webinare, carti, prezentari, materiale video. Practic, sursele de informare sunt extrem de numeroase si nu reusesti sa le epuizezi. Nu ai cum sa te plictisesti. In timp ce studiam, mi se intampla sa ma uit surprinsa la ceas si sa vad ca este deja ora doua  dimineata si in 5-6 ore trebuie sa fiu la birou.

Te ajuta ceea ce ai invatat in munca ta de-acum?

Sigur. In primul rand, am reusit sa ma organizez mult mai bine si sa am in vedere in activitatea mea majoritatea factorilor care pot avea impact asupra deciziile strategice. De multe ori te gandesti ca nu ai timp sa pui totul pe hartie, dar de fapt este esential.

Ai trecut de la vanzari la marketing. Ce perspective ti-a adus training-ul CIM?

Acum 12 ani mi-am inceput cariera in vanzari, dar mi-am dat seama ca trebuie sa practic ceea ce am invatat la Facultatea de Marketing. Dupa 10 ani lucrand in marketing pot spune ca fiecare zi a fost diferita si interesanta. Nu regret nimic. Iubesc ceea ce fac.

Training-ul CIM m-a ajutat sa privesc marketingul mult mai global si  sa inteleg  ca este cheia succesului in majoritatea companiilor.

Cum te ajuta experienta ta de om de vanzari in activitatea ta de marketing de-acum?

Vanzarea unui produs sau serviciu nu poate exista fara o strategie de marketing bine pusa la punct. Contactul cu clientul, pe care il am si acum si la care nu vreau sa renunt, iti poate schimba viziunea asupra intregii strategii. Activitatea de vanzari ma ajuta sa nu uit cui ma adresez in cele din urma si de cine ar trebui sa-mi amintesc 24 ore din 24, respectiv de CLIENT.

Cu o experienta de peste 15 ani in marketing si comunicare, Antonela Ciucasu s-a alaturat echipei Flanco Retail incepand de luna aceasta, pe pozitia de Director de Marketing. Anterior, ea a ocupat, timp de peste 4 ani, functia de Head of Marketing & PR Manager pentru Sun Plaza Shopping Center, in cadrul CBRE Romania.

”Antonela are o experienta vasta in domeniu, creand si implementand strategii de marketing si comunicare pentru companii de dimensiuni mari si medii din sectoare diverse, de la bancar si auto, la telecom si retail”, spune Dragos Sirbu, CEO Flanco. ”Sunt convins ca expertiza ei foarte diversa si foarte relevanta pentru noi, de la strategie si planificare, la PR, cercetare, branding si online se va dovedi extrem de valoroasa pentru Flanco si ne bucuram foarte mult sa o avem in echipa.”

Inainte de a se ocupa de platforma de marketing, evenimente, comunicare si PR a Sun Plaza Shopping Center, Antonela Ciucasu a lucrat in sectorul bancar, pentru Royal Bank of Scotland, pe pozitia de Credit Cards Marketing Manager, creand si implementand strategia de marketing pentru cardurile de credit ale bancii.

Antonela a acumulat cea mai vasta experienta in industria telecom, lucrand pentru UPC Romania, ca Senior Marketing Manager si pentru Orange Romania, ca Head of Retail Communication si contribuind la lansarea ambelor branduri pe piata romaneasca.

 

Nici sectorul auto nu lipseste din CV-ul noului Director de Marketing Flanco, care a lucrat anterior pentru Michelin Romania, pe pozitia regionala de Communication Manager pentru Romania si zona Balcanilor si pentru Romcar, pe pozitia de Marketing Manager.

 

”Am avut sansa sa lucrez pentru branduri internationale, de renume, din domenii variate dar, mai ales, sa fac echipa cu oameni de la care am avut permanent de invatat”, spune Antonela Ciucasu. ”La Flanco, pot pune in practica tot ce am acumulat pana acum, intr-un mediu antreprenorial, flexibil si intr-un context de piata extrem de dinamic si de exigent.”

 

Antonela Ciucasu a absolvit Facultatea de Electronica si Telecomunicatii din cadrul Universitatii Politehnice din Bucuresti, precum si numeroase cursuri de marketing, comunicare, vanzari, training si planificare strategica.

Claudia Cirlig  lucreaza de peste patru ani ca producator si  profesionist de marketing independent in Marea Britanie. Cu o experienta de 20 de ani in domeniul comunicarii, Claudia a fost pasionata inca din studentie de  artele spectacolului, organizand evenimente si proiecte culturale care sa aduca public nou catre teatru. Pasiunea s-a transformat in profesie, consolidata in rolul de PR Manager la Teatrul National din Bucuresti si continuata frumos cu o pozitie de coordonator de marketing la The Mills Art Centre din Banbury. Claudiei i se datoreaza si nasterea la Londra a unui proiect teatral unic, "Povesti spuse-n romaneste". Initiativa creste si infloreste aducand piese romanesti pe scenele englezesti. Nu doar teatru si recitaluri dar, mai ales, povesti romanesti si universale si, cum ii place sa spuna initiatoarei, "bucuria intalnirii cu vorba frumoasa de acasa si cu oameni dragi." Ma intalnesc astfel cu un om drag si-o colega de breasla pentru a vorbi despre marketing cultural dar si a sarbatori reusita unor profesionisti romani dincolo de granita. 

Lucrezi ca profesionist in zona comunicarii si marketingului in UK, cum ai reusit sa gasesti loc, mai ales intr-o nisa cum este marketingul cultural?

Mult timp atat in Romania, cat si in Marea Britanie, marketingul cultural punea accent pe produs, adica pe promovarea experientei culturale pe care fiecare institutie o ofera publicului ei. De ceva vreme, se observa o schimbare a perspectivei, de la marketingul produsului la marketingul catre public si cercetarea acestuia si a comportamentelor lui de consum. Acest context mi-a dat posibilitatea, ca,  fara un background cultural britanic solid, prin analiza si cunoasterea in detaliu a segmentelor de public sa pot lucra cu succes pentru un centru cultural din Marea Britanie si chiar sa pot contribui la cresterea numarului de bilete vandute si implicit, a persoanelor care iau parte la evenimente culturale.

Te-ai ocupat mult in ultima vreme de analiza si rapoarte pentru dezvoltarea audientei. Ce inseamna "audience development"?

 Audience development  are doua definitii din doua  perspective.  Daca ne gandim la programare artistica, audience development inseamna propunerea de spectacole noi, unui public care nu  a avut acces pina atunci la ele. De exemplu, propunerea de spectacole de dans contemporan unui public de oameni in varsta sau spectacole de balet adolescentilor. Aceasta este o perspectiva. Din perspectiva marketingului, audience development înseamna atragerea de noi clienti (new comers) prin diseminarea mesajului pe platforme noi (social media sau cartiere noi din orasul respectiv). Exista deja programe in care atat partea de programare de evenimente culturale,  cat si partea de marketing se lucreaza impreuna, avand ca obiectiv dezvoltarea audientei. Exista deja programe, finantate de exemplu de catre Arts Council England, care imbina atat partea de programare de evenimente culturale cu cea de marketing, avamd ca scop final dezvoltarea de noi segmente de public.  

 De fiecare data,  insisti sa arati cu cifre care sunt problemele, sa folosesti date  pentru  diagnoza si sa arati tot cu rezultate palpabile cat si cum ai reusit sa cresti audientele in proiectele in care te-ai implicat. Care sunt instrumentele sau care e abordarea ta pentru a reusi?

In majoritatea institutiilor culturale din Marea Britanie (teatre, sali de cinema), accesul se face pe baza de bilete care  au implementate sisteme de ticketing. Aceste sisteme sunt o mina de aur pentru cine doreste sa vada evolutii, profile de public, procente de public loial si public nou, impactul metodelor de comunicare si cross-over pe spectacole. Atunci cand ele nu exista (ca in cazul muzeelor cu intrare libera, de exemplu), in functie de institutie, exista baze de date in Excel care pot fi analizate sau se poate apela la traditionalul feed-back prin care se pot obtine informatii relevante despre diversele tipologii si segmente de public. 

Ce planuri de viitor ai pentru pregatirea ta continua ca profesionist?

In ultimul timp am ajuns la concluzia ca am nevoie de o educatie putin mai formala in analiza de date si cred ca voi incerca sa fac un curs pe acest domeniu. 

 

Oana Stan este cofondator si Brand Manager al  S.C. Techirghiol.ro, companie care a pus pe piata produse cosmetice care au la baza apa salina si namolul terapeutic din lacul Techirghiol. Pentru  1 decembrie, am realizat un interviu despre cum s-a nascut si a crescut un brand romanesc. Un proiect de suflet ce a luat nastere din dorinta de a valorifica resursele naturale neexploatate din Romania. Este doar unul dintre exemplele de succes care  ne dau speranta ca brandurile romanesti vor aduce in tara foloasele si prosperitatea pe care produsele din spatele lor le merita.

Ce v-a inspirat sa creati un brand legat de namolul de la Techirghiol?  Care este povestea dezvoltarii lui?

Inspiratia a aparut odata cu oportunitatea de business pe care am simtit ca am descoperit-o. In anul 2010-2011, orasul meu natal Techirghiol, tocmai devenise membru al Asociatiei Oraselor Termale Istorice din Europa, alaturi de alte 27 de statiuni balneoclimaterice, precum Vichy, Bath, Evian, Spa, Aqui Therme etc. Curioasa fiind, am vrut sa aflu mai multe despre aceste orase si modul in care ele se promoveaza pentru a atrage turisti internationali.

Asa am aflat ca multe dintre aceste statiuni, aveau si game cosmetice ce valorificau resursele naturale locale in compozitia produselor, si astfel ajutau la promovarea locala. Intrebarea inspirationala a fost impartasita impreuna cu tatal meu: “De ce nu ar avea si Techirghiol, propria gama de produse cosmetice si terapeutice, care sa valorifice apa salina si namolul sapropelic din lac?”. Raspunsul a fost evident, Techir.

Astfel, din 2011 am inceput sa muncim pas cu pas la acest proiect antreprenorial de familie, care s-a transformat din in studiu de caz pentru lucrarile mele de licenta si dizertatie in 2012 si 2013, intr-o fabrica de productie, cu un flux semi-automatizat, unde se produc momentan 15 tipuri de produse. In urma accesarii a doua finantari nerambursabile, una de stat si un europeana, am reusit ca in 2014 sa lansam pe piata din Romania brandul Techir, cu misiunea de a-mi ajuta orasul natal sa isi recastige imaginea de oras SPA, la nivel national si international, de care se bucura in perioada interbelica.

Brandul Techir s-a bucurat de un ecou puternic inca de la lansare, romanii fiind entuziasmati de aparitia acestor produse ce sunt imbogatite cu resursele naturale din lacul Techirghiol. Brandul Techir trezeste nostalgia in inima romanilor, dar ii si ajuta sa se bucure de un rasfat SPA, chiar la ei acasa. De aceea, cresterea brandului in cei trei  ani de existenta  a fost una organic si sigura, ce m-a ajutat sa ma bucur de satisfactia faptului ca valoarea brandului este una autentica si cu mare potential de crestere, atat pe piata nationala, cat si internationala.

Brandingul este insa doar primul pas, de obicei dificultatile apar abia dupa, mai ales pentru companiile mici, antreprenoriale. Care au fost principalele probleme si cum le-ati depasit?

Am descoperit pe parcurs complexitatea si provocarile unei afaceri in productie, dar si frumusetea si unicitatea ei. Potentialul si complexitatea afacerii din spatele brandului autohton Techir, consta in faptul ca, experimentam si avem controlul tuturor aspectelor de business. De la retetele produselor, la productia acestora, la promovare, distributie, vanzare directa, negocieri cu distribuitori si reselleri, pana la reprezentarea la targurile de profil din Romania si din strainatate. Industria cosmetica este extrem de competitiva, dar si plina de oportunitati ce asteapta sa fie descoperite si exploatate.

Industria cosmetica este extrem de competitiva, dar si plina de oportunitati ce asteapta sa fie descoperite si exploatate.

Problemele din afaceri s-au transformat in provocari, iar atitudinea pe care o am fata de ele, este una relaxata cu entuziasmul necesar pentru depasirea lor. O afacerea atat de complexa se bucura de provocari zilnic, ridicate atat de mediul de afaceri, de clienti, de furnizori, cat si de stat. Experienta castigata dupa fiecare zi de munca, este plina de satisfactie, iar frumusetea consta in faptul ca am reusit sa ma inconjor de prieteni antreprenori care trec prin provocari similar si reusim sa invatam din greselile si povestile impartasite.

Nu vreau sa arat cu degetul numai catre stat si sa spun ca birocratia si sistemul greoi sunt principalele surse de probleme si provocari, dar dupa o experienta de accesare a doua finantari nerambursabile, pot spune ca o perioada dificila din viata mea de antreprenor a fost aceea a accesarii si implementarii acestor proiecte. Nu ma pot plange prea tare insa, deoarece in urma acestor provocari depasite, am achizitionat primele utilaje de productie, si la finalul lui 2015 am contruit propria fabrica de productie Techir.

Care sunt principalele poduse pe care le-ati dezvoltat si care sunt segmentele tinta?

In 2014 am intrat timid pe piata cu numai trei produse dezvoltate: o crema terapeutica pentru masaj, o crema hidratanta de fata si o crema hidratanta de maini. Segmentele tinta erau impartite in doua ca adresabilitate, persoanele peste 20+ si persoanele peste 40+. Am continuat sa dezvoltam portofoliul de produse plecand de la aceasta strategie de segmentare si astazi, avem o gama completa terapeutica, formata din unguente si uleiuri de masaj, o gama cosmetica formata din produse pentru ingrijirea tenului si a pielii, si o gama de sapunuri naturale, care desi sunt considerate produse de nisa, se bucura de o mare popularitate. Produsele sunt comercializate direct prin site-ul nostru, www.techir.ro, si prin participarea noastra la targuri, unde avem ocazia sa interactionam cu potentialii clientii si sa primim feedback valoros, in timp ce distributia nationala o facem in colaborare cu firme de distributie, cu farmacii independente, magazine naturiste si alte magazine de profil ce vand produse cosmetice.

 

Revista Marketing Focus a fost lansata de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing:comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Aboneaza-te la revista Marketing Focus pentru a fi la zi cu resurse si informatii din domeniu.