Care sunt provocarile pe care le infrunta profesionistii romani care activeaza in strainatate si care sunt cele mai potrivite abordari de marketing in 2018, aflam de la cursanti CIM care au reusit cu succes sa dezvolte strategii si solutii de impact in domeniu. Claudiu Runcan, Senior Marketing Professional intr-o importanta companie de IT din Cehia, remarca faptul ca diferentele dintre pietele europene sunt evidente, luand in calcul un factor important – cultura locala, insa, trendul digitalizarii este comun, la fel nivelul ridicat al promotiilor, dar si interesul fata de intelegerea si satisfactia clientului.

Care sunt diferentele majore dintre piata si job description-ul din Romania vs piata si job description-ul din compania in care lucrezi? Dar mediul de lucru?
Intrebarea aceasta parea mai simpla cand am citit-o prima data. Dupa aceea mi-am dat seama ca intai trebuie sa ma gandesc la diferentele dintre piete si apoi la cele dintre job-urile pe care le-am avut in Romania vs. jobul pe care il am in Cehia. Sa incepem cu pietele, care desi ar parea similare pentru ca vorbim despre doua piete Est Europene (chiar daca cehii m-ar contrazice spunand ca este vorba de Europa Centrala) sunt totusi destul de diferite.
Cehii sunt in continuare niste traditionalisti ce consuma cu mandrie si respecta produsele locale sau asa numitele "local jewels", si vorbesc aici despre produse diverse, incepand de la bere (Pilsner Urquell - o mandrie nationala), Skoda sau dulciuri cu istoric (ex. Lentilky) .
Romanii pe de alta parte au fost foarte deschisi sa adopte ideile importate (englezisme, americanisme etc) , ceea ca a facut ca brand-urile locale sa isi piarda din stralucire. Romanii cumpara Dacia doar daca nu isi permit un alt autoturism, nu cred ca suntem mari consumatori de ROM (ma refer la dulciuri) si preferam sa cumparam produse de import din marile lanturi comerciale, de aceea toate brandurile locale duc o grea lupta de supravietuire.
Desi focusul spre produse este unul diferit, totusi putem gasi un punct comun intre cele doua piete, si anume nivelul ridicat al promotiilor. La fel ca si in Romania, rata activitatilor promotionale (in general in FMCG) ajunge pana la 40%, ceea ce inseamna ca aproape unul din doua produse trebuie sa aiba un tip de discount.
Trecand spre urmatoare parte a acestei intrebari, in Romania am lucrat in market research cu clienti care activau pe piata locala si care se confruntau cu problemele clasice (concurenta, modificari de taxe, deschideri de noi magazine, fuziuni intre companii etc). In Cehia am venit pentru a prelua un rol regional (tot in marketing research) unde am intalnit diverse companii care se concentrau pe doua elemente majore: armonizarea strategiilor de marketing pentru mai multe piete din Estul Europei (fiecare avand specificul local) si gasirea unei culturi organizationale comune (avand in vedere mediile diverse din care proveneau angajatii lor). Drept urmare, dintr-un job in care aveam rol de consultant am trecut catre unul in care trebuia sa fac mai mult account management si sa inteleg cum evolueaza structura clientilor cu care lucram.
Intre timp am schimbat industria in care activez si acum ma acomodez intr-o echipa de marketing global in domeniul IT.

In ceea ce priveste mediul de lucru, am fost frapat de un lucru: chiar daca lucram intr-o companie multinationala si aveam clienti ce erau companii multinationale, 99% din comunicarea in marketing se face in limba ceha. Prezentarile se tin in limba locala si deck-urile de suport sunt facut in aceeasi limba. In Romania, chiar daca sustineam o prezentare in limba romana, power point-ul pe care il aveam era 100% in limba engleza. Cred ca acest punct este in stransa legatura cu traditionalismul.

Care ar fi cele mai inteligente abordari de marketing care ar trebui replicate mai mult si des in Romania?
Nu pot sa spun ca sunt mari diferente intre abordarile de marketing din Romania si Cehia, cel putin in FMCG. Poate ar trebui sa punem mai mult accent pe industria locala si sa sustinem (prin campanii de marketing) eforturile producatorilor, pentru a ajuta economia tarii. Piata tinde spre o globalizare a strategiilor de marketing (lucru cu care nu sunt neaparat de acord), drept urmare in viitor diferentele vor fi si mai mici. Este o parere personala, iar ceilalti colegi din marketing sunt liberi sa ma contrazica.

Cum au evoluat instrumentele de lucru si tehnologiile cu care lucrezi/ cele mai utile in munca ta? Si cum a evoluat tehnologic tipul de produse sau solutii ale companiei si cu ce probleme / provocari te-ai confruntat?
Orice mare companie se foloseste de diverse tool-uri sau are contracte cu terti care furnizeaza tehnologii de lucru. Insa, avand in vedere ca in munca de zi cu zi in marketing nu folosim "rocket science" ci Office, Skype, E-mail si telefon (plus alte software-uri/ aplicatii dedicate) nu cred ca trebuie sa ne asteptam la evolutii majore. Intr-adevar, datorita faptului ca suntem conectati oriunde si oricand (mai ales prin telefonul mobil) pot spune ca am observat tot mai multi oameni lucrand remote. 
In ceea ce priveste evolutia tipului de produse sau solutii, este o discutie mult mai complexa si difera de la o companie la alta sau de la o industrie la alta. In general, ce pot spune este ca am observat  trendul global de digitalizare, care este un topic discutat in toate marile companii. 

Cum e sa lucrezi ca profesionist de marketing roman in strainatate? Care sunt provocarile? Dar avantajele?
Parerea mea este ca meseria in sine nu difera daca o faci din Romania sau din alta tara. Pana la urma "regulile jocului" sunt aceleasi pentru toti si marjoritatea cauta sa obtina aceleasi rezultate: cresterea notorietaii produsului lor pentru a influenta vanzarile intr-o anumita piata. Ceea ce ne influenteaza cel mai mult este mediul de lucru.
Aici apar cele mai multe provocari, pentru ca intr-adevar cultura este diferita in fiecare tara, si dupa cativa ani de experienta intr-un mediu multi-cultural deja pot face profilul unor oamenii din diverse tari.
In meseria noastra, interactionam cu colegi, clienti sau terte parti care se manifesta diferit in functie de mediul de care apartin. Unii sunt mai agresivi, altii mai prietenosi, altii sunt mai greu de citit. Cred ca, in general, colaborarea cu oamenii si atingerea unui scop comun reprezinta una dintre provocarile majore in marketing.
Avantajele cred ca sunt evidente cand vorbim despre orice schimb de experienta. Este la fel ca atunci cand eram la scoala, cand mergeam cu un bagaj de cunostinte intr-un alt loc unde invatam ceva nou, dar si transmiteam cunostintele noastre mai departe. Uneori, o abordare simpla poate rezolva o problema mult mai repde sau alteori trebuie sa gasim solutii complexe pentru a ajunge la rezultatul dorit. Cred ca, dupa aceasta experienta, pot face diferenta intre momentele in care trebuie sa actionez rapid si eficient sau cele in care trebuie sa construiesc un plan care sa duca la anumite rezultate.
 
Mai simplu spus: cand pleci undeva ai avantajul faptului ca aduci ceva nou, la care oamenii nu au fost neaparat expusi, iar cand sau daca te intorci ai avantajul experientei castigate in diverse medii de lucru.

Cat de mult  crezi ca te ajuta in munca ta de specialist de marketing in strainatate un curs curs acreditat CIM?
Foarte recent, in noul meu job am facut un training pentru un tool de digital marketing. Primii pasi ai acelui training au reprezentat bazele puse de unul din primele module pe care le-am studiat pentru CIM (Managing Marketing Process), si imi aminteam exact materialele pe care le-am studiat acum aproape 5 ani, asadar cred ca asta spune tot!

Exista si o vorba care in engleza suna mai bine "every day's a school day", drept urmare consider ca orice curs care ne poate aduce un plus de cunostinte este intotdeauna binevenit, mai ales cand rezultatul este o acreditare recunoscuta international. 

 

 

Cu peste 15 ani de experienta in marketing si comunicare, in egala masura in mari agentii de publicitate si branduri globale, dar si in departamentul de marketing al uneia dintre cele mai mari banci din Romania, Mari Miron studiaza in prezent la Institutul de Marketing pentru a obtine Diploma in Professional Marketing si titlul de Chartered Marketer, cea mai avansata distinctie oferita de Chartered Institute of Marketing. Pregatirea continua a devenit o satisfactie in sine si un mod de viata. 

 

De ce ai ales programul avansat Diploma in Marketing Profesional?

Dupa aproape doi ani in care am ezitat intre ideea de a alege Diploma de la Oxford College of Marketing sau un MBA de scurta durata, am decis ca valoarea resurselor si flexibilitatea programului mi se potrivesc mai bine pentru momentul de viata pe care il traiesc acum. Am inceput programul cu modulul de care eram cel mai aproape, Digital Strategy. Din nou, un punct in plus, pentru ca poti alege modulul cu care esti cel mai confortabil in acel moment. La fel de important a fost si sprijinul comunitatii de marketing si numarul mare de absolventi profesionisti din Romania ai acestui program.

Ce poti sa spui despre experienta ta de studiu cuiva interesat sa se perfectioneze in marketing?

A fost greu in primul rand sa-mi stabilesc un mindset ca “se poate” smile, mai ales dupa multi ani de cand am terminat cu studiul scolastic. Mi-a fost frica sa nu pot sa-mi impart viata de familie, copilul de doi ani, job-ul si studiul. Dar cumva, mi-am dat seama repede ca se poate. Asta pentru ca modelul general de lucru flexibil, resursele aproape nelimitate ale platformelor cursului si mai ales suportul tutorilor sunt un mod modern si continuu de studiu care nu inseamna sa renunti la viata ta. Si nu am renuntat nici la sala smile. E un mod dinamic de studiu care chiar poate deveni ulterior un mod de viata - intri in aceasta comunitate, ai o recunoastere si ramai mereu pe platformele de specialitate.

E un mod dinamic de studiu care chiar poate deveni ulterior un mod de viata - intri in aceasta comunitate, ai o recunoastere si ramai mereu pe platformele de specialitate.

Ce a adus in plus programul de training experientei tale de comunicare de pana acum?

Ca membru CIM, devii parte dintr-o echipa de specialisti recunoscuti si chiar ai acces permanent la ultimele studii si resurse din domeniu. Asa ca, pe langa o recunoastere internationala pe care mi-o doream am castigat deschidere si alinierea la tendintele internationale in domeniul marketing-ului.

Cum te-a ajutat modulul de strategie digitala in munca ta din organizatia in care lucrezi?

Modulul m-a ajutat mai ales sa reiau toate principiile si matricile teoretice care stau la baza marketing-ului si comunicarii digitale. Pentru pregatirea lucrarii am avut ocazia sa parcurg cele mai importante lucrari din bibliografia de specialitate si sa-mi fundamentez principiile teoretice, iar asta pentru mine a insemnat un mod mai elocvent de lucru si mai elaborat. Am inteles care este abordarea internationala legata de cele mai hot subiecte ale momentului: ma gandesc aici mai ales la digital transformation sau conversion rate optimization. Cumva acest modul m-a facut sa inteleg mai bine dinamica mediului digital, deschiderea si posibilitatile nelimitate.

Ce ne poti spune despre experienta cu tutorii si trainerii din Marea Britanie? Dar despre colegii si suportul din Romania, de la Institutul de Marketing?

Am avut o chimie foarte buna cu tutuorele meu si m-am bucurat ca desi eram la foarte mare distanta (Mrs Alison Cheeseman locuieste in Australia) era toata comunicarea aproape in real time. Un suport real, nu doar la nivel de feed-back, dar si la nivel de input permanent. Mai mult de jumatate din succesul studiului meu i-l datorez Oanei (Sav) si echipei ei din Romania. O echipa de oameni calzi, profesionisti si cu telefoanele mereu deschise smile. Serile de lucru, workshop-urile ad-hoc si programele Gateway au fost pentru mine un real sprijin.

Ai participat la un curs intensiv chiar la Londra. Cum a fost aceasta experienta? Exista diferente intre practica de marketing de la noi si abordarea de acolo?

Pentru ca nu am reusit sa ajung la week-end-ul intensiv organizat in Romania m-am bucurat sa am acces la cursurile organizate chiar la Londra, la Royal College of Sheffield. Am gasit aici tutori moderni, tineri, care erau consultanti in domeniu la cele mai mari firme de marketing si care intelegeau nevoile unor cursanti care au job-uri si care isi doresc sa se perfectioneze constant. Desi nu au fost printre tutorii alocati, am pastrat legatura cu ei si m-au sustinut. Flexibilitatea si bagajul mare de informatii oferite intr-un mediu academic elevat au fost cel mai mare castig.

Flexibilitatea si bagajul mare de informatii oferite intr-un mediu academic elevat au fost cel mai mare castig.

Poti sa ne vorbesti despre un proiect coordonat recent?

Campaniile la care lucram in echipa din care fac parte sunt multe si diverse, iar dinamica lor e la fel de mare…mai ales cand vorbim de cele exclusiv din mediul online. O mentionez aici pe una dintre cele care a fost cea mai simpatizata: Platforma de sustinere a produsului de plata automata a facturilor, Direct Debit, intitulata “Fara coada. Pentru ca tu sa te bucuri doar de coditele dragute din viata ta”. O campanie sustinuta in mai multe etape si care a fost implementata in special pe canalele de social media. Filmul principal al campaniei poate fi vizionat aici.

Ce companie din Romania admiri cel mai mult pentru strategia de marketing digital si de ce?

E greu de spus smile. Admir campanii, mai mult decat companii. Doua campanii mi-au placut mult anul acesta, Coca-Cola Artists are calling si URSUS Epic Delivery o combinatie de succes intre content si influencer marketing, si un mix inteligent al canalelor prin intermediul bloggerilor, vloggerilor sau instagrammer-ilor, dar si a influenceri-lor romani. Creativitatea si originalitatea sunt foarte importante si ele.

As mentiona si un al treilea proiect din perspectiva accentului pus pe inovatie Grolsch Awake your creativity Experiment – prima interactiune cu un sistem neurotransmitator.

Un curs de Customer Experience va poate ajuta sa intelegeti mai bine mecanismele si modalitatile prin care se poate imbunatati experienta clientilor cu compania. Alaturi de Institutul de Marketing puteti fi unul dintre primii specialisti certificati international in Customer Experience, dobandind cunostinte care contribuie direct la imbunatatirea rezultatelor, atat in companie, cat si in cariera.

Cum si de ce e important sa te dezvolti ca profesionist in Customer Experience, povesteste Diana Rada-Puiu, Customer Experience Expert la Orange Romania si Orange Money, specialist cu peste 10 ani de activitate in coordonarea si implementarea de proiecte cu impact asupra experientei clientilor si campanii locale de marketing si comunicare.

De ce ai ales sa te dezvolti ca profesionist in Customer Experience?

Cred ca domeniul este unul destul de larg si presupune sa ai o viziune de ansamblu asupra unei afaceri. Este nevoie sa intelegi in detaliu cum functioneaza aceasta ca sa iti dai seama ce poti sa livrezi clientilor tai: de la procese si operatiuni pana la magementul general al afacerii, de la oamenii pe care ii angajezi si pregatesti pana la produsele si serviciile pe care le oferi, de la modul in care te ocupi de rezolvarea micilor probleme intr-o companie pana la cum gestionezi incidentele cu impact major, etc Toate acestea au in cele din urma impact in cea ce inseamna per ansamblu „customer experience” si este util sa aiba ca punct de plecare clientul

„La finalul cursului ai mai multe idei despre cum poti actiona in viitor si ce recomandari sa oferi companiei.”

Cum te-a ajutat cursul de la Institutul de Marketing? Ce a adus in plus experientei tale practice?

Cursul te ajuta sa intelegi mai bine mecanismele care pot influenta Customer Experience si modalitatile prin care poti sa imbunatatesti experienta clientilor cu compania. Iti ofera o gama larga de exemple cu diverse solutii care contribuie la dezvoltarea cunostintelor tale in acest domeniu. Pe scurt, la finalul cursului ai mai multe idei despre cum poti actiona in viitor si ce recomandari sa oferi companiei.  

Cum aplici ce ai invatat in compania in care lucrezi acum?

Am inteles ca rolul meu consta mai ales in a facilita discutiile dintre diverse departamente ale companiei (Marketing, Procese, Vanzari, IT, Resurse Umane, Call Center, etc.) si a le ajuta sa inteleaga ce isi doresc clientii, cum ii afecteaza pe acestia din urma deciziile luate intern de aceste zone si cum pot sa colaboreze mai bine impreuna pentru a oferi produse si servicii de calitate.

Cum ti-ai organizat timpul de studiu?

Era o perioada destul de aglomerata in viata mea profesionala pentru ca de curand schimbasem compania in care lucram asa ca m-am gandit ca este necesar sa profit la maximum de timpul pe care il aveam la dispozitie. Prin urmare, pentru toate materialele citite fie pe platformele, unde am avut acces in perioada cursului, fie in carti si articole mi-am luat scurte notite pentru ca apoi sa pot organiza aceste informatii in lucrarea scrisa de la final. In acest mod, am reusit sa scriu lucrarea finala in aproximativ trei  saptamani si mi-a fost foarte usor sa fac completari asupra acesteia in urma feedback-ului primit din partea tutorelui.

In ce consta lucrarea aplicata pe baza careia obtii certificarea?

Lucrarea este pe o tema larga care sa aiba aplicabilitate in compania ta, iar scopul acesteia este sa te ajute sa aplici in practica ceea ce ai invatat. Iti dai seama cum sa utilizezi in realitate toate acele aspecte teoretice din domeniul  experientei oferite clientilor si cum sa adaptezi ceea ce afli ca se practica in alte companii pentru a deservi in mod eficient compania, pentru ca in realitate este mereu nevoie de solutii adaptabile, deoarece asa cum nu exista doi oameni la fel, nu exista nici doua companii la fel. 

Cum te ajuta? Cum a fost interactiunea cu tutorii? Dar cu colegii?

Tutorii mi-au oferit cadrul si recomandari utile pentru organizarea modulului de lucru si pentru redactarea lucrarii. Am primit sugestii care m-au ajutat sa vin cu exemplele potrivite si mi-au dat idei despre ce as putea sa fac in plus atat in lucrare, cat si in realitate. Colegii au impartasit din experienta lor si am avut ocazia sa dezbatem diverse idei de proiecte si initiative aplicate.

 

Pentru ca viitorul marketingului este tot mai mult legat de experienta oferita clientilor, felul in care acestia aleg si consuma produse si servicii fiind influentat in primul rand de experientele pe care brandurile le livreaza, urmand programul de training si certificare in Customer Experience al CIM veti putea cunoaste si analiza in detaliu felul in care fiecare dintre aspectele cheie ale unei afaceri, de la strategie la procesele si structura sau cultura organizationala se pot reaseza in jurul clientilor, maximizand astfel rezultatele companiei.

Programa de studiu pune accent pe analiza detaliata a cerintelor consumatorilor in diferite contexte, pentru a sprijini organizatiile sa imbunatateasca experienta acestora.

Mai multe detalii puteti gasi pe pagina dedicata de pe site-ul Institutul de Marketing.

 

Cum va ajuta un curs de marketing strategic certificat international si cum se poate studia la distanta fara a abandona nici cariera de mamica si nici prioritatile de la serviciu?

Pentru multi dintre cei interesati sa se perfectioneze cu un curs de marketing acreditat, dilemele sau intrebarile vitale inainte de a se inscrie sunt legate de cum isi pot organiza timpul si in ce masura studiul la distanta este o optiune viabila. Multi sunt reticenti la programele similare din Romania. Cum functioneaza insa metoda britanica adusa in Romania de Institutul de Marketing? Va invitam sa descoperiti povestea Cristinei Vranceanu care, inainte de a aduce pe lume al doilea copil, s-a ambitionat sa urmeze si un curs de marketing strategic finalizat cu un examen scris la British Council. Cu o experienta de peste 10 ani in comunicare si marketing, Cristina se defineste drept un “Strategic and Creative Tech Marketer”, raspunzand la provocari de marketing in zona competitive a tehnologiei la Crescendo International. 

 

Cum te-a ajutat acest curs avansat de certificare internationala si de ce ai ales sa incepi cu modulul de marketing strategic?

 

Am decis sa incep cu modulul de strategic marketing intrucat consider ca orice actiune ar trebui sa aiba la baza o buna strategie – o intelegere a situatiei curente, a obiectivelor si un plan.

Acest curs m-a ajutat, in primul rand, sa inteleg si mai bine diferenta dintre strategie si tactica, o confuzie destul de des intalnita inca in lumea marketingului. In al doilea rand, cursul mi-a oferit insight-uri si instrumente valoroase pentru elaborarea unei strategii de marketing.

 

Cu ce a fost diferit fata de alte traininguri sau variante de studiu la care ai participat?

Ah, acest curs a fost diferit in multe feluri. In primul rand, am optat pentru varianta distance learning, ceea ce a insemnat ca am fost doar eu si materialul de curs, fara un profesor sau un facilitator. Am avut, e adevarat, un sfatuitor, un “advisor” – tutorele meu – si colegi “virtuali”, din toate colturile lumii, dar exeperienta invatarii a fost diferita. In al doilea rand, a fost vorba de calitatea informatiilor, de cantitatea de informatii, dar si de multitudinea de formate in care aceasta a fost disponibila: video, audio, text, print etc.

 

Ce ti-ai propus sa schimbi in proiectele tale de la serviciu dupa acest training profesional?

Mi-am propus sa acord o importanta si mai mare strategiei si etapelor preliminare lansarii unui proiect sau unei campanii. Cred ca accentul tinde sa cada pe executie, pe actiune, pe tactici si se ia mai putin in considerare partea de analiza micro si macro – a pietei, a companiei, a clientilor, a produselor din portofoliu.

 

Ai urmat acest curs intr-o perioada efervescenta la serviciu si acasa, pregatindu-te sa devii mamica. Poti sa ne spui cum ai reusit sa te organizezi pentru studiu? Ai avut un program si o rutina?

 

Da, lucrurile s-au intamplat intr-un ritm dinamic, atat pe plan profesional, cat si personal. In toata aceasta etapa, au fost foarte importante planificarea si disciplina. A fost, de asemenea, esentiala relatia cu tutorele meu. In ceea ce priveste pregatirea propriu-zisa pentru examen, am mizat mult pe simulari – rezolvarea de subiecte in conditii similare celor de examinare pe care cei de la Institutul de Marketing si Oxford College of marketing pun foarte mare accent.

 

Descoperiti programul in marketing strategic certificat international oferit in Romania de Institutul de Marketing alaturi de Oxford College of Marketing si Chartered Institute of Marketing (CIM) unde termenul de inscriere la varianta blended learning este 20 octombrie!

Music is the mathematics of the feelings, the complex representation of the imagination, the total expression of the states of soul. Music can teach the marketer all of this and more:

Emotion

Music is one of the purest forms of expressing emotions, the measured way of stating the feelings, when all the rest of tools are not enough for the job. Music without emotion is only noise, only sound with no true meaning, while musicians, through well thought and played music, can inspire a whole world of emotions in the listeners.

As marketers, we need to learn, understand, create and deliver emotion to the public, which always will choose, more than the product, the way we make them feel, the way we play our music to them. Learning to create the right emotions, learning to express and transmit the right feelings is the very basis of marketing, as the fundamentals of interaction between individuals or organizations.

Creativity

Composing music is extremely complex and requires enormous amounts of creativity, of imagination, besides the very detailed knowledge of theory and of the capabilities of various instruments. Most composers were firstly talented interpreters, mastering one or more instruments before starting to write music. Although playing a musical piece is quite rigorous in following the composer’s indications, the interpreter always introduce his own sentiments, his own feelings, getting creative and actually interpreting, not simply reproducing the piece. This goes from the intensity of the notes to the accents and “breathing” throughout the piece, culminating with the overall musical show for the public.

Marketing strategy is in a way similar to composing a complex symphony, where there are numerous aspects of the score, with numerous instruments to bring their own original, creative contribution, in a harmonized way, for the great result of the business’ orchestra, to the applauses of the public. In the same way, all marketing activities should always be creative, even in the most standardized and automated channels or tools – with lateral thinking, surprising combination and original implementation of such tools.

Empathy

Music develops greatly the empathic capabilities, as the way to recognize and share the feelings encapsulated by author in the composition, but also as the way to resonate and transmit the emotions to the public. A musically trained person will be able to single-out one voice in a noisy environment, to identify and recognize emotions much faster and to immediately project them and understand the state of that person, while being able to reciprocate with the needed tone.

Marketers without empathy to the business will not be able to interiorize the goals.

Marketers without empathy to the business will not be able to interiorize the goals, to sense the needed path and come with the right course of action for the organization. Marketers without empathy to the public will not be able to resonate to their needs, to understand their feelings and to respond with the right, convincing voice.

Cu o experienta de peste 10 ani de marketing B2B si B2C in Romania, Anna-Maria Palaghianu lucreaza acum cu succes ca profesionist de marketing in Franta. Anna a coordonat proiecte de marketing in arii cat se poate de diverse de marketing si comunicare, de la strategie de marketing si brand pana la proiecte de marketing online, customer centricity si customer loyalty. Toate acestea pentru companii mari si branduri puternice si generoase in oportunitati, dar si bogate in provocari pentru cei care le coordoneaza, cum ar fi Dacia-Renault sau Holcim. Experientei in cadrul unor mari corporatii, Anna i-a adaugat permanent si o preocupare pentru training si cursuri de specialitate, desi acest lucru nu a fost usor de gestionat avand in vedere complexitatea rolului un profesionist de marketing. Este o dovada ca un program de certificare CIM este un pasaport pentru profesionistii de marketing oriunde in lume. 

Dupa ce a urmat modulul de Marketing din cadrul programului EMBA al Tiffin University, a decis sa urmeze un program de certificare internationala in marketing, studiind acum pentru obtinerea certificarii Diploma in  Professional Marketing din cadrul CIM (Chartered Institute of Marketing). A absolvit cu Distinction modulul Digital Strategy din acest program si continua in prezent cu Strategic Marketing si Mastering Metrics. Ce spune despre experienta studiului la Institutul de Marketing pentru certificarea internationala Chartered Institute of Marketing (CIM) si cum i-a schimbat acesta perspectiva?

 

Ce ne poti spune despre experienta ta de studiu de pana acum? 

Desi am urmat pana acum doar un modul al Diplomei, pot spune ca experienta de studiu a fost mai complexa si mai intensa decat ma asteptam. Acest decalaj intre asteptari si realitate se datoreaza partial si stilului de studiu cu care am fost obisnuita pana acum in Romania. Cu CIM /Oxford College of Marketing a fost diferit: totul este mai procedural si mai formal, cantitatea de informiatii pe care trebuie sa o parcurgi si sa o stapanesti este considerabila, exigentele sunt inalte. Asta m-a facut sa depun mult efort si sa aloc mai multe ore de studiu decat anticipasem initial. 

 

Aplicand teoria la un caz concret am realizat un plan de marketing digital real, fundamentat si perfect aplicabil.

Un alt aspect important ce caracterizeaza modul de lucru si de evaluare este accentul pe care modulul il pune pe proiectul final, care indirect m-a determinat sa aprofundez anumite aspecte ale materiei si sa neglijez altele. Este adevarat ca prin structura proiectului, cursantul este obligat sa treaca prin marile axe strategice si sa abordeze marile teme transversale, dar aplicarea proiectului la un context anume canalizeaza studiul spre un aspect sau altul. De exemplu, in cazul meu, la modulul de Digital Strategy, am lucrat pe tema achizitiei de lead-uri, netratand astfel deloc partea de loializare. Partea pozitiva a acestei abordari este ca aplicand teoria unui caz concret am realizat un plan de marketing digital real, fundamentat si perfect aplicabil.

 

Cat timp ti-a luat pregatirea primei lucrarii? 

Lucrarea finala se pregateste treptat, trecand prin etape intermediare de validare. Nu am monitorizat exact cat am studiat pentru fiecare etapa, dar saptamanile premergatoare deadline-urilor erau foarte intense, lucrand circa patru-sase ore pe zi. In acest timp, am inclus atat partea de pregatire teoretica, cat si lucrul efectiv la redactariea lucrarii.

 

Cum ai imbinat studiul cu munca si, mai ales, cu viata de familie? 

Intentionam de mult sa urmez cursurile CIM, dar am amanat permanent acest lucru din motive de timp. Anul 2016 mi-a permis printr-o conjunctura favorabila sa pot, in sfarsit, sa gasesc timpul necesar, dar  in conditiile obisnuite in care muncesti minim opt-zece ore pe zi si ai o familie de care sa te ocupi, studiul cere multa organizare si efort. E drept ca deadline-urile pot permite un stil de lucru in salturi, dar ele pot fi destul de stranse; in plus, cantitatea considerabila de informatii ce trebuie parcursa necesita investitie serioasa de timp si putere de concentrare.  

 

Ce ti-a placut cel mai mult pana acum? 

Printre aspectele pozitive pot sa mentionez:

- platforma OxCom Learning, care este un instrument foarte valoros de informare si de pregatire, continand cursuri, articole, webinare, podcasturi, forumuri etc. Initial mi s-a parut complexa si mi-a luat putin timp pana m-am obisnuit cu ea, dar, ulterior, in calitate de cursant la distanta, s-a dovedit de nepretuit.

- sistemul de tutoring care mi se pare eficient si bine pus la punct; este de real ajutor si intr-adevar m-a ghidat bine in intelegerea si respectarea cerintelor;

- flexibilitatea pe care mi-a dat-o studiul online si care a fost un criteriu important in evaluarea optiunilor de cursuri / diplome de marketing;

- calitatea informatiilor si a actului de studiu care este peste asteptarile mele; pot spune ca la finalul acestui master voi ramane nu doar cu o diploma, ci cu informatii relevante, cu metode si instrumente de lucru verificat si eficiente care vor da si mai multa substanta si credibilitate activitatilor de marketing.

 

Cum  este noul tau job? Exista diferente intre practica de marketing din Romania si exigentele din Franta? 

Avand in vedere ca sunt in noul job de relativ putin timp, e prematur sa trag concluzii, dar la prima vedere pot sa spun ca exigentele de profesionalism si implicare sunt inalte, proiectele foarte complexe, cerand de la un Marketing Manager implicare activa si pe partea de Sales sau Operations, conferindu-i greutate decizionala si strategica si ducandu-l mai aproape de piata. Personal, consider aceasta abordare o provocare foarte interesanta, avand in vedere ca unul din pacatele joburilor de marketing din Romania este ca, fiind foarte incarcate pe partea de dezvoltare si implementare de proiecte, nu lasa prea mult timp pentru prospectarea pietei si o cunoastere mai indeaproape a clientilor. 

Tin sa precizez insa ca si in Romania am avut norocul sa lucrez in companii extrem de ofertante din punct de vedere al complexitatii abordarii de business si  al rolului omului de marketing. Varietatea proiectelor pe care le-am gestionat si profesionalismul oamenilor cu care am lucrat m-au ajutat sa ma dezvolt permanent si sa evoluez profesional.

Cum va poate ajuta o certificare internationala in marketing si ce se studiaza la programul de training in marketing strategic  al Chartered Institute of Marketing? Am stat de vorba cu absolventa noastra, Oana Popescu. Oana a terminat cu succes programul de certificare Strategic Marketing cu Institutul de Marketing si Oxford College of Marketing si urmeaza sa finalizeze Diploma In Professional Marketing. Dupa un debut de cariera in zona vanzarilor si o licenta in marketing la Academia de Studii Economice din Bucuresti,  Oana  a migrat catre marketing in zona serviciilor financiare. De peste zece ani, este Marketing Officer la Erste Asset Management.

Cum te-a ajutat cursul nostru de Marketing Strategic?

Cursul contine multe studii de caz, ceea ce m-a ajutat sa asociez teoria cu exemple concrete. Cel mai important lucru invatat a fost ca deciziile strategice pe care le iei nu trebuie sa fie intuitive, chiar daca ai multa experienta, ci trebuie sa fie in permanenta justificate si argumentate, tinand cont de toti factorii externi si interni si de strategia de business a companiei.

Materia din modulul de Strategic Marketing structureaza logic si organizat toti pasii pe care trebuie sa ii parcurgi intr-o strategie corecta si cuprinzatoare. Este interesant sa descoperi in studiile de caz deciziile strategice luate de managementul marilor companii precum Nestle, Ikea sau P&G.

Modulul de Strategic Marketing structureaza logic si organizat toti pasii pe care trebuie sa ii parcurgi intr-o strategie corecta si cuprinzatoare.

Care au fost diferentele dintre programele de certificare si alte cursuri pe care le-ai facut de-alungul carierei tale?

Diferenta majora este ca poti alterna seminare, webinare, carti, prezentari, materiale video. Practic, sursele de informare sunt extrem de numeroase si nu reusesti sa le epuizezi. Nu ai cum sa te plictisesti. In timp ce studiam, mi se intampla sa ma uit surprinsa la ceas si sa vad ca este deja ora doua  dimineata si in 5-6 ore trebuie sa fiu la birou.

Te ajuta ceea ce ai invatat in munca ta de-acum?

Sigur. In primul rand, am reusit sa ma organizez mult mai bine si sa am in vedere in activitatea mea majoritatea factorilor care pot avea impact asupra deciziile strategice. De multe ori te gandesti ca nu ai timp sa pui totul pe hartie, dar de fapt este esential.

Ai trecut de la vanzari la marketing. Ce perspective ti-a adus training-ul CIM?

Acum 12 ani mi-am inceput cariera in vanzari, dar mi-am dat seama ca trebuie sa practic ceea ce am invatat la Facultatea de Marketing. Dupa 10 ani lucrand in marketing pot spune ca fiecare zi a fost diferita si interesanta. Nu regret nimic. Iubesc ceea ce fac.

Training-ul CIM m-a ajutat sa privesc marketingul mult mai global si  sa inteleg  ca este cheia succesului in majoritatea companiilor.

Cum te ajuta experienta ta de om de vanzari in activitatea ta de marketing de-acum?

Vanzarea unui produs sau serviciu nu poate exista fara o strategie de marketing bine pusa la punct. Contactul cu clientul, pe care il am si acum si la care nu vreau sa renunt, iti poate schimba viziunea asupra intregii strategii. Activitatea de vanzari ma ajuta sa nu uit cui ma adresez in cele din urma si de cine ar trebui sa-mi amintesc 24 ore din 24, respectiv de CLIENT.

Sambata, 26 noiembrie, la Westminster, in capitala Marii Britanii, doi profesionisti de marketing din Romania au obtinut recunoastere internationala in cadrul ceremoniei de absolvire organizata de Chartered Institute of Marketing, cea mai mare asociatie internationala a profesionistior de marketing. Madalina Irina Constantin din Bucuresti si Mihai Oprea din Cluj Napoca au fost prezenti la Londra la festivitatea de absolvire a unor programe profesionale avansate, cu o durata de doi ani.

Ceremonia este unul dintre evenimentele de referinta ale organizatiei mondiale care stabileste standardele in industria marketingului si are peste 100 de ani de existenta.  „A fost o ceremonie cu tot tacamul: imnul, robele, foarte impresionant. Si locul, deosebit de special, la Westminster. Au fost studenti din toata lumea, aproape fiecare era din alta tara. Coplesitor. Inca nu am reusit sa-mi dau seama ce impact va avea pe viitor, dar cu siguranta e un mare pas inainte. E o senzatie fantastica sa faci parte dintr-un club asa select.”  – spune Mihai Oprea. Mihai a fost timp de peste sapte ani director de marketing la Groupama Asigurari si este in prezent director de marketing la EVW.

 Pentru a obtine o certificare internationala, un cursant trebuie sa treaca printr-o etapa de admitere, care stabileste daca are competentele pentru a fi admis la un nivel avansat, dupa care urmeaza trainingul propriu-zis, care dureaza doi ani de zile pentru programele complexe.

 An de an, tot mai multi profesionisti din Romania reusesc sa se inscrie la programe de certificare internationala.  In acest an, 23 de absolventi din Romania au finalizat cu succes programele de training si certificare, iar peste 120 de profesionisti din tara noastra se pregatesc in prezent pentru a incheia un program in 2018.

 Absolventii programelor de la Institutul de Marketing obtin un adevarat pasaport international pentru a lucra in orice tara din lume. Romania dovedeste astfel ca poate „exporta” si profesionisti in marketing, nu doar muncitori necalificati sau zilieri.

Cei mai multi dintre cursantii de la Institutul de Marketing lucreaza in Romania. Intre cei care au ales sa plece din tara, majoritatea lucreaza in domeniu in Marea Britanie, insa studiile ii ajuta sa obtina un loc pe masura pregatirii lor oriunde in lume. Migratia in Marea Britanie s-a situat in 2015 la al doilea cel mai ridicat nivel din istorie. Dintre cetatenii romani si bulgari care au sosit in Marea Britanie in 2015, 84% (52.000) au venit sa munceasca. Dintre acestia, 31.000 au sosit avand deja un loc de munca, conform datelor de la Oficiul National de Statistica (ONS).

 Institutul de Marketing a fost creat in parteneriat cu Oxford College of Marketing si More Marketing Solutions, pentru a oferi sprijin local in Romania tuturor oamenilor de marketing interesati de performanta profesionala la standarde internationale prin calificari CIM (Chartered Institute of Marketing). Periodic, Institutul ofera acces la resurse de marketing, dar si webinare pe teme de interes din domeniu si sustine, din acest motiv si un portal dedicat de resurse, www.marketingfocus.ro.

 

Madalina Constantin este specialist in marketing si comunicare B2B. Madalina are o experienta de peste 10 ani in marketing, servicii financiare si  antreprenoriat in zona industriala. Este absolventa a unui MBA si a programului cel mai avansat al CIM la Oxford College of Marketing si Institutul de Marketing, Chartered PostGraduate Diploma, obtinand titlul de Chartered Marketer. Se descrie ca un “content marketing believer” si colaboreaza pe proiecte de continut cu compania More Marketing Solutions si portalul marketingfocus.ro. Madalina s-a intors de curand de la Londra, unde a avut ceremonia anuala de absolvire organizata de Chartered Institute of Marketing (CIM). Un motiv sa ne impartaseasca, la cald, cateva impresii. 

Ai fost recent la  Londra la ceremonia de absolvire, ce poti sa ne spui? Cum te-ai simtit? Cum a fost atmosfera?

Ceremonia de la Londra a fost o demonstratie de marketing din partea profesionistilor in domeniu, respectiv The Chartered Institute of Marketing. Locul ales pentru ceremonie a fost The Church House, o cladire parte din Westminster Abbey, ceea ce a facut ca un aer aristocratic sa pluteasca cumva in aer pe toata durata ceremoniei. Absolventii - a se citi clientii - au fost in centrul atentiei si, pentru mine cel putin, asta este cea mai importanta lectie.   

Esti absolventa a celui mai avansat si dificil program CIM. Cum a fost studiul? Cat timp ti-a luat? Cum ai reusit sa combini studiul, examenele si lucrarile cu un program sustinut la serviciu?  

Studiul a fost deopotriva interesant si greu. Interesant, pentru ca ai sansa sa descoperi informatii sau perspective noi, pentru care esti obligat sa inventezi sau sa gasesti  aplicabilitate, datorita formatului de examinare, ceea ce este extraordinar pe termen lung. Este un exercitiu care devine normalitate in activitatea curenta de om de marketing. Cat despre cat de greu este studiul, si cum se combina cu programul de lucru, cred ca este o chestiune de optiuni si prioritati. 

"Marketing Leadership & Planninng", pentru ca impreuna cu "Analysis & Decision", structural legate intre ele,  sunt ca istoria: nu intotdeauna ne place ce si cum s-a intamplat, dar este important sa stim si sa tinem cont de ele pentru a influenta viitorul.

Care dintre module ti-a placut cel mai mult?

Fiecare modul a avut rolul lui, dar am totusi doua mentiuni. In primul rand, modulul "Managing Corporate Reputation",  pentru ca te face constient de aspecte foarte sensibile ce pot afecta un business, si, carora, de multe ori nu le acordam atentia necesara. "Marketing Leadership & Planninng", pentru ca impreuna cu "Analysis & Decision", structural legate intre ele,  sunt ca istoria: nu intotdeauna ne place ce si cum s-a intamplat, dar este important sa stim si sa tinem cont de ele pentru a influenta viitorul (in bine, speram). 

Un program MBA te invata sa fii constient de tot ce inseamna un business. Calificarea Chartered Marketer aprofundeaza o directie de dezvoltare, in cazul de fata marketingul.

Ce a adus nou si in plus acest program fata de cel de MBA?

Un program MBA te invata sa fii constient de tot ce inseamna un business. Calificarea Chartered Marketer aprofundeaza o directie de dezvoltare, in cazul de fata marketingul, iar pentru mine inseamna preocupare fata de nivelul meu de profesionalism. Oricare ar fi insa calificarea, relevanta acestor diplome se masoara in practica, prin rezultate.

 

 

 

 

Carti de marketing

The Power of Visual Storytelling

The Power of Visual Storytelling

11 Ianuarie 2019

O carte practica menita sa arate specialistului in marketing de ce “visual storytelling” este valoros si usor de adoptat chiar daca acesta nu dispune de o echipa numeroasa sau de un buget substantial. Autoarele impartasesc in carte nenumarate exemple personale, sfaturi, toate colectate de la companii de succes care deja se folosesc de arta vizuala, atat in strategii adresate partenerilor (B2B) sau consumatorilor (B2C), dar si in cadrul actiunilor tactice. Jessica Gioglio si Ekaterina Walter sunt amandoua speakeri recunoscuti la nivel international, startegi in domeniul “social media”, cu experiente in companii precum Sprinklr, Dunkin’Donuts, TripAdvisor, Intel, Accenture. Prefata cartii, avand in vedere subiectul propus, nu putea fi realizata decat de Dan Roam, autorul celor doua best-seller-uri internationale, “Pe spatele servetelului. Cum sa...

Revista Marketing Focus a fost lansata de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing:comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Aboneaza-te la revista Marketing Focus pentru a fi la zi cu resurse si informatii din domeniu.