Intr-un domeniu dinamic si cu perspective deosebite in Romania, munca unui eCommerce Manager in FMCG presupune cunostinte despre o gama larga de tactici digitale si stransa colaborare toate celelalte departamente. Care este cea mai potrivita abordare si ce rol joaca analiza sau empatia in marketingul digital?
Adina Ana-Maria Paris, eCommerce Manager la Nestlé Nespresso, absolventa a cursului de Strategie Digitala de la Institutul de Marketing, ne impartaseste din experienta ei cu un brand premium pe piata din Romania.


 
Cum arata o zi din viata unui E-commerce Manager?
Ziua unui eCommerce Manager (la Nespresso) incepe, desigur, cu o cafea exceptionala! Apoi urmeaza un mic status cu echipa, acompaniata de analiza vanzarilor din ziua precedenta si a indicatorilor cheie ai proiectelor curente, fie indicatori de optimizare a ratei de conversie, a user journey-ul sau, uneori si mai important, a incarcarii unei echipei micute, dar extrem de dedicate. Este nevoie, intotdeauna, de acel echilibru intre atingerea KPI-lor si pastrarea unui mediu de lucru challenging, dar relaxat si armonios. Pentru ca toate cifrele frumoase se obtin doar atunci cand oamenii lucreaza cu pasiune si pe fundamentul unei planificari si al unei strategii bine definite.
Restul zilei este presarat de calibrarea cu celelalte departamente, intrucat rezultatele unui canal de vanzari precum eCommerce depind de atat de multe alte departamente – de la Supply la Marketing, CRM, Retail sau Trade, la agentiile de creatie sau media care lucreaza impreuna cu noi pentru ca fiecare exercitiu de comunicare digitala sa transmita povestea brandului coerent, frumos, neintruziv si personalizat. Bazate pe toate acestea, se stabilesc prioritati de lucru ale departamentului si directii de cercetare, si se nasc noi initiative creative care mentin entuziasmul departamentului si prezenta noastra online proeminenta.
Incerc sa imi dedic macar o bucatica din zi si documentarii, intrucat eCommerce este un domeniu extrem de dinamic si cu perspective deosebit de frumoase in Romania, preconizandu-se o crestere de cel putin 10%, de la an la an, pana in anul 2023. Iar cum lumea digitala si „locuitorii” ei se se transforma de la zi la zi, noi trebuie permanent sa fim la curent cu noutatile din tehnologie, dar si cu principiile psihologiei utilizarii acesteia in viata de zi cu zi.
 
Cum colaborezi cu celelalte departamente si cum le poti sprijini? Care sunt procedurile de comunicare cele mai eficiente?
Situatia ideala este cea in care departamentele se sustin reciproc, iar dincolo de acel „channel share” din prezentari, exista spirit de echipa si dorinta de a oferi cea mai buna experienta omnichannel clientului nostru. Din fericire, la Nespresso aceasta situatie ideala este si reala. Suntem constienti ca fiecare touchpoint – de la vizita in Boutique, la experienta online sau suportul primit telefonic din partea Centrului de Relatii cu Clientii, contribuie la fidelizarea membrilor Clubului Nespresso care sunt, totodata, si ambasadorii brandului nostru. De aceea, consider esentiale cateva lucruri: informarea permanenta a intregii echipe cu privire la actiunile fiecarui departament, intrucat efectul poate fi unul de domino, formarea de echipe interdepartamentale pentru fiecare proiect important si, nu in ultimul rand, bunavointa de a intelege provocarile si modul de lucru al celorlalte departamente.
Ca sa dau un mic exemplu, o campanie digitala, indiferent de industrie, are nevoie, printre altele, de sprijinul departamentului Supply (pentru asigurarea stocului de produse), al departamentului Financiar (pentru analiza oportunitatii unei promotii), al departamentului CRM (pentru a personaliza experienta segmentelor de audienta vizate), al departamentelor Retail si Trade (pentru amplificarea campaniei) sau al departamentelor After Sales si Customer Support (pentru a avea grija ca experienta clientului sa fie una desavarsita si in urma achizitiei). Noi, cei de la eCommerce, venim cu acel input despre comportamentul utilizatorului in mediul online si despre trendurilor digitale care ne ajuta sa fim cu un pas in fata competitiei, sa crestem awareness-ul si rata de conversie (si chiar daca, uneori, limbajul nostru abunda in acronime si englezisme, colegii nostri s-au obisnuit).  In concluzie, prezenta digitala este esentiala, dar este doar una dintre caramizile care cladesc o veritabila experienta de brand.

Care este diferenta dintre aceasta industrie si industria telecom? Care sunt cunostintele si competentele necesare unui marketer eficient in domenii diverse, pe o piata in continua schimbare?
Cele mai bune practici de eCommerce si cele mai performante strategii digitale sunt universale, insa, este important, oricat de ciudat ar suna, sa rezistam tentatiei de a le aplica haotic pe toate. Selectia trebuie sa se bazeze pe o aprofundata analiza a profilului si a dinamicii pietei in care activam, a consumatorilor brandului nostru si a unui consumer journey mai complex decat oricand, presarat de o explozie de device-uri si canale care ne ingreuneaza sarcina de a gasi acele „touchpoints” cheie. Marketingul digital nu mai este despre a-ti impune prezenta in fata utilizatorului prin unskippable ads, ci despre a slefui mesajul relevant si a-l plasa in momentul optim. Desigur, vor exista mereu acele „quick wins”, mici optimizari care ofera rezultate impresionante pe termen scurt, insa, orice succes important se cladeste pe baza testarii si mai ales a empatiei fata de interlocutorul nostru digital.
Consider ca trebuie mereu sa tindem spre ceea ce se numeste „T-shaped marketer”, adica sa avem cunostinte despre o gama larga de tactici digitale, chiar daca ne-am specializat in una sau doua arii specifice, pentru ca toate sunt interconectate – nu poti scrie un copy bun daca nu cunosti principii de UX, nu poti gandi o strategie viabila de eMerchandizing fara analiza comportamentului utilizatorului unei platforme, nu poti fi creativ in lumea digitala fara a-i cunoaste posibilitatile, dar si limitarile.
 

Care au fost pentru tine, provocarile cursului de strategie digitala? Ce a adus in plus fata de alte training-uri sau de pregatirea academica in comunicare?

Punctul forte al acestui curs este, in opinia mea, abordarea holistica a unui brand digital, pentru ca aceasta este baza strategiei. In timp ce multe alte cursuri se bazeaza pe aprofundarea unei arii anume, cursul de strategie digitala te invata sa privesti „intreg tabloul” atat in perspectiva, cat si restrospectiv. De la analiza macro si microeconomica a contextului de dezvoltare a unui brand, pana la studiul trendurilor digitale, cursul te ajuta sa depasesti gandirea cramponata uneori in date demografice si “best practices” si astfel sa descoperi audiente noi, cu potential important si sa reduci eficient costurile de marketing pentru a-ti atinge, in final, acele obiective SMART (Specifice, Măsurabile, Accesibile, Relevante și încadrate în Timp). Recunosc ca, daca inainte de a parcurge cursul, creativitatea era cuvantul cheie pentru mine, in calitate de pasionat de marketing digital, acum analiza primeaza, iar aceasta m-a ajutat sa iau decizii cu impact pozitiv pe termen lung.
 
Cum abordezi acum o strategie de campanie?
Pe baza concluziilor campaniilor anterioare, a exercitiilor de test & learn, a segmentarii precise a audientelor vizate si a anticiparii nevoilor acestora. Definirea exacta a obiectivelor este, de asemenea, obligatorie, altfel nu vei sti ce indicatori trebuie sa analizezi pentru a evalua eficienta unei campanii digitale, dar si optimizarea continua a tuturor elementelor – de la canalele utilizate si modul in care acestea lucreaza impreuna, pana la strategiile de targetare, de adaptare a mesajului si a frecventei acestuia sau de optimizare a costurilor de conversie.
 
Ce „trenduri” in e-commerce crezi ca vom observa in 2020?
In primul rand, as mentiona importanta din ce in ce mai mare a device-urilor mobile in achizitia online si necesitatea optimizarii journey-ului de achizitie pentru mobile. Chiar daca, in prezent, conversiile in Romania se intampla intr-o mai mare proportie de pe Desktop, traficul pe mobil este aproape dublu, iar worldwide se prevede un procent de 70% a vanzarilor online de pe device-uri mobile in 2020.
In al doilea rand – video, video, video. Daca pana de curand materialele video erau privite ca un instrument de „awareness boost” in prima etapa a unei campanii, incepem sa intelegem ca materialele video inlocuiesc, treptat, descrierile produselor, website-urile de product comparison sau review-urile scrise si sunt esentiale in depasirea fenomenului de disonanta cognitiva post-achizitie, de evaluare si de „reassurance” ca am luat decizia corecta. Si ce poate fi mai valoros pentru un brand decat experienta exceptionala a fiecarui client?


Adina Ana-Maris Paris este specialist in marketing digital, profesionist acreditat in strategie digitala de Oxford College of Marketing, in prezent eCommerce Manager la Nestle Nespresso Romania.

Jurnalul international Brandingmag revine in Romania cu cea de-a doua editie a conferintei REBELS AND RULERS - The Global Forum for Open Branding. 20 de experti internationali vin in Bucuresti pe 17 si 18 octombrie 2019 pentru doua zile in care brandingul isi gaseste locul in centrul strategiei de business. Speakerii de anul trecut apreciaza ca evenimentul are, pentru branding si pentru Europa de Est, relevanta si potentialul pe care prestigiosul festival Cannes Lions le are pentru advertising si industria creativa.

Tehnologia este in continua evolutie, marketingul este dispersat pe tot mai multe canale iar managerii si creativii trebuie sa tina pasul cu toate acestea fara ca esenta companiei sa se dilueze. Construirea unui brand puternic si integrarea unor strategii de brand coerente la baza business-ului pot asigura acest lucru. Compania va putea fi prezenta pe mai multe canale pastrandu-si relevanta si respectand particularitatile fiecarui mediu de comunicare pentru un impact maximizat, va putea trece prin toate transformarile digitale in ritmul alert in care apar si va putea face fata schimbarilor ce tin de resursele umane - de la provocarile mentinerii coeziunii unei echipe, la provocarea de a colabora cu consultanti externi care trebuie sa respecte esenta companiei in tot ceea ce fac pentru ea.

Prezentarile din cadrul primei editii REBELS AND RULERS au demonstrat ca brandingul este mai complex decat designul, mai mult decat logo-ul si mai mult decat advertisingul; au aratat versatilitatea si aplicabilitatea invataturilor brandingului in dezvoltarea personala, construirea comunitatilor, organizarea corporativa si chiar in prezenta unei natiuni pe scena mondiala. In acest an, conferinta face un pas firesc inainte, ducand conversatia catre cultura de brand, atat in ​​interiorul, cat si in exteriorul unei persoane, companii, comunitati sau tari. Avand tema centrala “Brand Culture Inside and Out”, REBELS AND RULERS va aduce in discutie: Cum pot brandurile sa vada si sa prevada schimbarile culturale in timp ce acestea evolueaza? Care tactici s-au dovedit cele mai eficiente in comunicarea valorii si autenticitatii intr-un ritm sustinut? Si cum te poti asigura ca generezi o cultura organizationala creativa, iar nu rigida, in momentul in care compania se concentreaza mult (atat intern cat si extern) pe eficientizare si tehnologizare?

Acestea sunt doar cateva dintre intrebarile care vor fi abordate de cei 20 de speakeri, experti de la companii si agentii de renume international, pe 17 si 18 octombrie 2019, in Bucuresti. Pe parcursul a doua zile de conferinta si workshopuri, acestia vor impartasi cu publicul solutii practice, contraindicatii, cat si cele mai eficiente modalitati pentru a construi un brand puternic pentru un start-up sau pentru o companie cu vechime in piata.

Editia din 2018 a depasit asteptarile tuturor, speakerii spunand ca “REBELS AND RULERS poate deveni Cannes Lions-ul Europei de Est,” iar participantii locali si de peste hotare spunand ca este primul eveniment de la care au plecat cu atat de multe notite, pe care ulterior le-au si aplicat in companiile lor. Anul acesta, evenimentul asteapta peste 900 de participanti, manageri, antreprenori, creativi, specialisti in marketing si experti in recrutare sau dezvoltare de personal, toti fiind afectati in mod direct de puterea brandului cu care lucreaza.

Biletele la pretul Early Bird sunt valabile pe rebelsrulers.com pana la finalul lunii mai.  

Cum ajuta marketingul bine facut  la mai multe rezulate si calitate in „Barometrul de consum cultural”? Cum ajuta comunicarea de marketing sa vinzi si sa distribui film in Romania? Am profitat de lansarea filmului biografic despre designerul care si-a construit un brand unic in jurul personalitatii sale explozive si creatoare si a unor experiente de neuitat, Alexander McQueen ca sa vorbim cu Gabriela Suciu, fondator Atelier de Film, distribuitorul exclusiv al acestei productii in Romania.  Fiecare productie, eveniment sau film pe care il sustine, promoveaza si distribuie inseamna mult marketing: de la research si analiza a pietei, trendurilor si a competitiei, mult mix intre tactici offline si marketing online si pana la la strategii de lansare si concept de evenimente traduse in indicatori de performanta foarte clari, fara de care orice proiect ar genera pierderi: numar de spectatori, incasari, participanti la evenimente.

Cum ajuta marketingul bine facut  la mai multe rezulate si calitate in „Barometrul de consum cultural”? Cum ajuta comunicarea de marketing sa vinzi si sa distribui film in Romania? Am profitat de lansarea filmului biografic despre designerul care si-a construit un brand unic in jurul personalitatii sale explozive si creatoare si a unor experiente de neuitat, Alexander McQueen ca sa vorbim cu Gabriela Suciu, fondator Atelier de Film, distribuitorul exclusiv al acestei productii in Romania.  Fiecare productie, eveniment sau film pe care il sustine, promoveaza si distribuie inseamna mult marketing: de la research si analiza a pietei, trendurilor si a competitiei, mult mix intre tactici offline si marketing online si pana la la strategii de lansare si concept de evenimente traduse in indicatori de performanta foarte clari, fara de care orice proiect ar genera pierderi: numar de spectatori, incasari, participanti la evenimente.

Cui se adreseaza filmul si ce aduce nou si special in peisajul filmelor biografice din ultima vreme, lansate cu succes si in Romania? Cat este arta si cat biografie, avand in vedere ca filmul a fost nominalizat la multe premii de specialitate?

Filmul este un portret emotionant al personalitatii complexe a designerului, urmarit in goana sa de a cuceri lumea modei cu creatii fascinante si cutremuratoare. De la ucenicia sa la vechea scoala de croitorie SavileRow, unde a dat dovada de talent innascut in modelare, pana la moartea sa la doar 40 de ani, filmul sparge regulile filmului biografic cu un mozaic de fragmente de sine statatoare filmate in stiluri diferite, care se acumuleaza si se imbina socant la fel ca opera lui McQueen, intr-un portret revolutionar, multi-fatetat.

Filmul a fost gandit de regizorii Ian Bonhôtesi Peter Ettedgui pentru a fi vizionat in cinematografe, pe marile ecrane, pentru a putea urmari fiecare detaliu si a intelege spectacolul din creatiile designerului. Dintre cele mai importante selectii si nominalizari trebuie sa mentionam cele 2 nominalizari la Premiile BAFTA, pentru cel mai bun documentar pe de o parte si pentru cel mai bun film britanic pe de alta. Doua nominalizari pentru genuri foarte diferite de film si asta pentru ca cea mai importanta realizare a filmului este ca te tine cu sufletul la gura si mereu socat pana la final, chiar daca stii deznodamantul.

Sunt 111 minute de emotie pura care nu te lasa sa iti intorci privirea. Desi este un film despre lumea modei, targetat in primul rand spre cei care sunt pasionati de fashion si arta, filmul este accesibil si mult mai apreciat de cei care nu au legatura cu lumea modei si care acum, prin el, il descopera pe Lee. Asta pentru ca McQueen te face sa apreciezi mai mult viata si ceea ce ai si sa intelegi ca nu vei fi mai fericit cand iti vei atinge telurile in cariera sau vei ajunge in top, ci ca partea frumoasa a vietii e calatoria pana acolo si oamenii care iti sunt alaturi. Iar daca oamenii ies mai fericiti sau intristati de la film, atat timp cat ies cu o emotie, filmul si-a atins scopul. M-am bucurat sa vad o sala de 500 de oameni emotionati la American Independent Film Festival pe 13 aprilie.

Care este rolul si contributia marketingului  in aceste productii biografice?  Fiecare dintre ele este atent planificata si are elemente de identitate si de diferenta foarte puternice inca din faza de planificare. De pilda, “Loving Vincent”, un alt film de a carui lansare in Romania te-ai ocupat, a adus o premiera tehnica, fiind primul film realizat cu animatii din celebrele sale picturi. 

Niciun domeniu din ziua de azi nu mai poate functionafara promovare si marketing.

Niciun domeniu din ziua de azi nu mai poate functionafara promovare si marketing. Cu atat mai mult in ziua de azi, cand suntem invadati de informatie prin tehnologie si internet. Pornesc bineinteles la drum cu o analiza de piata pentru fiecare film la care lucrez, ca producator sau ca distribuitor. Intamplarea face ca cele mai recente filme straine aduse in cinematografe sa fie biografii si cu niste invoatii tehnologice, dar nu urmaresc un tipar, poate doar acela al relevantei. Ma intereseaza ca filmele la care lucrez sa fie relevante pentru lumea in care traim, sa o ajute sa vada, sa gaseasca raspunsuri sau solutii sau macar sa isi puna intrebari. Ma fascineaza subiectele despre personalitati din trecut si realizari din trecut, care dupa ani si ani raman relevante si actuale.

Imi amintesc ca in primii ani de facultate ascultam muzica pe drum spre scoala la un mp3 playersi in playlist rulau in tot amalgamul acela de melodii din cand in cand si piese clasice, de Mozart sau Beethoven spre exemplu, si ma emotiona gandul ca ele au fost create pe un suport si cu o destinatie atat de diferita la momentul lor, cu niste unelte care poate azi nici nu mai sunt folosite. Si faptul ca eu, individual, cu ajutorul tehnologiei puteam sa ascult compozitia digitalizata in autobuz sau pe strada era poate un gand care ar fi fost de neconceput pentru compozitorii clasici. Asta imi doresc de la filmele pe care le aduc pe ecrane. Sa ramana de referinta si oamenii sa se bucure de ele in orice context, nu doar in weekendul lansarii. Ma bucur ca la un an de la premiera, care a avut loc in ziua in care McQueen a intrat in cinematografe, Cu drag, Van Gogh (Loving Vincent) inca mai rula si ca a depasit toate asteptarile de spectatori, proiectii (peste 1000 in toata tara) si incasari pentru film european la noi in tara. Si va invit sa il vedeti in continuare la cinema, mai ruleaza si acum.

Ce-l diferentiaza, din punctul tau de vedere pe Alexander McQueen de atatiaalti designeri  talentati si vizionari  din ultimul secol? Care sunt cele mai memorabile initiative ale celui care declara ca la orice colectie isi doreste sa provoace  extaz si fiori pe sira spinarii?  Un personaj care a stiut sa descopere unicitatea, individualitatea si geniul si sa le comunice provocator,  “Vreau infarct. Vreau ambulante”- este una dintre declaratiile sale care a facut valuri si PR. 

Sunt fascinata de lumea modei, dar sunt doar un spectator inocent. Ceea ce m-a atras la acest designer care a zguduit putin regulile si lumea modei este ca uitandu-te la show-urile lui, iti e greu sa le plasezi temporal. Toate par de actualitate. Urmarind filmul mi-am dat seama ca el a marcat, fara sa stiu si fara sa aiba distributie la noi, cam tot ce a setat trendurile in ultimii ani. Sa ne amintim pantalonii cu talia joasa sautrendul cu capetele de mort pe orice. Apoi, a fost un vizionar si un showman. Catwalk-urile lui erau un spectacol vizual, nu doar o defilare de modele. De la apa si foc, pana la roboti si holograme, a inclus si combinat domenii care nu au avut legatura pana atunci. Acest mix specific designerului am incercat sa il aducem si la evenimentul de lansare a filmului care a avut loc pe 10 aprilie la Point in Bucuresti. Si trebuie sa-i multumesc pe aceasta cale lui Alin Galatescu, cel care a vazut enorm de multe show-uri ale designerului live si mi-a deschis usa spre a-l cunoaste si intelege pe McQueen.

Pe cati spectatori mizati si pe ce mix de comunicare va bazati? Am vazut ca aveti o pagina dedicata, mult efort de comunicare si relatii publice, un eveniment de anvergura, parteneriate bine inchegate pe afinitate, de la Swarovski si pana la British Council?

Investim foarte mult in promovarea on-line pentru ca este cel mai la indemana mod de a ajunge foarte rapid la o audienta foarte mare. Investim in conectarea lumii reale cu cea virtuala, crearea de continut original, cu mesaj si oferirea posibilitatii publicului de a interactiona si a relationa cu ceea ce cream.

Ne dorim bineinteles sa vada cat mai multi oameni filmul si sa depaseasca 20.000 de spectatori la fel ca Loving Vincent. Ne-am dorit in primul rand ca targetul nostru principal, lumea modei si pasionatii sa afle despre acest film, acesta fiind motivul pentru care am organizat evenimentul de lansare de la Point, sa anuntam venirea lui McQueenin Romania si sa reamintim oamenilor elementele definitorii ale creatiei lui, astfel ca fiecare partener a fost ales strategic, pentru a fi in concordanta cu filmul si cu brandul Alexander McQueen. Investim foarte mult in promovarea on-line pentru ca este cel mai la indemana mod de a ajunge foarte rapid la o audienta foarte mare. Investim in conectarea lumii reale cu cea virtuala, crearea de continut original, cu mesaj si oferirea posibilitatii publicului de a interactiona si a relationa cu ceea ce cream. Asa a luat nastere panoul foto de la evenimentul de lansare, o munca de echipa la care au participat foarte multi oameni pentru a-l asambla. Vorbesc aici de sculptura craniului, emblema McQueen, de artistul plastic Ioana Creanga, acoperita cu flori naturale de EnRose prin designerul floral Adina Filculescu si fluturi etalati de Irina Predescu prin Butterfly Trading. Dupa eveniment, aceasta sculptura a fost mutata in curtea Institutului Francez, la intrarea in cinematograful Elvire Popesco, unde va sta pana pe 17 aprilie pentru ca vizitatorii sa o poata fotografia. In tot acest timp, de la montare pana la ridicare realizam un timelapse cu ajutorul Sparki Studio pentru a surprinde transformarea adusa de timp asupra elementelor naturale.

Ce va aduce special si unic aceasta lansare? Cu ce alte branduri v-ati asociat? Ce castiga partenerii si sponsorii vostri in imagine si preferinta, din partea publicurilor lor tinta?

Alexander McQueen a fost un geniu, iar show-urile lui au fost pline de inovatie, oferindu-ne enorm de mult material pentru activarile din cadrul campaniei de lansare. Parteneriatul de succes avut pentru Cu drag, Van Gogh, cu ArgoArt s-a continuat si la acest proiect, alaturandu-ni-se acum si Retina Film Production. Impreuna am facut posibila aducerea filmului in tara si am pregatit campania de distributie. Evenimentul de lansare, un eveniment party-experiential care a combinat entertainment cu fashion si arta a fost sprijinit de doi mari parteneri strategici, Conceptual Lab si No. 1 Rosemary Water, fiecare organizand cate un bar in spatiul evenimentului, au creat cate un cocktail semnatura inspriat de McQueensi au dat tonul petrecerii.

Parteneriatul cu Swarovski Professional, printre primele care s-au legat, a venit natural, dat fiind ca McQueen folosea doar cristale Swarovski in prezentarile sale, iar ei au fost cei care au sprijinit realizarea colectiei SavageBeauty de la MOMA New York si Victoria & Albert Museum din Londra. Ei au incurajat doi designeri romani sa realizeze doua creatii omagiu inspirate de Alexander McQueen. Asa a luat nastere rochia cu cristale Swarovski creatie Rhea Costa prezentata la eveniment si un headpiece impresionant realizat de Felicia Coteanu de la Atelier Tria Alfa. Punctul culminant al evenimentului a fost o prezentare de moda realizata de Studio Cabal, cu sprijinul Avanpremiere by Alin Galatescusi Tria Alfa, care s-a incheiat cu o interactiune om-robot si dispersie de fluturi la care au colaborat Robots Net Consulting, Butterfly Tradingsi The Magic Butterfly.

Fiecare parteneriat a fost gandit pentru ca brandul cu care ne asociam sa fie parte din eveniment, sa se integreze natural in concept si sa poata fi vizibil. Designerii romani au dat curs invitatiei noastre de a-si lasa imaginatia libera si sa creeze elemente pentru expozitia noastra dedicata designerului. I-am avut alaturi pe ArgoArtby Andreea Buga, Maria Andrei, Despotikoby Carmen Burtea, Isabelle Vijiiac, Studio Cabal, Tria Alfa, Laura Olaru, Rhea Costasi Albert Kaan. Robots Net Consulting au programat un brat robotic sa reproduca in desen live posterul filmului pentru invitati si ne-au oferit ca ambasador robotelul Nao, care a intampinat invitatii cu mesajul lui Alexander McQueen “It’s a jungle out there”. Nao a avut bilet pentru proiectia filmului din cadrul American Independent Film Festival, locul sau rezervat, si dupa ce a facut fotografii la panou si a distrat spectatorii cu miscarile sale de Tai Chi a vizionat filmul impreuna cu publicul. Cred ca este primul robot care vizioneaza un film, ceva ce ar fi fost cu siguranta pe placul lui McQueen, care i-a integrat mereu in prezentarile lui. Fiecare asociere cu cel care a fost Alexander McQueen nu poate decat sa starneasca curiozitate si acest lucru s-a vazut in impactul pe care evenimentul l-a avut in special in on-line si social media, cu un reach de peste 30.000 de persoane.

Ce este Atelier de Film, cum sprijina marketingul de film local si international, dar si brandurile cu care se asociaza in particular?

Atelier de Film a luat nastereca o nevoie de a avea un hub creativ pentru oameni cu idei. De la productie de film, editare de carte si revista, pana la distributie si organizare de eveniment, Atelierul a adunat in jurul lui oameni care vor sa faca ceva diferit. Ne dorim ca fiecare parteneriat pe care il legam sa puna in valoare partenerul si toata lumea sa beneficieze de vizibilitate si crestere a audientei. Cred ca prin asocieri inedite se ajunge si la niste publicuri auxiliare la care nu s-ar fi ajuns prin metodele clasice de marketing.

Sunt atat de multi oameni de marketing talentati si plini de idei si imi doresc doar sa am suficient timp sa lucrez cu toti.

Cred de asemenea in parteneriate de durata, care iau nastere din cunoasterea reciproca si intelegera brandului, in legaturi care se formeaza si ajuta companiile sa creasca reciproc. Un bun exemplu in acest sens este partenerierea de durata pe care am avut-o pentru o mare parte din proiectele dezvoltate cu brandul romanesc Techir Cosmetics. Oana Stan este o magiciana cand vine vorba de creare de produse personalizate si este o reala placere sa brainstormuim ceea ce putem face pentru fiecare activare. Dar imi face de asemenea mereu placere sa descopar noi legaturi care vin manusa pe un proiect. Sunt atat de multi oameni de marketing talentati si plini de idei si imi doresc doar sa am suficient timp sa lucrez cu toti, ca proiecte avem.

 

 

Filmul m-a impresionat prin devoalarea strategiei de marketing, tehnicilor de advertising si a bugetului de £390 mil care au facut posibile votarea de catre Marea Britanie pentru iesirea din Uniunea Europeana. 

Brexit este un film artistic recent cu referinte documentare, marca HBO. Suntem atentionati din prolog ca unele personaje au fost inventate, iar dialogurile modificate. Totusi, izvorul inspiratiei este real, iar ancheta prinsa in film este inca in desfasurare in UK.

Filmul este memorabil prin mesajul puternic pe care il transmite si mai putin prin valentele artistice. Ce mi-a displacut a fost personajul lui Cumberbatch (Holmes din serialul englezesc cu acelasi nume) care evolueaza unidirectional, pe o calitate unica, inteligenta, flancata de o aroganta indigesta, de la debut pana la final. Fara remuscari, fara cutremur interior, ca urmare a campaniei sale, fara valente emotionale, el ramane strategul care a facut posibil Brexitul.

Filmul l-am privit ca pe o lectie de marketing bine facuta si infailibil construita, ca si cum ar fi fost documentata din cartile de marketing pentru MBA.

  1. Segmentarea: este o intreaga dezbatere in film despre cine vor fi alegatorii carora se vor adresa. Incep prin a se gandi la un studiu clasic de segmentare desfasurat cu o agentie de research. Dar Cumberbatch, stie el mai bine si sparge aceata practica, culegandu-si singur datele, mergand prin pub-uri si discutand direct cu cetatenii prezenti. Nota de modern marketing apare cand tot el cunoaste un IT-ist care, asemenea celor de la Cambridge Analytica, dezvolta un algoritm de segmentare si targetare in timp real. Segmentarea este facuta dupa comportamente si emotii, care rezulta din inputurile pe care utilizatorii obisnuiti le au in social media. “Facebook stie cand nu-ti mai iubesti partenerul” suna o afirmatie a acestuaia care infioara. Avand acces la toate aceste date, ei pot selecta cetateni, creandu-le persona si targeta pe cele care ar inclina sa voteze pentru excluderea din UE.
  1. Pozitionarea si mesajul: tot in baruri, Curnembrach pune cu obstinatie aceleasi intrebari despre emigranti si tarile care nu le plac din UE, in incercarea de a le intra in minte si afla ce fantani de resentimente pot fi folosite in campanie. Mesajul cautat trebuia sa capteze o stare si sa exprime o emotie puternica. Decizia de a comunica strict emotional este luata asumat si se dovedeste o carte invingatoare. Tabara militanta pentru ramanerea in UE se va baza pe specialisti, fapte si cifre, expertiza, adica mesaj rational. Total fail! In final se vor pozitiona in mintea alegatorilor cu mesajul “Take Back the control” si care va fi repetat la nesfarsit pentru a crea un sentiment de apartenenta (“simtim la fel”) si vor castiga.
  1. Promovarea: asul din maneca, care va inclina balanta spre castig va fi acea firma de IT care reuseste sa dezvolte algoritmul ce livreaza reclame si le optimizeaza in timp real dupa reactii, de exemplu daca se da click sau nu pe anunt. Dupa ce portretul userului era facut, urma sa primeasca reclame individualizate ceea ce face ca “timeline-ul tau sa fie diferit de cel al prietenului tau sau al mamei tale”. In final aceasta masinarie fabuloasa creata de o mana de IT-isti reuseste sa livreze milioane de mesaje si sa le optimizeze astfel incat, ca intr-o conversatie directa, cetateanul sa fie convins sa voteze pro Brexit.

Filmul deschide o fereastra despre transformarile pe care le poate aduce tehnologia sofisticata, sustinuta de un buget consistent de marketing, in mintile consumatorilor. Asa va arata marketingul viitorului? Nu stim, dar este impresionant pentru mine, ca tehnici atat de moderne de influentare si masinarii sofisticate au fost puse in slujba unui fenomen care nici acum nu a putut fi solutionat, cu efecte greu de imaginat si controlat in viitor.

 

Generatiile mai in varsta sunt din ce in ce mai indemanatice tehnic și vor deveni tot mai influente

  • Companiile trebuie să implementeze tehnologii mai compatibile cu nativii digitali

  • Securitatea cibernetică și perturbările fiscale printre principalele zece oportunități și amenințări cu care se confruntă industria

Companiile din media și divertisment trebuie să adopte o strategie multi-generație și să-și schimbe percepțiile despre comportamentul generațiilor mai în vârstă, dacă nu vor să rateze un imens potențial de creștere.

Aceasta este una dintre principalele concluzii ale studiului EY, Zece oportunități și amenințări pentru companiile de media și divertisment | 2019, care identifică lista scurtă a celor mai pertinente riscuri și oportunități din acest sector pentru următoarele 12 luni.

În ultimii ani, această industrie și-a construit strategiile de conținut și distribuție în principal în jurul generațiilor mai tinere. Dar, deși membrii generațiilor Y și Z sunt considerați nativi digitali, cei din generația „baby boomers” (născuți între 1946 și 1964) dispun, în general, de venituri mai mari și sunt tot mai îndemânatici în a consuma conținut și a adopta tehnologia. Studiul EY1 indică faptul că cei din generația „baby boomers” sunt mai loiali decât generațiile mai tinere. Astfel, ei reprezintă o resursă tot mai valoroasă pentru creștere, având în vedere că populația persoanelor cu vârsta de cel puțin 65 de ani o va depăși pe cea a copiilor cu vârsta mai mică de 5 ani până în 20202. Raportul arată că a devenit o prioritate pentru firmele din industrie să facă eforturi pentru a înțelege preferințele specifice ale baby boomers-ilor.

John Harrison, lider global Media & Divertisment EY, spune: „Ca grup demografic, generația mai în vârstă este pur și simplu prea numeroasă pentru a putea fi ignorată și va deveni tot mai influentă pe măsură ce adoptă tot mai mult tehnologia. În contextul în care competiția se intensifică și pentru a-și putea atrage și mai mult clienții, companiile din sectorul de media și divertisment trebuie să își extindă atenția dincolo de grupurile demografice tinere, dacă vor să reușească în acest mediu competitiv din ce în ce mai complex. Analiza de date va fi esențială pentru a înțelege cum este adoptată tehnologia de către generațiile mai în vârstă, ceea ce va permite dezvoltarea unor experiențe personalizate pe canalele de distribuție potrivite și poate duce la oportunități imense de creștere”.

 

Eforturi pentru a concura cu nativii digitali 

Dincolo de aspectele legate de vârsta segmentelor demografice, raportul indică și „obsesia pentru client” drept una dintre principalele zece teme pentru 2019. În condițiile în care companiile media reinventează continuu produse pentru a putea concura cu nativii digitali, se ajunge la o complexitate care generează lipsă de consecvență, ceea ce poate duce la o experiență de client deficitară. Multe companii nu posedă infrastructura necesară pentru a colecta informații relevante de pe multiple canale în funcție de care să își poată adapta ecosistemele. Pentru a diminua această problemă, raportul afirmă că organizațiile din industrie trebuie să implementeze mai multe tehnologii asemănătoare cu cele folosite de nativi digitalii care să le ajute să ofere o experiență mai bună clienților lor. 

Un alt aspect al „recalibrării pentru creștere” este investiția în noi proiecte digitale. Având în vedere cum își revoluționează modelele de afaceri tradiționale multe dintre companiile native digital, raportul subliniază că, pentru a ține pasul, organizațiile media mai tradiționaliste trebuie să aibă în vedere o schimbare radicală a modului în care dobândesc, investesc și își optimizează capitalul. Într-adevăr, aproape un sfert (23%) dintre respondenții din industria de media și divertisment implicați în studiul EY Global Capital Confidence Barometer spun că își reanalizează portofoliile în fiecare trimestru, față de 1% dintre respondenți în aprilie 2018. 

În contextul unor evoluții atât de rapide a tehnologiei și datorită faptului că organizațiile media acumulează cantități enorme de date cu caracter personal, securitatea cibernetică reprezintă, de asemenea, o amenințare esențială cu care se confruntă acest sector. Raportul evidențiază că internetul lucrurilor (Internet of Things) și un număr tot mai mare de ecosisteme conectate au multiplicat nivelul amenințărilor potențiale în ultimii ani. Companiile trebuie să ia măsuri pentru a concepe o strategie de securitate cibernetică multistratificată, cu o atenție specială acordată activelor asociate cu marca.

 

O furtună perfectă a tendințelor geopolitice 

De asemenea, raportul identifică faptul că perturbările fără precedent din întregul peisaj fiscal reprezintă atât o oportunitate uriașă, cât și o amenințare pentru industrie. O serie de tendințe la nivel macro, printre care Brexit, conflictele comerciale și orientarea globală spre o transparență sporită, contribuie la un sentiment de incertitudine din ce în ce mai profund. În același timp, cea mai mare revizuire a codului fiscal american pentru persoanele juridice din ultimii 30 de ani ar putea aduce avantaje mai multe companiilor care și-au înregistrat drepturile de proprietate intelectuală în SUA. Companiile media trebuie să înființeze funcții fiscale digitale care să fie suficient de agile pentru a reacționa la aceste turbulențe. 

Printre alte oportunități și amenințări menționate în raport se numără automatizarea inteligentă, care poate ajuta companiile să obțină câștiguri semnificative în materie de venituri și profit, perspectivele implementării unor modele de afaceri bazate pe vânzarea directă către clienți, precum și intensificarea luptei pentru conținut.

 

 

 

2 Raport al Organizației Mondiale a Sănătății, Îmbătrânire și sănătate, februarie 2018, http://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/ageing-and-health

 

 

Daca in momentul deschiderii acestui articol, nu aveti la dispozitie mai mult de 10 secunde, atunci graficul de mai jos este singura informatie de retinut din studiul despre care vom povesti: firmele cu o crestere medie anuala de cel putin 20% in ultimii trei ani (high-growth) investesc cu 25% mai mult in digital si in tehnicile de marketing prin continut!

Este una dintre concluziile desprinse din studiul Hinge Research Institute, publicat in primavara lui 2018. La cea de-a treia editie, studiul suprinde tendinte despre comportamentul fimelor de servicii profesionale: peste 1000 de companii structurate in functie de cifra de afaceri, numar de angajati si bugete de marketing. 

 

Este adevarat ca analiza adreseaza companii din Statele Unite, si poate parea o piata mult prea indepartata sau, in orice caz, diferita de ceea ce se intampla pe piata romaneasca. Insa, la fel de adevarat este si faptul ca pietele mai mici sau in dezvoltare, ca cea romaneasca, preiau tendinte si tehnici incercate deja de pietele mature tocmai in incercarea de a recupera decalaje de dezvoltare si progres, indiferent de domeniul de activitate.

Studiul Hinge in discutie adreseaza exclusiv piata serviciilor profesionale: servicii de consultanta, financiar-contabile, de arhitectura/inginerie/constructii, servicii de tehnologie, marketing si comunicare, servicii juridice, resurse umane si de sanatate.

Doar in 2017, cresterea cea mai rapida a fost inregistrata de firmele din zona de tehnologie, urmate de cele de consultanta si de sectorul arhitectura/inginerie/constructii, evolutia cea mai slaba fiind inregistrata de sectorul financiar-contabil. 

Cum este definita o firma high-growth? 

Pe baza cifrelor de afaceri declarate in anii 2015, 2016 si 2017 (venituri anuale mai mari de 1 milion USD) firmele supuse studiului au fost clasificate conform graficului. O firma high-growth este definita astfel ca urmare a unei cresteri anuale de cel putin 20%, pe o perioada de trei ani.  

Analiza a evidentiat diferentele intre firmele high-growth si no-growth, pentru a pune in lumina tacticile si efectul lor in rezultate. Strategiilor lor diferite si tehnicile de marketing desfasurate scot la iveala lectii importante, utile nu doar firmelor din zona serviciilor profesionale, si la fel de relevante si pentru companiile din Romania. 

In primul rand, perspectiva viitorului se prezinta diferit pentru firmele high-growth si cele no-growth:

  • firmele high-growth sunt preocupate de lipsa de predictibilitate a pietelor, de amenintarea automatizarii si alte necunoscute legate de viitoarele tehnologii, in timp ce
  • firmele no-growth sunt mai preocupate de concurenta, de presiunea pe preturi, de standardizarea serviciilor si de lipsa specialistilor de top. 

Diferentele de abordare se regasesc si in felul in care adreseaza aceste amenintari. 

Firmele high growth urmaresc o strategie de specializare in diferite arii de interes: anumite servicii, focus pe probleme specifice sau un anumit rol in compania deservita sau specializare pe o anumita tehnologie, spre deosebire de firmele no-growth care sunt orientate catre specializare in industrie/sector, preocupate sa acceseze piete noi, sa schimbe strategia de preturi si sa achizitioneze talente umane. 

Care sunt, insa, abordarile din punct de vedere al strategiei de marketing? 

Pentru prima data in ultimii 10 ani, bugetele de marketing ale firmelor high-growth le depasesc pe cele din no-growth.

Una din cinci firme high-growth directioneaza cel putin 20% din venituri pentru marketing, insa mai putin de 5% din cele no-growth au acelasi angajament! 

Eforturile depuse in strategiile de marketing traditional raman prezente, cu ponderi mai mari la firmele no-growth (cold calls, networking, participari la conferinte si premii in industrie), in timp ce firmele high-growth investesc mai mult in digital si content marketing (vezi graficul de la inceputul articolului). 

Strategia de specilizare, concentrata pe core competences permite firmelor high-growth sa-si valorifice expertiza si sa-si faca vizibili expertii prin tehnici de content marketing (blog posts, case studies, email marketing) atat in mediul digital, cat si in cel traditional (networking in person si online, technical content, videos).

Iar in punct de vedere al rezultatului, cel putin 50% din firmele high-growth au inregistrat impact pozitiv prin tehnici digitale si de marketing prin continut, inclusiv promovarea de thought leadership si social media.  

In top obiective 2018 se afla cresterea vizibilitatii - principala prioritate pentru mai mult de 60% dintre firme, urmata de generarea de new business/new leads 54%, dar si strategii digitale de creare de continut 45%. 

Concluzia studiului Hinge Research Institute: cei care obtin performanta, adica rezutate exprimate in termeni de indicatori de business sunt dispusi si determinati sa aloce bugete, timp si dedicare! 

In esenta, studiul vine sa completeze analize similare, desfasurate si de alte institutii reputate in domeniu, cum este de exemplu“B2B Content Marketing 2018 - Benchmarks, Budgets and Trends - North America” realizat de Content Marketing Institute si MarketingProfs.  

Studiul Hinge Research Institute poate fi descarcat de aici,iar varianta extinsa cuprinde informatii mult mai detaliate si poate fi comandata contra cost. 

Material realizat de Madalina Constantin, MBA, CIM Chartered Marketer

#contentmarketingbeliever

 

One Beer Later has an original marketing approach within an emerging craft beer market where all players stand out through clever and quality marketing communications targeted to young urban audiences. Actually, Romania has a long and proud tradition of crafting beer, as Bucharest In Your Pocket put it. Yet, craft beer is creating new markets and consumption habits with enthusiastic entrepreneurs that brought us new products and brands such as ZaganuSikaruGround ZeroTerapiaNemteana. If Clinica de Bere was the first to make a difference in 2010, we’ve talked with Francois D'Hollander from one of the newest microbreweries in Romania set up in Buzau. More than that, for marketing and beer aficionados alilke, “One Beer Later” has an open position to fill soon! Find out more in an interview with one of the two founders, a Frenchman that fell in love with Romania and decided to work and live in Buzau.

What’s the story of “One Beer Later”?

FX: Being a home brewer for 20 years, the idea to start a craft brewery has been always in my mind. After I left Romania for France a few years ago, a Romanian friend phoned me and said that's time to start a craft brewery in Romania. First, I didn't believe him but he was right, there are many craft breweries presently and they perform well. With Ionut that I had met through Enduro (n.r. motorcycle sport run on extended cross-country, off-road courses), we both share the same need for adventure and drive for good quality, we decided to create our own craft brewery in Buzau. One Beer Later is the beginning of a story for us and our happy drinkers. The idea behind it is what will you become “One Beer Later”?

What makes you different and unique? What about “Drink Different”?

FX: Quality of our beers and branding. Do you like our design? You will love our beers, I believe. Each one has his preferences, but everybody agrees today that the craft beers offer much more flavors than those offered by conventional breweries. Knowing that there are many hot months in Romania, we have invested a lot to keep our beers fresh so that the quality will not be affected during transport. This allows us to not pasteurize and thus keep the good flavors. To ferment for a long time and not to filter the beer also improve the taste quality. Our fermentation and bottling equipment has been chosen for this purpose as well. In fact, every moment in the life of our beers has been carefully planned and designed to preserve their tastes. But all these efforts would be useless if our raw materials were not chosen from the best producers and well preserved. During the day or in the warm evenings, I would recommend dry beers (not very sweet, I must say) with low alcohol content and low phenols (those that are very present in Belgian beers, for example). This is the characteristic of One Beer Later beers and what makes us different. Our beers are tasty, thirst-quenching and easy to drink. During the summer, blonde, amber or black, it does not matter if they are well fermented beers and not too much alcohol as we brew.

Who’s your target audience and what do Dali, Einstein and ancient Egypt have in common with your buyers? 

FX: Our clients are 35-45 years old and also under 30 years urban people. And also women, we had the surprise to discover that Wooow, our black beer, is loved by women as well! Literally One Beer Later, we hope that our happy drinkers will get some great revelation in their life or just some awesome ideas towards some life changing alternatives, at least. Becoming a genius is at their fingertips. That’s the reason behind it.

What’s the role of marketing in your company? What do you expect from your marketing collaborators or staff?

FX: Now, our marketing goal is to increase the reputation of One Beer Later and transform it into more beer sales. This should be done through digital communication (press and social media), spreading the word through national communications such as press reports, interviews, brewer events, food events, digital pictures-videos and marketing objects. The marketing person that we are currently looking for keeps a close relationship with the brewery and with our customers. We are a craft producer, our customers should have a person to person communication and our consumers should feel in direct communication with the brewers.

How will you support the marketing activities and promises from inside? 

FX: I'm in charge of the administration of the company and I have a permanent eye on the communication. I will work with the marketing specialist. Ionut, the businesses associate in charge of sales, validates each new strategy with me. We have a dedicated budget for communication and marketing which will grow with our beer sales.

 

Marti, 12 decembrie de la ora 15 ora Romaniei nu ratati webinarul sustinut de Paul Hitchens, CIM course director si trainer Oxford College of  Marketing. 

Paul ne promite un webinar care deschide o perspectiva  asupra viitorului brandurilor.  Intrebarile la  care doreste sa ofere insight-uri sunt:

  • Ce inseamna brandurile pentru consumatorii de maine?
  • Ce intrebari vor pune clientii organizatiilor?
  • Cum pot oamenii de marketing sa influenteze  modul in care organizatiile incep sa raspunda acestor nevoi in crestere?

Paul este autorul a doua carti ghidate cu privire la branding: "Managementul marcilor - intr-o saptamana" si "Creati brandul perfect" (publicat de Hodder & Stoughton). El este directorul creativ al Verve Brand Consultancy (www.verve.co.uk) cu o experienta de peste 30 de ani in industria creativa. Paul a lucrat in domeniul publicitatii, brandingului, designului si marketingului si ajuta organizatiile de toate tipurile si dimensiunile sa realizeze potentialul marcii prin consultanta strategica, servicii creative, seminarii si ateliere de formare. El este Marketer Chartered si director de curs pentru CIM. Paul a aparut pe BBC, ITV si Channel 5 News. La Institutul de Marketing din Romania, Paul a realizat cursuri personalizate de brand in Romania pentru unele mari companii FMCG din regiune

 

Toti cursantii nostri inscrisi in programele training si certificare international in marketing (CIM) pot participa gratuit la acest webinar, aici.



 

Cel mai recent spot TV al Vodafone Romania ilustreaza povestea fondatoarei Musette, Cristina Batlan, si a colaborarii sale de 20 de ani cu prima retea digitala din Romania. Spotul promoveaza noile abonamente pentru clientii persoane juridice ce ofera posibilitatea de a folosi beneficiile de minute nelimitate si de date nationale incluse si in tarile din Spatiul Economic European - toate tarile din Uniunea Europeana, plus Islanda, Lichtenstein si Norvegia -, fara costuri suplimentare fata de abonament.

„Ai mei imi spuneau: «ca sa construiesti ceva durabil, trebuie sa pui caramida peste caramida». Asa e. Prima mea caramida? Cu asta mi-am sunat primul client”, povesteste Cristina Batlan, aratand un telefon mobil de dimensiuni considerabile, pe care il folosea in primii ani de activitate. „Am pornit de la un vis, designul, si am creat o afacere care merge dincolo de granitele tarii”, continua fondatoarea brandului autohton de fashion Musette, care acum este prezent si in Austria, Bulgaria, Franta, Israel si Ungaria.

Spotul este construit in jurul mesajului „Ai puterea sa creezi viitorul afacerii tale. Deschidem granitele Europei. In comunicare” si va fi difuzat pe TV si in mediul online. Acesta face parte dintr-o campanie ampla de promovare, ce se va desfasura si in print, radio si OOH.

Campania de comunicare a noilor abonamente care ofera companiilor beneficii in roaming face parte din platforma de comunicare Ready Business, lansata de Vodafone Romania in 2014. Platforma este construita cu ajutorul unor testimoniale realizate cu clienti ai operatorului care au implementat diverse solutii de telecomunicatii ale Vodafone Romania ce le-au permis sa fie in pas cu mediul de business dinamic in care activeaza.

Vodafone Romania aniverseaza 20 de ani pe tot parcursul anului 2017 printr-o serie de initiative dedicate clientilor, iar oferta speciala de servicii in roaming pentru companii este printre cele mai recente dintre acestea. Brandul Vodafone este prezent pe piata romaneasca din anul 2005, cand a achizitionat Connex, care si-a lansat serviciile in 1997. De-a lungul istoriei sale pe piata locala, operatorul a investit cu prioritate in inovatie, fiind primul care a furnizat servicii GPRS (in 2001) si mai apoi servicii 3G (in 2005) si 4G (in 2012). Lansarea primului serviciu de Relatii cu Clientii (in 1997), a primei fundatii corporative (in 1998), a serviciului de mesaje scurte – SMS – si a celor de date si fax (in 1998), precum si a primului serviciu de recunoastere automata a vorbirii (in 2014) se numara printre premierele pe care Vodafone Romania le-a marcat pe piata de telecomunicatii din tara noastra.

Lego ramane unul dintre cele mai iubite si relevante branduri globale si cel mai puternic brand global in 2015 in categoria sa, conform  evaluarii Brand Finance. Cum construiesti insa un brand global relevant? Aceasta a fost tema ultimului numar al revistei CIM Catalyst, care pune sub lupa si cateva dintre principiile si ingredientele cheie din spatele succesului marcii daneze din ultimii ani.


“Marketingul global de succes este despre colaborare, structuri organizationale puternice si o viziune puternica despre brand. Abilitatea de a lucra cu ceilalti este vitala. In opinia mea, niciun brand nu mai poate obtine o acoperire globala fara colaborare, adica fara a se asigura ca intreaga organizatie lucreaza strans impreuna. Astazi, abordarile personalizate sunt importante pentru consumatori si este important sa fii cate se poate de bine infipt in realitate si sa intelegi cum sa fii relevant la nivel local. Un om de marketing cu o abordare globala trebuie sa iasa din turnul de fildes” - explica Julia Goldin, CMO  Lego in Marea Britanie.

Misiunea asumata Lego este sa inspire generatiile viitoare de utilizatori. Misiunea nu este insa doar o insiruire de cuvinte, trebuie transupusa in actiune. Lego trebuie sa sustina si sa formeze inca de acum “constructorii” viitorului, pe baza valorilor sale cheie: creativitate si imaginatie. Multe branduri isi doresc sa devina cu adevarat globale, insa nu au valori si o viziune puternica care sa le ghideze.

Marketingul global de succes este despre colaborare, structuri organizationale puternice si o viziune puternica despre brand.

Pentru Lego, coerenta, consistenta si legatura stansa cu copiii sunt elementele cheie in strategia globala. Pentru aceasta, cel mai important lucru este sa ramana aproape de fiecare piata in parte si sa faca eforturi permanente pentru a intelege schimbarile de comportament si diferentele locale. Ca urmare, la nivel local, atentia nu cade pe impunerea procedurilor globale centrale, ci pe construirea si incurajarea capabilitatilor locale legate de intelegerea clientilor. Adica, pe identificarea instrumentelor ce pot fi folosite local pentru a aduna insight-uri care pot aduce suport in dezvoltarea portofoliului de produse si a strategiei de marketing.

“Mai intai de toate, este vorba despre cum generezi insight-uri de-a lungul intregului proces de dezvoltare de produse, pentru a te asigura ca obtii rezultate solide. In al doilea rand, este vorba despre cum masori succesul in piata. Pe parcursul dezvoltarii produselor, vorbim cu copiii permanent. E nevoie sa-i vedem in actiune, sa-i vedem cum folosesc produsele noastre, nu e de ajuns doar un chestionar cantitativ. (...) Este vorba  despre intelegerea modului in care ei traiesc si cum se schimba viata lor, care le sunt nevoile si interesele.” - precizeaza Goldin. Acest lucru se intampla  la Lego printr-o combinatie de focus grupuri, studii etnografice si observatie.  

“Marketingul este o parte integranta a modului in care abordam experienta oferita consumatorilor la Lego”- spune Julia Godin, CMO la Lego. Odata ce un produs a fost lansat, il evaluam folosind Net Promoter Score-ul (NPS). Este un instrument foarte important pentru ca ne permite sa evaluam cat de dornici de a ne recomanda sunt clientii nostri si sa evaluam calitatea experientei pe care o au cu produsele. Pe urma, folosim instrumente prin care masuram ce se intampla cu adevarat in piata - in ce fel doresc copii sa atinga sau sa cumpere produsele. Cand este vorba despre cum evaluam succesul, acesta este ultimul moment de adevar” - spune Godin.

Interviul complet in revista Catalyst, editata de Chartered Institute of Marketing (CIM). 

Pagina 1 din 3

Carti de marketing

How to Use BIG DATA to Win Customers, Beat Competitors, and Boost Profits

How to Use BIG DATA to Win Customers, Beat Competitors, and Boost Profits

19 Iulie 2019

The Big Data-Driven Business. How to Use BIG DATA to Win Customers, Beat Competitors, and Boost Profits – Russell Glass, Sean Callahan, 2015 Dupa o recomandare de SMALL DATA, carte scrisa de Martin Lindstrom, ca sa “echilibrez” balanta, va recomand si o lectura de BIG DATA scrisa de Sean Callahan, Senior Content Marketing Manager la LinkedIn si Russell Glass, CEO la Ginger si in trecut CEO si Fondator Bizo, o platforma de B2B marketing achizitionata de LinkedIn. “BIG DATA este un concept ce poate intimida, la prima vedere. Un termen ce suna dur. Suna copleșitor. Un concept ce te duce cu gandul ca este scump. Datele au fost întotdeauna in preajma noastra. Diferența de azi versus acum ceva timp in urma este...

Revista Marketing Focus a fost lansata de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing:comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Aboneaza-te la revista Marketing Focus pentru a fi la zi cu resurse si informatii din domeniu.