Top gafe in Social Media

13 Mar 2014
2356 ori

Angajati rautaciosi, tweet-uri programate, conturi sparte, stiri necorespunzatoare despre evenimente tragice, insensibilitate rasiala si hashtag-uri fraudate...a fost inca un an interesant pentru gafe in social media. Au suferit, de pe urma acestor dezastre in PR, atat companiile mari, cat si cele mici, dar este important de stiut ca orice greseala in social media este recuperabila.

Anul 2014 abia a inceput si este momentul perfect sa analizam momentele importante din social media ale anului trecut, fie ele bune, rele sau urate, pentru a sti cum sa evitam situatiile mai putin favorabile in viitor.  

 

Ianuarie

Tesco. Scandalul cu carne de cal a fost unul dintre cele mai mari din Marea Britanie, in anul 2013, iar personajele principale au fost TESCO si IKEA. La cateva ore dupa ce conducerea TESCO a anuntat scoaterea produselor compromise de pe rafturi, a aparut pe Twitter o postare programata de dinainte, care ar parea inocenta la prima vedere, dar care includea o expresie ce face referire la fan. ”It’s sleepy time so we’re off to hit the hay. See you at 8 am for more #TescoTweets”.

 

Applebee’s. O chelnerita care lucra la unul dintre restaurantele Applebee’s din St. Louis, SUA a fost concediata dupa ce a postat pe Reddit o poza cu nota unui client, care a refuzat sa lase bacsis din considerente religioase, prin mesajul ” Ii dau lui Dumnezeu 10%, tu de ce primesti 18?”. Clientul s-a simtit jignit si a cerut ca toti angajatii implicati in acest scandal sa fie concediati, iar reactia Applebee’s de a o concedia pe cea care a postat imaginea a provocat multe controverse in online. In final, atat angajata cat si clientul si-au cerut scuze.

  

 

Februarie

Burger King. Contul de Twitter al faimosului fast-food a fost spart si au fost postate diverse reclame pentru rivalul sau, McDonalds, dar si cateva referinte despre angajatii sai cum ca ar utiliza droguri. Twitter a suspendat contul si l-a plasat inapoi celor de la Burger King, dar avand in vedere ca au castigat aproape 5000 de followers in aproximativ 30 de minute, nu se poate spune ca a fost chiar o greseala.

MTV si BET. Invidiosi pe atentia pe care a primit-o fast-food-ul Burger King, specialistii in marketing de la Viacom, compania care detine atat MTV cat si BET, au decis ca ar fi o idee buna ca si conturile celor doua posturi TV sa fie sparte. De catre ei. Practic, brand-urile de muzica si-au schimbat identitatile si au declansat un flux de atacuri inocente si jucause unul la altul.

 

 

Martie

Aeroportul London Luton. Cei care administreaza contul de Facebook al aeroportului au postat o imagine din 2005, cu un avion care a alunecat pe autostrada si a avut ca victima un copil de 6 ani. Postarea facea referire la accidentele de avion pe timp de iarna si se voia a fi amuzanta. Mesajul a fost: ”Pentru ca suntem un super aeroport...asta este o situatie de la care va putem preveni cand ninge...Weeeee J”.

Spearmint Rhino’s. Echipa clubului de striptease din Melbourne a incercat sa realizeze un joc dragut pentru utilizatorii Facebook, postand o imagine cu una dintre dansatoare de cand era copil, fanii urmand sa ghiceasca numele acesteia. Nu a durat mult ca utilizatorii sa observe data la care a fost realizata fotografia si sa-si dea seama ca dansatoarea din imagine avea doar 15 ani.

 

Aprilie

Epicurious. Website-ul cu retete pentru gatit a incercat sa profite de pe urma atacului cu bombe din Boston, ceea ce a lasat un gust amar tuturor. Echipa Epicurious a postat pe Twitter doua postari putin insensibile: ”In onoarea orasului Boston si a New England, va putem sugera: briose cu cereale integrale si merisoare.” si ”Boston, inimile noastre sunt alaturi de tine. Aici este un bol cu energie pentru micul dejun cu care ar trebui sa ne incepem cu totii ziua.” Reprezentantii site-ului si-au cerut scuze si postarile au fost sterse.

 

Mai

Amy’s Baking Company. Acesta poate fi desemnat, cu usurinta, cel mai mare dezastru in social media, pe 2013. Dupa ce Amy si Samy Bouzaglo, intreprinzatorii restaurantului, au aparut in emisiunea Kitchen Nightmares, unde s-au prezentat cu o atitudine ce lasa de dorit, telespectatorii au inundat online-ul cu postari si comentarii negative. Amy Bouzaglo nu a rezistat fara sa raspunda rautacios la toate comentariile de pe pagina lor de Facebook, antreprenoarea a aparat politicile companiei printr-o serie de postari neprofesioniste si a promis sa-i dea in judecata pe toti cei care i-au barfit in online. Amy a reusit sa transforme o oportunitate de marketing nationala ravnita intr-un dezastru de PR. Dupa aproximativ doua saptamani de atacuri, antreprenorii au negat ca ei ar fi fost de vina, printr-o postare pe Facebook, in care au spus ca ”evident” toate conturile lor de social media au fost sparte si ca autoritatile locale, dar si FBI lucreaza pentru a nu se mai intampla niciodata asta. Si-au cerut totusi scuze.

Iunie

Walmart. Unul dintre administratorii contului de Facebook al gigantului in retail a postat din greseala un update rautacios cu referire chiar la reteaua sociala. Acesta a fost insa, sters dupa 5 minute.

 

Iulie

Bank of America. Contul de Twitter al uneia dintre cele mai mari banci din SUA se pare ca este administrat de un program care raspune in mod automat la tweet-urile care mentioneaza numele acesteia. Mark Hamilton a fost alungat de catre politisti din fata unui sediu al Bank of America, pentru ca scria un mesaj cu creta pe trotuar. Acesta a postat pe Twitter ce i s-a intamplat si de fiecare data cand numele bancii era mentionat de catre cineva care comenta la ceea ce i s-a intamplat aparea un tweet in care Bank of America oferea ajutor de asistenta fara ca mesajul sa aiba vreo legatura cu cele anterioare. Reprezentantii bancii au negat insa si au declarat ca profilul de Twitter Bank of America este administrat de oameni si nu de un program anume.   

Starbucks. Imediat dupa ce s-a nascut baietelul Printului de Wales si al Ducesei de Cambridge, au profitat multe branduri pentru a se promova pe seama lor. Starbucks din Marea Britanie ne-a reamintit, printr-o imagine postata pe Twitter, ca nu e niciodata prea devreme pentru un copil sa se bucure de o bautura calda, eventual pe baza de cafea.

 

August

Facebook. Profilul de Facebook al fondatorului retelei sociale, Mark Zuckerberg, a fost spart de un cercetator de securitate in IT, Khalil Shreateh, dupa ce i-au fost ignorate mesajele in care ii avertiza pe reprezentantii Google ca exista o eroare in sistemul site-ului care permite oricui sa posteze pe peretele unui strain. Facebook, de obicei, ofera o recompensa celor care descopera erori in securitatea site-ului, dar pentru ca Khalil a atacat site-ul prin postarea sa catre fondatorul retelei, reprezentantii retelei sociale au refuzat sa faca asta in cazul lui. Khalil a primit totusi aproximativ 13000$, ce i-au fost donati prin site-ul GoFundMe.com de catre cei ce i-au auzit povestea.

 

Septembrie

Esquire. Pe data de 9 noiembrie, la aniversarea atentatului terorist din New York, cei de la revista Esquire au postat o imagine in care un om cadea de pe World Trade Center si au pus ca titlu ”Fa naveta la serviciu intr-un mod mai elegant.”. Ulterior, si-au cerut scuze pe Twitter, insa faptul ca au inceput cu ”Relaxati-va cu totii” nu a ajutat foarte mult.

Barilla. Presedintele companiei producatoare de paste, Guido Barilla, a starnit un boicot dupa ce a spus in cadrul unei emisiuni radio ca nu va folosi niciodata in reclamele sale o familie homosexuala. Au aparut apoi o multime de postari negative pe Twitter, iar Barilla si-a cerut scuze prin tweet-ul: ”Imi cer multe scuze pentru ca am ofensat sensibilitatea multora. Am cel mai mare respect pentru toti oamenii, fara exceptii.”

 

Octombrie

British Gas. In aceeasi zi in care reprezentantii companiei britanice furnizoare de gaz au anuntat ca vor mari preturile cu 9.2%, responsabilul cu social media a decis sa deschida pe Twitter o discutie cu intrebari si raspunsuri, folosind hashtag-ul #AskBG. Rezultatul a fost aproape 16000 de comentarii negative si foarte rautacioase referitoare la recenta decizie a companiei. Dupa o saptamana, pentru a remedia problema, s-a folosit o imagine promovata pe Facebook, cu titlul: ”Ne obligam sa mentinem Marea Britanie mai calduroasa in aceasta iarna”. Postarea a primit mai mult de 20000 de comentarii negative si mai mult de 2700 de distribuiri cu comentarii la fel de ratacioase.

 

Noiembrie

JPMorgan Chase. Una dintre cele mai mari banci din SUA a anuntat ca va incepe o sesiune de intrebari si raspunsuri pe Twitter, cu hashtag-ul #AskJPM, crezand ca este o idee buna sa primeasca feedback de la tinerii americani. Imediat contul lor a fost invadat cu intrebari de genul ”Imi puteti da casa inapoi?”, chiar daca sesiunea nu incepuse inca. Responsabilii bancii pe social media si-au dat seama ca a fost o idee proasta si au anulat sesiunea de Q&A cu postarea ”Sesiunea de maine de intrebari si raspunsuri este anulata. A fost o idee proasta.”

Home Depot. Compania a postat pe Twitter o poza cu doi negri si o persoana cu masca de maimuta intre ei, avand ca titlu: ”Care tobosar e diferit?”. Indiferent daca a fost postata din motive rasiste sau nu, imaginea a fost stearsa imediat, insa utilizatorii de Twitter au reusit sa o copieze si sa o reposteze in social media. Compania si-a cerut scuze ulterior si au incheiat contractul cu agentia responsabila de social media.

 

Decembrie

Justine Sacco. Justine era inca specialist in PR pentru compania de media IAC, si se pregatea sa urce in avion, cand a postat pe Twitter mesajul ”Plec in Africa. Sper sa nu iau SIDA. Glumesc! Doar sunt alba!”. 8 ore mai tarziu, tweet-ul sau ajunsese pe locul 1 in lume, avea mii de followers, primea amenintari si era in pericol de a-si pierde job-ul, ceea ce s-a si intamplat. Ulterior, si-a cerut scuze, dar nimic nu a mai putut schimba ceea ce au provocat 64 de caractere. 

Evaluaţi acest articol
(0 voturi)

Revista Marketing Focus a fost lansata de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing:comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Aboneaza-te la revista Marketing Focus pentru a fi la zi cu resurse si informatii din domeniu.