Marian Seitan: "Companiile de ecommerce invata foarte repede, nu sunt dogmatice, nu sunt excesiv de preocupate de proceduri si sunt deschise la idei noi."

Solutiile de marketing digital se diversifica, iar marketingul direct evolueaza odata cu noile tehnologii si canale de comunicare. Avantul comertului online a determinat furnizorii de solutii traditionale sa caute solutii noi la problemele actuale ale clientilor. Mediapost Hit Mail a lansat Fulfill.ro, un proiect de e-fulfillment care permite magazinelor online sa externalizeze anumite procese cu costuri mai mici si sa investeasca astfel mai multe resurse in competentele lor de baza, dar si in activitatile si bugetul de marketing. Am stat de vorba cu directorul Mediapost Hit Mail si initiatorul acestui proiect, Marian Seitan, despre aceste solutii.

Ce inseamna "e-fullfilment" si de la ce tipuri de nevoi a pornit fulfill.ro?

Propunerea noastra catre un potential client este: da-le furnizorilor tai adresa depozitului nostru, ei livreaza la noi, noi receptionam produsele, le stocam, iar apoi in fiecare zi noi primim comenzi automatizat de la site-ul tau, colectam din depozit produsele de expediat, le impachetam si chemam curierul sa le preia, iar daca, Doamne fereste, se intorc retur, le reintroducem in stoc. Tu poti, in orice moment, sa vezi cu user si parola ce produse ai in stoc. Pentru toate astea iti cerem 1 euro pe comanda (in anumite termene si conditii, binenteles, dar sunt termene si conditii de bun simt).

Cine sunt clientii potentiali?

Clientii potentiali sunt companii de ecommerce de orice marime, insa cei care beneficiaza cel mai mult de pe urma cooperarii cu noi sunt companii ecommerce pure player (care nu au magazine proprii sau magazinele proprii sunt secundare fata de online) si care au cifra de afaceri anuala intre 100,000 si 20,000,000 de Euro.

Care sunt avantajele externalizarii pentru acestia?

In primul rand, externalizarea permite companiilor sa se concentreze pe core business-ul lor, si in ecommerce-ul din Romania se pare ca produsul si promovarea sunt critice. In al doilea rand, si nu mai putin important, fulfill.ro ajuta clientii sa isi scada costurile pe comanda, de la 2.5-3 Euro cat costa acum in medie o firma din Romania sa gestioneze logistic o comanda in intern, la 1 Euro, cat oferim noi, datorita economiei de scara, a variabilizarii costurilor fixe si a optimizarilor diverse bazate de know-how si aplicatii.

Cum va diferentiaza solutiile informatice in care investiti in continuare? Care este rolul acestora in cresterea calitatii experientei clientilor?

Rolul solutiilor informatice pe care le utilizam este sa fie in primul rand foarte precise si functionale. Ele se adreseaza unor persoane pragmatice si orientate catre rezultat, care sunt intreprinzatorii din ecommerce, de aceea sunt croite dupa chipul si asemanarea lor.

Cu cine concurati si care sunt principalele provocari?

In primul rand, concuram cu logistica interna a companiilor de ecommerce. Apoi, mai exista o firma care ofera servicii asemanatoare cu a noastra, la Brasov, se numeste Frisbo.

Cat estimati ca va dura educarea pietei in legatura cu avantajele acestor servicii?

Partea buna atunci cand lucrezi cu companiile de ecommerce este ca ele invata foarte repede, ca nu sunt dogmatice, nu sunt excesiv de preocupate de proceduri si deci sunt deschise la idei noi. Noi consideram ca piata este in acest moment mult mai educata decat era anul trecut si lucrurile evolueaza foarte repede.

Un material realizat in exclusivitate pentru eJobs de Institutul de Marketing. Institutul de Marketing ofera cursuri de marketing si suport pentru obtinerea de certificari profesionale in marketing, marketing digital si comunicare impreuna cu Oxford College of Marketing si Chartered Institute of Marketing. Mai multe detalii despre cursuri si certificari gasiti la  www.institutuldemarketing.ro

Evaluaţi acest articol
(0 voturi)

Revista Marketing Focus a fost lansata de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing:comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Aboneaza-te la revista Marketing Focus pentru a fi la zi cu resurse si informatii din domeniu.