„Continutul e rege atata vreme cat este relevant” - Alina Cazacu (elefant.ro)

Cat de important este marketingul de continut in mixul de marketing pentru companii? Alina Cazacu de la elefant.ro considera ca povestea experientei utilizatorului, alaturi de activarile care umanizeaza brandul pot contribui semnificativ la imbunatatirea rezultatelor de business, mai ales cand clientii devin niste sustinatori activi ai companiei, cumparand si/ sau promovand produsele.
Dupa un switch de la studiu, nu si practica in drept catre consultanta si apoi digital, dupa niste ani plini de experiente care mai de care mai interesante in campul muncii si al corporatiilor, dupa telecom si media, astazi Alina lucreaza pentru unul dintre cele mai simpatice branduri din online-ul romanesc. Uitandu-se la anii care au trecut, spune ca nu prea ii place sa vorbeasca despre ea, despre scoli, diplome si titluri, dar ca vrea sa creada cu tarie ca oamenii si puterea lor de a schimba si de a se schimba i-au determinat viata si cariera.


De ce continutul este noua reclama?
Pentru ca oamenii au nevoie tot mai mare de informatie si au acces tot mai facil la informatie. Nu mai e suficient sa le spui doar "avem cel mai grozav produs", trebuie sa le povestesti experienta cu acel produs, sa le explici de ce e cel mai bun, sa le oferi o comparatie cu produse similare, sa le demonstrezi ca au nevoie de acel produs, sa il pui intr-un context "real life". Sunt posibilitati infinite de a crea continut, important e sa le gasesti pe cele potrivite produsului si, simultan, publicului tau. Sigur, fara un produs bun, content-ul nu face minuni, dar daca exista produsul bun, un content marketing inteligent il poate aduce in viata clientului fara a-i spune verde-n fata doar "cumpara-l ca e grozav si/sau ieftin". Publicul citeste tot mai multe review-uri inainte sa se cazeze la un hotel sau sa cumpere un telefon mobil. Contentul este inclusiv review-ul pe care il oferi tu produsului tau, doar ca poate lua forme mult mai interesante. Un bun content marketing dezvolta mouth-to-mouth marketing care e cel mai natural si mai bun tip de marketing, e nepretuit pentru ca se bazeaza pe interactiunea directa intre useri.

Cum poate aduce continutul rezultate de business?
Continutul, dar mai ales un continut de calitate poate genera interes, poate genera awareness si evident poate genera vanzari. Dar orice mod de targetare, oricat de performant si calitativ ar fi, nu poate inlocui interesul autentic proactiv. Daca gasesc un blog-post interesant, ma pot abona la respectivul autor pentru ca pur si simplu imi doresc sa am acces la acel tip de continut. Lucrul asta genereaza credibilitate, de aceea daca autorul respectiv solicita o intalnire sau conversatie, probabilitatea de a accepta (conversia) este multe mai mare fara de un cold call. Stii cine este, ce gandeste despre un anumit subiect, precum si gradul de competenta pe tema respectiva. Toate astea aduc un nivel de credibilitate mult mai ridicat fata de o campanie clasica de bannere, de exemplu. In plus continutul original scoreaza mult mai bine in algoritmii Google, ceea ce se traduce intr-un Net Promoter Score ridicat, si deci probabilitatea de a genera trafic organic (neplatit) din zona de search creste.
Bineinteles ca aici vorbim si de specificul fiecarui business si de tipul de continut pe care poate sa il dezvolte astfel incat sa genereze interes pentru brandul respectiv. In acelasi timp, cred ca trebuie sa fim la curent cu tendintele, nu pentru ca asa e la moda, ci pentru ca, de exemplu, un content video, ca ne place sau nu, ca vrem ori ba, ne ridica brandul. Asa a dictat Facebook, ne conformam.
Poti avea cel mai relevant si cel mai bine scris content in social media, dar daca nu comunica cu oamenii, nu este relevant. Orice companie are in spate oameni si cultura companiei e formata din oamenii respectivi. Userii online sunt bombardati cu reclame, retargetare si reduceri, insa, nu vor mereu sa afle cel mai mic pret, vor sa afle povestea din spatele pretului/ produsului, vor sa simta ca vorbesc cu niste oameni nu sa primeasca un raspuns dintr-un script prestabilit care suna a machine gererated reply.

Ne puteti oferi cateva exemple din campaniile pe care le derulati sau companiile pe care le admirati?
Vorbind de ecommerce, la elefant.ro in principal derulam extrem de multe campanii de tip email marketing. In pofida rigorilor GDPR-ului, inca se trimit extrem de multe newslettere - brandurile au gasit calea de a de a ajunge, legal, la clienti. Marea parte a ofertelor sunt asadar accesibile prin intermediul acestora. Pe langa canalele traditionale, email marketing, SMS-uri, am optat punctual si sezonier pentru activari TV, dar cred ca trebuie sa ne ducem intr-o zona mult mai creativa - poate prin actiuni de tip guerrilla marketing si, de asemenea, prin actiuni tactice care sa mearga mana in mana cu produsele pe care elefant.ro le vinde.
Nu cred 100% in activari care sa aiba ca target direct vanzarea produselor, ci mai degraba in activari care sa umanizeze brandul, sa-l aduca aproape de oameni si mai departe acestia sa se transforme in niste sustinatori activi ai bradului, evident cumparand si/ sau promovand produsele.
Cred ca trebuie sa ne indepartam din ce in ce mai mult de era expozitiilor si targurilor de profil. Pentru a promova o categorie noua (de exemplu, avem un portofliu mare de carte straina), putem intra in co-working-uri, in hub-uri, avand un corner dedicat.
O companie, ca sa fie de admirat, cel putin din punctul meu de vedere, trebuie sa puna pe primul loc oamenii, angajatii. De aici pleaca aproape tot, respectul pentru proprii angajati urmand sa se reflecte si intr-o politica buna de pastrare a lor si intr-o politica buna de targetare de noi client, fiindca nu numai departamentele de vanzari ar putea genera venituri, ci o mare parte din angajatii fericiti si loiali brandului.

Ce loc ocupa continutul in trendurile de marketing digital de consultat pentru 2019 si de ce?
Continutul e rege atata vreme cat este relavant. Relevant pentru cine? Pentru clientii brandului. Totodata cred ca trebuie sa ne adaptam din ce in ce mai mult la nevoile clientilor. Vor video, generam video. Vor sa stie ca si vedeta preferata sau personajul preferat citeste carti, facem asocieri smart care sa genereze engagement si traction. Dar in tot ce facem trebuie sa incercam sa fim constanti; nu incepem o campanie asociata cu un nume dooar de dragul numelui, nu incepem o campanie si o tinem vie o saptamana si apoi ne intrebam unde-s rezultatele; si bineinteles, ne adaptam trendurilor. In ce priveste rezultatele pe care le poate aduce un content bun brandului, internetul nu mai inseamna de foarte multi ani ascunderea in spatele ecranelor, ci e in fapt deschidere si comunicare bi-directionala, fie ca vorbim de un startup sau de companii din Silicon Valley, clientii nu sunt consumatori, ci prieteni ai brandului. Nu se vand produse, se vand emotii sincere, nu se creste un brand, cu se face vizibila cultura din spatele lui, cultura care e formata din cei care lucreaza in companie.
Facem vizibila vocea colegilor nostri si construim cu adevarat o comunitate de prieteni cu aceleasi idei, cu care putem discuta si atunci cand avem ceva de oferit, dar si atunci cand vrem feedback sincer pentru a deveni si mai buni.

Evaluaţi acest articol
(0 voturi)
Anca Macoviciuc

Anca Macoviciuc este Digital Consultant la Institutul de Marketing, specialist in comunicare si marketing online cu peste 10 ani de experienta in online media.

A lucrat ca Project & Content Manager pentru Radio21.ro, Realitatea.net, F5Webcorp (Tabu, 24fun, SuperBebe, Romantica), Romania Libera, Ziare.com, Softpedia si a coordonat diverse proiecte online. Desfasoara proiecte de consultanta ca freelancer in comunicare online. A coordonat departamentul de acreditari TIFF (Transilvania International Film Festival) si s-a ocupat in ultimii ani la acelasi festival de productie video. A produs si realizat emisiuni radio pentru Tananana, Radio 21.

Interviuri

„Trebuie gasit mereu un echilibru intre instrumentele de cercetare moderne si cele traditionale in functie de populatia tinta si obiectivele de business la care trebuie sa raspunda cercetarea.” - Mihai Ciuta

„Trebuie gasit mereu un echilibru intre instrumentele de cercetare moderne si cele traditionale in functie de populatia tinta si obiectivele...

11 Decembrie 2018

Pentru profesionistii romani care lucreaza in strainatate, conditiile de lucru si competitivitatea sunt primele pe...

„E o cursa rapida in care e dificil sa tii pasul daca nu esti la curent cu verticala in care lucrezi sau nu-ti exploatezi la maxim platformele” – Radu Silaghi

„E o cursa rapida in care e dificil sa tii pasul daca nu esti la curent cu verticala in care...

07 Decembrie 2018

Profesionistii romani care dezvolta cu succes in strainatate campanii multichannel ne impartasesc din experienta lor...

„Ar trebui sa punem mai mult accent pe industria locala si sa sustinem prin campanii de marketing eforturile producatorilor, pentru a ajuta economia tarii” - Claudiu Runcan

„Ar trebui sa punem mai mult accent pe industria locala si sa sustinem prin campanii de marketing eforturile producatorilor, pentru...

07 Decembrie 2018

Care sunt provocarile pe care le infrunta profesionistii romani care activeaza in strainatate si care...

„Continutul e rege atata vreme cat este relevant” - Alina Cazacu (elefant.ro)

„Continutul e rege atata vreme cat este relevant” - Alina Cazacu (elefant.ro)

03 Decembrie 2018

Cat de important este marketingul de continut in mixul de marketing pentru companii? Alina Cazacu...

Revista Marketing Focus a fost lansata de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing:comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Aboneaza-te la revista Marketing Focus pentru a fi la zi cu resurse si informatii din domeniu.