Articole filtrate după dată: Aprilie 2019

Ce inseamna cu adevarat “customer experience” intr-o companie pentru care managementul experientei clientilor este o prioritate strategica? Care sunt provocarile, cum se sustine acest efort zilnic si la nivelul intregii companii si care este rolul “employee experience” in acest proces? Iar daca oamenii sunt cheia si liantul care fac lucrurile sa mearga, cine este Ana Dobre, Customer Experience Transformation Manager la Vodafone? Cu o experienta de marketing de peste zece ani in telecom in cele mai diverse arii, de la strategii de pret, management de produs si brand si pana la customer experience si transformare digitala, Ana reuseste sa gaseasca timp si energie nu doar pentru pregatirea sa continua, ci si a colegilor.

Ana Dobre este manager, dar si mentor care stie sa-si inspire si sa-si sustina colegii, sa colaboreze cu managerii altor departamente intr-o perioada in care depasirea acestor granite este inca o problema pentru multi. In plus, reuseste sa-si urmeze si pasiunea pentru psihologie si sa fie si un model si o prezenta permanenta si luminoasa pentru fiica sa, oricat de incarcata i-ar fi agenda. Constantele care-i caracterizeaza parcursul sunt perseverenta, curiozitatea si dorinta de a invata tot timpul lucruri noi, precum si de a creste si sustine alte minti si talente din compania in care lucreaza. “Leadership is not about the crown you wear. Leadership is about the person you are”- este citatul ei preferat din Simon Sinek. Cititi mai multe intr-un interviu despre business customer centric intr-una dintre cele mai competitive industrii la nivel global, despre perseveranta si pregatire continua si leadership asumat cu responsabilitate.

De ce ai ales sa urmezi un modul certificat international in customer experience si sa-ti aduci si colegii de echipa la training?

Zona de customer experience este relativ noua in peisajul de business romanesc, ea a inceput sa prinda contur doar in urma cu cativa ani, in special in multinationale. Prin urmare, partea de expertiza este mai greu de gasit si vine, fie ca politica de grup a multinationalelor, fie ca presiune din partea pietei in arii foarte competitive. Cand am ales rolul de Senior Manager Customer Experience am avut noroc sa gasesc in companie o zona inchegata deja in aceasta directie, o echipa formata, un ghid de bune practici si metodologii, dar am simtit nevoia sa dublez experienta de zi cu zi a jobului cu o parte teoretica solida, certificata si structurata, pentru ca ambitia rolului este aceea de excelenta in domeniu. Tin foarte mult la ideea de dezvoltare continua si imi doresc ca oamenii cu care lucrez sa urmeze aceasta cale. Imi propun ca intreaga echipa sa fie permanent in contact cu noile tendinte si sa detina acea privire de ansamblu, atat de necesara atunci cand ai in centrul activitatii clientul.

Participarea la sesiunile de curs mi-a crescut nivelul de incredere in ceea ce fac si in ceea ce stiu si, in acelasi timp, mi-a deschis mintea spre identificarea unor oportunitati de imbunatatire, pe care pot sa le implementez la job.

Ce a adus in plus experientei tale "hands-on", intr-o industrie extrem de competitiva cum este telecomul?

In primul rand mi-a oferit o baza de comparatie dincolo de granitele industriei, o structura si o validare a rolului strategic pe care zona de customer experience, ca functiune, trebuie sa o ocupe intr-o companie. Apoi, participarea la sesiunile de curs mi-a crescut nivelul de incredere in ceea ce fac si in ceea ce stiu si, in acelasi timp, mi-a deschis mintea spre identificarea unor oportunitati de imbunatatire, pe care pot sa le implementez la job.

Cursul de Customer Experience este un excelent instrument de conectare a cunostintelor de marketing cu procesele din cadrul companiei, cu partea de performanta operationala, dar si cu zona de brand si comunicare, atat externa, dar si interna.

Cum aduce valoare managementul experientei clientilor companiilor?

Exista foarte multi parametri prin care "customer experience" isi poate demonstra utilitatea si valoarea in cadrul unui business. Cea mai des intalnita este legatura directa cu loialitatea clientilor. Un client multumit ramane fidel brandului si ii creste valoarea fie prin deep-sell, prin cross-sell sau prin up-sell. Un client foarte multumit, caruia i-ai depasit asteptarile, devine ambasadorul brandului contribuind voluntar la promovarea business-ului. Imaginati-va experienta clientului ca o scara rulanta cu doua sensuri: tot ceea ce faci sau nu faci te poarta mai sus sau mai jos in preferintele clientului, avand efect pe termen mediu si lung asupra sanatatii companiei, asupra profitului si a dezvoltarii sustenabile. Conform unui studiu McKinsey "imbunatairea experientei clientilor si mentinerea sa la nivel optim poate aduce o crestere a veniturilor de 5-10% in doar 2-3 ani".

Un client foarte multumit, caruia i-ai depasit asteptarile, devine ambasadorul brandului contribuind voluntar la promovarea business-ului.

Care sunt dificultatile in coordonarea unor programe cu rezultate in organizatii?

Orice initiativa de succes depinde de nivelul de sustinere si implicare din partea organizatiei. Pentru ca rezultatele sa fie vizibile este nevoie de crearea unui mediu adecvat, a unei culturi centrate pe client, dar si de monitorizare recurenta a performantei. In cadrul unui astfel de program poti avea actiuni cu rezultate imediate, care incanta de obicei stakeholder-ii, dar de cele mai multe ori, vorbim de initiative care isi arata recompensele dupa perioade mai lungi de coerenta, consistenta si constanta. Pentru ca vorbim de customer journey, uneori este nevoie de un intreg ciclu de viata al clientului pentru a culege roadele.

Cum masurati succesul?

Orice actiune care influenteaza experienta clientilor are si indicatori specifici asociati. In cele mai multe dintre cazuri, este bine sa captam feedbackul clientilor afectati la nivel de perceptie, dar la fel de important este sa alegem si indicatori operationali, mai obiectivi, care urmaresc customer journey end-to-end, si care trec dincolo de ceea ce spune clientul, si ne arata comportamentul spontan si autentic.

Care sunt avantajele folosirii net promoter score-ului (NPS)? Dar limitele?

NPS-ul este poate cel mai cunoscut indicator utilizat in "customer experience". Este simplu de folosit atat in auto-evaluare, cat si in raport cu principalii competitori si arata in ce masura consumatorul brandului tau este un promotor, un detractor sau ii esti un brand indiferent. In mod tradițional, scorul Net Promoter este un indicator reactiv. Fara corelatia cu alti indicatori din aceeasi familie (parametri de brand, masurarea satisfactiei per interactiune, etc.), sondajele NPS nu fac altceva decat sa ridice si mai multe intrebari. In prezent, accentul este pus pe capacitatea de a anticipa evolutia satisfactiei clientilor, a comportamentului si a preferintelor acestora, dar si captarea feedback-ului clientilor in timp real.

Cum ajuta si schimba in bine viata clientilor actuali si potentiali instrumente simple precum "customer journey mapping"?

Poate cel mai intens utilizat instrument in customer experience este "customer journey mapping", asta si pentru ca aduce numeroase beneficii, de la identificarea principalelor probleme, la intelegerea in profunzime a clientilor, intr-un mod empatic, de la cresterea implicarii angajatilor in rezolvarea problemelor la identificarea unor oportunitati de reducere a costurilor sau crestere a vanzarilor. Din perspectiva imbunatatirii experientei clientilor existenti si potentiali, evidentierea pas cu pas si interactiune cu interactiune are menirea sa scoata in evidenta intr-o maniera vizuala zonele cu probleme si sa aduca impreuna diverse echipe si niveluri ierarhice in gasirea si prioritizarea solutiilor, deoarece ofera o privire end2end a experientei cu brandul si compania.

Care este legatura dintre customer experience si employee experience si de ce ne lovim in continuare de probleme in aceasta zona?

Pentru un business customer centric si angajatii fac parte din categoria clientilor. Fara a parafraza lideri de business care s-au exprimat in legatura cu acest subiect, pot sa confirm din practica faptul ca angajatii, care se simt bine la locul de munca, fac mai frumoasa viata clientilor, sunt dispusi sa se autodepaseasca in a gasi cele mai creative si eficiente solutii si reusesc, chiar si in situatii neplacute, sa creasca relatia cu clientii. Unul dintre cei mai importanti indicatori care leaga cele doua aspecte este "churn-ul " angajatilor. Companiile in care rata de plecari este mare se confrunta inevitabil si cu probleme de customer experience. Lipsa unei intelegeri end to end a experientei clientilor, atat pe plan emotional, nu doar rational, si poate a unei viziuni pe termen lung, pot fi cauzele acestei probleme, care mai devreme sau mai tarziu, ajunge sa afecteze intreaga organizatie.

Conduci si colaborezi cu echipe cross-functionale de multa vreme. Care sunt provocarile de leadership de marketing cu care te-ai confruntat si in ce zona ai gasit solutii?

Intr-o companie customer centric, experienta clientilor nu este doar responsabilitatea departamentului Customer Experience, este un efort comun, cross-functional si de lunga durata. De aici cred ca vin cele mai multe provocari, din asumarea la nivel de fiecare echipa si individ a strategiei de imbunatatire a experientei si depasire a asteptarilor clientilor, si urmarirea actiunilor concrete pana la implementare si feedback. Dincolo de sustinerea top-down a echipei de management, oamenii au nevoie sa vada legatura dintre activitatea lor, satisfactia clientilor si atingerea obiectivelor de business. Una dintre solutiile bine primite si cu impact mare in asumare, o reprezinta workshopurile in care colegi din diferite departamente se intalnesc fata in fata cu clientii pentru un feedback onest despre nevoi, asteptari si experienta. Empatia, dublata de deschidere si rezilienta, joaca un rol cheie in rezolvarea tuturor situatiilor sensibile. Marturisesc cu mandrie ca imi place sa fiu vocea clientului si pun pasiune si optimism in ceea ce fac.

Intr-o companie customer centric, experienta clientilor nu este doar responsabilitatea departamentului Customer Experience, este un efort comun, cross-functional si de lunga durata.

Care sunt proiectele cele mai dragi in care te-ai implicat in ultimii ani, daca poti sa ne spui?

Fiecare proiect este important, pentru ca vorbim oricum de o prioritizare a celor mai de impact initiative, dar daca ar fi sa le aleg pe cele in care cred cel mai mult, m-as opri la cele care construiesc o organizatie axata pe client, precum si la cele prin care compania implementeaza solutii care automatizeaza activitatea si elimina eroarea umana. Ma gandesc aici la acele initiative care ofera intern perspectiva clientului, care pun impreuna interese si responsabilitati ale diferitelor departamente interne in beneficiul clientilor externi. De cele mai multe ori, erorile in tratamentul clientilor se produc din lipsa de perspectiva ("big picture"), din lipsa de interes si motivatie ("engagement") sau din lipsa instrumentelor care sa usureze activitatea operationala.

Care sunt companiile pe care le admiri pentru strategia lor de customer experience si de ce?

Din ce in ce mai multe companii pun in centrul strategiei lor experienta clientului, utilizeaza metodologii axate pe problemele reale ale clientilor si inoveaza in ceea ce priveste customer journey. Am in minte companii din diverse domenii, mai mici sau mai mari care, constient sau nu, au ca principal diferentiator excelenta in experienta oferita clientilor. In general, domeniul serviciilor se detaseaza printr-o grija mai mare pentru o experienta fericita oferita clientilor. Un exemplu excelent de customer experience este oferit chiar de Institutul de Marketing si as mentiona aici, fara sa dezvalui prea multe surprize pe care le pot experimenta cei care aleg cursurile, faptul ca unele workshopuri nu se termina cu un simplu "la revedere", ci cu discutii amicale la o degustare de vin bun. :)

 

Publicat în Interviuri

Cum ajuta marketingul bine facut  la mai multe rezulate si calitate in „Barometrul de consum cultural”? Cum ajuta comunicarea de marketing sa vinzi si sa distribui film in Romania? Am profitat de lansarea filmului biografic despre designerul care si-a construit un brand unic in jurul personalitatii sale explozive si creatoare si a unor experiente de neuitat, Alexander McQueen ca sa vorbim cu Gabriela Suciu, fondator Atelier de Film, distribuitorul exclusiv al acestei productii in Romania.  Fiecare productie, eveniment sau film pe care il sustine, promoveaza si distribuie inseamna mult marketing: de la research si analiza a pietei, trendurilor si a competitiei, mult mix intre tactici offline si marketing online si pana la la strategii de lansare si concept de evenimente traduse in indicatori de performanta foarte clari, fara de care orice proiect ar genera pierderi: numar de spectatori, incasari, participanti la evenimente.

Cum ajuta marketingul bine facut  la mai multe rezulate si calitate in „Barometrul de consum cultural”? Cum ajuta comunicarea de marketing sa vinzi si sa distribui film in Romania? Am profitat de lansarea filmului biografic despre designerul care si-a construit un brand unic in jurul personalitatii sale explozive si creatoare si a unor experiente de neuitat, Alexander McQueen ca sa vorbim cu Gabriela Suciu, fondator Atelier de Film, distribuitorul exclusiv al acestei productii in Romania.  Fiecare productie, eveniment sau film pe care il sustine, promoveaza si distribuie inseamna mult marketing: de la research si analiza a pietei, trendurilor si a competitiei, mult mix intre tactici offline si marketing online si pana la la strategii de lansare si concept de evenimente traduse in indicatori de performanta foarte clari, fara de care orice proiect ar genera pierderi: numar de spectatori, incasari, participanti la evenimente.

Cui se adreseaza filmul si ce aduce nou si special in peisajul filmelor biografice din ultima vreme, lansate cu succes si in Romania? Cat este arta si cat biografie, avand in vedere ca filmul a fost nominalizat la multe premii de specialitate?

Filmul este un portret emotionant al personalitatii complexe a designerului, urmarit in goana sa de a cuceri lumea modei cu creatii fascinante si cutremuratoare. De la ucenicia sa la vechea scoala de croitorie SavileRow, unde a dat dovada de talent innascut in modelare, pana la moartea sa la doar 40 de ani, filmul sparge regulile filmului biografic cu un mozaic de fragmente de sine statatoare filmate in stiluri diferite, care se acumuleaza si se imbina socant la fel ca opera lui McQueen, intr-un portret revolutionar, multi-fatetat.

Filmul a fost gandit de regizorii Ian Bonhôtesi Peter Ettedgui pentru a fi vizionat in cinematografe, pe marile ecrane, pentru a putea urmari fiecare detaliu si a intelege spectacolul din creatiile designerului. Dintre cele mai importante selectii si nominalizari trebuie sa mentionam cele 2 nominalizari la Premiile BAFTA, pentru cel mai bun documentar pe de o parte si pentru cel mai bun film britanic pe de alta. Doua nominalizari pentru genuri foarte diferite de film si asta pentru ca cea mai importanta realizare a filmului este ca te tine cu sufletul la gura si mereu socat pana la final, chiar daca stii deznodamantul.

Sunt 111 minute de emotie pura care nu te lasa sa iti intorci privirea. Desi este un film despre lumea modei, targetat in primul rand spre cei care sunt pasionati de fashion si arta, filmul este accesibil si mult mai apreciat de cei care nu au legatura cu lumea modei si care acum, prin el, il descopera pe Lee. Asta pentru ca McQueen te face sa apreciezi mai mult viata si ceea ce ai si sa intelegi ca nu vei fi mai fericit cand iti vei atinge telurile in cariera sau vei ajunge in top, ci ca partea frumoasa a vietii e calatoria pana acolo si oamenii care iti sunt alaturi. Iar daca oamenii ies mai fericiti sau intristati de la film, atat timp cat ies cu o emotie, filmul si-a atins scopul. M-am bucurat sa vad o sala de 500 de oameni emotionati la American Independent Film Festival pe 13 aprilie.

Care este rolul si contributia marketingului  in aceste productii biografice?  Fiecare dintre ele este atent planificata si are elemente de identitate si de diferenta foarte puternice inca din faza de planificare. De pilda, “Loving Vincent”, un alt film de a carui lansare in Romania te-ai ocupat, a adus o premiera tehnica, fiind primul film realizat cu animatii din celebrele sale picturi. 

Niciun domeniu din ziua de azi nu mai poate functionafara promovare si marketing.

Niciun domeniu din ziua de azi nu mai poate functionafara promovare si marketing. Cu atat mai mult in ziua de azi, cand suntem invadati de informatie prin tehnologie si internet. Pornesc bineinteles la drum cu o analiza de piata pentru fiecare film la care lucrez, ca producator sau ca distribuitor. Intamplarea face ca cele mai recente filme straine aduse in cinematografe sa fie biografii si cu niste invoatii tehnologice, dar nu urmaresc un tipar, poate doar acela al relevantei. Ma intereseaza ca filmele la care lucrez sa fie relevante pentru lumea in care traim, sa o ajute sa vada, sa gaseasca raspunsuri sau solutii sau macar sa isi puna intrebari. Ma fascineaza subiectele despre personalitati din trecut si realizari din trecut, care dupa ani si ani raman relevante si actuale.

Imi amintesc ca in primii ani de facultate ascultam muzica pe drum spre scoala la un mp3 playersi in playlist rulau in tot amalgamul acela de melodii din cand in cand si piese clasice, de Mozart sau Beethoven spre exemplu, si ma emotiona gandul ca ele au fost create pe un suport si cu o destinatie atat de diferita la momentul lor, cu niste unelte care poate azi nici nu mai sunt folosite. Si faptul ca eu, individual, cu ajutorul tehnologiei puteam sa ascult compozitia digitalizata in autobuz sau pe strada era poate un gand care ar fi fost de neconceput pentru compozitorii clasici. Asta imi doresc de la filmele pe care le aduc pe ecrane. Sa ramana de referinta si oamenii sa se bucure de ele in orice context, nu doar in weekendul lansarii. Ma bucur ca la un an de la premiera, care a avut loc in ziua in care McQueen a intrat in cinematografe, Cu drag, Van Gogh (Loving Vincent) inca mai rula si ca a depasit toate asteptarile de spectatori, proiectii (peste 1000 in toata tara) si incasari pentru film european la noi in tara. Si va invit sa il vedeti in continuare la cinema, mai ruleaza si acum.

Ce-l diferentiaza, din punctul tau de vedere pe Alexander McQueen de atatiaalti designeri  talentati si vizionari  din ultimul secol? Care sunt cele mai memorabile initiative ale celui care declara ca la orice colectie isi doreste sa provoace  extaz si fiori pe sira spinarii?  Un personaj care a stiut sa descopere unicitatea, individualitatea si geniul si sa le comunice provocator,  “Vreau infarct. Vreau ambulante”- este una dintre declaratiile sale care a facut valuri si PR. 

Sunt fascinata de lumea modei, dar sunt doar un spectator inocent. Ceea ce m-a atras la acest designer care a zguduit putin regulile si lumea modei este ca uitandu-te la show-urile lui, iti e greu sa le plasezi temporal. Toate par de actualitate. Urmarind filmul mi-am dat seama ca el a marcat, fara sa stiu si fara sa aiba distributie la noi, cam tot ce a setat trendurile in ultimii ani. Sa ne amintim pantalonii cu talia joasa sautrendul cu capetele de mort pe orice. Apoi, a fost un vizionar si un showman. Catwalk-urile lui erau un spectacol vizual, nu doar o defilare de modele. De la apa si foc, pana la roboti si holograme, a inclus si combinat domenii care nu au avut legatura pana atunci. Acest mix specific designerului am incercat sa il aducem si la evenimentul de lansare a filmului care a avut loc pe 10 aprilie la Point in Bucuresti. Si trebuie sa-i multumesc pe aceasta cale lui Alin Galatescu, cel care a vazut enorm de multe show-uri ale designerului live si mi-a deschis usa spre a-l cunoaste si intelege pe McQueen.

Pe cati spectatori mizati si pe ce mix de comunicare va bazati? Am vazut ca aveti o pagina dedicata, mult efort de comunicare si relatii publice, un eveniment de anvergura, parteneriate bine inchegate pe afinitate, de la Swarovski si pana la British Council?

Investim foarte mult in promovarea on-line pentru ca este cel mai la indemana mod de a ajunge foarte rapid la o audienta foarte mare. Investim in conectarea lumii reale cu cea virtuala, crearea de continut original, cu mesaj si oferirea posibilitatii publicului de a interactiona si a relationa cu ceea ce cream.

Ne dorim bineinteles sa vada cat mai multi oameni filmul si sa depaseasca 20.000 de spectatori la fel ca Loving Vincent. Ne-am dorit in primul rand ca targetul nostru principal, lumea modei si pasionatii sa afle despre acest film, acesta fiind motivul pentru care am organizat evenimentul de lansare de la Point, sa anuntam venirea lui McQueenin Romania si sa reamintim oamenilor elementele definitorii ale creatiei lui, astfel ca fiecare partener a fost ales strategic, pentru a fi in concordanta cu filmul si cu brandul Alexander McQueen. Investim foarte mult in promovarea on-line pentru ca este cel mai la indemana mod de a ajunge foarte rapid la o audienta foarte mare. Investim in conectarea lumii reale cu cea virtuala, crearea de continut original, cu mesaj si oferirea posibilitatii publicului de a interactiona si a relationa cu ceea ce cream. Asa a luat nastere panoul foto de la evenimentul de lansare, o munca de echipa la care au participat foarte multi oameni pentru a-l asambla. Vorbesc aici de sculptura craniului, emblema McQueen, de artistul plastic Ioana Creanga, acoperita cu flori naturale de EnRose prin designerul floral Adina Filculescu si fluturi etalati de Irina Predescu prin Butterfly Trading. Dupa eveniment, aceasta sculptura a fost mutata in curtea Institutului Francez, la intrarea in cinematograful Elvire Popesco, unde va sta pana pe 17 aprilie pentru ca vizitatorii sa o poata fotografia. In tot acest timp, de la montare pana la ridicare realizam un timelapse cu ajutorul Sparki Studio pentru a surprinde transformarea adusa de timp asupra elementelor naturale.

Ce va aduce special si unic aceasta lansare? Cu ce alte branduri v-ati asociat? Ce castiga partenerii si sponsorii vostri in imagine si preferinta, din partea publicurilor lor tinta?

Alexander McQueen a fost un geniu, iar show-urile lui au fost pline de inovatie, oferindu-ne enorm de mult material pentru activarile din cadrul campaniei de lansare. Parteneriatul de succes avut pentru Cu drag, Van Gogh, cu ArgoArt s-a continuat si la acest proiect, alaturandu-ni-se acum si Retina Film Production. Impreuna am facut posibila aducerea filmului in tara si am pregatit campania de distributie. Evenimentul de lansare, un eveniment party-experiential care a combinat entertainment cu fashion si arta a fost sprijinit de doi mari parteneri strategici, Conceptual Lab si No. 1 Rosemary Water, fiecare organizand cate un bar in spatiul evenimentului, au creat cate un cocktail semnatura inspriat de McQueensi au dat tonul petrecerii.

Parteneriatul cu Swarovski Professional, printre primele care s-au legat, a venit natural, dat fiind ca McQueen folosea doar cristale Swarovski in prezentarile sale, iar ei au fost cei care au sprijinit realizarea colectiei SavageBeauty de la MOMA New York si Victoria & Albert Museum din Londra. Ei au incurajat doi designeri romani sa realizeze doua creatii omagiu inspirate de Alexander McQueen. Asa a luat nastere rochia cu cristale Swarovski creatie Rhea Costa prezentata la eveniment si un headpiece impresionant realizat de Felicia Coteanu de la Atelier Tria Alfa. Punctul culminant al evenimentului a fost o prezentare de moda realizata de Studio Cabal, cu sprijinul Avanpremiere by Alin Galatescusi Tria Alfa, care s-a incheiat cu o interactiune om-robot si dispersie de fluturi la care au colaborat Robots Net Consulting, Butterfly Tradingsi The Magic Butterfly.

Fiecare parteneriat a fost gandit pentru ca brandul cu care ne asociam sa fie parte din eveniment, sa se integreze natural in concept si sa poata fi vizibil. Designerii romani au dat curs invitatiei noastre de a-si lasa imaginatia libera si sa creeze elemente pentru expozitia noastra dedicata designerului. I-am avut alaturi pe ArgoArtby Andreea Buga, Maria Andrei, Despotikoby Carmen Burtea, Isabelle Vijiiac, Studio Cabal, Tria Alfa, Laura Olaru, Rhea Costasi Albert Kaan. Robots Net Consulting au programat un brat robotic sa reproduca in desen live posterul filmului pentru invitati si ne-au oferit ca ambasador robotelul Nao, care a intampinat invitatii cu mesajul lui Alexander McQueen “It’s a jungle out there”. Nao a avut bilet pentru proiectia filmului din cadrul American Independent Film Festival, locul sau rezervat, si dupa ce a facut fotografii la panou si a distrat spectatorii cu miscarile sale de Tai Chi a vizionat filmul impreuna cu publicul. Cred ca este primul robot care vizioneaza un film, ceva ce ar fi fost cu siguranta pe placul lui McQueen, care i-a integrat mereu in prezentarile lui. Fiecare asociere cu cel care a fost Alexander McQueen nu poate decat sa starneasca curiozitate si acest lucru s-a vazut in impactul pe care evenimentul l-a avut in special in on-line si social media, cu un reach de peste 30.000 de persoane.

Ce este Atelier de Film, cum sprijina marketingul de film local si international, dar si brandurile cu care se asociaza in particular?

Atelier de Film a luat nastereca o nevoie de a avea un hub creativ pentru oameni cu idei. De la productie de film, editare de carte si revista, pana la distributie si organizare de eveniment, Atelierul a adunat in jurul lui oameni care vor sa faca ceva diferit. Ne dorim ca fiecare parteneriat pe care il legam sa puna in valoare partenerul si toata lumea sa beneficieze de vizibilitate si crestere a audientei. Cred ca prin asocieri inedite se ajunge si la niste publicuri auxiliare la care nu s-ar fi ajuns prin metodele clasice de marketing.

Sunt atat de multi oameni de marketing talentati si plini de idei si imi doresc doar sa am suficient timp sa lucrez cu toti.

Cred de asemenea in parteneriate de durata, care iau nastere din cunoasterea reciproca si intelegera brandului, in legaturi care se formeaza si ajuta companiile sa creasca reciproc. Un bun exemplu in acest sens este partenerierea de durata pe care am avut-o pentru o mare parte din proiectele dezvoltate cu brandul romanesc Techir Cosmetics. Oana Stan este o magiciana cand vine vorba de creare de produse personalizate si este o reala placere sa brainstormuim ceea ce putem face pentru fiecare activare. Dar imi face de asemenea mereu placere sa descopar noi legaturi care vin manusa pe un proiect. Sunt atat de multi oameni de marketing talentati si plini de idei si imi doresc doar sa am suficient timp sa lucrez cu toti, ca proiecte avem.

 

 

Publicat în Interviuri

Companiille cu performante peste de medie din Romania isi cladesc tot mai mult succesul cu investitii in oameni si echipe, in training de marketing de specialitate, in cursuri certificate si in pregatire profesionala continua.

Coca-Cola este unul dintre brandurile care si-au asumat investitii locale permanente in trainingul angajatilor si isi respecta aceasta promisiune. Iar rasplata vine cu profesionisti loiali si motivati, care initiaza proiecte care devin referinte sau chiar sunt preluate cu success si pe alte piete. Andra Mura este unul dintre acestia, iar cariera sa caracterizata de ambitie, perseverenta, responsabilitate si o preocupare permanenta pentru pregatirea profesionala continua. De la Diploma Profesionala la Programul de Leadership in Marketing, de la servicii financiare, la FMCG, de la Brand Coordinator pentru brandul vedeta al companiei cu cele mai mari investitii locale in marketing multicanal, Andra isi gaseste cu talent timp, printre proiectele din companie si responsabilitatile de acasa pentru studiu si perfectionare. Cum reuseste si cum o ajuta cursurile de la Institutul de Marketing? Cum transforma efortul in initiative locale preluate cu success si international sau campanii de responsabilitate sociala? Un interviu cu detalii despre experienta de studiu in programul de training certificat avansat: Professional Diploma in Marketing.

Cum ti-a schimbat cariera si perspectiva profesionala cursul de marketing certificat international CIM pe care l-ai urmat?

Cand am ales cursurile CIM am cautat mult timp informatii pentru ca mi-am dorit sa gasesc un program de dezvoltare care sa ma ajute cu adevarat in cariera si sa reprezinte mai mult decat o diploma. In perioada respectiva aparuse un supliment Forbes – “TOP 50 cei mai puternici oameni de marketing” care m-a ajutat sa iau o decizie pentru ca aproape jumatate dintre managerii prezentati absolvisera cel putin un curs CIM. Dupa absolvirea primului modul, acela de Digital Strategy, am facut o schimbare profesionala si am intrat in lumea FMCG-ului ca Brand Coordinator la Coca-Cola HBC. Nu as putea spune ca schimbarea a venit strict datorita cursurilor, dar cu siguranta acestea mi-au adus un punct in plus in procesul de selectie, noul angajator le stia si chiar avea un parteneriat cu Institutul de Marketing.

Marele plus al cursurilor CIM – aplicabilitatea.

In primul an la Coca-Cola HBC am absolvit inca doua module, Mastering Metrics si Strategic Marketing, care mi-au modelat perspectiva profesionala si m-au ajutat sa imi structurez gandirea. Cred ca acesta este marele plus al cursurilor CIM – aplicabilitatea. Mi-a fost extrem de usor sa trec de la teorie la practica pentru ca fiecare tema este ilustrata prin studii de caz si este foarte ancorata in realitatea pietei.

Ai obtinut statutul de Chartered Marketer si te-ai intors de la Londra de la ceremonia de absolvire. Ce poti sa ne spui despre aceasta experienta? Merita efortul? Cum a fost evenimentul?

In noiembrie 2018 am participat la ceremonia de absolvire de la Londra pentru ca anul trecut am obtinut “Diploma in Professional Marketing”, ca urmare a absolvirii celor 3 module. Am fost singura reprezentanta a Romaniei la un eveniment extrem de emotionant care a reunit peste 300 de profesionisti de marketing de pe toate continentele, intr-o sala din centrul Londrei, de langa Westminster Abbey. Am fost impresionata de cat de bine a fost organizat totul, de precizia cu care s-a respectat fiecare parte si mai ales de toate felicitarile pe care le-am primit de cand am intrat in cladire si pana la aplauzele de final. A fost un moment pe care il voi purta mereu cu mine pentru ca reprezinta incununarea a 2 ani dedicati acestui scop.

Ce ti-a adus in plus acest curs certificat fata de alte evenimente, cursuri sau programe de training de marketing la care ai mai participat ca profesionist si de ce iti doresti sa il continui la nivelul urmator?

Din punctul meu de vedere, marele plus al acestui program este aplicabilitatea. Nu te invata doar teorie de marketing, ai ca baza de discutie studii de caz din toate industriile si devine foarte usor sa pui lucrurile in practica. Apoi, participand la cursurile blended learning, cu weekenduri intensive de studiu, am cunoscut multi oameni de marketing cu care am facut schimb de experienta si chiar am legat relatii de prietenie. Imi doresc sa merg mai departe la nivelul urmator – Marketing Leadership Programme pentru ca sunt adepta studiului continuu si cred ca un astfel de curs ma va ajuta sa ma pregatesc pentru urmatorul rol.

Care sunt cele mai mari satisfactii in activitatea ta de marketing de acum?

Pentru mine, cea mai mare satisfactie este ca lucrez pentru brand-ul numarul 1 din FMCG. Cred ca oamenii de marketing sunt construiti sa vada ce nu merge bine, ne sar in ochi defectele materialelor si minusurile din analize si de multe ori nu ne lasam ragaz sa ne bucuram de toate lucrurile bune care se intampla si pentru care contribuim si noi. Ar trebui sa ne bucuram pentru fiecare Key Account care ne listeaza un produs nou, pentru fiecare punct procentual obtinut in cota de piata, dar si pentru un wobbler proaspat iesit din tipar si plasat la raft.

Toate actiunile noastre sunt incadrate sub o umbrela strategica si fac parte dintr-un plan pe termen lung.

Care este raportul tactic-strategic la nivelul activitatilor dintr-un an?

Toate actiunile noastre sunt incadrate sub o umbrela strategica si fac parte dintr-un plan pe termen lung. Strategia noastra poate fi definita pe scurt: 24/7. Mai exact, ne dorim sa fim alaturi de consumatorii nostri 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana prin intermediul unui portofoliu care sa acopere toate ocaziile de consum. In continuare, planurile tactice sunt declinate luand in considerare strategia noastra si nevoile consumatorilor in functie de brand-ul despre care discutam.

Cat de mult te ajuta competentele de planificare si analiza strategica perfectionate pe parcursul trainingului?

Pentru ca temele sunt foarte actuale si ancorate in realitatea pietei, m-au ajutat foarte mult in activitatea profesionala. Am invatat multe concepte interesante pe care le folosesc destul de des, cum ar fi: SOSTAC, TOWS, Bowman, Ansoff si Davidson 7 steps pentru analiza competitiei. In plus, cred ca acum controlez mai bine indicatorii de performanta in toate etapele proiectelor de care ma ocup, de la setarea obiectivelor si pana la masurarea actiunilor, pentru ca inteleg mai mult impactul pe care il au pe termen lung in strategia fiecarui brand.

Cat de multa initiativa locala este permisa? Care este proiectul adaptat local cel mai drag in care ai lucrat la Coca-Cola Hellenic pana acum?

Din fericire, avem libertatea sa dezvoltam proiecte locale si ne mandrim cand acestea ajung sa fie “best practices”  si le vedem implementate si in alte tari. Cand am intrat in echipa Coca-Cola HBC, colegii mei erau lucrau la campania Coca-Cola “Bratara oficiala a verii” care a fost dezvoltata 100% local, de la concept la implementare, si care in 2018 a fost preluata in multe alte tari.

Cel mai drag proiect la care am lucrat a fost proiectul de  responsaiblitate sociala pentru Dorna unde am avut-o ambasadoare pe Simona Halep – “Job de o secunda”. Ideea din spatele campaniei este aceea ca intre o lupta pierduta si una castigata poate sta doar o secunda, iar pentru copiii nascuti prematur o secunda poate insemna viata. Consumatorii au fost invitati sa intre pe pagina Dorna si sa isi ia un #jobdeosecunda pentru a deveni sustinatori ai cauzei. In urma acestei campanii, Dorna a donat 100.000 euro pentru echipamente medicale catre maternitatile din Romania prin intermediul asociatiei Salvati Copiii.

Care sunt planurile pentru 2019 pentru brandurile Fanta si Schweppes, daca ne poti dezvalui ceva?

Consumatorii tineri sunt foarte interesaţi de inovaţie si işi doresc permanent sa incerce produse noi si gusturi diferite. În 2019 le pregatim produse şi campanii noastre de marketing construite atent pentru a le indeplini așteptările. Nu va pot dezvalui toate surprizele, dar va pot spune ca segmentul de bauturi fara zahar a inregistrat o crestere de doua cifre procentuale in 2018 iar trend-ul ii este favorabil in continuare, studiile aratand ca gusturile consumatorilor se schimba si ca acestia sunt din ce in ce mai atenti la alimentatia lor si la aportul de calorii. Astfel, ca si directie strategica ne dorim sa continuam cresterea in acest segment. In 2018 am lansat Fanta Grepfrut Roz Zero Zahar si am schimbat formula Fanta Lamaie, aducand-o si pe aceasta in segmentul zero zahar. Foarte curand veti vedea in magazine o noua aroma din acest segment: Fanta cu gust de zmeura, lamaie verde si baobab.

 

Publicat în Interviuri

Cu o traditie de 14 ani,  este considerata cea mai importanta serie de evenimente de E-Commerce si Digital Marketing din Romania si CEE. Pe 21 martie a luat startul editia 2019 cu primele informatii si lansarea inscrierilor la doua din evenimentele majore din portofoliul GPeC: Competitia Magazinelor Online si GPeC SUMMIT – evenimentul de referinta din domeniu care va avea loc pe 27-28 Mai la Teatrul National Bucuresti, Sala Mare.

Competitia GPeC – cea mai buna resursa a magazinelor online de a-si evalua si optimiza website-urile

Succesul unui magazin online depinde de multi factori - de la planul de afaceri, strategia de marketing, bugetele alocate, pretul competitiv al produselor si multe altele pana la calitatea serviciilor magazinului per ansamblu.
Dar daca website-ul magazinului nu este intuitiv si usor de folosit de catre utilizatori, daca intregul flux de comanda nu are un parcurs cursiv si logic, daca butoanele de actiune nu sunt asezate corespunzator, daca lipsesc functionalitati etc., atunci – de cele mai multe ori – utilizatorii abandoneaza procesul de cumparare si parasesc website-ul, iar magazinul online pierde clienti.
De aceea, orice magazin online care isi doreste sa aiba un website bine optimizat si sa isi creasca rata de conversie, ar trebui sa se inscrie in Competitia GPeC.

Auditarea magazinelor online prin peste 200 de criterii de evaluare

Peste 25 de specialisti in E-Commerce si Marketing Online – membri in Juriul Competitiei GPeC – vor evalua website-urile magazinelor online prin mai mult de 200 de criterii general valabile la nivel international care vizeaza: User Experience, Design, SEO, Securitate, Prezenta pe Mobile, Social Media, Content Marketing, Aspecte Juridice, E-Mail Marketing, Calitatea Serviciilor Magazinului si Profesionalismul Onorarii Comenzilor (se testeaza prin Mystery Shopping).

In urma evaluarii, magazinele online primesc un raport de audit complet (atat pentru varianta de Desktop, cat si pentru cea de Mobile a website-ului), astfel incat vor sti exact ce trebuie optimizat pentru fiecare criteriu in parte.
Pe langa explicatiile din rapoartele de evaluare, reprezentantii magazinelor primesc si consultanta avizata de la expertii care au auditat website-urile in cadrul intalnirilor fata in fata, organizate de GPeC.

“Procesul de evaluare GPeC se deruleaza timp de 7 luni, iar in acest interval magazinele online care implementeaza recomandarile specialistilor din Juriu, vor vedea rezultate masurabile in business-ul lor. Scopul Competitiei GPeC este sa ajutam magazinele sa aiba un website bine optimizat si, astfel, sa creasca rata de conversie si vanzarile”, spune Andrei Radu, CEO & Founder GPeC.

Beneficii in valoare de 5.888 EUR pentru magazinele care aleg sa se inscrie in Competitia GPeC

Pe langa auditul complet de website, magazinele online care aleg sa se inscrie in Competitia GPeC primesc si Marca de Incredere Trusted.ro (care le atesta consumatorilor faptul ca magazinele respecta legislatia si bunele practici in e-commerce), precum si Sistemul de Feedback Opinii de Incredere Trusted.ro (in care consumatorii pot lasa si citi recenziile altor clienti ai magazinelor). Beneficiile in servicii ale magazinelor inscrise in Competitia GPeC ating pragul valoric de 5.888 EUR.
Taxa de inscriere in Competitia GPeC porneste de la 349 EUR + TVA si ajunge la 509 EUR + TVA pentru cel mai mare pachet care include si 3 bilete de acces la evenimentele GPeC SUMMIT din lunile mai si noiembrie 2019. Oferta este valabila in perioada Very Early-Bird pana pe 15 aprilie 2019.

Detaliile complete despre Competitia GPeC, precum si formularul de inscriere sunt disponibile pe website-ul organizatorilor, in sectiunea dedicata: https://www.gpec.ro/regulament-competitia-magazinelor-online-gpec/

GPeC SUMMIT 27-28 Mai: 100% continut practic si ZERO speech-uri promotionale

GPeC SUMMIT este considerat cel mai important eveniment de E-Commerce si Marketing Online din Romania si CEE, conform recenziilor participantilor – fiind cotat de catre acestia cu 4,9 puncte dintr-un maxim de 5. Acesta se desfasoara de doua ori pe an, prima editie avand loc pe 27-28 Mai, la Teatrul National Bucuresti.

Ne-am concentrat mai mult decat oricand sa aducem participantilor continut practic si inspirational de la unii dintre cei mai buni specialisti internationali si romani in E-Commerce si Digital Marketing, fara sa avem niciun speech promotional pe scena. Astfel, GPeC SUMMIT devine o Conferinta-Training menita sa ii ajute concret pe toti cei din audienta sa isi dezvolte afacerile online”, spune Andrei Radu, CEO & Founder GPeC.

Speakeri internationali legendari urca pe scena GPeC

Speakerii internationali care vor urca pe scena GPeC SUMMIT au fost deja anuntati:
Karl Gilis (Co-Founder AG Consult) – Top 3 cei mai buni experti din lume in User Experience (UX) si Optimizarea Ratei de Conversie (CRO), potrivit PPC Hero
Wil Reynolds (Founder Seer Interactive) – expert recunoscut international in SEO, PPC, Content Marketing si Analytics
Gerry McGovern (Founder & CEO Customer Carewords) – “unul dintre cei 5 mari vizionari la nivel global care au adus o contributie majora in dezvoltarea Web-ului”, potrivit publicatiei The Irish Times.
Dennis Yu (CEO BlitzMetrics) – unul dintre cei mai buni specialisti in Facebook Ads la nivel international
Jono Alderson (Special Ops @Yoast) - desemnat SEO World Champion in cadrul prestigioasei conferinte SEOktoberfest, dar si Best SEO Specialist de catre Serpstat
Ian Jindal (Founder & Editor in Chief Internet Retailing Magazine)
Steven Hoober (CEO 4ourth Mobile) – cunoscut drept unul din cei 4 cei mai buni experti in Mobile UX din lume
Hannah Thorpe (Founder FOUND.)

Subiectele dezbatute in cadrul Conferintei GPeC (27 Mai) vizeaza cele mai importante aspecte si trend-uri in E-Commerce si Digital Marketing: Customer Experience, Usability, SEO, Mobile UX, Content Marketing, Facebook Ads, Digital Marketing, Engagement, Retention, Growth Hacking, AI, Voice, Personalization.

In paralel cu Conferinta GPeC, ziua de 27 Mai aduce si GPeC E-Commerce Expo – locul in care companiile furnizoare de servicii pentru e-commerce isi prezinta ofertele in fata magazinelor online.

 

Publicat în Noutati
Vineri, 05 Aprilie 2019 00:00

Personalizarea in marketing prin cunoastere

Cine sunt si cum arata clientii mei? Cum aflu ce le place, unde se plimba, cand cumpara si cum folosesc ce au cumparat? Cum ma asigur ca ceea ce aflu despre ei este intr-adevar ce cred sau ce fac si nu doar ce spun ca fac sau cred? Cum aflu toate acestea repede, intr-o arie geografica mare, poate chiar internationala, fara sa fiu intruziv in viata clientilor si intr-un mod anonimizat, congruent cu respectul pentru confidentialitate?

Tehnologia si modul in care ne folosim de ea pot ajuta la definirea aproape perfecta a categoriilor de clienti. Putem nu numai sa aflam, aproape in timp real, care sunt preferintele si obiceiurile lor, putem de asemenea sa intelegem succesiunea actiunilor, in timp si spatiu, astfel incat sa ne definim cele mai importante puncte de contact si modalitati de interactiune si, desigur, putem sa comunicam cu clientii.

Cum?

Telefonul mobil ne distreaza, ne ajuta sa comunicam, ne face sa pierdem vremea, ne aduce cumparaturile in varful degetelor, ne face calculele, ne livreaza stirile, ne lasa sa ne dam mari si ne cimenteaza prieteniile, ne constientizeaza civic si ne organizeaza social.

Il folosim mai des decat periuta de dinti, il purtam mai mult decat hainele preferate si il butonam de mai multe ori intr-o zi decat mancam sau bem apa. Asa ca nu e de mirare ca poate spune totul despre noi!

Orice marketer stie cat de importanta este construirea corecta a tintei in comunicare. De aceea, tehnologiile de “tintire” au evoluat exponential, in toate tipurile de media. Telefonul mobil este o media combinata: este outdoor, este TV, este online, dar este si specific – telecom. Si, prin intermediul telefonului mobil, modalitatile de “tintire” a consumatorilor se imbina pe toate aceste coordonate.

Ce-ar fi daca am combina aceste modalitati de tintire, daca am suprapune toate aceste informatii, nu (doar) atunci cand comunicam, ci ca sa cunoastem mai multe despre consumatori?

Daca am folosi aceste tehnologii nu (doar) la sfarsitul actiunii de marketing, pentru livrarea eficienta a mesajului, ci (mai ales) la inceputul acesteia, pentru a ne cunoaste cat mai bine publicul, pentru a ne defini mai exact clientii, pentru a le intelege preferintele, obiceiurile, prezenta si modalitatile de interactiune?

Ce-ar fi daca toata aceasta cunoastere ar fi disponibila usor, imediat, tot timpul si la un cost comparabil cu o campanie in mediul digital? Daca in loc de studii de piata greoaie, constranse de costurile mari sa se implementeze pe esantioane modice, am avea aceste statistici disponibile in grupuri mari, din regiuni extinse, colectate in timp real si repetabil, cu un cost rezonabil?

Cat de personalizata ar putea fi nu numai comunicarea, nu numai mesajul transmis, ci oferta, produsul, canalul prin care este distribuit, modalitatea de ofertare, ba poate chiar si pretul? Cat de mult am putea sa ne apropiem de idealul “1-to-1 marketing”?

Arata-mi telefonul si-o sa-ti pot spune cine esti!

Doru Oraselu este Group Product Manager la Vodafone si Chartered Marketer si absolvent al Professional Diploma in Marketing.

 

Publicat în Opinii

Studiile si practica de marketing arata ca personalizarea este esentiala in cresterea ratei de engagement si de conversie. Clientii asteapta experiente personalizate, iar marketerii fac eforturi sa identifice nevoile specifice si sa livreze continut adaptat fiecarui client.

Care este insa rolul personalizarii in cresterea engagementului clientilor B2B? Cum functioneaza personalizarea in cazul diferitelor tipuri de stakeholderi din organizatii? Cum variaza preferintele stakeholderilor pentru diferite tipuri de continut sau canale de comunicare si in ce masura pot fi acestea personalizate in comunicarea B2B?

Fie ca vorbim despre marketing digital B2B sau B2C eforturile de personalizare pornesc din acelasi punct: definirea “persona”. Punctul comun insa este si principalul diferentiator.

Se spune ca in segmentul B2B oamenii sunt cei care cauta si se documenteaza, iar companiile sunt cele care cumpara.

Ce inseamna asta pentru personalizarea in marketingul digital B2B? O dubla provocare in care eforturile de personalizare trebuie echilibrate cu intregul context de business al companiei. Simplificand, putem vorbi despre personalizare eficienta la nivel individual numai daca anterior indeplinim conditiile de relevanta la nivel de organizatie.

Parcursul unui client (account) B2B este unul complex si de durata, care depaseste 6 luni si ajunge chiar pana la 18 luni-2 ani. Pentru a derula campanii de marketing relevante in tot acest interval, trebuie sa avem in vedere atat  tendintele din industrie, schimbarile de pe pietele regionale si locale, cat si ciclurile de pe parcursul unui an financiar, perioadele de pregatire a bugetelor si aprobarea planurilor de achizitii ale companiilor.

O practica de succes este sa estimam perioadele in care companiile sunt cel mai pregatite si deschise pentru noi oportunitati si sa planificam campaniile de marketing in functie de acestea.

Insa decizia de cumparare la nivelul organizatiilor se ia, de regula, colectiv, in cadrul echipelor de proiect. Acestea reunesc persoane din diferite departmente, niveluri ierarhice sau reprezentante regionale. Dincolo de componenta echipelor interne de proiect, organizatiile de mari dimensiuni implica adesea companii partenere in procesul de selectie si validare a unui potential nou furnizor. De asemenea, continutul de marketing poate fi distribuit in organizatie, in afara echipei de proiect, iar marketerii se pot astepta la feedback din partea unor noi puncte de contact din interiorul companiei-client.

Identificam, asadar, o multitudine de “corporate persona”, cu roluri fundamental diferite in organizatiile client. In acest caz, personalizarea trebuie centrata in mod esential pe rol atat la nivel de continut, cat si de canale si mijloace de comunicare.

Nu putem vorbi despre un singur format de continut care s-a dovedit eficient pentru comunicarea B2B. Materialele de tip whitepaper sunt o practica populara in B2B, dar in aceeasi masura webinariile, studiile de caz si campaniile de emailing - preferabil integrate in campanii multi-channel - au rate ridicate de engagement. Se intampla adesea ca un anumit tip de continut sa aiba rate de engagement variabile in timp, in functie de companie, industrii sau rolurile targetate. De aceea este indicat sa dezvoltam continut diferit pentru fiecare etapa din procesul de vanzare – descoperire, analiza si validare – si pentru fiecare rol targetat.

Fie ca ne adresam unui CEO, unui director de departament sau unui expert tehnic din organizatie, mesajul pe care dorim sa il comunicam este acelasi, doar il comunicam diferit. Un CEO si un manager IT pot incerca sa rezolve aceeasi problema din organizatie, dar au abordari si preocupari diferite.

Asta nu inseamna ca este nevoie sa personalizam fiecare interactiune in parte, ci mai degraba sa cream continut relevant pentru provocarile pe care aceste categorii de roluri este cel mai probabil sa le aiba. Tacticile clasice de personalizare, cum sunt includerea numelui si a prenumelui in campaniile de emailing sau sugestiile de cumparare pe baza unor achizitii anterioare, au o eficacitate redusa si pot fi considerate intruzive in campaniile de marketing B2B. In schimb, o abordare centrata pe roluri, responsabilitati si nevoi organizationale genereaza continut relevant pentru audiente largi, conversatii si experiente de calitate pentru clienti si rate ridicate de engagement.

Personalizarea eficienta in marketing digital este si proba de evaluare a modului Mastering Digital Channels pentru sesiunea din iulie.  Cursul este parte din cel mai avansat program de certificare internationala: Professional Diploma in Digital Marketing.

 

 

Publicat în Solutii de marketing

Interviuri

De unde vine succesul in marketingul omnichannel?(II)

De unde vine succesul in marketingul omnichannel?(II)

04 Iulie 2019

Omni-channel - avantaje si dezavantaje. Cum ajungi la profit fara sa iti tradezi ADN-ul? Suntem in...

Oricine vrea sa “ramana in piata”, trebuie sa fie foarte bine pregatit, indiferent de varsta

Oricine vrea sa “ramana in piata”, trebuie sa fie foarte bine pregatit, indiferent de varsta

18 Iunie 2019

De ce poate fi deosebit de provocator si aducator de satisfactii sa faci marketing in...

​„Jocul seductiei dintre branduri si consumatori este din ce in ce mai mult un joc al nuantelor si al fineturilor” - Iulia Cornigeanu

​„Jocul seductiei dintre branduri si consumatori este din ce in ce mai mult un joc al nuantelor si al fineturilor”...

19 Decembrie 2018

Profesionistii romani care lucreaza in strainatate se confrunta, deseori, cu provocari care „tin in mare...

„Trebuie gasit mereu un echilibru intre instrumentele de cercetare moderne si cele traditionale in functie de populatia tinta si obiectivele de business la care trebuie sa raspunda cercetarea.” - Mihai Ciuta

„Trebuie gasit mereu un echilibru intre instrumentele de cercetare moderne si cele traditionale in functie de populatia tinta si obiectivele...

11 Decembrie 2018

Pentru profesionistii romani care lucreaza in strainatate, conditiile de lucru si competitivitatea sunt primele pe...

Revista Marketing Focus a fost lansata de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing:comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Aboneaza-te la revista Marketing Focus pentru a fi la zi cu resurse si informatii din domeniu.