Optimizarea ratei de conversie se afla inca prea putin in atentia oamenilor de maketing. Pentru ca subiectul este tema cursantilor nostri de la Institutul de Marketing la examenul de strategie digitala din iulie, i-am dedicat o editie Marketing Focus, stand de vorba cu mai multi profesionisti specializati pe subiect. A rezultat o serie de articole concentrate in argumente, dar si in solutii si exemple utile. 

In fiecare an apar  topuri cu cele mai  neinspirate campanii adresate femeilor. Si in lumea larga si in Romania oamenii de marketing au inteles importanta si ponderea femeilor in ansamblul deciziilor de marketing. Brennan Research si Smark au promovat constiincios tema pe baza unui studiu dedicat, Femeia ca target.  Greselile, insa, persista.  Si se repeta. Care sunt greselile si care ar fi solutia?

Tipologia greselilor  in marketingul adresat femeilor este larga. Dar cum alle guten  Dinge sind drei, preferam varianta succinta a lui Marti Barletta, care a stiut cu inteligenta sa faca si o cariera din asta,  pozitionandu-se ca expert in ceea ce ea descrie drept “cea mai puternica piata de consum: femeile.” Care sunt asadar cele mai grave si importante trei greseli in marketingul adresat femeilor?

In primul rand, si cel mai grav,  este faptul ca nu fac marketing pentru femei!  Principala problema este faptul ca oamenii de marketing nu sunt constienti de statistici si nu acorda suficienta atentie acestui segment. Femeile iau decizii de cumparare pentru 85% din produse. In al doilea rand, decidentii campaniior de marketing se adreseaza accesiv de mult femeilor din segmentul millennials,  in detrimentul categoriilor  cu putere de cumparare mai mare.  In Romania, segmentul cel mai afluent, dar si mai mare ca volum, este  reprezentant de femeile din generatia “decreteilor”. Marti Barletta vorbeste de segmentul “prime time women”, reprezentat de femeile intre 50-70  care au cei mai multi bani si care cauta lucruri noi pe care sa le cumpere.

Femeile iau decizii de cumparare pentru 85% din produse. 

A treia greseala ar fi  legata de obsesia pentru promovarea exagerata a noilor gadgeturi tehnologice. Daca tehnologia iti permite sa faci lucruri pe care nu le puteai face in trecut, nu inseamna ca toata lumea este interesata de acest lucru. Este o greseala tipica a oamenilor de marketing, adesea pe Marte cand consumatorii sunt pe Venus. 

Ca si in viata, si cand e vorba de vanzare, femeile vor RELATII. De durata! 

Multi barbati  pornesc de la prejudecata ca femeile sunt mai greu  de abordat decat barbatii, ca nu stiu ce vor si ca se razgandesc mereu. Femeile sunt, insa, clienti mai buni decat barbatii, argumenteaza Marti Barletta, nu doar cu cifre. Barbatii sunt consumatorii care actioneaza emotional in foarte multe categorii.  Femeile sunt cele care iau decizii rationale pentru care nu pregeta sa aloce timp, sa compare, sa ceara opinii si sfaturi, sa faca cercetari. 


Ca urmare, domnii care lucreaza in marketing  in egala masura ar face bine sa le acorde mai multa atentie  doamnelor si sa evite aceste greseli frecvente. O solutie la indemana pentru cei curajosi este sa inteleaga ce vor femeile.
Ca si in viata, si cand e vorba de vanzare, femeile vor RELATII. De durata! 

Performanta in marketing nu depinde doar de oamenii de marketing, dar pentru a avea si rezultate, marketingul trebuie sa aiba suportul intregii organizatii. Acest lucru se intampla mai ales acolo unde managementul intelege ce inseamna marketingul bine facut si ii sustine total pe cei care raspund de livrarea promisiunilor catre clienti. Nu in rare cazuri, acesti oameni aflati in pozitii de top management sunt ei  insisi excelenti oameni de marketing. Sunt directori generali si manageri care se implica si sustin consecvent functia de marketing si echipele dedicate din organizatiile lor. Marketing Focus si-a propus sa ofere informatii si modele de bune practici prin interviuri cu directori de companii in speranta ca ponderea initiativelor de marketing bine facut va creste.

Cum se vede marketingul din postura fondatorului unui lant de clinici medicale, care sunt elementele care diferentiaza un astfel de business de unul obisnuit , sa spunem de cel al unui producator de haine si cum ar trebui compuse mesajele de marketing in domeniul serviciilor medicale?  Tuturor acestor intrebari a raspuns dr. Liliana Hagicalil - fondator, owner si director general al retelei Romar Medical.

 

Este procesul de marketing intr-o companie care ofera servicii medicale altfel decat intr-o companie dintr-un alt domeniu, sa spunem un producator de haine sau un prestator de servicii auto?

Pe undeva da, este diferit, desi ne adresam tot oamenilor, pe care noi ii numim pacienti, iar celelalte companii ii numesc consumatori finali. Doar ca noi, ca furnizori de servicii medicale, trebuie sa adaugam o componenta emotionala foarte puternica in mesajele de marketing si comunicare, pentru ca in actul medical este vorba si despre o legatura emotionala cu pacientul.

Totul incepe cu top managementul si sfarseste cu cel mai nou angajat, intreaga echipa care ofera serviciile medicale fiind, de fapt, un “expert in marketing”.

Totul incepe cu top managementul si sfarseste cu cel mai nou angajat, intreaga echipa care ofera serviciile medicale fiind, de fapt, un “expert in marketing”.  Ceea ce nu inseamna ca fiecare om din echipa trebuie sa stie in detaliu tehnicile si instrumentele de marketing, dar  trebuie sa fie perfect confortabil cu principiile si valorile companiei, sa le cunoasca, sa si le asume si sa le aplice.

As face o comparatie, aparent fortata insa deloc intamplatoare, cu o orchestra, in care fiecare instrument si instrumentist, cu partitura si bagheta dirijorului in fata, “actioneaza” unitar si armonios. Vad lucrurile aidoma in cazul companiilor medicale, care trebuie sa gaseasca mesajele si caile potrivite de marketare a serviciilor pe care le ofera si sa fie atente la ceea ce transmit prin proprii angajati si prin propriile actiuni.

Cum pot fi angajatii “expertii in marketing” ai companiei in care lucreaza?

Top managementul este primul care, prin atitudine, viziune de business si abordare face marketing implicit. Dar, inainte de a face markting extern, acesta trebuie sa faca marketing intern. Cum? Pur si simplu, trebuie sa-i consideram ca fiind un fel de clienti interni pe angajati. Acestia trebuie sa inteleaga exact cu ce ne ocupam si cum ne ocupam, numai astfel vor fi in stare sa transmita la randul lor, prin atitudine si comportament, mesajul companiei catre pacienti. Cred ca domeniul medical este un domeniu delicat din punct de vedere al marketingului.

Pe de alta parte, trebuie sa schimbam perceptia despre pacienti chiar in randul angajatilor, iar de la angajatii unitatilor medicale private este obligatoriu sa avem mai multe pretentii. Pacientul trebuie vazut ca un client caruia, pur si simplu, trebuie “sa-i stai in picioare”, cum se spune in popor. Iar angajatii din privat, personal medical si auxiliar, daca nu reusesc sa-si schimbe mentalitatea, pentru ca ei vin din sistemul de stat, sa nu uitam, creaza mari probleme angajatorului. Sarcina nu e simpla.

Marketing extern nu se poate face fara marketing intern

Deci, inainte de marketing extern se face marketing intern, cu angajatii…

Clar! De altfel, marketing extern nu se poate face fara marketing intern, FARA CA ANGAJATUL SA INTELEAGA SI SA SIMTA SPIRITUL COMPANIEI – ca sa poata transmita pacientilor mai departe, acest spirit, de grija, intelegere, profesionalism, promptitutine si asa mai departe. Oamenii vin intr-o clinica medicala privata, dincolo de conditiile si standardele medicale pe care le gasesc aici, pentru o empatie pe care personalul din privat ar trebui sa o aiba fata de problemele lor. Or, asta cred eu, este marketing curat, implicit, autentic si de impact.

Strict, ca mijloace si instrumente de marketing pur, ce se potriveste domeniului medical? Sau, cum se aplica si cum se utilizeaza acestea la Romar Medical?

Un element nou, aparut din criza sau in urma ei, a fost necesitatea adaptarii mix-ului de marketing. A trebuit sa re-segmentam piata  si sa oferim produse care sa reflecte corect raportul calitate - pret. Tendinta este sa se readuca pe piata produse de excelenta, oferite in cadrul unor abonamente mai accesibile, de exemplu. Si, de aici, necesitatea unui altfel de marketing.

Cand emite un tip de mesaj din marketing, orice vanzator  vorbeste despre trei chestiuni: 1. Suntem cei mai buni, cu alte cuvinte “trebuie sa fim in varf”. 2. Intr-un segment de pret oferim cele mai bune servicii (raport optim calitate - pret). 3. Apropierea de client – adica, servicii personalizate.

E bine ca, la nivel de companie, sa ai un mesaj UNIC, care sa reflecte corect realitatea, dar sa ai produse si ieftine, si bune, si pentru toti nu se poate, fiindca ai avea un produs perfect. Tocmai de aceea, companiile incep sa-si segmenteze piata si sa ofere servicii potrivite fiecarui segment, in consecinta si caile, mijloacele, instrumentele si campaniile de marketing incep sa fie diferite.

Fiecare mesaj trebuie sa fie realizat asa incat sa ofere claritate in viziunea si in transmiterea mesajului, ceea ce inseamna campanii profesioniste.

La Romar Medical ne-am segmentat clientii automat, adica am extins pe zona abonamentelor servicii dincolo de ceea ce obliga legea. Am regandit totul si am renegociat cu companiile pachetele suplimentare, oferind inclusiv posibilitatea renegocierii pachetului. Pentru angajati am acordat facilitatea de a plati cu reducere servicii suplimentare, fara a incarca insa compania.

Piata s-a resegmentat intre un mix intre servicii decontate de casa de asigurari nationala si ceea ce plateste pacientul in plus, deci marketingul/reclama de servicii medicale trebuie sa faca legatura intre calitate si pret. Pentru 2016 vom avea o strategie de marketing care se axeaza pe beneficiile oferite pacientilor.

Este foarte importanta reactia clientilor/pacientilor vizavi de servicii. Dar fata de mesajul de marketing?

Feedback-ul pacientilor este esential in redimensionarea si transmiterea mesajului, a pachetului de servicii. Comportamentul companiilor vizavi de pachetele de servicii medicale private s-a schimbat, pe fondul crizei, prin urmare a trebuit sa fie refacute total pachetele, mesajele si preturile, bineinteles.

Pacientii au inceput sa vrea mai mult de la serviciile medicale private, nu doar calitatea inalta a actului medical – din diferite considerente, inclusiv acela al tratatamentului comportamental si nu neaparat al costului. Oamenii, paradoxal, chiar atunci cand e criza si au o problema medicala, prefera mediul privat – fie din cauza reflexului, fie din cauza banilor.

Problema sistemului medical din Romania nu sunt banii – ca dovada cate achizitii nefolosite si cati bani alocati prost administrati au fost in sistem – ci atitudinea, managementul si corectitudinea fata de pacient. Aici intram in zona managementului medical – a stii, a face, a aplica- care nu exista in Romania la nivel profesionist.

Inca un factor extrem de important de care trebuie sa tina cont si marketingul, dar si politicile de sistem medical din Romania, este noua generatie de medici care vine cu o atitudine noua, complet si esential schimbata fata de vechile generatii de medici, dar asta este deja o alta discutie.

Ce se schimba si ce nu in 2016? Care ar trebui sa fie prioritatea profesionistilor de marketing in 2016? Informarea, urmata indeaproape de testare, dar mai ales, relatii cu clientii si potentialii clienti si concentrarea pe propriul public, in detrimentul trendurilor. Sunt cateva dintre recomandarile celor patru profesionisti specializati in online si marketing direct pe care i-am provocat pe acest subiect:  Marian Seitan, General Manager, Mediapost Hit Mail, Cristian Ignat, PPC Marketing Manager at 2Parale, Andrei Baloleanu, Product Manager, Retargeting.biz si Andreea Moisa de la United Beans.

Portalul Marketing Focus realizeaza o serie de materiale speciale pentru a identifica prioritatile profesionistilor de marketing pentru 2016. Am stat de vorba cu profesionisti din cat mai multe domenii pentru a oferi cat mai multe opinii, avand in vedere ca prioritatile difera in functie de industrie, specificul comunicarii de marketing sau gradul de adoptie al instrumentelor digitale, ale profesionistilor de marketing pentru 2016. Maia Novolan de la Syscom Digital gaseste echilibrul intre componentele vitale pentru o campanie de succes si dozajul just al ingredientelor cheie si cifrele reper pentru anul care vine. Un interviu generos si care speram sa va ofere cat mai multa informatie si inspiratie. 

Pentru multe branduri si, mai ales, pentru companiile de servicii, solutia pentru o crestere sanatoasa pe termen lung este cresterea calitatii experientei oferite clientilor (Customer Experience). Speram sa va inspire si sa va ajute in ceea ce faceti  doua exemple internationale. Unul in care valoarea este data de crearea si livrarea de produse noi, cu valoare adaugata. Celalalt, in care culegerea, analiza si folosirea intelegenta a datelor tranzactionale si din social media sunt cheia catre cresterea calitatii experientei clientilor, ca principal suport in strategia de loializare.

LOT si noile solutii „ premium economy”

Pentru compania  aeriana LOT, cea mai noua initiativa se leaga de crearea unor produse cu valoare adaugata, ca alternativa la concurenta bazata pe pret. Evident, atentia cade pe calitatea serviiciilor oferite clientilor. „Liniile aeriene ar trebui sa se diferentieze printr-un fel de semnatura care este unica brandului (...). Odata ce livrezi o experienta pozitiva pentru clientii tai, aceasta genereaza venituri pentru ca creste loialitatea acestora– a spus Krzysztof Moczulski, responsabil de standarde de produs si Customer Experience in cadrul companiei poloneze. Din acest motiv, LOT  a lansat recent un nou produs intre clasa economic si cea business, obervand ca un segment care cumpara prima categorie de produse este dispus sa plateasca mai mult  pentru o serie de facilitati suplimentare.

Dunkin’ Donuts si monitorizarea experientei clientilor

A livra o experienta memorabila inseamna si un angajament in a colecta inteligent date despre clienti si a lua masuri rapid in urma analizei acestora. Monitorizarea si masurarea experientei clientior este o preocupare constanta la Dunkin’  Donuts.

Programul de loialitate lansat in 2014 in care clientii primesc puncte care se pot transforma in bauturi gratuite pentru fiecare vizita la restaurante a avut ca scop si crearea unei baze de date care sa sustina strategia. Primul an a fost consacrat cresterii, iar numarul de vizitatori in restaurante a crescut cu 30%. In mai putin de doi ani, programul a ajuns la trei milioane de membri si 13 milioane de descarcari ale aplicatiei mobile. Compania monitorizeaza aproximativ 600 de variabile legate de baza sa de vizitatori. „Am creat o baza de date incredibila. Am dezvoltat modele de crestere si raspuns care pot genera o segmentare eficienta.”  – spune Sherrill Kaplan, Senior Director, Digital Marketing & Innovation la Dunkin’ Brands.

„Analiza predictiva functioneaza foarte bine la noi (...) de asemenea, folosim si feedback-ul traditional al clientilor  care ne spun cum se simt. In fiecare trimestru, facem o ancheta in randul clientilor nostri. Acest feedback este vital pentru felul in care ne construim harta prioritatilor strategice. Incercam sa folosim un mix de cercetare cantitativa si calitativa. Mai mult, social media este o alta piesa interesanta in puzzle-ul loialitatii clientilor (...) Putem sa vorbim acum individual cu clientii nostri pe canalele sociale, in functie de ce au comandat din magazinele noastre. Obiectivul nostru este sa putem folosi canalele sociale ca orice alt punct de contact, reiterand aceleasi mesaje relevante, personalizate. (...) Folosim, de asemenea, social media ca un canal prin care primim feedback. Acestea devin tot mai mult o modalitate prin care clientii interactioneaza cu brandurile si servesc ca un nou punct de colectare de date pentru noi."

Folosim, de asemenea, social media ca un canal prin care primim feedback. Acestea devin tot mai mult o modalitate prin care clientii interactioneaza cu brandurile si servesc ca un nou punct de colectare de date pentru noi."

Institutul de Marketing lanseaza in 2016 un nou program de training si certificare internationala de scurta durata in Customer Experience, acreditat de Chartered Institute of Marketing (CIM).

 

Cand dezvoltam o campanie, unii dintre noi suntem mai axati pe latura creativa, altii suntem axati pe atingerea obiectivelor pe care le avem. Indiferent in ce latura ne gasim, sunt cateva aspecte de baza ale unei campanii, pe care le stim foarte bine, dar de care mai uitam cand incepem sa lucram. Despre ele scriu in cele ce urmeaza, bineinteles vazute din punctul meu de vedere.

Asta este painea voastra si odata ce ati devenit o marfa, sunteti pe cale de a iesi din afaceri. Este vorba despre pret si acesta a devenit singurul instrument pe care l-ati lasat sa influenteze luarea deciziilor clientului. 
Cand pierdeti din cauza pretului, de fapt va confruntati cu consecinta unor actiuni care s-au intamplat mult mai devreme si aveti, probabil, mai multe probleme decat reusiti sa constientizati. Ceea ce poate parea un accident sau pur ghinion ar putea fi foarte bine semnul unei probleme structurale mai profunde.

Imaginati-va ca unul din clientii vostri a ales sa treaca la un produs concurent, luand o bucata importanta a afacerii in alta parte. O discutie in holul companiei poate apoi suna la fel de bine in felul urmator:

A) Omule, de ce fata lunga? Ce se intampla cu acel mare [client] si contractul sau pentru care ai intrat in licitatie?

B) Nu e bine, s-a terminat. Am auzit ca am pierdut la [concurent]. O rusine dupa cinci ani de afacere buna cu [client].

A) Ce, vrei sa spui [competitor]? Amatorii care au imprastiat copii proaste ale [produsului] nostru?

B) Da, si au subcotat propunerea noastra cu aproape 40%. Nu a fost nici un fel in care puteam concura cu asta.

A) Dar calitatea lor este ingrozitoare! M-am gandit ca [pentru client] era  foarte importanta si nu acceptau nici un rabat de la asta?

B) A fost, dar nu de data asta.

A) Cu siguranta vor avea probleme, nu exista nici o modalitate in care [competitor] poate produce nimic aproape de standardele noastre la acest pret. Calitatea noastra este mult mai buna decat a lor, produsul nostru este extraordinar.

B) Stiu, stiu. Desigur [client] va fi din nou al nostru in sase luni, dar asta inseamna inca o multime de venituri in minus. Nu mai vorbim de bonusul meu.

A) Da, se intorc. Asteapta pana cand au experimentat cu adevarat importanta calitatii atunci cand vine vorba de [produs].

Simtiti-va liberi pentru a va introduce scenariile proprii la [client], [concurent] si [produs]. Ce a mers atat de rau pentru acesti oameni? Ce e de facut acum? Ei bine, in functie de cine sunt (sau  pe care dintre membrii consiliului director il intrebati), ar putea fi luate in considerare una din urmatoarele versiuni:

 

  • Sunteti  increzatori ca va reveni in curand [clientul], astfel incat aveti capacitate mai mica doar timp de sase luni, concediati unii oameni si asteptati;
  • Considerati procesul de productie mai eficienta cel mai important, investiti mai mult in Six Sigma, Lean si DFE pentru a obtine costuri mai scazute;
  • V-ati reduce marja destul pentru a mentine afacerea, niciodata nu va fi suficient de bun pentru actionari, oricum, asa ca sa nu ne preocupam acum de asta;
  • Considerati scaderea standardelor de calitate si posibilitatea de a simplifica procesul de fabricatie;
  • Acum aveti timp pentru a imbunatati calitatea chiar mai mult, facand [clientul] sa revina mai devreme;
  • Va petreceti urmatoarele douasprezece luni planificand o preluare ostila a [concurentului];
  • Va  puneti departamentul de cercetare si dezvoltare la munca pentru a dezvolta [produs] -"USOR" , alternativa ieftina la ce exista pe piata;
  • Veti da [competitorul] in judecata pentru incalcarea drepturilor de autor sau brevete.

Sunt mult mai multe lucruri pe care le-ati putea face, problema este ca nici unul dintre ele nu va face prea mult bine daca nu incepe prin repararea unor daune facute mult inainte de a pierde acest contract.

De ce? Iata un alt mod de a privi situatia, care evidentiaza problema reala.

Imaginati-va acum ca sunteti [competitorul] care isi sarbatoreste prima victorie in fata liderului industriei. Se plimba cu mandrie prin prin fabrica veche si subreda unde au fost realizate nenumarate exemplare, de ani, si strange mainile angajatilor. Ce are de gand sa faceti cu acest nou flux de venituri pe care tocmai si l-a asigurat?

  • Cumpara un Mercedes, isi construieste o extindere a casei si ia in cele din urma o vacanta in Bahamas;
  • Investeste in masini de productie noi ca sa scape de prostiile vechi folosite pe care le numea mijloace fixe;
  • Pune un sistem de control al calitatii in vigoare, pentru ca stie ca [clientul] poate fi un pic exigent;
  • Angajeaza un coleg pentru inginerul dvs. singur si sa lucreze la [produs] varianta 2.0;
  • Angajeaza  un manager de productie, cointereaza un om de marketing si desemneaza  un director de vanzari, pentru a elibera timpul in care se alerga  dupa [clienti].

Evident pentru toata lumea e ca ar trebui sa faca ceva distractiv, chiar si o prostie de genul celei amintite la primul punct, dar atata timp cat face si una sau mai multe dintre celelalte puncte poate castiga. Oamenii de succes pur si simplu reinvestesc. Sunt la primul pas al unui drum dificil, dar plin de satisfactii, in a depasi liderul industriei. Stiu deja cum sa produca in mod eficient si  sunt impovarati de bataia de cap de a dezvolta de la zero totul. Opereaza pe o piata matura bine dezvoltata de catre lideri.

Potrivit abordarii Blue Ocean Strategy [Kim si Mauborgne] oceanele  "rosii", adica locul unde sunt deja multi competitori  sunt un loc rau unde sa fii ...
Ei bine, nu e intotdeauna  atat de adevarat. Mai ales daca sunteti ..."urmaritorul".

Deci, unde raman liderii industriei actuale? Nu exista nici o speranta? In turnul de fildes de bunuri de calitate ridicata, privind in jos spre mlastinile de low-cost de la copiatori, ele pot deveni prea preocupate de pastrarea turnul intact. Asta este intr-adevar fara speranta. Trucul este de a afla care este cel mai potrivit mod de a modifica turnul si de a face acest lucru din timp.
Iata cele 3 sfaturi de care e important sa tineti cont:

  1. Luati in calcul evolutia constanta a turnului, adaptarea la schimbarile de nevoi ale clientilor si consumatorilor. Sa aveti noi stiri bine puse la sertar,  gata de lansare tot timpul.
  2. Indoiti turnul putin pentru a atrage un nou grup tinta, oferiti  noi formate sau vindeti pe noi canale.
  3. Construiti turnuri noi, dar nu neaparat de la zero. Exploatati viziunea panoramica din turnul de fildes: cautati turnuri mai mici in alte categorii. Noi piete unde propunerea dumneavoastra ar fi, de fapt aceea  castigatoare, aceea care poate oferi o solutie inteligenta pentru enigme cu care piata in care activati  s-a ocupat deja. Pietele mature cu un defect de care nu erau constienti, inca. Cel mai comun defect este un raport slab pret / calitate, care este exact ceea ce [concurentul] exploateaza pentru afacerea dvs. chiar acum. Deveniti un schimbator de joc. Aceste oceane sunt albastre, dar nu goale, si introducerea acestora va implica aproape intotdeauna daramarea turnurilor concurentei.

Cand altii incep sa vina, trebuie sa mergeti mai departe sau va vor ajunge din urma...

Bogdan Berdacovici este Marketing Manager pentru Avon Cosmetics in Finlanda si Tarile Baltice, are o experienta de mai bine de sase ani in marketing si comunicare si a avut succes in dezvoltarea activelor creative de branding in mass-media, de la TV, presa, OOH, digital, la POS si marketing direct pentru renumita companie internationala.

Pagina 3 din 3

Interviuri

„Stimularea consumului cultural este cruciala” - Mihai Mitrica (Asociatia Editorilor din Romania)

„Stimularea consumului cultural este cruciala” - Mihai Mitrica (Asociatia Editorilor din Romania)

29 Mai 2020

Cum a fost afectat sectorul editorial de criza generata de pandemie, care sunt dificultatile acestui...

Marketing de stiri in timp de pandemie

Marketing de stiri in timp de pandemie

15 Mai 2020

Cum au raspuns publisherii responsabili cu site-uri online cererii crescute de informatie din aceasta perioada?...

Marketing si comunicare in servicii financiare in vreme de pandemie

Marketing si comunicare in servicii financiare in vreme de pandemie

04 Mai 2020

Cum comunica ING in vreme de pandemie? Cum pastrezi sanatatea brandului si cota de piata...

In marketing digital, priceperea consta in a testa

In marketing digital, priceperea consta in a testa

16 Aprilie 2020

Un „self made marketeer” fara studii de specialitate, dar cu mii de ore de antrenament...

Revista Marketing Focus a fost lansata de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing:comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Aboneaza-te la revista Marketing Focus pentru a fi la zi cu resurse si informatii din domeniu.