Psihologie, marketing si big data

11 Oct 2014
4699 ori

Solutiile de tip big data devin instrumente tot mai importante de segmentare  in marketingul digital. Insa, majoritatea pierd din vedere exact ceea ce este mai important: logica din spatele actiunilor: de ce fac oamenii anumite lucruri si cum ajuta asta strategiile de marketing. Edward Weatherall de la VisualDNA a prezentat la Internet&Marketing World 2014  o solutie de segmentare bazata pe tipuri de personalitate printre utilizatorii careia se numara si Google Adwords.

 

Psihologia a fost tot timpul aliatul marketingului, dar ce aduce in plus utilizarea metodelor din acest domeniu in marketing? Abordarea conventionala bazata pe demografice limiteaza mult actiunile marketerilor, mai ales in mediul digital. Vorbim tot mai mult de altfel de instrumente, iar persona  este ultimul  buzz word  in  aceasta zona. Social media ofera  mai mult decat oricand o vasta, diversa si bogata cantitate de date.  In pofida accesului la informatii legate de comportament, atitudini sau personalitate, marketerii se bazeaza in continuare, in marea lor majoritate, pe date conventionale pe care le interpreteaza la fel. Profilul consumatorului se face in continuare dupa un tipar, se identifica un tip si se uita contextul ori se analizeaza prea putin. Cumparatorii aleg  anumite produse si branduri in functie de personalitatea lor, valorile unui brand dicteaza tipul de consumatori care il apreciaza si care-i achizitioneaza produsele, iar relatiile se pot cimenta doar intelegand aceste diferente.  A aplica aceste insight-uri   inseamna a  fi relevant pentru clientii tai: sa personalizezi ofertele sau modul in care le raspunzi, sa construiesti  relatii de durata si sa optimizezi astfel investitiile de marketing.

Sub acronimul OCEAN, metoda celor de la VisualDNA  combina analiza a cinci trasaturi  de personalitate identificate pe baza unui chestionar cu imagini, in peste 30 de ani de cercetare academica.  Openness  se refera la deschiderea fata de diverse experiente, Consciousness  la disciplina, perseverenta, mobilizare pentru atingerea unor obiective. Extraversion  la  comportamentul extrovertit, sociabilitate, gregaritate, deschidere spre conversatie, asertivitate. Agreableness la toleranta, grad de cooperare, intelegere si acceptare fata de ceilalti.  Neuroticism la gradul de agresivitate, anxietate sau insecuritate care genereaza anumite comportamente. 

Solutia e bazata pe lucruri cat se poate de  simple si care pot imbunatati semnificativ nu doar   tipul de comunicare adecvat sau tactici punctuale de marketing, ci mai ales felul in care companiile isi pot  construi  strategii pe termen lung sau  isi pot rezolva problemele actuale.  In industria bancara, de exemplu, o astfel de segmentare poate constitui cheia catre profituri peste medie  prin concentrarea   pe segmente  de clienti cu care se pot rezolva mai usor probleme legate de returnarea creditelor iar aceasta doar luand in considerare doar trasaturi de personalitate (agreeableness, de exemplu) si nu neaparat situatia financiara din momentul achizitiei imprumutului. Compania lucreaza deja pentru clienti cum ar fi MasterCard sau  Santander.

Majoritatea solutiilor de tip big data se concentreaza pe trei intrebari: ce, cand, unde? Completarea iluminatoare cere, insa,  alte doua intrebari esentiale: cine si de ce? Mai mult, nu doar pe un singur esantion ci la scara mare. Se vorbeste tot mai mult ca nu ajunge sa faci B2B marketing sau B2C marketing iar imperativul este Human to Human.  Iata o metoda care le permite companiilor sa se umanizeze. La scara big si poate chiar in real time. 

 

Evaluaţi acest articol
(0 voturi)
Oana Sav

Oana Sav este Chartered Marketer si a studiat la Oxford College of Marketing. Este membru al Chartered Institute of Marketing din Marea Britanie din 2007 si fondator al Institutului de Marketing.

Revista Marketing Focus a fost lansata de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing:comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Aboneaza-te la revista Marketing Focus pentru a fi la zi cu resurse si informatii din domeniu.