Articole filtrate după dată: Martie 2019

Conform studiului GlobalWebIndex, cea mai ampla cercetare a consumatorilor digitali realizata la nivel global, care, pentru prima data, include date din Romania, peste 50% dintre utilizatorii romani de internet se uita in continuare la continut TV clasic liniar, in timp ce doar 20% folosesc servicii de streaming de continut online pentru aceeasi perioada de timp.

Mai mult decat atat, 17% dintre cei chestionati declara ca nu folosesc servicii de televiziune platite.
Totodata, in ceea ce priveste consumul de media, studiul releva ca 84% dintre romanii conectati folosesc telefoanele mobile pentru a socializa sau pentru a-si verifica e-mailul in timp ce se uita la televizor. Si cu toate ca 66% dintre cei intervievati declara ca sunt interesati de filme, doar 41% se uita pe YouTube la trailere si doar 24% au un cont de Netflix (desi 40% spun ca se uita la continut pe Netflix, deoarece un
cont poate fi impartit de mai multi utilizatori). Netflix este cea mai populara platforma de VOD pentru filme.

In ceea ce priveste consumul digital in general, GlobalWebIndex arata ca romanii folosesc in cea mai mare masura aplicatiile de social networking (92%), acestea fiind urmate de cele de chat si mesagerie (89%), navigatie (71%), muzica (61%) si jocuri (54%), ultimul loc fiind ocupat de aplicatiile bancare pe care doar 34% dintre romani declara ca le folosesc.
Romanii utilizeaza adeseori YouTube, Google Maps si Waze.

Dintre aplicatiile de social networking, Facebook conduce puternic in preferintele romanilor cu 80%, fiind urmat de Facebook Messenger – 73%, aproape la egalitate cu WhatsApp, cu 72%. Nu in ultimul rand, studiul, realizat la nivel global, arata ca cei mai multi dintre romani, ca si cei din alte piete europene, sunt ingrijorati de modul in care companiile folosesc datele lor personale, iar 45% folosesc AD blockers pentru ca sunt de parere ca sunt prea multe reclame pe internet si ca acestea sunt intruzive, enervante si nerelevante.

Cea de-a 10-a editie a studiului GlobalWebIndex a intervievat peste 110.000 de persoane din mai mult de 40 de tari si pentru prima data include date si despre consumatorii digitali romani, datorita eforturilor consolidate ale agentiilor Starcom si Zenith Media de a aduce acest studiu global si in Romania.

Rodica Mihalache, Head of Consumer and Business Insights, Starcom Romania declara ca „Suntem foarte fericiti ca am putut aduce in Romania aceasta complexa sursa de know-how (de la comportamentul si activitatile online ale consumatorilor romani, pana la impactul lor asupra anumitor industrii) si ca putem, cu ajutorul ei, sa dezvoltam insight-uri de comunicare si de business extrem de valoroase
pentru clientii nostri”.

„Suntem foarte entuziasmati ca am putut aduce in Romania GlobalWebIndex” completeaza si Raluca Zancu, Media Research Director, Zenith Romania, „care ne ofera posibilitatea de a explora date intr-un mod mai complet si de a folosi noi tehnologii pentru a livra insight-uri si solutii de impact care sa genereze ROI si crestere profitabila pentru clientii nostri.”

Jason Mander, Chief Research Officer, GlobalWebIndex adauga ca „Atat brandurile cat si agentiile au avut intotdeauna nevoie de insight-uri puternice din pietele locale, iar acest lucru nu a fost usor de obtinut, de aceea suntem fericiti ca am putut sa-i sprijinim pe cei de la Publicis Media sa descopere comportamentele si atitudinile complexe si unice ale consumatorilor digitali romani. Studiul nostru, care se extinde
in 45 de tari, face ca aceste insight-uri sa fie foarte usor accesibile ceea ce este o schimbare de paradigma.”

Publicat în Noutati

Intr-un context dinamic si in continua transformare, avem nevoie sa fim conectati in permanenta la ce se intampla in jurul nostru si sa acordam atentie lucrurilor care ne pot impacta stilul de viata, cariera, modelele de business, viziunea sau chiar comportamentele interumane si fata de tehnologie. La Tomorrow@Work am vorbit despre toate aceste aspecte in contextul fortei de munca si adaptabilitatea noastra fata de schimbarile prezente si viitoare.

Am abordat subiectele la nivel macro, dar si micro, aplicat pe situatii si cazuri concrete. Am dat curs discutiei alaturi de Andre de Wit - Dean, LEADERSHIP ACADEMY AMSTERDAM, impreuna cu care am analizat situatia dinamicii schimbarii la nivel macro si care ne-a vorbit despre importanta strategiei de business corelata cu cea a leadership-ului si a rolului departamentelor de HR intr-o organizatie: ‘We live in a VUCA world and it is essential to adjust your leadership strategy to your business strategy. Your company has to react to the world around them and I think the most important task of HR department is to take care of leadership in the organization.

Intr-o viziune holistica am continuat discutia alaturi de Andreea Mihnea - HR Director Romania and Moldova, EY. Despre caracteristicile generatiei Z, Andreea sustine ca suntem martorii unei generatii care cere si ofera autenticitate, sharing, consuma continut de pe social media, ‘este o generatie independenta, pragmatica, are un comportament de cumparare diferit, vrea libertate si transparenta.’ Gig economy este mediul care prevaleaza forta de munca ce nu este permanenta, ci on demand, iar daca vorbim despre situatia actuala, specialistii confirma tranzitia catre fenomenul de unbundling in campul fortei de munca.

Stim deja ca schimbarea este noua regula a prezentului. Gabriela Neamtu - HR Manager, MOL Romania confirma mai mult decat atat: “Este vorba de schimbare atat in zona de tehnologie, cat si in zona asteptarilor angajatilor, dar si a angajatorilor. Angajatii incep sa stea in companii sau sa le aleaga in functie de valorile acestora. De asemenea, rolul departamentelor de HR incepe sa capete valente strategice, mai degraba decat administrative. Suntem vazuti ca business partners, alaturi de care organizatiile creeaza medii de lucru competitive in piata.”

In ceea ce priveste data management in sectorul resurselor umane, “In 2017, 57% din organizatii isi stocau datele in Cloud, iar 73% din companii si-au propus sa isi migreze procesele in Cloud in urmatorii 2 ani’, sustine Aurelian Chitez – Sales Director Romanian Software. Odata cu automatizarea proceselor de lucru, Aurelian este de parere ca adoptarea unui sistem care sa ajute in acest proces ‘creste eficienta si productivitatea echipelor, riscul unor erori sau calcule gresti este diminuat, si in acelsi timp, actualizarea constanta a soft-ului te fereste de nerespectarea unor modificari care apar in legislatie.”

Despre employee satisfaction auzim vorbindu-se tot mai des, iar fericirea angajatilor la locul de munca este un aspect din ce in ce mai important pentru angajatori. Evie Filissiadi – Country Manager Marks & Spencer sustine ca angajatii de azi pun pret pe implicarea companiilor in initiativele de CSR, pe dezvoltare si procesele de invatare continua, cat si pe practicile pe care le adopta compania pentru retentia si loializarea angajatilor. "Angajatii lucreaza pentru companii care au o misiune si se implica in activitatile si binele comunitatii. Angajatorii ar trebui sa exploreze si sa experimenteze noi metode de a creste productivitatea si dezvoltarea angajatilor, ceea ce va deservi ambelor parti: atat tie, ca angajator, cat si angajatului, care se va simti motivat si va avea o satisfactie mai mare a ceea ce semnifica pentru el locul de munca."

In ceea ce priveste integrarea noilor generatii pe piata muncii, in prezent ne confruntam cu provocarea proceselor de mentorat, care sunt bi-directionale. Sergio de la Calle Asensio – Head of Change Management & Adoption in HR Transformation, Telefonica a vorbit despre importanta modelelor intr-o companie si cum influenteaza aceastea activitatea si comportamentele celorlalti angajati: "Intotdeauna avem ceva de invatat, de oriunde si de la oricine. In prezent, vorbim despre o schimbare de roluri – junior professionals sunt mentori pentru seniors, asta pentru ca un astfel de schimb de experienta nu poate avea decat un rezultat benefic atat pentru angajati, cat si pentru companie."

Alaturi de noi a fost in cea de-a doua zi Ruud Rikhof - Managing Partner, KENNEDYFITCH, care ne-a prezentat la scara larga evolutia societatii in context profesional si tehnologic si de asemenea, care sunt directiile catre care ne indreptam. "Acum 12 ani societatea a avut un punct de ruptura – era ocupata sa gestioneze criza care aparuse la acel moment, incat a uitat ca tehnologia evolueaza si trebuie integrata pas cu pas."

Procesele de invatare sunt la fel de specifice in functie de modelul business-ului, iar Madalina Camarasu - Program Manager, Global Leadership Development, UiPath vorbeste despre modelul lor de invatare: "Noi am adoptat o strategie de blended learning – o combinatie de acces la resurse online. Am adus componenta de coaching, dar si pe cea de implementare si in functie de nevoile specifice, scoatem sau adaugam experiente. Ne uitam foarte mult la mastery, autonomy si purpose. In momentul in care ai o crestere precum cea pe care am avut-o noi, e clar ca avem nevoie sa ne raportam la munca in combinatie cu stilul de viata."

Schimbarea si rezistenta la schimbare a fost un alt subiect abordat, iar alaturi de Judith Kis - Human Resources Director, GROUPAMA Romania Asigurari ne-am aliniat viziunile cu privire la adoptarea schimbarilor dintr-o companie, luand in calcul inclusiv strategia de wellness a angajatilor. Intr-un ciclu de viata al angajatilor intr-o organizatie, romanii masoara de regula, engagementul acestora. "In curand managementul nu va mai fi aliniat de sus in jos, iar toti cei din echipa vor trebui sa isi asume responsabilitati. De asemenea, angaajtorii ar trebui sa ia in calcul sapte elemente esentiale cand vine vorba de angajati – self purpose, self-worth, self-awareness, acceptance, truthfulness, responsibility, faith.".Armina Dobrica - Corporate Welness Consulting, AON Romania.

Robin Ellis - Global Talent Acquisition Leader, PURATOS a abordat construirea unei strategii de crestere a business-ului in concordanta cu strategia departamentului de HR. Asadar Puratos, compania pe care o reprezinta si-a setat obiectivele din punct de vedere strategic si operational. Solutia a reprezentat crearea unei platforme de recrutarela nivel global, care sa vina in acelasi timp si cu componenta de brand building.

In incheierea sesiunilor de speech-uri am vorbit cu Agnes Jongkind – Global Vice President Human Resources, DEUTSCHE TELEKOM si am abordat subiectul departamentelor de HR din prisma digitalizarii.

"Daca te gandesti doar la aplicatii sau tool-uri care iti pot automatiza munca in departamentul de HR, nu vei obtine rezultatele spre care tintesti. Conteaza foarte mult strategia din spate. Cum le legi intre ele, cum le implemetezi, daca intr-adevar ai nevoie de ele. Sunt mai multi factori".

Gradul de performanta al angajatului modern este in stransa legatura cu gradul sau de satisfactie. Ce este si mai interesant este ca "la nivel de top management ne confruntam cu o lipsa de comunicare catre middle management. Seniorii din middle management nu au training-ul corespunzator si nu se investeste suficient in zona asta.", Andreea Suciu - Managing Partner, SUCIU | THE EMPLOYMENT LAW FIRM. 

Lipsa comunicarii este intotdeauna un factor care determina multe dintre rupturi – "un studiu de anul trecut arata ca 70% din plecarile angajatilor dintr-o companie au fost din cauza sefului direct. Insa, oferirea flexibilitatii si posibilitatii de a se preocupa si de alte aspect din viata lor personala pote reprezenta o punte de comunicare cu angajatii.", - Ruxandra Caraivan, Senior HR Business Partner, DEUTSCHE BANK

Flexibilitatea, un mediu de lucru agil si incurajarea pasiunilor sunt parte din pachetele de beneficii oferite de companii in zilele noastre. "In Renania promovam spiritul antreprenorial. De exemplu, alocam 2-3 ore pe saptamana angajatilor in care le oferim posibilitatea de a lucra la proiectele personale.", Florentina Taudor - Director General, RENANIA. O alta practica care este din ce in ce mai aplicata este transparenta si comunicarea transparenta: "Un instrument foarte util pentru noi, la Bookster este incurajarea greselii si recunoasterea acesteia. E o forma foarte transparenta de a ne asuma faptul ca fiecare proces si experienta e un act de invatare."Annemarie Fabian - Sales enthusiast, BOOKSTER

Daca vorbim despre inteligenta artificiala, Carmen Neagu - Consilier pe Probleme de Strategii si Dezvoltare Afaceri, ENERGOBIT SA sustine ca "Teama ar trebui sa fie de reglementare din punct de vedere legislativ. Nu ar trebui sa ne preocupe profitul atat de mult, cat distributia acestuia in societate."

Publicat în Noutati

Tema lunii aprilie la Marketing Focus este personalizarea in marketing digital. Personalizarea eficienta a mesajelor de marketing este o oportunitate uriasa pentru companii de a atrage si pastra clienti, de a transmite mesaje relvante catre audienta potrivita, la momentul potrivit, de a dialoga cu clientii atunci cand este important si pe canalele pe care le prefera. Este modalitatea ideala pentru a crea o relatie puternica cu brandul, loialitate si engagement.  

In ultimii ani, modalitatile, tehnologiile si posibilitatile de a personaliza experientele clientilor pe canalele digitale au crescut enorm, iar odata cu ele si oportunitatile companiilor de a atrage si pastra profitabil clienti. Cu toate acestea, multe organizatii nu folosesc instrumente de personalizare sau se limiteaza la foarte putine.  

In plus, in noile conditii legislative si cu implicatiile GDPR, multi dintre oamenii de marketing se lupta cu si mai multe frane si blocaje in cresterea initiativelor de personalizare, iar clientii pun si mai mult pret pe confidentialitatea datelor. Pe de alta parte, au pretentii si mai mari de la companii in legatura cu modul in care le folosesc informatiile personale. Asteapta de la companii sa ii cunoasca suficient de bine incat sa le trimita mesaje si sugestii relevante. Mai mult, personalizarea nu este lipsita de riscuri si de greseli, chiar cand este vorba despre solutii aparent  banale sau usor de implementat.

Personalizarea eficienta in marketing digital este si proba de evaluare a modului Mastering Digital Channels pentru sesiunea din iulie.  Cursul este parte din cel mai avansat program de certificare internationala: Professional Diploma in Digital Marketing.

Temele, dilemele si problemele pe care le rezolva pana in iunie cursantii nostri, pentru organizatiile in care lucreaza sunt multe. Ca intotdeauna, programele de certificare CIM, pleaca de la un audit, in care vor analiza:

  • Care este nivelul de maturitate in folosirea personalizarii in marketing digital? Dar miza strategica a personalizarii in marketing digital pentru o organizatie?
  • Care sunt initiativele actuale si oportunitatile care pot influenta deciziile strategice din organizatie? Alternative, metode, tehnologii, avantaje, beneficii, limite si riscuri?
  • Cum se pot personaliza mesajele pe diverse canale digitale pentru segmentele cheie ale organizatiei? Exemple de bune practici, dar si probleme sau greseli de implementare.

Va asteptam sa fiti ambasadorii ideilor bune pe aceasta tema si contributori activi la portalul Marketing Focus. Asteptam propuneri si materiale pentru aceasta editie pana cel tarziu duminica, 31 martie. Materiale vor fi publicate incepand cu 2 aprilie pe portalul Marketing Focus.

 

Publicat în Noutati
Uneori volumul de munca ridicat, diversitatea responsabilitatilor sau pur si simplu absenta atentiei pentru prezenta digitala face ca multe branduri sa nu se bucure de rezultatele bune in mediul online. Din experienta noastra am inteles ca un om nu le poate face pe toate si ca multi dintre voi nu aveti buget pentru a creste echipa cu specialisti in marketing digital. Iata cateva lucruri pe care le puteti realiza rapid pentru a verifica calitatea prezentei voastre digitale si a o raporta mai departe agentiilor sau furnizorilor specializati care va pot ajuta.
 
1. Modul de indexare pe principalele cautari
Cu o simpla cautare pe Google poti vedea pe ce pozitie este plasat site-ul tau in rezultatele de cautare. Ideal este sa fie pe prima pagina sau sa aiba o evolutie pozitiva catre primele pozitii. Dupa aceasta prima etapa iti recomadam sa verifici toate cautarile conexe pentru a vedea daca la termeni de cautare mai coplecsi aveti in continuare o vizibiltate buna. De exemplu pentru producatorul de tractoare romanesti IRUM, vedem pe prima pagina o multime de linkuri catre site-ul lor dar ne intereseaza ce se intampla pentru cautari mai complexe, sugerate de Google, pe baza comportamentelor utilizatorilor.
 
 
Facand cautari pe termenii sugerati poti descoperi ca pe unele cautari nu te afisezi cu rezultate organice sau ca desi tu esti pe prima pozitie organica, apar multe linkuri sponsorizate care te duc in partea a doua a ecranului. Pentru cautari mai documentate si mai multe cifre legate de pozitia ta in cautari si de prezenta competitiei, poti folosi SEO Monitor care iti furnizeaza date mult mai usor de analizat.
 
 
2. Cum se realizeaza o comanda de pe mobil
Multi dintre noi suntem asa de obisnuiti cu propriul site incat ni se pare ca este cel mai bun, cel mai frumos, cel mai usor de folosit si cu toate asta nu intelegem de ce nu converteste traficul vizitator in clienti. O testare simpla, care te pune in pozitia unui potential client, este cea in care stergi istoricul de navigare al telefonului (sau folosesti telefonul cuiva care nu cunoaste brandul) si incerci sa plasezi o comanda pe propriul site. Ideal ar fi sa comanzi un produs pe care tu nu il folosesti. De exemplu daca nu ai un copil, sa incerci sa cumperi de pe un site de mobila un nou birou ergonomic. Am testat cu mobexpert.ro si observ ca prima pagina ma agreseaza cu mesaje care se suprapun:conditiile GDPR si abonarea la newsletter. Desi nu am facut niciun pas in site care sa demonstreze afinitatea mea fata de brand, dorinta de a cumpara ceva si cu toate ca nu stiu inca daca au categoria de mobilier pentru copii, brandul imi cere sa il primesc in inboxul meu.
 
 
Navigand in categoria de birouri observ cate clicuri sunt necesare, cat de rapid sau lent se incarca paginile, daca filtrele sunt usor de aplicat sau, din contra, ingreuneaza decizia si traseul prin site. Pot experimenta cat de usor sau greu ii este unui parinte sa cumpere de la mine, daca intelege tot ceea ce i se cere sau daca ar trebui sa il ajut cu mai multe date. Pot construi un plan de optimizare pe baza unei testari simple sau pot apela la instrumente dedicate pentru astfel de analize si rapoarte precum hotjar.com.
 
3. Interesul publicului pentru brandul meu sau al competitorilor
 
Pot afla foarte rapid care a fost evolutia interesului pentru brandul pe care il reprezint. Astfel pot valida efectele promovarii sau impactul pe care anumite actiuni il au in comportamentul de cautare. Pot monitoriza foarte usor ce s-a intamplat cu brandurile concurentilor si care sunt momentele in care exista mai mult interes pentru acestea. Cu acelasi instrument, trends.google.com, pot vedea care sunt perioadele de maxim interes pentru anumite produse si pot decide asupra regiunilor in care vreau ca brandul meu sa fie mai vizibil. In exemplul de mai jos observ un interese diferit exprimat in zilele lucratoare versus weekend, ceea ce imi spune ca publicul meu va fi mai receptiv la mesajele pe care le plasez in online daca le programez in intervalul luni-vineri. 
 
 
Avand aceste cateva instrumente si teste la indemana, puteti verifica oricand prezenta digitala a companiei in care lucrati si puteti da feedback valoros furnizorilor de servicii de promovare online. Pentru mai multe sfaturi, solutii, instrumente si tipuri de analize necesare oamenilor de marketing care vor sa reuseasca in digital, va asteptam la cursurile de Marketing prin Google si la workshopul de Analytics care vor avea loc in luna aprilie 2019.
 
 
 

Publicat în Solutii de marketing

Manager de marketing 3 in 1? Asa am putea vorbi despre Simona Nodea (Iliescu) , absolvent de succes a trei module provocatoare de training certificat internațional, urmate intr-o perioada de intensa activitate la Medlife si venirea pe lume a celui de-al doilea copil. Ce a determinat-o sa faca acest efort si cum a ajutat-o? Cum si in ce fel i-a imbogatit experienta de peste 16 ani in domeniul marketingului? In ultimii ani, Simona a coordonat toate activitatile de marketing care au sustinut in top reteaua medicala privata Medlife, cu rezultate in arii cat se poate de diverse: de la strategie de marketing, la management de brand, campanii de promovare, loializare, marketing digital, atat in zona B2C, cat si pe segmentul B2B. In prezent, Simona isi foloseste experienta in industrie pentru un alt brand puternic si cu planuri ambitioase de crestere: Medicover.

De ce ai ales un curs de marketing certificat international pentru a te perfectiona in domeniu?

Marketing-ul este un domeniu foarte dinamic in care trebuie sa tii pasul cu noile tendinte si sa fii la curent cu practicile de succes. Cred ca un bun marketer trebuie sa iasa mereu din zona de confort si sa isi imbunatateasca permanent cunostintele pentru a performa si a construi branduri iconice intr-o piata competitiva. In opinia mea, alaturi de creativitate, perfectionarea profesionala continua joaca un rol cheie.

In cautarea unui program de perfectionare care sa imi aduca valoare adaugata fata de cunostintele acumulate in peste 15 ani de activitate, care sa imbine eficient teoria cu “best practices”, cursurile oferite de Oxford College of Marketing au raspuns in totalitate cerintelor mele: materie foarte bine structurata, topicuri de interes si actuale, alocarea unui tutore din Marea Britanie, care m-a indrumat pe parcursul fiecarui modul si al carui feedback m-a ajutat sa inteleg ce trebuie sa imbunatatesc in construirea unui plan strategic pentru a atinge obiectivele setate.

Am ales programul avansat Diploma in Professional Marketing de la Chartered Institute of Marketing (CIM), deoarece este cea mai mare organizatie a profesionistilor in marketing la nivel mondial, cu o traditie de peste 100 de ani, iar certificarea internationala atesta nivelul ridicat al acestui program.

Ai absolvit cu succes cele trei module din programul avansat Diploma in Professional Marketing. Ce ne poti spune despre experienta ta?

Materia este foarte bine structurata si utila. Desi eram convinsa ca nu voi fi usor de impresionat si ca stiu bine teoria, am fost placut surprinsa sa descopar noi informatii, tehnici si framework-uri care ma ajuta in activitate pentru a-mi structura cat mai bine abordarea, atat in interiorul companiei, cat si in exteriorul ei, pentru a pastra focusul pe ce e cu adevarat important si relevant in atingerea obiectivelor, a monitoriza permanent si aplica masuri de control pentru a evita  ceea ce strategii anglo-saxoni numesc “strategic drift”.

Brief-urile la care trebuie sa raspunzi la probele de evaluare sunt foarte actuale si s-au potrivit manusa pe domeniul meu de activitate: “Customer lifetime value” la modulul Marketing Strategy, “Customer feedback” – la Mastering Metrics si “Content marketing” – modulul Digital Marketing Strategy. Pregatirea pentru fiecare assessment te trece invariabil prin toata materia si pune foarte mare accent pe aplicabilitatea conceptelor teoretice, ceea ce face mult mai digerabila informatia si procesul de invatare este mult mai eficient.

Mi-a placut in mod deosebit cum se pune accent pe firul logic al planificarii de marketing si cum fiecare pas din plan cascadeaza si impacteaza celelalte componente: de la obiective, la definirea optiunilor strategice, alegerea strategiei si a tacticilor, alegerea indicatorilor de performanta si masurile de control ce se impun pentru a nu devia de la atingerea obiectivelor strategice. Avand un spatiu limitat in care trebuie sa te incadrezi, te invata sa fii concis, sa dai deoparte ce nu e relevant intr-un anumit context, chiar daca suna bine. Desi sunt lucruri de bun simt si in general cunoscute de marketeri, de multe ori sunt tratate disparat si se pune mai degraba accentul pe tactici care nu conduc la rezultatul dorit si, in consecinta, la perceptia ca marketingul este doar o sursa de cheltuieli.

Ce au adus nou sau in plus fata de alte evenimente si traininguri de marketing la care ai participat? Ti-au schimbat in vreun fel perspectiva de practician? Ai aplicat sau ti-au venit idei de pus in practica imediat in planurile si initiativele de marketing de la Medlife?

Abordarea integrata ce merge adanc in miezul problemei, actualitatea informatiei (de ex.: automatizari de marketing, new digital emerging trends, big data), accentul pe partea practica (prin exemple de “best practices” ale brandurilor de succes, dar si prin procesul de evaluare) sunt principalele atuuri ale acestui program de training.

Marketing-ul traditional nu mai functioneaza. Aceste cursuri m-au ajutat sa patrund mai bine in esenta noilor trenduri in marketing, sa analizez mai bine comportamentul consumatorului.

Traim intr-o era digitala, in care consumatorul (pacientul) este mult mai educat, ia decizii informate, iar experienta cu brandul joaca un rol esential.

Marketing-ul traditional nu mai functioneaza. Aceste cursuri m-au ajutat sa patrund mai bine in esenta noilor trenduri in marketing, sa analizez mai bine comportamentul consumatorului si sa gandesc solutii customizate si corelate cu fazele procesului de cumparare, sa setez benchmark-uri si prin perspectiva altor industrii/brand-uri performante in experienta oferita clientului.

In fiecare tema pregatita am gasit aplicabilitatea in cadrul companiei.

In fiecare tema pregatita am gasit aplicabilitatea in cadrul companiei. M-au ajutat sa identific solutii viabile pentru diverse probleme, sa folosesc eficient datele si sursele de informare, precum si resursele companiei pentru construirea strategiei si optimizarea actiunilor. In plus, am invatat sa utilizez mai bine indicatorii de performanta in toate fazele planificarii de marketing, de la setarea obiectivelor, la control, metrici utili, atat pentru a masura eficienta actiunilor intreprinse, cat si pentru a demonstra valoarea adaugata pe care marketingul o aduce business-ului.

Numesc doar cateva dintre noile concepte invatate si pe care am inceput sa le aplic: customer lifetime value, analiza RFM a bazei de clienti (recency, frequency, monetary), McKinsey 7S pentru analiza mediului intern, analiza TOWS, Ansoff si SAF pentru identificarea si alegerea strategiei, modelul 5S pentru setarea obiectivelor, utilizarea customer personas pentru targetare si pozitionare diferentiate.

Care sunt provocarile unui lider in industria in care lucrezi?

Sa mentii standardul foarte ridicat, sa reusesti sa te diferentiezi intr-o piata din ce in ce mai competitiva, in care challenger-ul ataca pozitia de lider, sa faci in asa fel incat promisiunea de brand sa fie respectata la orice nivel de interactiune cu acesta, on-line sau off-line, de la operatorul din call-center, la personalul din receptii, asistente si medici.

Cum ai reusit sa te pregatesti si sa treci cu succes doua probe de evaluare intr-o perioada aglomerata la serviciu si .... asteptand al doilea copil? Cum ti-ai organizat traseul catre statutul de "Chartered Mama"?

A fost un tur de forta, dar a meritat din plin. Pasiunea pentru domeniu si faptul ca am putut invata aplicand noile concepte au ajutat enorm. Organizarea este esentiala. Ajuta foarte mult daca respecti pe cat posibil recomandarile de studiu detaliate pe platforma Oxcom Learning. Ca plan de studiu, intr-o prima etapa am trecut prin toata materia (cursurile de pe platforma) pentru a avea o imagine de ansamblu si a schita un plan, dupa care am aprofundat fiecare modul. Am incercat sa citesc zilnic cateva pagini de specialitate. Cu 2 copii mici a trebuit sa folosesc destul de mult noptile, dupa ce adormeau, pentru a tine pasul. Fara ajutorul familiei nu as fi reusit si le sunt recunoscatoare.

Cat timp ti-a luat pregatirea pentru un modul? Cate ore ai lucrat si invatat in medie pe saptamana? Cum se desfasoara studiul on-line? Cum ajuta suportul suplimentar de la programul blended learning – weekend-urile si workshop-urile? Cum se desfasoara relatia cu tutorii? Cum te-a ajutat suportul lor?

Pentru fiecare modul am studiat circa 3-4 luni cu o medie saptamanala de 10-15 ore. Au fost saptamani in care nu am reusit sa studiez (in special imediat dupa nastere) si a trebuit sa lucrez intens ulterior pentru a recupera, ceea ce a facut procesul mai dificil si mai stresant. Pe langa suportul de curs, am utilizat foarte multe resurse on-line: articole de specialitate, studii, podcast-uri, etc.

Sunt foarte utile weekend-urile intensive si workshop-urile, in special daca reusesti in prealabil sa treci prin programa, sa iti schitezi un plan si sa iti pregatesti o lista de intrebari pentru tutori. Este o oportunitate enorma sa-i intalnesti face to face si trebuie exploatata. Planificarea ajuta mult in optimizarea procesului de invatare.

Accesul la un tutore din Marea Britanie este o facilitate foarte utila. Tutorii sunt profesionisti in marketing cu o foarte buna pregatire academica, dar si cu o experienta practica importanta in companii de calibru. Rundele de feedback evidentiaza zonele in care mai e de lucru sau propunerile nu se leaga si ofera o imagine de ansamblu daca esti pe drumul cel bun. Pe langa rundele de feedback oficiale, ei sunt disponibili pentru diverse intrebari care pot aparea. In plus, pentru multe intrebari am gasit raspuns pe forumul de pe platforma Oxcom Learning, precum si in cadrul webinariilor, unde exista din nou posibilitatea de a adresa intrebari.

Pe langa facilitatile puse la dispozitie de program, pe mine m-a ajutat foarte mult si colaborarea cu colegii de curs. Am reusit sa cream un grup de lucru impreuna cu cateva colege cu care am avut o comunicare continua, am schimbat intre noi materiale utile, ne-am consultat pe diverse subiecte, ne-am stimulat reciproc in momente mai dificile. Cu ocazia aceasta am legat si o relatie de prietenie de care ne bucuram in continuare. Asadar, urmarea acestor cursuri mi-a adus nu doar o calificare profesionala cu recunoastere internationala, dar si noi prieteni.

Doriti sa aflati daca va calificati pentru o certificare internationala in marketing? Cereti detalii si nu ratati urmatoarele inscrieri.

 

Publicat în Interviuri

Raluca Duta preia pozitia de Digital Manager in cadrul L'Oréal Romania, devenind astfel coordonatorul intregii activitati de digital la nivelul companiei. Aceasta va coordona comunicarea digitala pentru cele patru divizii ale companiei: L'Oréal Luxe, Divizia Produselor de Larg Consum, Divizia de Cosmetica Activa, Divizia de Produse Profesionale.

Cu peste 8 ani de experienta in comunicare in mediul online si marketing digital, Raluca Duta si-a inceput parcursul in cadrul L'Oréal in urma cu doi ani. Initial a ocupat pozitia de Digital Project Manager, apoi a coordonat activitatea de digital a Diviziei de Produse de Larg Consum, de unde a fost promovata in pozitia de Digital Manager L'Oréal Romania si membru in boardul companiei.

„Obiectivul meu in noua pozitie este ca, impreuna cu echipa de specialisti in digital, e-commerce si Social Media consolidata intern, sa continuam transformarea digitala a companiei astfel incat, pe termen lung, digitalul sa fie integrat in toate functiile companiei. In tot acest parcurs, consumatorul va fi permanent in centrul preocuparilor noastre, iar provocarea este sa ne transformam business-ul si echipele astfel incat sa ramanem permanent conectati si relevanti pentru consumatorul de astazi, oricare va fi directia in care se va schimba ASTAZI din punctul de vedere al digitalului si al consumatorilor’’, a declarat Raluca Duta, Digital Manager L'Oréal Romania.

Daca in calitate de Digital Manager al Diviziei de Produse de Larg Consum, Raluca s-a ocupat de comunicarea digitala integrata pentru o selectie de branduri din portofoliul L'Oréal (L'Oréal Paris, Maybelline si Garnier), in noul rol va coordona comunicarea digitala pentru cele patru divizii ale companiei: Produse de Larg Consum, Cosmetica Activa, Lux si Produse Profesionale. Raluca Duta se va ocupa de activitati de sustinere a business-ului, de la coordonarea strategiei de crestere accelerata in e-commerce pana la cresterea atasamentului consumatorilor fata de cele 20 de branduri din portofoliul L'Oréal. De asemenea, se va concentra, impreuna cu echipa de specialisti in digital, pe cresterea platformelor digitale si pe realizarea planurilor internationale de perfectionare digitala, alaturi de echipele locale si globale de resurse umane.

Pasionata de domeniul digital si e-commerce, de inovatiile din Social Media si din mediile digitale, Raluca are o perspectiva unica asupra modului de a crea si implementa activari digitale care aduc rezultate in randul consumatorilor.

Pe parcursul carierei sale, Raluca Duta a creat campanii de digital pentru branduri din sectoare diferite, precum FMCG, telecomunicatii, electronice, auto, retail sau servicii bancare. De-a lungul timpului a obtinut si recunoastere pe plan local, in urma inscrierii campaniilor sale la diferite competitii de profil.

 

Publicat în Noutati

Filmul m-a impresionat prin devoalarea strategiei de marketing, tehnicilor de advertising si a bugetului de £390 mil care au facut posibile votarea de catre Marea Britanie pentru iesirea din Uniunea Europeana. 

Brexit este un film artistic recent cu referinte documentare, marca HBO. Suntem atentionati din prolog ca unele personaje au fost inventate, iar dialogurile modificate. Totusi, izvorul inspiratiei este real, iar ancheta prinsa in film este inca in desfasurare in UK.

Filmul este memorabil prin mesajul puternic pe care il transmite si mai putin prin valentele artistice. Ce mi-a displacut a fost personajul lui Cumberbatch (Holmes din serialul englezesc cu acelasi nume) care evolueaza unidirectional, pe o calitate unica, inteligenta, flancata de o aroganta indigesta, de la debut pana la final. Fara remuscari, fara cutremur interior, ca urmare a campaniei sale, fara valente emotionale, el ramane strategul care a facut posibil Brexitul.

Filmul l-am privit ca pe o lectie de marketing bine facuta si infailibil construita, ca si cum ar fi fost documentata din cartile de marketing pentru MBA.

  1. Segmentarea: este o intreaga dezbatere in film despre cine vor fi alegatorii carora se vor adresa. Incep prin a se gandi la un studiu clasic de segmentare desfasurat cu o agentie de research. Dar Cumberbatch, stie el mai bine si sparge aceata practica, culegandu-si singur datele, mergand prin pub-uri si discutand direct cu cetatenii prezenti. Nota de modern marketing apare cand tot el cunoaste un IT-ist care, asemenea celor de la Cambridge Analytica, dezvolta un algoritm de segmentare si targetare in timp real. Segmentarea este facuta dupa comportamente si emotii, care rezulta din inputurile pe care utilizatorii obisnuiti le au in social media. “Facebook stie cand nu-ti mai iubesti partenerul” suna o afirmatie a acestuaia care infioara. Avand acces la toate aceste date, ei pot selecta cetateni, creandu-le persona si targeta pe cele care ar inclina sa voteze pentru excluderea din UE.
  1. Pozitionarea si mesajul: tot in baruri, Curnembrach pune cu obstinatie aceleasi intrebari despre emigranti si tarile care nu le plac din UE, in incercarea de a le intra in minte si afla ce fantani de resentimente pot fi folosite in campanie. Mesajul cautat trebuia sa capteze o stare si sa exprime o emotie puternica. Decizia de a comunica strict emotional este luata asumat si se dovedeste o carte invingatoare. Tabara militanta pentru ramanerea in UE se va baza pe specialisti, fapte si cifre, expertiza, adica mesaj rational. Total fail! In final se vor pozitiona in mintea alegatorilor cu mesajul “Take Back the control” si care va fi repetat la nesfarsit pentru a crea un sentiment de apartenenta (“simtim la fel”) si vor castiga.
  1. Promovarea: asul din maneca, care va inclina balanta spre castig va fi acea firma de IT care reuseste sa dezvolte algoritmul ce livreaza reclame si le optimizeaza in timp real dupa reactii, de exemplu daca se da click sau nu pe anunt. Dupa ce portretul userului era facut, urma sa primeasca reclame individualizate ceea ce face ca “timeline-ul tau sa fie diferit de cel al prietenului tau sau al mamei tale”. In final aceasta masinarie fabuloasa creata de o mana de IT-isti reuseste sa livreze milioane de mesaje si sa le optimizeze astfel incat, ca intr-o conversatie directa, cetateanul sa fie convins sa voteze pro Brexit.

Filmul deschide o fereastra despre transformarile pe care le poate aduce tehnologia sofisticata, sustinuta de un buget consistent de marketing, in mintile consumatorilor. Asa va arata marketingul viitorului? Nu stim, dar este impresionant pentru mine, ca tehnici atat de moderne de influentare si masinarii sofisticate au fost puse in slujba unui fenomen care nici acum nu a putut fi solutionat, cu efecte greu de imaginat si controlat in viitor.

 

Publicat în Opinii

Cand in toata lumea se vuieste despre BIG DATA, permiteti-mi sa va recomand o carte despre SMALL DATA, scrisa de Martin Lindstrom, autor al bestsellerului “Buyology”.

Martin, consultant pentru unele din cele mai recunoscute branduri din lume (Walt Disney Company, Red Bull, Nestle, LEGO) se prezinta a fi un “anchetator criminalist specilizat in small data sau ADN emotional”, insa oamenii il gasesc a fi o combinatie de psiholog si detectiv. Titulatura lui oficiala este “consultant de branding”, insa majoritatea companiilor il angajeaza pentru a scoate la iveala dorintele consumatorilor intrucat “dorinta este intotdeauna legata de o poveste sau de un gol care trebuie umplut: o aspiratie care afecteaza, rascoleste si motiveaza comportamentul uman, atat constient, cat si inconstient.”

Toti specialistii in marketing stiu ca pentru a crea o strategie de marketing, in faza de audit, este nevoie de o combinatie intre cercetarea calitativa, ce raspunde la intrebarea “DE CE?” (discutii de grup, interviuri in profunzime, forumuri, workshop-uri, testare psihologica etc), dar si de cea cantitativa ce raspunde la intrebarea “CATI?” (sondaje personale, probe pe teren, convorbiri telefonice, tehnologie, observari etc), de cercetare primara (primary research) si secundara (secondary research).  

Dar ce este SMALL DATA? In opinia scriitorului, SMALL DATA este o combinatie de gesturi, obiceiuri, preferinte, antipatii, ezitari, sabloane de comunicare, decoruri, actualizari de status etc.

Lucrarea de fata nu se doreste a fi o critica la adresa BIG DATA, insa atrage atentia ca informatiile cantitative sunt in primul rand date, iar datele pun analiza mai presus decat emotia.  Autorul recomanda ca deciziile pe care le luam in ceea ce priveste brandul sa aiba la baza analize de BIG si SMALL DATA intrucat “90% din ceea ce transmit oamenii in conversatii sunt semnale non verbale, iar  cele mai autentice identitati ale oamenilor pot fi descoperite doar studiindu-i in vietile, culturile si tarile lor reale”.

 Cartea nu trebuie citita ca o lucrare de stiinte sociale, ci mai degraba ca un volum de proza scurta deoarece fiecare capitol prezinta una sau doua povesti legate de geneza vreunui brand, produs, conceptul unui mall, repozitionarea unui produs deja existent pe piata care insa intra pe o curba descendenta sau schimbarea ambalajului unui produs ce pierdea cota de piata. Este recomandat ca “povestile” sa fie citite cu atentie deoarece acum poti fi int-un bar sau pe o plaja in Brazilia si imediat treci Atlanticul la o terasa in Italia pentru ca un simplu gest al unui ospatar turnand bere intr-un pahar sa ii duca pe autor la un insight similar dintr-o alta piata, de pe un alt continent.

Martin ne ofera la finalul cartii un ghid de buzunar legat de cum sa “culegem small data” si ne invita in “cabina pilotului” pentru ca pe tot parcursul cartii am calatorit impreuna cu el in jurul lumii, poposind din loc in loc, dintr-o casa in alta. Ghidul de buzunar contine cei 7C: Collecting, Clues, Connecting, Corelation, Causation, Compensation si Concept, sapte pasi pe care ar trebui sa ii parcurgem pentru a transforma small data in insight-uri si apoi in concepte.

Dupa ce am parcurs si ultima pagina a cartii am reflectat putin asupra modului in care imi culeg informatiile din piata incercand sa le transform in insight-uri si am realizat ca nu petrec suficient de mult observand, ci mai degraba analizand un volum foarte mare de informatii.

Pentru a echilibra balanta, imi propun ca urmatoarea carte pe lista de recomandari sa fie “The BIG DATA – Driven Business, How to use BIG DATA to win customers, beat competitors, and boost profits”, Russell Glass, Sean Callahan.

Lectura placuta!

Publicat în Carti de marketing

Revista Marketing Focus a fost lansata de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing:comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Aboneaza-te la revista Marketing Focus pentru a fi la zi cu resurse si informatii din domeniu.