5 aplicatii care te vor ajuta sa iti monitorizezi reputatia online

Studiu de caz: criza Volkswagen

V-am pregatit o lista cu 5 aplicatii gratuite care va vor ajuta sa monitorizati reputatia online a brandului vostru. Si pentru ca nimic nu este mai relevant decat un exemplu concret, le-am folosit (mai putin IFTTT) pentru a afla cum evolueaza criza momentului: scandalul emisiilor Volkswagen.

1. Google Alerts

Aceasta aplicatie Google va trimite alerte pe mail cand compania e mentionata in mediul online. Este suficient sa introduceti parametrii de cautare, cat de des sa se trimita alertele si o adresa de mail. Aplicatia este foarte usor de utilizat, insa necesita un cont Google pentru a putea fi folosita.

Spre exemplu: la o simpla cautare Google a brandului de autoturisme Volkswagen, primul rezultat al cautarii este site-ul producatorului de masini.

Al doilea rezultat este o pre-vizualizare a rubricii de stiri a site-ului Google care ne duce direct la actuala criza prin care trece compania: scandalul emisiilor.

In rubrica stiri, apar 27 de milioane de mentiuni, pe site-uri de referinta precum Mediafax, HotNews, Realitatea, Evenimentul zilei etc.

Primele 10 pagini de rezultate sunt toate stiri legate de scandalul emisiilor, care a primit si un nume – Dieselgate:

• ce se intampla cu Volkswagen
• cate masini sunt afectate in Romania
• care este impactul financiar
• care sunt demersurile pe care consumatorii trebuie sa le faca
• ce modificari au loc in structura companiei
• care este parerea consumatorilor
• care este pozitia doamnei de fier a Germaniei in legatura cu problema Volkswagen
• cum profita concurentii in urma crizei

Cu ajutorul Google Alerts, putem afla rapid toate noutatile legate de scandalul emisiilor si nu numai:

2. ICEROCKET

Daca vrei sa cauti pe social media sau pe bloguri folosind termeni specifici, poti folosi ICEROCKET, o aplicatie usor de utilizat, gratuita, ce nu necesita crearea unui cont.

Punctul forte al acesteia sunt filtrele (anume autori de bloguri, hashtag-uri pe Twitter etc) care iti permit sa obtii rezultate personalizate.

Ce putem afla despre criza Volkswagen folosind aceasta aplicatie: 1222 de articole de blog trateaza subiectul. Iata cuvintele cheie folosite pentru cautare:

• Dieselgate: 580 articole
• Vw scandal: 384 articole
• Vw emissions: 231 articole
• Vw crisis: 27 articole

Atentie insa, e posibil ca acest numar sa nu fie corect, pentru ca aceleasi cuvinte cheie se pot regasi in acelasi articol. Pentru a elimina posibilele dubluri este nevoie de o analiza calitativa.

3. TOPSY

TOPSY este un motor de cautare pentru Twitter care te va ajuta sa determini influentatorii industriei/ companiei tale (rubrica Influencers) si sentimentul asociat brandului intr-o anumita perioada. Nu ezitati sa folositi si rubricile Social Analytics & Social Trends.

Iata ce am descoperit cu ajutorul ei despre scandalul Volkswagen:

La o simpla cautare pe Twitter cu cuvintele cheie “Volkswagen emissions” rezultatele obtinute sunt uimitoare: 97170 tweeturi, folosind aplicatia gratuita TOPSY. Viteza de postare este de 51 de tweets/ ora.

Ce am remarcat este ca pe Twitter exista un user si un # care se numesc EmissionScandal si care sunt alimentate continuu cu diverse stiri sau opinii ale clientilor Volkswagen (4391 tweets despre Dieselgate in acest moment).

Interesanta ni se pare si rubrica Topsy trends, cu ajutorul careia putem urmari evoluatia crizei pe Twitter incepand cu 17/09:

Iata si userii cu cea mai mare influenta pe Twitter in criza Dieselgate conform Topsy:

• The New York Times
• Wall Street Journal
• Breaking News
• Marshable
• EmissionScandal
• Udemy Courses

Cu ajutorul rubricii Social Trends, putem descoperi articolele cu cea mai mare influenta. Pentru Volkswagen avem 2:

• 2200 shares 
• 2100 shares 

4. IF THIS THEN THAT

IFTTT este o aplicatie pe care personal o ador. Principiul pe care aceasta functioneaza este simplu: IF THIS THEN THAT (daca se intampla acest lucru, atunci executa…) si reuseste sa automatizeze niste actiuni in mediul online precum: daca am schimbat poza profilului Facebook, schimb-o si pe cea Twitter.

Uimitor este ca functioneaza pe baza de « reteta » pe care ti-o poti « prescrie » singur. Pentru a monitoriza ceea ce se spune in mediul online despre compania ta, atunci vei avea nevoie de urmatoarea: IF [website] mentions your company, THEN receive an email alert. Atunci cand in fluxul RSS din industrie apare mentionat numele companiei tale, o alerta iti va fi trimisa pe mail. Atat de simplu!

5. SOCIAL MENTION

Site-ul este simplu de folosit: introducerea cuvintelor cheie si algoritmul din spatele site-ului genereaza acele mentiuni ce vorbesc despre brandul dumneavoastra, sentimentul si vizibilitatea pe care o are in mediul online.

Cautand cu ajutorul cuvantului cheie Dieselgate, iata rezultatele:

General:

37% strength – posibilitate ca despre brand sa se vorbeasca pe social media

6% passion – posibilitatea ca cei care comunica despre acest subiect sa o mai faca o data

32% reach – masoara influenta prin divizarea numarului unic de autori la numarul total de mentiuni

2:1 – sentimentul asociat brandului

La o analiza mai atenta a sentimentul asociat, calculat pe un esantion de 100 de tweeturi rezultatele sunt urmatoarele:

• Neutru: 70%: articole ce prezinta faptele, preluate de diversi utilizatori ce nu emit o parere personala in legatura cu criza
• Negativ: 30%: reactii negative la adresa producatorului de masini

Social mention ne ajuta cu hashtag-urile asociate scandalului:

cele mai cautate cuvintele cheie:

si principalele surse:

Speram ca aceste aplicatii va vor ajuta in implementarea unei monitorizari online. Voi le-ati mai folosit? Ati avea recomandari pentru noi? Lista nu este exhaustiva, desigur, motiv pentru care va invitam sa o completati.

{fcomment id=270}