Doriti sa fiti parteneri cu noi?

Va interesează sa va faceti publicitate pe site?. Scrieti-ne la contact[@]marketingfocus.ro

Proiecte speciale. Sponsorizari - Eduard Stancu, Director dezvoltare - eduard@marketingfocus.ro

Digital Marketing, Mobile Marketing, New Media - Anca Macoviciuc - anca@marketingfocus.ro

Interviuri – Mihaela Pantea – mihaela.pantea@marketingfocus.ro

Evenimente - evenimente@marketingfocus.ro

Stiri, communicate de presa - redactia@marketingfocus.ro

Anca Macoviciuc

Anca Macoviciuc

Anca Macoviciuc este Digital Consultant la Institutul de Marketing, specialist in comunicare si marketing online cu peste 10 ani de experienta in online media.

A lucrat ca Project & Content Manager pentru Radio21.ro, Realitatea.net, F5Webcorp (Tabu, 24fun, SuperBebe, Romantica), Romania Libera, Ziare.com, Softpedia si a coordonat diverse proiecte online. Desfasoara proiecte de consultanta ca freelancer in comunicare online. A coordonat departamentul de acreditari TIFF (Transilvania International Film Festival) si s-a ocupat in ultimii ani la acelasi festival de productie video. A produs si realizat emisiuni radio pentru Tananana, Radio 21.

Ce înseamnă inovaţie în eCommerce și care sunt inițiativele care fac diferența? Am stat de vorbă cu Cătălin Bordei, Managing Partner Innobyte, despre creșterea spectaculoasă a industriei eCommerce în ultima perioadă, rolul inovației și tendințele în  dezvoltarea și susținerea magazinelor online,  contextul economic și provocările acestuia, dar și despre cele mai importante provocări și planuri.  În cei 14 ani de activitate, Innobyte a dezvoltat programe software pentru sute de clienți care activează în eCommerce și domenii precum tehnologie, sănătate, domeniul bancar sau juridic, turism sau fashion. Pentru multe afaceri, comerțul online a reprezentat o oportunitate, dar și o provocare pentru consolidarea poziției. Ce a însemnat asta pentru un furnizor de soluții digitale pentru eCommerce și nu numai?

Inovație în eCommerce

Într-o lume în care consumatorii au de ales între multiple variante, indiferent de domeniu, inovația vine ca răspuns firesc la nevoia companiilor de a se remarca pe piața în care activează și de a oferi produse și servicii îmbunătățite, adaptate în permanență la nevoile clienților.

Astfel, în orice domeniu este loc de inovație, iar proiecte inovative vor apărea tot timpul. În eCommerce, inovația se poate întâlni atunci când vorbim de concept, de platforma tehnică, de produsele vândute, de campanii, procese și așa mai departe. Totuși, majoritatea magazinelor online care performează se bazează și pe alte elemente pe lângă inovație, iar aici mă refer în special la excelența operațională. Degeaba generezi idei inovatoare dacă acestea nu sunt puse corect în aplicare.

Până la urmă, trebuie să ne gândim ce reprezintă eCommerce-ul și să vedem care este scopul lui. Atâta timp cât reușești să ai gama corecta de produse și prețuri, listate pe o platformă care să funcționeze bine și în interesul utilizatorului, care oferă o experiență de cumpărare excelentă, opțiuni bune de livrare și de plată, servicii de livrare rapidă și o experiență post-vânzare foarte bună, totul este permis.

În momentul de față, în România se remarcă o creștere a inovațiilor în zona plăților online (cum ar fi salvarea cardului pentru o plată foarte rapidă și sigură) sau în dezvoltarea platformelor, unde avem parte de experiențe din ce în ce mai personalizate.

Oportunităţile şi ariile de inovare în eCommerce. Provăcări în livrarea rezultatelor

Piața de eCommerce din România este una dintre cele mai mari din Europa Centrala și de Est, așadar avem parte și de multe provocări. Perioada aceasta de pandemie a adus o creștere destul de spectaculoasă a industriei, creștere ce s-a concretizat nu doar în perioada stării de urgență, ci pe întreaga perioada a anului.

Rețeta de succes pentru un magazin online are multe „ingrediente” și nu se limitează doar la platformă. O situație similară avem și în cadrul proiectelor din Innobyte, unde nu ne limităm doar la scrierea de cod, ci înglobăm întreaga noastră experiență de aproape 15 ani în dezvoltarea fiecărui proiect. Aici mă refer la consultanță de business, analiză de business și rafinarea cerințelor de business, recomandări de funcționalități noi, servicii de securitate a platformelor și de îmbunătățire a performanțelor.

Nu pot spune ca este dificil sau ușor să livrezi rezultate. Gradul de complexitate diferă de la proiect la proiect, iar de aici pot să apară diverse provocări. Cu toate că procesul de dezvoltare urmărește elemente bine definite care se regasesc în fiecare proiect la care lucrăm, tratăm fiecare colaborare în mod particular, astfel încât să livrăm soluții personalizate pentru platformele de eCommerce. Expertiza tehnică și competențele avansate pe care oamenii din Innobyte le dețin fac diferența în fiecare proiect dezvoltat și livrat cu succes.

Inovație în proiectele Innobyte

Innobyte contribuie la inovația în eCommerce-ul din România din două perspective. Pe de-o parte, importăm inovațiile din platforma globală Magento, adaptându-le la piața locală. Aducem, practicinovații testate pe zeci de milioane de utilizatori și le integrăm în soluțiile oferite clienților noștri. Pe de altă parte, susținem inovația în platformele personalizate pe care le propunem clienților, pentru care asigurăm atât consultanță tehnică, cât și dezvoltare software.

O tendință care prinde tot mai mult teren la nivel global, mai ales pe segmentul utilizatorilor de până în 35 de ani, este modelul „subscription” (abonament). Acesta presupune ca un magazin online să ofere clienților posibilitatea de a-și face abonament pentru produsele preferate, urmând să fie livrate cu o anumită recurență. În general, acest model are multe avantaje din perspectiva business-ului, precum o valoare mare a customer lifetime value, o interacțiune bună cu brandul, loializare, dar și o predictibilitate mai bună. Avantajele apar, însă, și pentru utilizatori, care beneficiază de procese și proceduri simplificate și de prețuri mai bune.

Modelul de subscription este unul care se va dezvolta în următorii ani, alături de trendurile de personalizare a conținutului și a experienței de cumpărare, dar și de magazine online de tip marketplace.

Cunoștințe, rețete și iniţiative de inovaţie  vs. libertate pentru iniţiative locale în managementul inovaţiei în companie

Atunci când vorbim de un context global, cred că este foarte important de menționat că piețele pot prezenta diferențe notabile, iar din acest motiv anumite inovații pot avea rezultate diferite în țări diferite. Așadar, aș spune că sunt multe inovații care vin pe filiera internațională, însă, există destul de multe inovații și know-how care vin local.

În cazul Innobyte, putem spune că lucrăm într-un mediu global, iar know-how-ul poate circula pe ruta client - agenție, dar și invers, adică de la Innobyte către partenerii noștri. De aici putem trage concluzia că și România poate „exporta” know-how și inovație și nu doar să “importăm” aceste aspecte din eCommerce-ul extern.

Dacă vorbim de libertate, as putea spune cu mândrie că acesta este unul dintre punctele noastre forte la Innobyte. Așa cum spuneam, noi nu scriem doar cod, ci dorim să fim alături de partenerii noștri în călătoria lor spre atingerea obiectivelor de business și să generăm creșterea business-ului lor online. Evident, tot acest proces de creare a experienței oferite de către platforma de eCommerce este unul de colaborare între noi și partenerii noștri, astfel încât să identificăm împreună cele mai bune soluții.

Susținerea iniţiativelor  legate de inovaţie în dezvoltarea platformelor și magazinelor online. Provăcări și așteptări.

Oamenii au început să prindă gustul cumpărăturilor online și cu această ocazie au evoluat și așteptările lor în ceea ce privește experiența online. Din acest motiv, fiecare companie dorește să inoveze și să exceleze operațional.

Majoritatea proiectelor dezvoltate în această perioadă de către Innobyte se bazează pe platforma Magento, lucru care vine la pachet cu tot setul de inovații al celei mai puternice și populare platforme de eCommerce la nivel global. Să nu uităm și faptul că Magento este acum parte din grupul Adobe, unul dintre liderii mondiali în ceea ce privește inovația și industria software.

Printre cele mai mari provocări ale momentului aș putea menționa digitalizarea companiilor și trecerea acestora în mediul online, dar și lucruri specifice ale jucatorilor existenți în piața de eCommerce precum performanța și securitatea platformei, SEO, SEM și ofertele personalizate. Ceea ce vedem în piață în această perioadă este și așteptarea companiilor de a avea alături un partener și nu doar o companie de programare, iar Innobyte crede foarte mult în aceste parteneriate și în oportunitățile comune de dezvoltare a afacerilor.

Elementele de care depinde activitatea companiei și succesul acesteia

Cel mai important element de care depinde Innobyte și care, în aceeași măsură, asigură și succesul companiei este resursa umană. Chiar dacă trăim într-o lume a IT-ului și a automatizărilor, oamenii sunt cei mai importanți pentru noi. Aici mă refer și la colegii mei, dar și la oamenii din companiile partenere și de know-how-ul tuturor oamenilor implicați în eCommerce. În România, nu avem istoricul eCommerce al țărilor vestice, ceea ce înseamnă că asistăm la apariția și creșterea primei generații de specialiști autohtoni în eCommerce. Odată cu această generație, vom vedea tot mai multă inovație și tot mai mult export de know-how, dar și o îmbunătățire continuă a experiențelor utilizatorilor de platforme eCommerce.

Impactul impredictibilității contextului economic

 Este evident că această perioadă a însemnat, în primul rând, o perioadă de incertitudine pentru toate companiile, iar noi nu am fost feriți de acest lucru.

Totuși, după o perioadă incertă în Q2 în care am refacut previziunile pentru acest an de mai multe ori, am remarcat ca piața de eCommerce continuă trendul crescător și chiar accelerează. În acest context, am rămas în strânsă legătură cu partenerii noștri, am dezvoltat noi funcționalități și am îmbunătățit împreună performanțele platformelor de eCommerce pentru a construi experiențe din ce în ce mai plăcute pentru utilizatorii din România și nu numai.

Cele mai importante schimbări tehnologice în procesul de eCommerce. Trenduri eCommerce în 2021 din perspectiva tehnologică și a dezvoltării software

Cum am mai spus, exista trei trenduri importante ce vor fi vizibile și în perioada următoare: personalizare (de conținut, de produse, de recomandări, de experiențe), de globalizare prin apariția a tot mai multor platforme de tip marketplace, dar și de creștere a popularității modelului de business de tip subscription. În plus, cred ca tot mai multe magazine online vor opta pentru dezvoltarea de aplicații mobile. Acestea oferă o serie de avantaje cum ar fi posibilitatea de trimitere a notificărilor, personalizare, dar și prezența magazinului online pe device-ul pe care utilizatorii îl au în permanență la îndemână, smartphone-ul.

Toate cele de mai sus nu sunt, însă, posibile fără un ecosistem de platforme și aplicații pe care companiile din industria de eCommerce le folosesc, cum ar fi sistemele ERP, CRM, POS și altele. Vedem tot mai multe integrări și cu sisteme de recomandare produse, dar și sisteme de căutare a produselor în site tot mai performante.

Rolul digitalului în mixul de marketing şi comunicare, adaptat la noile canale şi tehnologii

Fiind prezenți în această industrie de aproape 15 ani, putem spune ca digitalul ar trebui sa fie un aspect foarte important pentru orice companie. Este clar ca acele companii care sunt exclusiv axate pe un model de business online sunt concepute și perfect adaptate erei digitale. Însă, chiar și atunci cand vorbim de un business tradițional, vorbim de o posibilă prezență a unor sisteme ERP sau CRM și a unor canale de comunicare moderne. Așadar, extinderea către eCommerce poate veni natural și benefic pentru multe dintre aceste companii.

Cea mai mare provocare din această perioadă este de departe comunicarea. Aici mă refer la comunicarea în echipă și între echipe, adică atât cea internă, cât și cea externă. Companiile care oferă tehnologie în aceasta zonă au avut parte de o creștere extraordinară în această perioadă și în același timp de provocări importante determinate de creșterea extraordinară a numărului de utilizatori.

La Innobyte am avut parte de o adaptare destul de facilă deoarece eram obișnuiți să lucrăm și remote, noi având implementat de mai bine de trei ani un sistem de muncă în care prezența la birou este opțională în zilele de luni. În prezent, lucrăm exclusiv de acasă pentru siguranța membrilor echipei și a partenerilor. Am adaptat procesele și procedurile la noul context, astfel încât să ne desfășurăm corespunzător activitatea de acasă.

 Planuri și campanii

Planurile noastre de viitor sunt foarte ambițioase și acestea se bazează pe creșterea industriei de eCommerce. În 2021 ne propunem să fim alături de partenerii noștri existenți și să dezvoltăm în continuare platformele acestora de eCommerce, însă, dorim să atragem și parteneri noi care doresc să creeze platforme de eCommerce sau să continue dezvoltarea platformelor existente.

Bineînțeles, această dezvoltare a bazei de parteneri presupune creșterea echipei Innobyte, aflată deja în continuă evoluție, atât din punct de vedere al creșterii numărului de oameni, cât și dezvoltarea continuă a competențelor echipei. Pe lângă atragerea de noi oameni experimentați în echipa noastră, ne dorim să oferim colegilor noștri și mai multe oportunități de dezvoltare personală și profesională. Pentru anul 2021 pregătim mai multe activități interne foarte interesante menite să crească interacțiunea colegilor și care să aducă în prim plan valorile comune ale echipei. De asemenea, intenționăm să organizăm un nou program de internship prin care să oferim unui grup de oameni talentați și motivați o parte din know-how-ul acumulat în cei 15 ani în industria de dezvoltare software și eCommerce.

Viitorul eCommerce-ului este unul foarte spectaculos, iar țelul echipei Innobyte este de a fi parte din acest viitor și să aducă cât mai mult din know-how-ul echipei în platformele pe care le vom dezvolta în viitor.

 

Innobyte, companie românească de dezvoltare software specializată în eCommerce, estimează că va încheia 2020 cu o cifră de afaceri de 1,75 milioane de euro, o creștere de 50% față de anul precedent. De asemenea, profitabilitatea companiei a crescut, Innobyte înregistrând o triplare a indicatorului EBITDA, până la 400.000 euro.

Evoluția pozitivă vine pe fondul contribuției la dezvoltarea serviciilor clienților actuali ai companiei, într-o perioadă dominată de dezvoltarea accelerată a digitalului.

„La începutul anului ne-am propus o cifră de afaceri de 1,4 mil.eur, însă nevoile clienților noștri, într-o perioadă cu provocări digitale majore cum a fost 2020, s-au accelerat și au generat volume de business în consecință. 2020 ne-a solicitat la maximum prezența, iar echipa Innobyte a lucrat la foc continuu pentru a asigura suport companiilor pentru care furnizăm soluții digitale”, spune Cătălin Bordei, Managing Partner Innobyte

2020, context și comportament al pieței

Comerțul online a fost, pentru multe afaceri, singurul canal de vânzări care nu a suferit direct pe fondul restricțiilor impuse în contextul pandemic. Multe companii au intrat în 2020 pe segmentul de vânzări online, dar și mai multe au urmărit să-și consolideze poziția și să-și accelereze creșterea pentru a compensa, astfel, încetinirea ritmului din offline.

„Primul trimestru a debutat cu o perioadă de incertitudine în contextul economic imprevizibil. Din luna aprilie am înregistrat, însă, o creștere exponențială a cererii de servicii, fie că vorbim de startup-uri sau de clienți cu o poziție deja consolidată în online. Serviciile oferite de Innobyte folosesc tehnologii moderne și scalabile, iar expertiza avansată în consultanță pe care o deținem a devenit, practic, un avantaj competitiv pentru clienți” a precizat Cătălin Bordei, Managing Partner Innobyte.

Ce și-au dorit în 2020 companiile

  • Implementarea de noi modele logistice adaptate contextului și restricțiilor.
  • Accent pe analiza și îmbunătățirea performanței platformei de eCommerce, dar și pe facilitarea procesului de comandă.
  • Securizarea platformei și a informațiilor personale ale clienților, elemente critice mai ales în contextul actual.

„Piața de eCommerce se maturizează, lucru evidențiat de procentele în creștere continuă a plății cu cardul, dar și a dezvoltării platformelor - care devin tot mai complexe și mai user friendly. Preferința pentru cumpărături online este o tendință care se va menține și după revenirea la un context lipsit de restricții”, spune Cătălin Bordei.

Impactul și rezultate Innobyte

Odată cu creșterea cifrei de afaceri, Innobyte și-a optimizat semnificativ performanța în ceea ce privește profitul. Estimările companiei în ceea ce privește EBITDA la finalul anului arată un rezultat de 400.000 euro – cel mai mare înregistrat de Innobyte în ultimii 5 ani.

„Suntem într-o etapă în care punctele de întâlnire cu consumatorii sunt în plin proces de transformare, la fel și comportamentul acestora și al companiilor care doresc să le rămână aproape. Prezența online și conectarea cu publicul tău prin tehnologie sunt esențiale, iar dacă până acum erau un plan pe termen mediu, au devenit o necesitate imediată pentru orice companie care dorește să rămână pe piață și să fie competitivă în următorii ani”, consideră Cătălin Bordei.

Activitatea Innobyte se concentrează pe a oferi soluții cu rezultate de business pe termen lung atât pentru clienții săi locali, cât și pentru cei activi internațional, dar și pe a maximiza impactul pozitiv al digitalizării.

Platformele și magazinele online dezvoltate de Innobyte la nivel local procesează lunar zeci de mii de comenzi și generează cifre de afaceri de peste 100 de milioane de euro.

***

Innobyte este o companie românească de dezvoltare software specializată în eCommerce care vizează maximizarea potențialului de business al partenerilor săi prin dezvoltarea unor platforme de eCommerce sigure, scalabile și inovative. Pe lângă serviciile de dezvoltare și de mentenanță eCommerce oferite, Innobyte asigură și servicii de securitate, analiză și îmbunătățirea performanței, audit și consultanță de business pentru magazine online din întreaga lume.

În cei 14 ani de activitate, Innobyte a dezvoltat programe software pentru sute de clienți care activează în eCommerce și domenii precum tehnologie, sănătate, domeniul bancar sau juridic, turism sau fashion.

Compania este un business 100% românesc și a fost fondată de către omul de afaceri Cătălin Șomfălean, care conduce Innobyte alături de Cătălin Bordei, ambii în rol de managing partners. Amândoi au peste 10 ani experiență în antreprenoriat și mai mult de 15 ani de activitate în comerțul online, dezvoltare software, digital, marketing, telecom și retail.

Ce înseamnă inovaţie în real estate, ce avantaje aduce tehnologia și ce oportunități și provocări vin la pachet în ariile de inovare convergente domeniului? Aflăm mai multe de la Vlad Buzoianu, CEO Cluj Business Campus, proiect finalizat de Felinvest SA în decembrie 2020.

Inovație în real estate

Cei mai mulți dintre noi percepem inovația în domeniul commercial real estate ca un element de proptech, adică îmbunătățiri ale proceselor cu ajutorul tehnologiei. Este o parte importantă din ce cred eu că înseamnă, deoarece tehnologia ne-a oferit instrumente de eficientizare a property managementului - de la soluții virtuale de prezentare a birourilor, până la softuri de management a relației cu chiriașii.

Totuși, în opinia mea, inovația pornește de la un nivel mai puțin operațional și anume modul în care gândim conceptele imobiliare pe care le dezvoltăm. Cuvinte precum sănătate/ well-being, walkable city și comunitate se transformă din marketing buzz words în obiective strategice ale dezvoltatorilor, iar această schimbare de paradigmă pe care o reprezentăm este cea mai importantă inovație a industriei.

Oportunităţi, arii de inovare, provocări și particularități în dezvoltarea de proiecte și livrarea rezultatelor

În zona conceptelor imobiliare, cum este CBC, inovația este plină de satisfacții și provocări.

Este satisfăcător să vezi beneficiile pe care le creezi pentru „consumatori”, adică oameniii și companiile din campus atunci când livrezi mai mult decât „bricks and mortar” și gândești un concept de lifestyle care adresează problemele omului modern: timpul, apartenența și relațiile autentice.

Provocarea vine tot din noutate fiindcă atunci când pionierezi un concept, nu ai multe surse de inspirație așa că trebuie sa sincronizezi imaginația ta cu presupusele nevoi ale consumatorului.

Legat de cei cărora vrei să le oferi mai mult, așteptările lor adesea se limitează la conveniența și beneficiile cu care au fost obișnuiți până acum la diversele clădiri de birouri, chiar dacă experimentul CBC a demonstrat că oamenii apreciază atunci când workplace-ul își depășește condiția.

Practic, atunci când vrei să transformi un concept imobiliar într-o comunitate îți inviți clienții să ți se alăture într-o expediție pe parcursul căreia rafinezi constant experiențele pe care le oferi până ajungi la un procent cât mai mare de adoptare și satisfacție.

A doua arie de inovare este cea anterior menționată care se referă la îmbunătățirea proceselor de property management.

A treia zonă de inovare care crește în importanță și reprezintă viitorul în domeniul commercial real estate  „Healthy Buildings”. O carte publicată recent de Joseph Allen și John Macomber de la Harvard Business Press pornește cu următoarea ipoteză: dacă vom trăi până la vârsta frumoasă de 80 ani, vom fi trăit 72 de ani în interior: casă, școală, sală, restaurant, birou. Așadar, efectul clădirilor asupra corpului uman devine o arie de interes esențială.

În această arie, vor apărea inovații precum mecanisme de monitorizare a calității aerului și a microclimatului și alte soluții care folosesc date pentru a crea un mediu sănătos și productiv.

Proiecte implementate și planuri de dezvoltare

CBC este o inovație în zona proiectelor imobiliare mixte. Conceptele de „100 de pași până la orice” și „comunitate a viitorului” (micro comunitate îngrijită activ de dezvoltator și chiriași ) sunt inovații aparent mici, dar care au necesitat ani de efort și rafinare din partea celor implicați.

În aria de property management și clădiri sănătoase am implementat următoarele inovații alături de parteneri:

  • Împreuna cu Steril-Aire am fost primul campus de afaceri din România care a dotat sistemul de ventilație cu un sistem de radiații germicide UVC care distrug patogenii cauzatori de infecții și alergeni. Efectuăm lunar teste de monitorizare a calității aerului pentru a le menține în parametrii indicați pentru sănătate și productivitate.
  • Împreună cu cei de la Neurolabs am pionierat soluția lor, un robot care citește produsele de pe tavă clienților de la bistroul CBC și le introduce în sistemul de plăți automat, reducând timpul petrecut așteptând.
  • Împreună cu cei de la Yeparking am implementat soluția lor care permite folosirea parcărilor din campus de către rezidenți ai zonei, în afara orelor de program. Cred că soluția lor reprezintă unul din răspunsurile la problema lipsei parcărilor din orașe.
  • Alături de partenerii de la Rebeldot am introdus sistemul de management al vizitatorilor Visidot care înlocuiește condicile istorice pe care le regăseam la recepția multor clădiri de birouri din România, facilitând astfel managementul vizitatorilor și adaptându-l la cerințele GDPR actuale.

Vom continua inovațiile de la CBC fiindcă misiunea de a îmbunătăți experiențele pe care le oferim este una permanentă și depunem eforturi să rămânem „early adopteri” ai soluțiilor care deservesc acest obiectiv.

Inspirație pentru soluții inovative și procese

De obicei soluțiile inovative care vizează clădiri de birouri ne găsesc pe noi, interesul nostru în această zonă fiind deja cunoscut.

Unele vin pe filiera Proptech internațională, dar cea mai mare satisfacție o avem să lucrăm cu soluțiile dezvoltate local pentru care devenim un punct de plecare în drumul lor spre succesul național și de ce nu, internațional.

Elemente definitorii pentru activitatea companiei și succesul acesteia

Succesul CBC depinde de filozofia noastră de la care nu ne abatem:

  • Promitem mai puțin și livrăm mai mult.
  • Businessul nostru e despre oameni. Dezvoltarea imobiliara este ‘HOW’-ul nostru, comunitatea este ‘WHY’.

Rolul digitalului în mixul de marketing şi comunicare. Planuri pentru 2021

Digitalul are rolul de a menține legătura cu comunitatea CBC dar și cu comunitatea clujeană.

Planul de viitor este să depășim momentele dificile împreună, iar în 2021 să ne revedem mai puternici, conștienți de ce anume ne-a lipsit cel mai mult la viața de la birou.

Pentru a oferi o experiență completă oamenilor atunci când revin la birou, lucrăm la aplicația CBC care va integra toate facilitățile noastre, dar și evenimentele dedicate comunității CBC.

Proiectul Cluj Business Campus este o investiție totală de 27 de milioane Euro care aduce conceptul New Urban, deja popular în țările dezvoltate, pe piața clujeană. Conceptul anticipează nevoile de muncă și de timp liber ale rezidenților campusului, oferind o gamă largă de servicii de business și after-business, pe o rază de doar 100 de pași.   Etapa finală a proiectului reprezintă o investiție totală de 14 milioane Euro într-o clădire mixtă ce cuprinde spații pentru birouri clasa A și 90 de apartamente și a fost finalizată în iunie 2020. Cluj Business Campus devine un proiect matur prin concretizarea acestei ultime etape de dezvoltare.

În cei peste 30.000 mp, sunt găzduite birouri, apartamente, un bistro, un teren de sport, o sală de fitness, un incubator de afaceri, un parc, o grădiniță și o școală cu predare după curriculum internațional, iar campusul urmează să completeze oferta de servicii disponibile cu un spațiu de co-work și un barber shop.

Clădirea de birouri CBC 3 este închiriată în proporție de 75% de către Bitdefender, Catalysts și Royal School in Transylvania. Angajații companiilor partenere au opțiunea de a cumpăra sau închiria apartamente în cadrul campusului, timpul petrecut în naveta obositoare spre alte centre rezidențiale ale orașului putând fi acum mai bine folosit. CBC Bistro, CBC Fitness Corner, CBC Park, CBC Football Arena și evenimentele dedicate comunității CBC reprezintă opțiuni de petrecere a timpului liber.

„Companiile care au decis să facă parte din comunitatea CBC sunt inovatoare și umane. Sunt afaceri care au cunoscut succesul pe plan local și global preocupându-se în mod real de binele angajaților lor. Această preocupare comună ne-a ajutat să devenim partenerul lor de Real Estate, susținându-le eforturile de a atrage și reține o densitate ridicată de talent în companie”, a detaliat Vlad Buzoianu, CEO CBC.

Functionalitățile diverse și complementare, aflate într-o zonă centrală a orașului, dar protejată de agitație, reduc semnificativ nevoia de deplasare a rezidenților și urmăresc să încurajeze interacțiunea între membrii comunității CBC.

„Proiectul nostru reprezintă o viziune diferită asupra campusurilor de afaceri, cu o adresare B2B2C. Mai exact, prin filozofia noastră, nu măsurăm dimensiunea proiectului doar în metrii pătrați pe care îi închiriem companiilor partenere, ci ne concentrăm cu aceeași atenție și asupra nevoilor oamenilor pe care îi găzduim și cărora trebuie să le oferim cele mai bune experiențe de birou și de petrecere a timpului liber, cu accent pe siguranța și calitatea vieții. Nu este un lucru obișnuit în industria noastră ca dezvoltatorii să se concentreze pe formarea de comunități și să aloce resurse pentru acest scop, dar cred ca este modul corect de a privi spre viitorul Real Estate-ului”, explică Vlad Buzoianu, CEO Cluj Business Campus.

Un aspect diferențiator al proiectului CBC este faptul că dezvoltatorul și-a asumat administrarea cotidiană a campusului prin crearea și operarea facilităților sale. Cu excepția componentei de învățământ, toate facilitățile campusului sunt operate de către echipa de management CBC, cu următoarele obiective strategice: flexibilitate în adaptarea la nevoile chiriașilor și crearea unei comunități. 

Campusul CBC integrează nevoi de business, rezidențiale, învățare continuă și relaxare intr-o zona centrala a Clujului. Funcționalitățile multiple, interconectate faciliteaza un stil de viață sănătos, activ, cu interacțiuni sociale bogate și de calitate. O comunitate însuflețită, prosperă, în care se trăiește autentic, cu poftă de viață. Un oraș viu.

„Acasă”, cel mai premiat documentar românesc al acestui an, care spune povestea familiei ce a locuit vreme de 18 ani în mijlocul naturii din Delta Văcărești, își începe circuitul cinematografic din 18 septembrie.

Documentarul de debut al lui Radu Ciorniciuc, realizat de-a lungul a patru ani, în care acesta a urmărit marea aventură prin care a trecut familia Enache, de la o viață în completă armonie cu natura, la traiul plin de provocări din marea junglă urbană, va putea fi văzut în: Arad (FArad), București (Cinema Elvire Popesco, Cinema Muzeul Țăranului Român, Cinema Union, Cinema Europa), Bistrița (Centrul Cultural Dacia), Botoșani (Cine Globe), Cluj-Napoca (Cinema Victoria), Iași (Cinema Iași), Slobozia (Casa de Cultură), Timișoara (Hostel Costel).

Filmul va putea fi urmărit în avanpremieră pe 17 septembrie, la București, în Parcul Natural Văcărești, de la ora 19:45, și la Miercurea-Ciuc, în curtea Cetății Mikó, de la ora 18:00.

Vineri, 18 septembrie, „Acasă” deschide programul Cinema Elvire Popesco, cu o proiecție indoor de la ora 18:30, în cadrul evenimentului Noaptea Albă a Filmului Românesc.

„Acasă” va fi proiectat în deschiderea Festivalului de Film Documentar de la Arad – fARAD, joi, 24 septembrie, la Cinema Arta, de la ora 19:00, în prezența producătoarei Monica Lăzurean-Gorgan. La Brașov, filmul va rula marți, 29 septembrie, la Grădina de Filme Visssual, de la ora 20:30. Pe 4 octombrie, de la ora 19:00, „Acasă” va fi proiectat în închiderea celei de-a XI-a ediții a Festivalului Serile Filmului Românesc de la Iași (Piața Unirii).

Pentru mai multe detalii și proiecții viitoare, urmăriți pagina de Facebook a filmului.

Filmul este construit în jurul dramelor unei familii și, păstrând proporțiile, în jurul uneia dintre cele mai mari dileme ale omului modern: să revină la natură, unde viața este liberă, dar plină de lipsuri, fără beneficiile civilizației sau să fie parte dintr-o societate care le oferă oportunitatea unei vieți confortabile doar celor dispuși să îmbrățișeze presiunile și compromisurile care vin la pachet cu definiția general acceptată a civilizației.”, spune regizorul Radu Ciorniciuc.

TRAILER: aici

„Acasă” face parte din selecția oficială a Premiilor Academiei de Film Europene (EFA), în secțiunea dedicată documentarelor.
Pe parcursul acestui an a primit numeroase premii internaționale importante: Premiul Special al Juriului pentru Imagine în competiția World Cinema Documentary la Sundance Film Festival, Marele Premiu la DOK.fest Munchen (VIKTOR Main Competition), Premiul Special al Juriului la Thessaloniki Documentary Festival, Marele Premiu (Golden Horn for the Best Director) la Festivalul Internațional de Film de la Cracovia, Premiul pentru Drepturile Omului la Festivalul de Film de la Sarajevo și Premiul Moral Approach la Festivalul de Film Documentar MakeDox (Macedonia).
Premiera națională a filmului a avut loc Festivalul Internațional de Film Transilvania, unde a câștigat Premiul Zilele Filmului Românesc în secțiunea lungmetraj (România).

Distincțiile internaționale îi asigură eligibilitatea în cursa pentru o nominalizare la Oscar, în categoria „Cel mai bun film documentar”.

„Acasă” este un film regizat de Radu Ciorniciuc, alături de scenarista Lina Vdovîi și directorul de imagine Mircea Topoleanu, produs de Monica Lăzurean-Gorgan, prin casa de producție Manifest Film, în co-producție cu HBO Europe, Corso Film (Germania), Kino Company (Finlanda).

Documentarul va fi disponibil online, pentru abonații HBO GO, din 15 octombrie.

Partener principal: UiPath Foundation.

Filmul „Acasă” a fost realizat cu sprijinul Centrului Național al Cinematografiei, Televiziunii Române, Creative Europe, Cinelabs (România), Beep Studio (Cehia) și este reprezentat internațional de distribuitorul Autlook Filmsales.

Radu Ciorniciuc este reporter special și regizor de film. Este unul dintre co-fondatorii Casei Jurnalistului, a realizat reportaje pentru The Guardian, Al-Jazeera, Channel 4 News, ZDF și a fost premiat național și internațional la Premiile Superscrieri (Superscrierea anului 2014), Royal Television Society UK (2014), Amnesty International UK (2014) și Harold Wincott Award for Business Economic and Financial Journalism (2016).

Parteneri media: Radio Radio Cultural, AaRC.ro, Cărturești, Cinefilia.ro, Cinemap, COOPerativa Urbană, Cultura la dubă, Elle, Films in Frame, Gala Societății Civile, Greenpeace România, Institutul de Marketing, IQAds, Life.ro, Mindcraft Stories, Munteanu, Observatorul Cultural, Scena9, Spotmedia, The Institute, Urban, Vice, Ziarul Metropolis, Zile și Nopți.

După 18 ani trăiți după legile naturii, o familie numeroasă înfruntă toate regulile și provocările societății urbane, cu ajutorul a zeci de voluntari implicați. Echipa filmului nu a derulat doar un proiect de documentare a subiectului, ci și un proiect social care a coalizat zeci de voluntari și organizații umanitare. Astfel, în 2017, cu ajutorul acestora, copiii din Deltă știau să scrie și să citească, locuiau într-o casă din oraș, erau înscriși la școală și la medic. Sprijinul asistenților sociali și al tutorilor care au lucrat cu familia Enache a suplinit lipsa mediatorilor din sistem și a ușurat procesul lor de adaptare.

Cu spriijinul producătoarei Monica Lăzurean-Gorgan, echipa filmului a aplicat la workshopuri internaționale de dezvoltare. Un pas important a fost selecția la ESoDoc - European Social Documentary și apoi la dok.incubator, unul dintre cele mai importante workshopuri de film. 

În octombrie 2019, filmul a câștigat premiul cel mare oferit de Cinelab Romania în cadrul secțiunii Works in Progress la Les Films de Cannes à Bucarest, iar la sfârșitul anului 2019, echipa filmului primea vestea ca Acasă a fost selectat în competiția de documentar a celui mai mare festival de film din US - Sundance. 

Premiul Special al Juriului pentru Imagine în competiția World Cinema Documentary la Sundance Film Festival (SUA)
Marele Premiu al DOK.fest Munchen (VIKTOR Main Competition DOK.international, Germania)
Premiul Juriului Festivalului Internațional de Film Documentar de la Salonic (Thessaloniki Documentary Festival, Grecia)
Marele Premiu (Golden Horn) la Cracovia Film Festival (International Documentary Films Competition, Polonia)
Premiul Zilele Filmului Românesc în secțiunea lungmetraj la Festivalul Internațional de Film Transilvania (România)
Mențiune Onorifică Jackson Wild Media Awards (USA)
Premiul pentru Drepturile Omului la Festivalul de Film de la Sarajevo (Bosnia și Herțegovina)
Premiul Moral Approach la Festivalul de Film Documentar MakeDox (Macedonia)
Premiul Phoenix 2020 - Film Festival Cologne (Germany)
Premiul Perspektive Junges Kino 2020 -  Fünf Seen Filmfestival (Germany)
Documentar aflat în selecția oficială a Premiilor Academiei de Film Europene (EFA)

ACASA PARTENERI

Cu ocazia lansării noii direcții de brand – do your thing – la nivel local, ING Bank România a realizat un nou studiu* pentru a vedea în ce fel s-au adaptat românii noilor realități aduse de pandemie și cum și-au reevaluat prioritățile. Am stat de vorbă cu Silvia Mihăilescu - Director Marketing, Comunicare și CSR ING Bank România, despre intenția și rezultatele studiului, precum și despre elementele campaniei de marketing.

Ce v-a motivat să faceți un studiu despre adaptarea românilor în timp de pandemie și implicit despre hobby-urile lor, cărora le-ați dedicat ulterior și o platformă?

Neexistând prea multe studii care să analizeze cum pandemia a afectat hobby-urile oamenilor și, mai ales, ceea ce le plăcea să facă înainte de ea, am considerat oportun să facem chiar noi această cercetare. Și recunosc că a fost și o curiozitate a echipei noastre de marketing și comunicare în contextul în care, începând din martie, ne-am întrebat frecvent ce va însemna "do your thing" în contextul pandemiei, cum ne va afecta izolarea comportamentul, starea de spirit şi relațiile cu cei din jur. Iar "do your thing" este o campanie despre și cu oameni, așa că a fost firesc să ne străduim să aflăm cât mai multe despre impactul pandemiei asupra fiecăruia dintre noi.

Cum apreciați rezultatele studiului și ce elemente v-au atras atenția?

Lucrând multă vreme în Japonia, unde oamenii aleg în mare parte hobby-uri individuale, m-a surprins plăcut faptul că în România există în continuare dorința de a fi parte integrantă a unei comunităţi, de a ne vedea și de a împărtăși lucruri. Chiar dacă, pentru moment, este necesar să fim aproape de la distanță, sunt optimistă că nevoia de apartenenţă va sta la baza schimbărilor în bine pe care le vom vedea în perioada ce va urma, atunci când vom putea reveni într-o oarecare măsură la interacțiunile pe care le aveam înainte de pandemie. Studiul mi-a dat o doză de optimism și, totodată, ne-a validat direcția "do your thing". Iar ceea ce este fascinant şi ne-au învăţat atât pandemia, cât şi studiul, este că, atunci când apar noi limite şi nu ne mai putem bucura de ceea ce făceam înainte, găsim alternative. Românii sunt foarte inventivi şi în ceea ce priveşte găsirea acestora, având în vedere că unul din trei și-a găsit un nou hobby în această perioadă. În plus, studiul ING arată că pentru jumătate dintre respondenți, activităţile din timpul liber sunt un prilej de a socializa și a se simți incluși în comunitate. 19% dintre participanţii la cercetare au afirmat că hobby-urile pe care le aleg au scopuri de dezvoltare personală, iar 17% spun că îi ajută să schimbe în bine lumea din jurul lor și să se simtă utili. Toate astea compun o imagine de ansamblu pe care am vrut să o surprindem şi în campanie.

Ce presupune direcția „do your thing” în strategia de brand și de Customer Experience a ING? Care sunt beneficiile directe pentru persoane fizice și juridice?

"do your thing" face parte din strategia Think Forward a companiei şi accentuează misiunea ING de a susține oamenii să fie cu un pas înainte, în viață și în afaceri, încurajându-i să facă mai multe din lucrurile pe care le iubesc. Întreg conceptul, condensat în trei cuvinte simple, vorbește despre faptul că ei sunt liberi să se concentreze asupra a ceea ce contează cel mai mult, știind că, atât în viața personală, cât și în cea profesională, pot face lumea mai bună prin a fi ei înșiși.

Ca bancă,  responsabilitatea și privilegiul nostru sunt să ajutăm clienții să facă mai mult loc pentru aceste lucruri, prin eliminarea grijilor privind banii și banking-ul. Astfel, le oferim mai mult timp pe care să îl petreacă alături de familiile lor și bucurându-se de viață.

În ceea ce priveşte Customer Experience, "do your thing" se traduce prin libertate, promisiunea ING de a le oferi clienților o experiență de banking personală, simplă și smart. Personală - adică un proces dezvoltat în funcţie de ei. Simplă - le oferă opțiunea unor operațiuni de banking cotidiene, în care clienţii nu simt complexitatea din spatele operării unei bănci. Iar smart înseamnă ideile și noile tehnologii care aduc soluții relevante la îndemâna acestora. Și, datorită acestei interacțiuni fluide, clienții au posibilitatea de a face ceea ce contează mai mult pentru ei, indiferent dacă este vorba despre mai mult timp petrecut în grădină sau participarea la un triatlon.

Care au fost schimbările practice ale acestei direcții în activitățile de marketing și comunicare? Dar în ce privește abordarea și mixul de marketing?

Cred că această direcție a venit oarecum mănușă pe ceea ce făceam deja în ING ca marketing și în modul în care comunicăm. Și, fiind mai mult decât o campanie, "do your thing" reprezintă misiunea noastră ca brand, deci a fost foarte ușor să vorbim despre ceva cât se poate de real. De aici și foarte multe reacții deja de la oameni care spun că li se potrivește perfect, că este ceea ce ei simt. Ca brand, am încercat întotdeauna să fim cât mai aproape de clienți, să comunicăm cât mai fresh și natural. Așa că vorbim mai mult despre câteva adaptări în comunicare, nu de schimbări radicale.

Aș menționa că ne-a ajutat și faptul că de la început am lucrat la "do your thing" cu noua noastră agenție, Jazz, lucru care ne-a permis să privim totul cu mai multă curiozitate și să găsim cele mai relevante ingrediente pentru mixul de marketing - de la cele trei execuții pentru TV, la colaborări cu influenceri ca Adela Popescu, idei îndrăznețe în Social Media, un proiect cu Mircea Bravo, reclame în Spotify, concursul pe ing.ro/doyourthing, noi episoade dedicate de podcast, activări în radio și TV și multe, multe proiecte speciale. "do your thing" este o platformă foarte ofertantă, nu pot să spun decât că vor mai urma multe surprize.

Cum ați descrie campania, care sunt particularitățile acesteia și elementele de noutate față de celelalte campanii derulate de ING?

Principala particularitate a venit din faptul că, din dorința de a a marca momentul apariției "do your thing" în viețile noastre, i-am dedicat mai multă atenție și vizbilitate, adăugând și multiple activări de brand în jurul platformei. Astfel, putem vorbi de mai multe campanii interconectate, care spun împreună povestea "do your thing". Comparativ cu strategia din anii trecuți, care punea accentul pe câteva campanii mai mari și mai vizibile, acum vom simți "do your thing" că pe o bătaie a inimii, care pulsează în continuu de la o comunicare la alta.  

Încurajați oamenii să își găsească pasiunile, să le urmeze, să le experimenteze, să fie curajoși. Ați avut rezerve față de acest discurs înainte de demararea studiului, pe timp de pandemie? Cum se oglindește această campanie intern, în Employer Satisfaction & Experience?

Nu am avut deloc rezerve. "do your thing”  vine dintr-un loc mult mai profund și joacă un rol mult mai strategic. Însă, evident, am primit această întrebare frecvent în ultimele luni, atât de la angajați, cât și din extern. Răspunsul este că nu putea să existe un moment în care "do your thing" să fie mai relevant decât acum. În această perioadă plină de incertitudini şi vulnerabilităţi, mai mult ca oricând, oamenii au nevoie de speranță, de încurajare că este ok să zâmbească și să se bucure de viață. "do your thing" nu încurajează nici la ignorarea distanțării sociale, nici la gesturi extreme sau iresponsabilitate, fiind exact despre ceea ce ne definește pe fiecare dintre noi și despre cum acel ceva poate fi păstrat, chiar şi atunci când ne confruntăm cu circumstanţe fără precedent.

Desigur, pe plan intern, am comunicat despre "do your thing" cu câteva luni înainte de lansarea externă, având multe oportunități pentru a lua feedback-ul colegilor și a vedea cum reacționează. Colegele de la comunicare internă au avut nenumărate activități care mai de care mai interesante - de la workshop-uri în care eram încurajați să împărtășim our thing (aici am avut și eu o mică prezentare despre ce înseamnă să faci un ceai matcha bun) la o serie de videouri în care diferitele echipe de business explică ce fac ele zi de zi contribuind la strategia băncii și până la crearea unui playlist cu melodiile pe care le ascultăm în pandemie sub umbrela #doyourthingathome. Aș spune că toate au dat roade bune pentru că "do your thing" vine din cultura noastră, în care oamenii sunt empowered și ne bucurăm de înțelegere atunci când vorbim de nevoia de flexibilitate, work& life balance. Coincidență sau nu, momentan rezultatele când vine vorba de employee satisfaction sunt în creștere (chiar am luat pulsul mult mai des de când lucrăm 90% de acasă), așa că așteptăm să vedem ce va fi și la următoarea măsurătoare.


*
Cercetarea „Hobby-uri şi activităţi recreaţionale ale românilor” a fost realizată de Unlock Market Research pe un eşantion naţional, reprezentativ, format din 600 de persoane cu vârste între 18 şi 55 de ani, care utilizează cel puţin un serviciu financiar. 52% din respondenţi au fost femei şi  48% bărbaţi, iar 69% dintre intervievaţi au studii superioare. Metodologia folosită a fost CAWI (Computer Assisted Web Interviews). Rezultatele studiului arată faptul că românii pot fi caracterizați drept persoane extrovertite, care pun mare preț pe socializarea cu familia și prietenii. Aceștia au nevoie activități care să le ofere deschidere, conexiune și libertate de exprimare. Pentru jumătate dintre respondenți, hobby-urile sunt un prilej de a socializa și a se simți incluși în comunitate. 19% dintre respondenți declară că hobby-urile pe care le aleg au scopuri de dezvoltare personală, iar 17% spun că activitățile pe care le practică îi ajută să schimbe în bine lumea din jurul lor și să se simtă utili. Mai mult, 15% susțin că practică hobby-uri pentru a se simți mai veseli și pentru menținerea echilibrului emoțional. Deși activitățile de socializare față în față le-au lipsit cel mai mult, 46% dintre români au ales să stea în siguranța și confortul propriului cămin pentru a urmări mai multe filme și seriale. Pe locul doi și trei în preferințe s-au aflat petrecerea timpului pe rețelele de socializare (37%) și mai mult timp petrecut cu partenerul de viață și cu familia (36%). 34% s-au odihnit mai mult, tot atâția au ascultat muzică și 32% au citit cărți. Următoarele pe lista de preferințe în timpul pandemiei au fost activitățile domestice precum gătitul, renovarea casei sau grădinăritul. Doar trei din 10 români consideră că au mai mult timp decât înainte. Dacă ziua ar avea cu două ore în plus, patru din 10 români ar dori să doarmă mai mult, și trei din 10 ar opta pentru activități recreaționale ca mersul în natură sau cititul.

Ca sursă de inspirație pentru hobby-uri sau opțiuni noi de petrecere a timpului liber, românii s-au inspirat cel mai mult citind articolele de pe internet (34%), de la familie (34%) și din videoclipurile de pe YouTube (27%). Însă doar 34% dintre români declară că au descoperit o nouă ocupație favorită în timpul pandemiei.

ING a lansat un concurs național unde protagoniști sunt cei care au avut curajul să își schimbe planurile cu unele noi, cei care au continuat să facă lucruri importante pentru ei în ciuda pandemiei. Fie că e vorba de premii de sezon sau o doză mică de faimă (noile planuri ale unor câștigători pot să apară pe canalele de Social Media ale băncii, pe panouri publicitare sau să se audă la un matinal de radio), participanții le pot obține trimițând poze sau video-uri cu hobby-urile lor pe platforma dedicată.

**

ING Bank România a lansat noua sa direcție de brand - ‘do your thing’, parte din strategia Think Forward a companiei. Lansarea oficială a noii direcții de brand a avut loc printr-o nouă campanie implementată în parteneriat cu Jazz Communications. Aceasta vorbește despre redescoperirea micilor plăceri ale vieții, arătând diferite personaje în propria poveste cotidiană. Aceste povești sunt construite în jurul noului pachet de salariu ING, care oferă ”și, și, și” – și plăți mobile, și un curs valutar avantajos disponibil non-stop, și taxe zero la orice bancomat, pentru oricine își aduce salariul la ING.



 

 

In criza generata de pandemie, editurile romanesti au fost nevoite sa se adapteze rapid, infruntand o scadere de piata semnificativa. Masurile de siguranta, apetenta publicului, sprijinul autoritatilor, bugetele, campaniile, schimbarea obiceiurilor de consum si alte provocari sunt o parte din elementele de luat in calcul cand vine vorba de strategiile de redresare. Am stat de vorba cu Miruna Meirosu, director de marketing si comunicare la Curtea Veche Publishing, despre activitatea editurii in aceasta perioada, importanta cartilor in societate, adaptare si solutii.

Piata de carte din Romania in coronacriza

Toata industria de carte din Romania a fost lovita puternic in perioada starii de urgenta, de la edituri la librarii, tipografii, autori, traducatori, ilustratori… Scaderea pietei a fost brutala, de pana la 75%, si toate planurile de revenire depind de o tinta care e in continua miscare. Desi s-a inregistrat o crestere a comertului online, ea nu a putut compensa nici pe departe oprirea vanzarilor din librariile fizice, inchise pe perioada starii de urgenta – pentru a va face o idee, vanzarile offline pe piata de carte erau inainte undeva la 70% din piata.
Fireste ca am fost afectati. Am fost nevoiti sa inghetam imediat in mare parte publicarea de carti noi, sa schimbam modul de lucru, sa analizam continuu evolutia obiceiurilor de consum, sa ne adaptam strategia de marketing. Ne bucuram ca, spre deosebire de alte edituri, am reusit pana in acest moment sa pastram echipa intacta, desi am trecut si noi printr-o perioada de somaj tehnic. Suntem constienti de faptul ca obiectivele de vanzari pana la finalul anului nu sunt deloc optimiste, asteptarile noastre s-au redus undeva la jumatate din ceea ce ar fi fost normal pentru industrie. Revenirea va fi de durata, analistii prevad in acest moment un orizont de la 5 la 10 ani pentru o revenire a pietei de carte in punctul de unde a cazut.

Initiative

Ce ne-am dorit imediat a fost ca angajatii si clientii editurii sa fie in siguranta, asa ca prima masura a fost mutarea companiei aproape integral la lucrul online, de acasa, cu renuntarea la orice tip de eveniment offline, totul dublat de masuri de protectie pentru colegii nostri nevoiti sa ramana pe baricade in continuare. In mod firesc, orice criza aduce schimbari si, asa cum si cartile pe care le publicam spun, e bine sa ne adaptam in permanenta. Dupa cum era de asteptat, ne-am dezvoltat si mai mult zona de marketing si comunicare online.
Am incurajat comportamentul responsabil si am transformat campania noastra #timpulsacitim in #timpulsacitim #acasa, dubland indemnul la lectura prin reduceri de pret considerabile.
Am continuat sa crestem platforma noastra de dezvoltare personala carticheie.ro si am avut pe perioada starii de urgenta #carticheieLIVE, o serie de dialoguri cu psihologi pe baza cartilor de profil. Multe proiecte editoriale am fost nevoiti sa le lasam in stand-by pe o perioada nedeterminata si aici am beneficiat de toata intelegerea autorilor, care sunt constienti de context si de dificultatile prin care trece industria.

Cele mai populare carti Curtea Veche Publiching in pandemie
Pe site-ul propriu, in perioada pandemiei am vandut cel mai mult noua carte a Laurei Cosoi, „Papa tot! Retete pentru o copilarie fireasca”, de altfel una dintre putinele noutati editoriale; carti despre relatii de cuplu (seria Radu F .Constantinescu, cartile lui Esther Perel), carti pentru copii (din seria Povestile Cristinei), carti de cooking („Maramures in bucate” de Nicolai Tand, cartea Elenei Butuc, lalena.ro – „Top 50 de retete pas cu pas”, cartile Jamilei), cartile de educatie financiara ale lui Robert T. Kiyosaki. Offline e dificil de facut un top relevant in acest moment, de vreme ce librariile au fost inchise o mare parte din acest timp si raportarile din piata de dupa redeschiderea lor inca nu sunt disponibile.

Marile provocari
Cea mai mare provocare este clar supravietuirea. Avem un intreg lant care se intrerupe: angajatii editurilor (editori, redactori, corectori, tehnoredactori, graficieni, personal de productie, experti in vanzari si distributie, marketing, comunicare etc), colaboratorii, traducatorii, ilustratorii, agentii literari, librarii. Vorbim de un lant de oameni care contribuie la bugetul de stat.
Cei care pun cultura si educatia pe ultimul loc intr-o criza cu siguranta ignora legatura dintre primul loc in Europa la numarul de cazuri de COVID-19, ultimul loc la consumul de carte si primul la analfabetism functional. Faptul ca suntem vulnerabili la mesaje false si nu putem citi printre randuri ne face extrem de usor manipulabili, prada conspiratiilor si fake news-urilor, si aici se vede lipsa de preocupare din ultimii zeci de ani. Cultura trebuie sa invete sa strige mai tare si pe intelesul unui public larg. Nu putem defini aceasta perioada altfel decat ca pe o criza profunda, care arata deja mult mai rau ca cea din 2008-2010.
Editurile au sub o forma sau alta parte de o astfel de criza cam o data la 10 ani. Urmatorul an va fi unul de adaptare continua, cu multe necunoscute si probabil cu multe pierderi, implicatiile pandemiei vor fi la toate nivelurile, de la cel economic la cel psihologic. Cu siguranta vor supravietui jucatorii care vor sti sa isi adapteze serviciile si produsele la noua realitate si vor intelege noile nevoi ale publicului. Provocarile vor fi pentru piata de carte multe, de la trecerea accelerata spre online cu o reasezare a raporturilor de business dintre furnizori si distribuitori, pana la presiunea alegerii titlului si tirajului corect, la adaptarea promovarii sau la provocarile intampinate intern - pastrarea echipelor, pastrarea unor raporturi sanatoase in randul resurselor umane in contextul lucrului de acasa, al presiunii psihologice a pandemiei, al rezistentei in fata unor proceduri care acum se desfasoara exclusiv online. Daca pana acum panica generalizata este cea care a inghetat consumul de carte, odata cu adancirea unei crize economice motivele scaderii consumului vor fi unele de ordin financiar.
Cu toate acestea, sunt increzatoare ca in timp lucrurile se vor aseza, oamenii au nevoie de carti. Ce trebuie sa intelegem cu totii este ca singura modalitate prin care intreaga industrie poate supravietui e continuarea publicarii de carti de catre edituri.

Bune practici si actiuni apreciate
Pandemia si statul in casa ne-au fortat pe toti sa fim mai umani si mai creativi. Mi-a placut foarte mult comunicarea celor de la Penguin UK, care au conceput propuneri saptamanale de carti foarte bine adaptate contextului. M-am bucurat ca am reusit sa ii vad online in live-uri sau sa ii ascult in podcasturi pe marii autori, la care nu am fi avut acces decat foarte greu. La nivel national, mi-a placut ca in lipsa intalnirilor offline specifice industriei de carte au existat initiative din partea partenerilor nostri de a ne intalni online si de a inlocui macar formal marile targuri de carte. Targul de carte organizat de elefant.ro, de exemplu, a fost conceput astfel incat a replicat fidel ideea unui targ – fiecare editura a avut un stand propriu la care a venit cu reduceri semnificative, a existat o scena virtuala unde, dupa un program, au fost transmise live lansari de carte – Curtea Veche a fost prezenta chiar si cu autori straini.

Lantul de librarii Carturesti a avut o campanie frumoasa prin care i-a conectat pe cititori cu autorii romani si a incurajat salvarea librariilor prin achizitia de carte.

Campania initiata de AER, #citesteromaneste, este la fel o incercare de a aduce laolalta editurile, autorii, cititorii pentru a face publicul sa constientizeze ca industria nu poate continua fara sprijinul lui. Desigur, putem imprumuta din orice industrie.

Am remarcat initiativele independente ale actorilor care au adus teatrul si filmul pe YouTube si pe Facebook, am admirat cum Festivalul Enescu a trecut imediat in online si a oferit acces gratuit la spectacolele din anii 2018 si 2019, mi-a placut sa particip online la spectacole de teatru, am vizitat muzee virtuale (in Romania fotograful Florin Ghioca a realizat o astfel de expozitie virtuala cu fotografii din teatru).

Am urmarit jurnalul de pandemie de la DOR, concertul drive-in al celor de la Global Records, live-urile si conferintele online pe zona de educatie financiara – toate arata ca lucrurile se pot face si altfel, cu succes.

Brandurile care au oferit sprijin culturii in aceasta perioada sunt de laudat. De exemplu, platforma celor de la Vodafone, Impreuna Mai Puternici, a oferit un sprijin insemnat industriilor culturale in aceasta perioada.

Solutii pentru iesirea din criza
Cu siguranta trebuie sa fim mai uniti. Suntem o industrie fragmentata, care nu trebuie reprezentata doar de editori, ci poate si de librarii, agenti literari, care impreuna sa reclame mult mai eficient nevoia unor masuri. Sustinerea statului este esentiala, la fel si a publicului, care trebuie sa constientiezeze ca in momentul in care isi face cosul de cumparaturi poate decide care dintre editurile, autorii, librariile preferate vor supravietui. E o perioada buna pentru scris, iar editurile trebuie sa aiba mare grija la alegerea titlurilor pe care le publica. Un portofoliu puternic si relevant va conta mult pentru trecerea prin aceasta perioada.

Masurile de redresare ale pietei de carte
Curtea Veche Publishing face parte din AER, asa ca in mod firesc am sustinut propunerile transmise, vitale pentru noi. Piata de carte a fost mereu lasata la coada, aveam cel mai mic consum de carte din Europa si inainte de pandemie, insa, acest moment este unul crucial, pentru ca industria noastra nu poate supravietui fara masuri fiscale concrete din partea guvernantilor. In mijlocul tuturor acestor transformari extreme, daca lasam deoparte cultura, educatia, cartea, pierderile vor fi irecuperabile. Este nevoie de un plan de sustinere pentru antreprenorii culturali. Din pacate, in lipsa lor vom vedea din ce in ce mai multe edituri si librarii fortate sa renunte la angajati sau chiar sa inchida portile.

 

Publicul si cartile
Criza sanitara si emotiile generate de ea au schimbat in mod firesc nevoile si interesele publicului. Societatea in sine a trecut in aceasta perioada de la o stare de panica si inghet la o acceptare dublata de un interes pentru gestionarea situatiei lucrului de acasa si petrecerii timpului in familie, si apoi la nevoi reale de dezvoltare personala si mai ales financiara. Cartile noastre de business, de gestionare a anxietatii, de inteligenta emotionala, de cooking, de activitati pentru copii, toate au venit sa acopere aceste nevoi punctuale. Incertitudinea din mediul economic se reflecta si in felul in care publicul isi alcatuieste cosul de cumparaturi. In mod clar el este mult mai precaut acum, in mod clar se duce foarte usor in mediul online acolo unde gaseste pretul mai mic, insa la nivel de brand am simtit in continuare aproape comunitatea noastra de cititori, care in social media raspunde initiativelor noastre de a ne muta gandul in cel mai frumos refugiu, si anume cartile.

Customer Experience in marketingul de carte
Experienta pe care o oferim cititorilor nostri se consuma in interactiunile directe si indirecte pe care le avem, fie prin canalele noastre proprii, fie prin distribuitori. De la felul in care arata cartile noastre si portofoliul pe care il avem, pana la modul general de comunicare, interactiunile specifice achizitiei de carte, ambalajul, suportul pe care il oferim in mod constant. In momentul in care regulile jocului se schimba, gradul de retentie depinde si mai mult de experienta de cumparare. Cand trecem mai mult in online, partea de interactiune la raft cu produsul inainte de achizitie, foarte placuta in ritualul de cumparare de carte, trebuie inlocuita cu un mod de prezentare a produsului pe site care sa compenseze, cu o ghidare mult mai atenta si mai clara.

Recomandare de lectura
Una dintre putinele carti publicate in aceasta perioada este o carte despre pandemie, am considerat ca este un demers necesar, „Lumea in pericol. Ce urmeaza dupa pandemie?”, un proiect realizat impreuna cu New Strategy Center in care 43 de experti nationali si internationali analizeaza la cald din punct de vedere gepolitic, strategic, economic perioada prin care trecem.

3 lucruri importante pentru editori, autori, comunicatori, marketeri, autoritati și public
In primul rand, avem nevoie de cultura si educatie, cartea trebuie sustinuta si nu bagata in carantina, chiar daca pe piata de carte avem clar o stare de urgenta. Trebuie sa intelegem cu totii ca miza este mult mai mare si tine de identitatea noastra ca natie, de dezvoltarea noastra economica, de sanatatea noastra psihologica, de rezistenta in fata unor atacuri de fake news. Omul potrivit ajuns la locul potrivit poate schimba un sistem degradat, poate contribui la salvarea dintr-o criza, insa el nu va exista niciodata fara carte.
Trecand in lucruri mai concrete - preturile cartilor trebuie mentinute la un nivel sustenabil chiar si pe timp de criza. O carte de 50-60 lei este considerata scumpa in Romania, insa, nimeni nu vede costurile din spatele unei carti. Cartea este cel mai ieftin mod de a transmite informatie de buna calitate, utila, cuantificabila. Sa o reducem la pretul de productie si sa fie pasata drept cadou sau bonus ori sa fie mereu discountata, inseamna sa nu ii vedem niciodata adevarata valoare si sa ingropam, de fapt, pe toti cei care lucreaza la ea. Apoi, va indemn pe toti sa cititi si sa vorbiti despre cartile pe care le cititi, sa cumparati carti si sa oferiti carti.
Cartea ramane cel mai simplu mod de a pastra o igiena mentala, de a potoli anxietatea in vremuri de incertitudine, de a te reinventa si a veni cu idei salvatoare.

Care este impactul situatiei de criza generate de pandemie asupra industriei de carte si mai ales a editurilor din tara? In ce masura pot contribui editurile la incurajarea cititorilor sa inteleaga mai bine realitatea in care traim si sa gaseasca strategii de rezistenta si transformare? Cum se poate stimula consumul de carte din Romania? Continuam seria discutiilor dedicate marketingului din acest domeniu si va invitam sa cititi un interviu cu Eliza Dumitrascu, prietena a Grupului Editorial ART de 13 ani (dedicati activitatilor de marketing si PR).

Criza din industria de carte. Predictii
In momentul de fata, industria de carte pare chiar mai instabila decat la inceputul crizei cand a existat o mutare masiva a consumului de carte in mediul online (editurile care au practicat vanzarea directa, care au mentinut un ritm decent al noilor aparitii si care au comunicat pe canalele unde s-au regasit cititorii, au fost afectate ceva mai putin). Odata cu redeschiderea librariilor, vanzarile in online au scazut simtitor, iar incasarile din offline nu au reusit sa compenseze pierderile. Deci nu s-a ajuns la un echilibru, iar curba vanzarilor este in continuare descendenta.
In lipsa strategiilor nationale, probabil ca fiecare va incerca sa gaseasca solutii individuale pentru o depasire cat mai putin traumatica a acestei crize despre care inca nu se stie cat de indelungata va fi. Cel mai probabil multe dintre edituri se vor orienta si catre alte piete de desfacere, mai multi parteneri in zona de retail, vor considera oportun sa abordeze si alte formate (e-book sau chiar audio book) si vor investi timp, energie si creativitate in programe de fidelizare a cititorilor.
Din pacate, orice predictie despre cum va arata piata de carte peste un an este, practic, imposibila. Circula zvonuri ca o revenire de 100% nu este posibila mai devreme de cinci ani in scenariul cel mai optimist.

Impactul crizei asupra activitatii si incasarilor
Industria de carte, in general, a fost foarte afectata inca de la debutul pandemiei si aici este vorba de foarte multi actori implicati, editurile si librariile sunt cei mai vizibili dintre ei, dar exista o intreaga retea a profesionistilor din industrie care se afla in momentul de fata intr-un mare impas: agentii literari, autorii, traducatorii, ilustratorii, agentiile de evenimente culturale (si, implicit, literare). Inchiderea scolilor, urmata de inchiderea librariilor si apoi de anularea tuturor evenimentelor din industrie au fost semnale sumbre pentru edituri, care s-au reflectat in scaderea drastica a vanzarilor. In cazul nostru, cam 30% in luna martie, destul de mult in luna aprilie, 40-60%, si 35% in luna mai. Estimam cam acelasi ritm pana la finalul acestui an.

In ciuda acestui lucru, planul editorial a continuat cu noi aparitii, am mentinut un ritm constant de noutati in fiecare luna si toate cartile care ar fi trebuit sa vada lumina tiparului la Bookfest au fost esalonate pe o perioada ceva mai lunga. Apoi, a fost un moment propice sa ne concentram pe prelungirile de tiraj, reeditari si completarea seriilor, adica s-a investit in titlurile care s-au dovedit bestsellers de-a lungul timpului.
La nivel managerial, s-a luat decizia lucrului de acasa in cazul departamentelor vitale pentru asigurarea unul flux operational (financiar, vanzari, marketing si comunicare, parte din redactii si departamentul tehnic) si a somajului tehnic pentru alte departamente care au fost fortate sa incetineasca putin ritmul.

Provocari
In Romania, provocarile existau si inainte de momentul martie 2020, pentru ca vorbim despre o piata vulnerabila, care acum a fost afectata suplimentar. Dar, poate ca cea mai mare provocare, mai ales acum, ar putea fi sa se abandoneze interesele individuale si sa fie gasita o voce comuna care sa revendice factorilor decidenti o parte dintre masurile enumerate mai sus.

Masuri pentru redresarea pietei de carte
Masurile propuse de Asociatia Editorilor din Romania sunt foarte bune si cu efecte directe, iar aplicarea lor imediata ar fi ca o gura de oxigen pentru edituri, care functioneaza, ca orice business, pe baza de credite. Pe termen lung, insa, este nevoie de strategii nationale de stimulare a consumului de carte in Romania prin alocarea de vouchere culturale pentru profesori, studenti si elevi, achizitii masive pentru biblioteci, cresterea numarului de puncte de vanzare/ librarii din tara, subventionarea unora dintre produsele culturale, programe de traducere sau de sustinere a autorilor romani contemporani.
Acestea ar fi doar cateva dintre solutiile care, fara dubiu, intrunesc consensul tuturor jucatorilor de pe piata.

Initiativele Grupului Editorial ART in timpul pandemiei
Trebuie spus ca am refuzat din start sa capitalizam in orice fel contextul pandemiei, nu am inclus in planul editorial lansari despre Covid-19. A fost o decizia noastra sa nu exploatam in niciun fel acest potential de vanzare. Singura extravaganta editoriala pe care ne-am permis-o a fost sa reeditam in colectia Carti cult a Editurii ART volumul Jurnal din Anul Ciumei de Daniel Defoe. Totusi, am atras atentia printr-o campanie de comunicare asupra faptului ca toate cartile noastre sunt sigilate cu responsabilitate la 159°C.

In schimb, am creat diverse campanii online prin care le-am propus cititorilor carti care sa-i ajute sa gaseasca strategii de rezistenta si de intelegere, de traversare cu bine a acestei crize. Proiectul #RefugiulPerfect al Editurii Arthur a venit cu o noua perspectiva asupra relatiei dintre cititor si carte – cartea ca aliat, cartea ca refugiu, un loc unde suntem liberi sa fim noi insine si unde ne simtim la adapost. Vreme de 67 de zile, am publicat zilnic pe blogul editurii Arthur cate un text -surpriza despre puterea cuvintelor, asa cum se arata ea intr-o carte.

In luna iunie am organizat online Festivalul Arthur in care am anuntat atat noutatile perioadei, cat si oferta comerciala, dar si o serie de evenimente virtuale: intalniri cu autorii pe paginile noastre de Social Media, recomandari de lectura din partea autorilor, traducatorilor si redactorilor Grupului Editorial ART. Festivalul a continuat in luna iulie cu Caravana Arthur – un traseu literar pentru copii prin toata tara, cu opriri la Iasi, Cluj-Napoca, Timisoara sau Constanta (ca sa enumar doar cateva).

Am incercat sa aducem cititorilor cat mai mult continut original in format digital in aceasta perioada, sa le propunem noi experiente de lectura sau noi prilejuri de a descoperi portofoliul nostru. In luna iunie am lansat un proiect foarte drag noua, Arthuroteca, prin care oferim saptamanal pe canalul nostru de Youtube cele mai frumoase fragmente din cartile autorilor romani publicati la Arthur, in lectura actritei Adriana Moca.
De curand am lansat si apelul celei de-a IX-a editii a concursului de scriere creativa si ilustratie pentru copii Locuieste in poveste! organizat de Editura Arthur. Termenul limita de incriere este 15 august a.c.
Putem spune ca nu am abandonat planurile si proiectele noastre pentru anul acesta, ci doar le-am mai aranjat si ajustat putin.

Cele mai populare titluri ale editurii din aceasta perioada
Va pot spune cum au stat lucrurile pe site-urile noastre unde un mare succes l-au avut pachetele tematice, seriile complete sau volumele care completeaza anumite serii, si as da ca exemplu trilogia Metro care a mers foarte bine.
Apoi noutatile, bineinteles: Razboiul care m-a invatat sa traiesc de Kimberly Brubaker Bradley (Colectia Violet History, Editura Arthur), Scoala pentru Bine si Rau 2: O lume fara printi de Soman Chainani (Colectia Orange Fantasy, Editura Arthur) sau Oameni anxiosi de Fredrik Backman (Colectia musai, Editura ART).
In librarii, cele mai cautate au fost noutatile – Testamentele de Margaret Atwood (Colectia musai, Editura ART) si titlurile bestseller – Povestea fara sfarsit de Michael Ende si toata seria de autor Roald Dahl a Editurii Arthur.

Comportamentul publicului fata de brand
Grupul Editorial ART este format din sase edituri – Vlad si Cartea cu Genius, Arthur, Youngart, Grafic, Paladin si ART – care se adreseaza unor categorii de public foarte diferite, de aceea, poate ca intr-o familie vom regasi carti din mai multe imprinturi ale grupului si asta cred eu ca face ca brandurile noastre sa castige in popularitate.
Cel mic citeste de la Arthur, sora mai mare de la Youngart, parintii prefera ART sau Paladin. Si schema aceasta a adresabilitatii se inverseaza uneori, ceea ce este un lucru foarte bun. Cand parintii si copiii se pot bucura in egala masura de aceeasi carte, cred eu ca se formeaza un soi de atasament fata de brand, iar pentru noi lucrul acesta a contat foarte mult. Mai trebuie spus si ca publicul nostru este in proportie de 70% format din copii, iar acestia sunt, cum bine stiti, foarte empatici. Reactiile cititorilor au fost incredibil de bune, iar lucrul acesta s-a reflectat inclusiv in vanzarile directe, online.

Instrumente de marketing. Customer Expérience
Cartea este un produs atipic, greu de marketat si aproape imposibil de vandut altcuiva decat unui cititor profesionist. De aceea, instrumentele de marketing pentru clientul consumator de carte sunt destul de limitate si deseori raman in spectrul clasic.
Ceea ce ne intereseaza, insa, foarte mult la Grupul Editorial ART este dezvoltarea apetentei pentru citit in randul copiilor, de la varste foarte mici. Din aceasta nevoie a aparut, in urma cu mai bine de 10 ani, Editura Arthur care publica literatura pentru copii (cu varste intre 7 si 14 ani), din care s-a desprins fratele mai mic, Editura Vlad si Cartea cu Genius, care publica albume ilustrate pentru 0-7 ani. Mai exista colectia miniGrafic a Editurii Grafic care publica romane grafice si banda desenata pentru copii cu varste peste 8 ani. Si incercam sa-i tinem cat mai mult in lumea cartilor prin portofoliul Editurii Youngart unde publicam bestselleruri Young Adult internationale.
In cazul nostru, Customer Experience inseamna ca urmarim cum poti cresti si sa te dezvolti cu cartile Grupului Editorial ART.

Abordari si practici externe apreciate
Cel mai mult am apreciat comunicarea onesta si empatica din partea unui anumit lant de librarii. Si recunoasterea vulnerabilitatii. Acel moment in care nu eziti sa te arati clientului asa cum esti, ingrijorat si in impas. Cred ca oricine a ales sa comunice in felul acesta a avut numai de castigat.

Solutii pentru iesirea din criza
Singura solutie pe care o avem in momentul de fata este sa continuam sa publicam carti la fel de bune ca si pana acum. Sa nu facem rabat la calitate. Sa incercam sa ne comportam cat mai onorabil fata de cititorii si de colaboratorii nostri. Cred ca orice solutii extreme pe care le-am putea adopta acum (reduceri exagerate, marketing agresiv, produse slabe calitativ, concurenta neloiala etc) nu ar face decat sa destabilizeze si mai mult piata de carte si ar avea efecte negative pe termen lung.

Recomandare de carte
Un autor pe care il recomand in orice imprejurare este Primo Levi, pentru ca ne da o lectie memorabila despre etica si morala in situatii-limita.

Mesaj pentru colegi, cititori si autoritati
Nu ne putem permite sa lasam mereu pe ultimul loc sectorul cultural.
 
 
 

Platforma DreptulLaBanking lanseaza, la data de 25 iulie 2020, primul show online din Romania de educatie financiara, “La Taclale si Parale”. Show-ul este conceput sub forma unui concurs de cunostinte generale pe teme financiare, iar gazda emisiunii este CABRAL. In primul sezon vor fi cinci emisiuni, difuzate saptamanal pe Facebook pe pagina @DreptulLaBanking si pe www.dreptullabanking.ro, sambata, de la ora 11.00, in perioada 25 iulie  - 22 august 2020.
 
La fiecare emisiune, Cabral va avea si un invitat special alaturi de care va dezbate subiecte relevante si utile din piata financiar-bancara. La fiecare emisiune se acorda un premiu, castigatorul urmand sa primeasca un voucher eMAG, in valoare de 500 lei. Participantii sunt invitati sa se inscrie in perioada campaniei pe platforma 
www.dreptullabanking.ro la concursul „La Taclale si Parale”, completand in mod corespunzator sectiunea aferenta cu datele lor de contact. In fiecare saptamana se va face o extragere electronica pentru concursul din saptamana respectiva si vor fi anuntati cate 10 participanti pe editie.
 
Cei 10 participanti vor intra in emisiune prin intermediul Zoom si vor raspunde la intrebari de educatie financiara cu ajutorul telefonului, printr-un chestionar pe platforma Kahoot! Castigatorul este identificat automat de platforma Kahoot! in functie de rapiditatea si corectitudinea raspunsurilor. La emisiuni sunt asteptati concurenti cu varsta minima de 18 ani, persoane care isi doresc sa capete notiuni de educatie financiara intr-un mod interactiv si placut.
 
Emisiunea online isi propune sa interactioneze cu cat mai multe persoane interesate si astfel, la fiecare editie, spectatorii online primesc un cod cu ajutorul caruia pot intra in joc pentru a-si masura cunostintele financiare. Regulamentul concursului este disponibil, in mod gratuit, oricarui participant pe platforma  www.dreptullabanking.ro.
 

 
Rolul Customer Experience in strategia de business este esential, considera Ana Ghetu, Project Manager, Customer Experience, Kellogg's. In aceasta perioada dificila, indiferent de schimbarile de abordare in privinta comunicarii interne, adaptate la  un mediu de lucru virtual, toate initiativele de imbunatatire a serviciilor pornesc de la feedbackul clientului. Cu o experienta vasta in Change Management, Marketing si Comunicare, Ana Ghetu a absolvit cu succes cursul de Customer Experience. Am stat de vorba despre provocarile in managementul clientilor si elementele pe care ar trebui sa le avem in vedere in orice strategie de marketing si comunicare.
 
 
PROVOCARILE MANAGEMENTULUI EXPERIENTEI CLIENTILOR IN PANDEMIE
 
Compania pentru care lucrez are ca domeniu de activitate productia de cereale si snacksuri, iar debutul pandemiei a generat cresteri in productie si vanzari.
 
Din rolul in care activez in cadrul companiei, colegii mei din Europa sunt si clientii pentru care incerc sa imbunatatesc experienta cu privire la serviciile furnizate din centrul nostru din Bucuresti.
 
Prin urmare, suntem in situatia fericita in care putem spune ca nu s-a schimbat foarte mult experienta clientilor nostri interni sau externi.


INITIATIVE DE CUSTOMER EXPERIENCE APRECIATE
 
Cred ca o reactie foarte buna pe care multe companii au manifestat-o a fost grija pentru ceilalti. Donatiile, ajutorul si sustinerea pentru cadrele medicale si pentru cei afectati de acest context a adus un vot de incredre din partea clientilor pentru anumite produse, companii, organizatii.


ABORDARI SI BUNE PRACTICI DE URMAT
 
In primul rand am observat o promovare atat in Romania cat in strainatate a respectarii restrictiilor si masurilor de siguranta chiar si din partea unor branduri care au fost foarte afectate de pandemie, ceea ce inspira incredere.
 
Adaptarea si reinventarea deasemenea a jucat un rol foarte important: marile branduri de fashion s-au axat pe homeware, si pe productia de masti de protectie, iar unii producatori de alcool au inceput sa fabrice dezinfectant.
 
Si nu in ultimul rand unele companii si-au schimbat modalitatea si costul de livrare cat si politica de retur, devenind mai flexibili. Au venit, astfel, in intampinarea clientilor diferentiindu-se si reusind sa ramana active pe piata in perioada lockdownului.
 
 
ROLUL CUSTOMER EXPERIENCE si EXPERIENTA DIGITALA
 
In cadrul echipei din care fac parte, toate initiativele de imbunatatire a serviciilor incep cu feedbackul clientului.
 
Touchpointurile clientului cu procesul/ produsul si feedbackul acestuia reprezinta cei mai buni indicatori asupra zonelor de imbunatatire.
 
Experienta clientului, Customer Journey, procesul trebuie sa fie cat se poate de simple pentru a conduce la un feedback pozitiv iar tehnologia, sistemele, digitalul pot contribui la aceasta simplificare. 

  
CUNOSTINTE SI COMPETENTE

Inca o data, am invatat ca singura constanta este schimbarea, de aceea principala competenta de care avem nevoie in marketing si nu numai este flexibilitatea pentru a putea raspunde corespunzator provocarilor.
 

ELEMENTE ESENTIALE    
 
  • Suntem intr-o continua schimbare si trebuie sa ne adaptam rapid chiar daca vorbim de domeniul medical, tehnologie sau marketing.
  • Comunicarea poate schimba totul! Feedbackul fata de o anumita experienta, ascultarea activa, dialogul, pot duce la imbunatatire.
  • Grija pentru ceilalti! Suntem diferiti, avem provocari diferite si putem face o diferenta pentru cei din jur prin produsele, strategiile si alegerile noastre.
 
 
 

 

Portalul Marketing Focus a fost lansat de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing: comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Newsletter

Aboneaza-te pentru a fi la zi cu ultimele informatii din marketing.