Doriti sa fiti parteneri cu noi?

Va interesează sa va faceti publicitate pe site?. Scrieti-ne la contact[@]marketingfocus.ro

Proiecte speciale. Sponsorizari - Eduard Stancu, Director dezvoltare - eduard@marketingfocus.ro

Digital Marketing, Mobile Marketing, New Media - Anca Macoviciuc - anca@marketingfocus.ro

Interviuri – Mihaela Pantea – mihaela.pantea@marketingfocus.ro

Evenimente - evenimente@marketingfocus.ro

Stiri, communicate de presa - redactia@marketingfocus.ro

Oana Sav

Oana Sav

Oana Sav este Chartered Marketer si a studiat la Oxford College of Marketing. Este membru al Chartered Institute of Marketing din Marea Britanie din 2007 si fondator al Institutului de Marketing.

Ce se intampla cand povestesti despre lumea noua si tu vii dintr-o scoala veche? Invitata fiind sa vorbesc la evenimentul unor tineri profesionisti si ambitiosi din Galati, am descoperit oameni inteligenti si curiosi, de toate varstele, dar, mai ales, lucruri noi despre obiceiuri vechi. De ce? Pentru ca abordand diversitatea de segmente cu instrumente  X, Y, Z cu instrumente pregatite doar pentru X, m-am simtit ca intr-un film de Teleenciclopedia pus pe fast forward pe Youtube, intr-o epoca in care toata lumea s-a mutat pe Vine. 
 
Pentru cei care n-au intrat atat de mult in lumea digitala, Vine este un fel de Youtube la care insa lungimea maxima admisa a spoturilor este de sapte secunde. De ce atat de putin? Pentru ca, din pacate, intervalul mediu in care suntem atenti la ceva, a scazut in 2013, dupa statistici americane, de la 12 secunde (cat era estimat in 2000), la opt secunde. Cu o secunda mai putin decat la pestii din specia carasului auriu. Impactul noilor tehnologii si al volumului masiv de informatie la care suntem expusi este urias, la nivelul tuturor  segmentelor de varsta si a tuturor categoriilor sociale. Fata de asa numita generatie X, care ii include pe cei nascuti in intervalul 1965-1976, cei pe care noi, oamenii de marketing ii etichetam drept "generatia Y", (intre 1977 si 1995) sau asa numitii "millenials", "generatia Z", care ii include pe cei nascuti dupa 1996, consuma informatia si folosesc mediile intr-un mod cu totul diferit. Pentru acestia din urma, chiar si abordarea celor din segmentul "millenials" pare invechita. 
 
Clasificarile de mai inainte nu sunt noi, teoriile le stim insa... practica ne omoara. Ca un exponent reprezentativ al generatiei X, cand am de facut o prezentare fie ma gandesc intens, fie  deschid o carte. Cei mai multi reprezentanti ai generatiilor Y si Z din audienta mea de saptamana trecuta nu auzisera de Huxley, ca autor al The Doors of Perception macar, via The Doors, scriitor la care speram eu sa se gandeasca vazand titltul pompos "Marketing in lumea noua". Mai multe licariri de interes au aparut la o paranteza despre intalnirea lui Huxley cu mult mai celebrul Walt Disney. Au recunoscut insa cu maxima usurinta variantele cele mai schematice sau stilizate ale afiselor de filme pe care li le-a aratat un insider, Ionut Vlad, designer la TheCon, care vorbea concis, pe limba lor si alegand rapid si fara inhibitii un singur cuvant pentru o idee.  
 
In SUA, 33% dintre tinerii din generatia Z urmaresc lectii online si peste 52% isi iau informatiile pentru lucrari sau pentru scoala din social mediaMiscarea este de la spune-mi la arata-mi cum se face. De la explica la demonstreaza sau convinge-ma. Sau cel mai bine... uimeste-maO generatie pentru care brandurile nu mai pot doar pretinde ca sunt grozave, ci trebuie sa o dovedeasca permanent. Am plecat catre acesti tinerii din noile generatii cu multe raspunsuri si m-am intors cu si mai multe intrebari. Cum vom comunici cu noile generatii? Cum comunici eficient cu mozaicul general pe care il reprezinta o societate si Romania in cazul de fata. Cum le asiguram o educatie care sa le valorifice potentialul? Putem sa diminuam pericolele si problemele cu care se pot confrunta tinerii nascuti dupa '96 cu lucruri bune  din "scoala veche"?
 
In ceea ce priveste educatia, nu cred ca deviza este "leave the kids alone" si nici ca asa numitele generatii Y si Z si-ar dori asta. Nici ca profesorii vor fi inlocuiti de masini, videoclipuri pe Vine sau infografice din social media. Doar ca modul in care se face scoala trebuie sa se schimbe, iar solutiile trebuie sa fie de tipul celor adoptate de Elon Musk pentru copiii sai. Adica, nu le tine teorii despre surubelnite daca vrei sa inteleaga ce face un motor. Arata-le cum functioneaza si intreaba-i cum s-ar putea desface. Solutiile mai  radicale ar fi de genul  "Luati  scoala de pe mana specialistilor" cum sugereaza Ovidiu Nahoi saptamana aceasta in Dilema Veche povestind despre acelasi Elon Musk. 
 
Marketingul ar trebui lasat totusi pe mana specialistilor. Doar ca aceia ca mine trebuie sa-si scoata ochelarii si sa se amestece mai des cu noile generatii. Iar intre intre X, Y si Z sa fie mai putine necunoscute. Sa fie mai atenti cand vorbesc de lumea noua dintr-o scoala veche. 

Cum faci business responsabil folosind jocuri in social media? Subsidiara Lidl din Bulgaria a facut istorie in marketingul responsabil in social media cu memorabila campanie“Give trout a chance”. Mecanismul simplu si eficient? Ludicul. Jocul. Resortul mobilizator? Dorinta de a face bine. Cauzele in care oamenii cred cu adevarat si care-i conving sa se implice. Cu atat mai usor cand sprijinul inseamna si distractie sau relaxare.

Impreuna cu un ONG local si cu sprijinul Ulympyx, o companie a New Frontier Group, Lidl a creeat pe Facebook un joc care permitea utilizatorilor sa pescuiasca virtual pastrav intr-un rau imaginar creat acolo. In schimb, pentru fiecare peste pescuit, Lidl urma sa elibereze cate un pui de pastrav adevarat in raurile de munte ale Bulgariei, in cooperare cu asociatia partenera.

Jocul s-a derulat timp de doar zece zile in 2013, insa, datorita lui, 42 000 pastravi pescuiti virtual s-au transformat in tot atatia trimisi in realitate sa repopuleze apele Bulgariei. Acesta a atras peste 7000 de jucatori si peste 4000 de noi fani pe Facebook. Un motiv pentru care compania a organizat o noua runda de divertisment, dar si de  pescuit... responsabil in primavara lui 2014, aproape dubland impactul si rezultatele campaniei.

Avand sediul central in Austria, New Frontier Group este prezent si in Romania prin compania Romsys. Daca am fost la cursuri si am lipsit justificat de la protestele de ieri, incerc sa ma reabilitez scriind despre solutii de marketing cu… o cauza. Si astept si alte campanii, studii de caz, exemple. 

Rebeli cu cauza

In Piata Gheorghe a fost realizat de curand un graffiti pe calcanul unei cladiri, in cadrul unui proiect de arta urbana - si marketing social, imi permit sa spun - care si-a propus sa dea culoare orasului, revitalizand anumite zone abandonate sau degradate. Pictura, realizata de cativa artisti contemporani este o reinterpretare moderna scenei clasice cu Sfantul Gheorghe omorand balaurul. Lucrarea a fost realizata cu acordul proprietarului cladirii, insa, a starnit rapid oprobriul Consiliului Parohial din vecinatate care a cerut si obtinut cu mare rapididate stergerea picturii, programata pentru data de 11 mai.

Din fericire, cu si mai mare viteza, cu talent, dar si cu foarte mult umor, activistii, dar si profesionistii din toate breslele si-au dat mana intr-o spectaculoasa, sanatoasa si, sper, victorioasa miscare de rezistenta cu balaurul ipocriziei, al habotniciei si al cenzurii.

A inceput Vlad Petreanu, atat pe blogul sau, clasat al doilea ca influenta in Romania in monitorizarea Zelist, cat si la Europa FM. A dat Dan Perjovschi, cu aceeasi eficienta si efervescenta de la “Salvati Rosia Montana”. A pus imediat in priza un numar crescator de artisti care nu contenesc sa reactioneze si sa creeze. S-au alaturat si continua sa reactioneze tot mai multi, fie doar prin like si share sau comentarii de sustinere.

O dovada ca internetul si media sociala nu creeaza doar dependenta si poluare informationala. Inteligent folosite, sunt instrumente rapide de reactie care pot face lumea mai buna, mai toleranta – asa vad eu esenta ortodoxiei -  si  mai frumoasa. Pentru ca nici inertia si nici prostia nu salveaza Romania.

 

Update

Stergerea picturii a inceput mai devreme decat era anuntat. Suprinzatoare viteza cu care se misca autoritatile in aceste cazuri, vorba cuiva pe un forum. Lupta frumoasa si creativ spumoasa. Acesta este marele castig. Si marea victorie de pana acum. 

Lansarea Festivalului International al Luminii in aceste zile a transformat Bucurestiul intr-o feerie de lumina, sunete si culoare care a atras  peste cincisprezece mii de persoane din toate segmentele si categoriile, corporatisti si cersetori, pensionari si hipsteri, conducatori de BMW luptand fara scrupule pentru un loc de parcare, dar si mandri posesori de biciclete.  Orasul a devenit un urias muzeu viu in care noile exponate, dar si vechile spatii si cladiri au capatat o noua viata, devenind si un fenomen social. In spate sunt multe eforturi, multe energii si initiative locale si internationale care converg in mod fericit. ARCUB si-a construit, in timp, o reputatie bine meritata de promotor al unor evenimente de calitate. Ca de obicei, prin selectii care au ca mecanism sanatos competitia deschisa, au dat sansa si multor tineri la inceput de drum sa concureze pentru posibilitatea de a expune in cadrul festivalului. La acest unic exemplu se adauga atatia organizatori din spatelor unor entitati mici si mari care au pus miraculos in valoare o varietate uriasa de spatii si intamplari, in majoritatea lor artistice, spre incantarea bucurestenilor de toate varstele, dar si pentru toate gusturile sau rafinamentele. 

Storytelling prin lumina, sunete si culoare
Multe dintre generoasele evenimente mici si mari s-au canibalizat sau... s-au pus in  valoare reciproc. Intr-o selectie personala minimala: Noaptea Alba a Galeriilor, deja consacrata pe modelul de succes al Noptii Albe a Muzeelor,  BucharEST International Film Festival, cu o audienta specifica, disciplinat construita prin selectie, invitati si oferta de-a lungul a zece ani, Rokolectiv, tot la a zecea editie, cu invitati, program si public pe spranceana, langa care iti era mai mare dragul sa stai la coada la intrarea de la Muzeul National de Arta Contemporana. Nu in ultimul rand, ca sa completeze agenda culturala cu sport si actiune, "produsul" de import "ColorRun" adus si in Romania cu mai putine eforturi de adaptare la destinatie, dar cu mare succes local in termeni de implicare, participare si, mai ales, sponsori. Asta in ciuda faptului ca  participantii au platit fiecare cate 90 RON  ca sa faca reclama la Dero. Au vizitat, insa, gratuit muzeele si galeriile. Unii au vazut pentru prima data spatii pe langa care trec, grabit, fara sa se opreasca - Muzeul de Istorie, de exemplu, care incepe sa devina mai mult decat un depozit de obiecte, prin evenimentele tot mai dese si mai interesante pe care le organizeaza sau le gazduieste, dar si biserici, unde, conform statisticilor, ar trebui sa se afiseze mai des. Au putut sa descopere cu aceasta ocazie si recent inauguratul restaurat Han Gabroveni, loc de expozitii spectaculos, prietenos si cu turistii, dar si cu cei mici si in care te simti ca la Berlin. 
 
Oferta si concurenta de nivel european
 
La oferta "produse" culturale si artistice putem concura cu marile capitale europene, mai ales ca la Bucuresti au fost invitati artisti romani cu succes deja recunoscut la expozitii din strainatate, cum ar fi  arhitectii  de la „Visual Skin” care au creat pentru Amsterdam Light Festival 2014 "Ghost Ship" - o hidro-holograma de mari dimensiuni, plasata pe podul Natiunilor Unite, dar si artisti internationali de calibru, cum ar fi Maxime Houot de la Colectif Coin, creator al  unei scenografii luminoase si muzicale de exceptie, care a tinut in loc minute in sir un public divers, alcatuit din turisti si localnici de toate varstele, cu cele mai diverse  variabile demografice sau de lifestyle.
De evenimente au beneficiat, in consecinta, la fel de multe entitati: institutiile partenere implicate, de la Bibioteca Centrala Universitara, Cercul Militar si pana la CEC, restaurante si terase, galerii de arta care-si merita numele sau nu, precum si nelipsitii vanzatori de mici, dar costisitioare instalatii cu lumini kitsch, care au ca public tinta micutii intre unu si cinci ani si ca platitori pe noi, parintii mai putin rezistenti la insistentele odraslelor. 
De Festivalul Internaţional al Luminii au beneficiat si companiile... luminate. "Este un prilej prin care putem arata ca lumina reprezinta un liant social in comunicare si in transmiterea emotiilor." - a spus Bogdan Balaci de la compania Phillips, prezenta in Festival cu proiectul "Lumina si emotie", punand pe tapet cateva concepte cheie, usor de mentionat si greu de livrat, ingrediente vitale in marketingul bine facut si la care compania a aratat si cu aceasta ocazie ca se pricepe foarte bine. 
Marketingul cultural bine facut aduce si profituri, cum demonstreaza materialele riguros documentate si cifrele adunate in dosarul dedicat de Dilema Veche patrimoniului cultural printr-o alta fericita coincidenta sau, mai degraba, alegere a lui Matei Martin din aceasta saptamana. Luvrul atrage anual peste 9 milioane de vizitatori si genereaza indirect aproximativ un miliard de euro, conform unui analize documentate de Dilema. 
 
Demonstratii si invataminte
Festivalul bucurestean al Luminilor le-a demonstrat marketerilor ca si povestile spuse cu rafinament si inteligenta pot atrage public si genera, indirect, profit. Si ca nu ajunge sa ai bani si bugete mari.  Trebuie sa stii si ce sa faci cu ele. Nu ajunge sa importi idei si concepte otova si sa le trantesti neinspirat in miezul si istoria orasului, fara sa tii seama de context si de nuante. Nu, Megamall, orasul nu se schimba cu voi! Si Bucurestiul nu gazduieste numai devoratori de seminte si popcorn.

Cum transformi un potential scandal in social media intr-o fabuloasa oportunitate de promovare si engagement? Libertatea de exprimare din social media aduce brandurilor mari beneficii, dar nu le scuteste de provocari. Castigatorii sunt aceia care nu se tem sa raspunda. Este si cazul Bodyform, companie care vinde un produs destul de banal: absorbante igienice.  
 
Provocarile
Bodyform a stiut sa-si consolieze, de-a lungul timpului, prestigiul de companie inovativa si a reusit sa creeze mereu o relatie intensa si solida cu audienta sa feminina. Reclamele sale care inca din anii '80 care aduceau in prim plan femei libere si puternice au devenit legendare. Cu toate acestea, comunicarea de marketing in aceasta zona nu este lipsita de provocari. Este o categorie care se loveste adesea de constrangeri legislative, dar, mai ales, de presiunea competitiva. La toate acestea se adauga raspunsurile directe care pot contesta deschis, flagrant si in direct retorica publicitara traditionala. 
Este ceea ce i s-a intamplat companiei Bodyform in 2012 cand cineva a adaugat un comentariu pe Facebook care critica abordarea publicitara a companiei. Compania era  acuzata ca minte, promovand o imagine exagerat de optimista si luminoasa a femeilor la menstruatie. Postul a strans rapid peste 80 000 de like-uri si a devenit un subiect foarte popular si pe Twitter. 
Solutia
 
Compania s-a bucurat de suportul prompt al agentiei Carat care a recomandat clientului sa profite de conversatie prin reactie imediata. In numai patru zile, agentia a pus laolalta o echipa, a pregatit scenariul si a raspuns in mai putin de o saptamana de la postarea originala care a declansat rumoare in media sociala. 
Solutia adoptata a fost crearea unui spot haios de raspuns la acuzatii avand-o ca protagonista pe "directoarea" companiei. "Te-am mintit, Richard si e timpul se ne cerem scuze" - spune  aceasta intr-o maniera provocatoare si directa care mainteste de abordarea Marissei Mayer in celebrul comunicat de presa care deubuta cu "Promitem sa n-o dam in bara". "Realitatea este insa ca unii oameni pur si simplu nu suporta adevarul" - este momentul cheie care a dus la "Barbatii nu suporta adevarul". 
Bugetul campaniei a fost de doar 25 000 de lire, incluzand productie si media. 
 
Rezultatele 
Campania a strans peste 55 milioane de vizualizari pe un mix complet de canale (presa, TV, digital si radio) cu o valoare media estimata de 1.91 milioane de lire. A fost cel mai vizionat spot din Marea Britanie la categoria entertainment. Compania si-a asigurat suportul si entuziasmul fanelor pentru mult timp de acum incolo. 
 
Lectiile
Provocarile sau chiar reactiile negative ofera brandurilor oportunitati, cu conditia ca organizatiile sa aiba initiativa, curaj si sa le exploateze cu tact si inteligenta. Transparenta este un imperativ in era social media, iar sinceritatea este cea mai buna arma. Companiile trebuie sa stie sa accepte si sa recunoasca daca gresesc si sa-si ceara scuze. Cel mai important insa este ca organizatiile sa invete sa asculte si sa-si adapteze ofertele si reactiile in consecinta. "Hi Richard" ramane o campanie reper pentru lectii despre marketingul prin social media. Sau, mai romanesc, .... "Barbatii nu suporta adevarul". Si nici noile realitati ale marketingului, am spune noi despre unii care nu au curaj sa reactioneze. 
 
Problema cu noile realitati ale marketingului este insa unisex. In teorie vorbim de noile paradigme, de brandurile care trebuie sa fie proactive nu reactive, de marketing pull, nu push. Practica insa ne omoara. Iar indrazneala e in categoria "Curaj, gaina ca te tai!".

Mai multe exemple in cartea lui Damian Ryan si la cursurile noastre de marketing digital. Urmatorul curs intensiv la care va puteti inscrie  are loc pe 14 mai. 

Termenul de "customer experience" (CE) se repeta mai nou obsesiv intre practicienii de marketing, dar si in cercurile de oameni de decizie implicati in livrarea performantei de marketing: directori generali, manageri de relatii cu clientii, CIO-s. Experienta livrata consumatorilor se constituie intr-un diferentiator tot mai important intr-o epoca in care produsele si serviciiile devin prea rapid "comodities" , dar  si o noua cheie catre un avantaj competitiv pe termen lung. 
 
Dar ce inseamna "Customer Experience Edge"? In primul rand, este o carte obligatorie pentru cei care studiaza cu noi pentru certificarile CIM. Chartered Institute of Marketing (CIM) a inclus-o intre manualele de curs pentru modulul "Customer Experience" din cadrul programului de certificare de la Certificatul in Marketing Profesional. Tocmai pentru ca nu devii expert intr-o zi sau citind doar o singura carte, CIM i-a dedicat un  program special de training de marketing care se poate parcurge separat si de catre practienii cu experienta, dar si ca parte a programului de pregatire continua pentru toti cei care doresc sa-si pastreze statutul de Chartered Marketer. 
 
Nu in ultimul rand, este noua arma de care afacerile au nevoie pentru a crea propuneri de valoare unice, net diferite de competitori. Companiile nu-si mai pot permite sa concureze doar pe produse si pret. Mai mult, nu se mai pot baza doar pe o singura sursa de avantaj competitiv. "Customer Experience Edge"  este secretul care va poate  transforma  clientii in cei mai buni avocati si evanghelisti de brand - SAP Customer Experience Edge
 
Exista doua extreme periculoase in atitudinea directorilor generali legata de customer experience. Unii o ignora din start, considerand ca investiile in acesta zona le-ar pune in pericol profitabilitatea. E adevarat ca ROI-ul investitiilor in aceasta zona sunt inca greu de cuantificat, insa companiile care au mizat pe customer experience  au deja rezultate palpabile, iar cartea ofera, generos, exemple concrete. La cealalta extrema sunt cei care urmaresc obsesiv satisfactia clientilor pana in punctul in care cheltuie mai mult decat e cazul. Este si cazul companiei Costco, renumita pentru abordarea sa deosebit de prietenoasa si flexibila cu scopul de a crea experiente satisfacatoare pentru clienti. In 2007,  a fost nevoita sa-si revizuiasca politica de retururi pentru ca influenta negativ rezultatele financiare. Nu este vorba doar de a livra experientele care indeplinesc sau chiar depasesc asteaptarile clientior, ci de a o face intr-o maniera profitabila si sustenabila. 
 
Nu intamplator, "Customer Experience Edge" este scrisa de trei consultanti ai companiei SAP impreuna cu un numar impresionant de colaboratori deschisi in a-si impartasi cunostintele si experientele. S-au scris multe carti pe aceasta tema, insa putine pun accent pe rolul strategic pe care tehnologia il are in dezvoltarea si livrarea unor experiente care sa poata contribui la un avantaj competitiv sustenabil, pe termen lung.
 
Cartea nu este doar o lectura pentru oamenii de marketing interesati de performanta. Este, in primul rand, un volum care ar trebui sa stea pe masa directorilor generali care ar trebui sa-i sprijine pe profesionistii de marketing in livrarea de CE printr-o adaptare si transformare la nivelul intregii organizatii si care sa asigure un viitor solid si profitabil. 

Noile tehnologii ofera oportunitati nelimitate oamenilor de marketing pentru atragerea si fidelizarea segmentelor importante de clienti profitabili, dar si pentru scaderea costurile pe termen lung. Adoptarea unor astfel de solutii este, insa, un proces complex, care implica intreaga organizatie. Este motivul pentru care se vorbeste tot mai des de „transformare digitala” (digital transformation). Ce inseamna si ce oportunitati poate aduce pentru strategiile de marketing? Tesco, un pionier care a revolutionat si marketingul de relatie prin initativa Club Card, continua sa inoveze si in zona digitala.

Tesco este al treilea mare retailer la nivel global ca profit si al doilea ca venituri, cu magazine in 14 tari si un numar in crestere de noi branduri, produse si servicii. Inca din 1990 Tesco si-a diversificat activitatea in arii cat se poate de diverse, intrand cu succes in zone cu totul diferite de business-ul sau de baza: servicii financiare, inchirieri de DVD-uri, telecom, internet , software sau imbracaminte. O abordare care contrazice flagrant disciplina centrarii la care s-au intors majoritatea companiilor. Ce-ar zice Al Ries?

In aprilie 2012, Tesco a lansat primele demersuri de transfomare digitala cu optiuni care sa simplifice operatiile din magazine, sa scurteze timpul petrecut la casa si sa ridice calitatea experientei clientilor. Proiectul a inceput cu „Scan as you go”, o initiativa care permitea clientilor sa scaneze produsele inca din magazin, folosind o tehnologie  Motorola. 

Dorinta sincera de a rezolva problemele clientilor aduce si alte solutii asteptate in egala masura de clienti frustrati si personal supraaglomerat: camere de luat vederi care alerteaza in legatura cu epuizarea stocurilor, chip-uri care permit vanzatorilor sa obtina rapid informatii despre disponibilitatea sau detaliile unor produse afisate la raft. Digitalul poate creste satisfactia clientilor si  poate reduce masiv costurile. Este cazul etichetelor digitale, realizate cu acceasi tehnologie pe care Amazon o foloseste pentru Kindle.

Majoritatea clientilor folosesc in diverse grade atat solutii digitale, cat si traditionale. Tesco a gasit solutii „bricks and clicks” care leaga firesc lumea reala si cea digitala: coduri QR usor de folosit care dau la raft informatii complexe despre produse, retete sau alternative de livrare de produse in format digital, solutii care folosesc realitatea augumentata (AR) care  pot arata clientilor ce pot face sau cumse pot utiliza anumite produse.

Succesul unor astfel de proiecte creste semnificativ si cota profesionistilor implicati. Mike McNamara, CIO-ul care a condus acest proces la Tesco, a fost „’vanat” acum cateva zile de retailerul american Target. Iar cei care le iau locul au si mai multe oportunitati pentru ca tehnologia evolueza accelerat.

Mai multe idei si solutii in noile noastre module de Digital Strategy si Customer Experience din programele de certificare de la Chartered Institute of Marketing. 

Ne e teama de Big Brother si pare-se ca si de Big Data . Acestea  din urma insa ne-ar ajuta mult sa scadem costuri si sa crestem profituri. 

Estimarile McKinsey Global Institute din 2011 arata ca daca jucatorii din retail ar exploata si ar extinde folosirea big data la nivelul intregii companii, global, ar putea sa-si creasca profiturile cu peste 60%.

In zona serviciilor publice, aceleasi date aratau ca doar sectorul sanatatii si-ar putea reduce costurile cu 8% prin analiza eficienta de date si imbunatatirea calitatii acestora.  

Viitorul nu se arata, insa, atat de roz pe termen scurt. Garner anticipeaza ca 85% dintre companiile Fortune500 nu vor putea exploata big data pentru cresterea avantajului competitiv. Ce sa asteptam de la institutiile publice din Romania care n-au controlat sau comunicat cum ar trebui nici macar demersul logistic pentru distribuirea cardurilor de sanatate. Chiar si la nivel global, companiile care exploateaza  eficient si au analiza datelor in ADN-ul brandului sunt putine. Google si Amazon raman repere intr-o zona cu putini jucatori inca.

Si totusi, cui ii e frica de Big Data? De ce nu profita toata lumea de Sfantul Graal? Raspunsul echipei de la Mc Kinsey este banal si simplu. Celor care nu planifica le este teama de big data. Ca si transformarea digitala, exploatarea eficienta a big data este un proces elaborat, cu miza strategica. Un plan care genereaza rezultate presupune  trei elemente esentiale: date,  modele analitice  si instrumente tehnologice.

Esenta unui plan bun de analiza de date nu consta in tomuri mari de informatie - suntem in era strategiei emergente - ci in deciziile legate de problemele cheie. De exemplu, care dintre liniile de afaceri primesc mai multe investiti si care nu, daca se opteaza intre profituri mai mari sau crestere mai rapida, care sunt capabilitatile necesare pentru a permite acest  lucru. 

Intotdeauna companiile care au stiut sa profite de pe urma datelor pe care le detin au facut bine trei lucruri: au stiut sa decida ce date interne si externe vor integra, s-au priceput sa selecteze din lungi liste de instrumente si modele analitice pe acelea care le sustin cel mai bine obiectivele de business si au fost in stare sa isi dezvolte capabilitatile organizationale necesare pentru a valorifica acest potential.

Aflati mai multe despre provocarile, dar si solutiile de gestionare a fenomenului big data si direct, pe 12 februarie la evenimentul RODIRECT 2015, organizat de ARMAD in parteneriat cu Institutul de Marketing la care temele de dezbare sunt big data, automatizarea de marketing si generarea de lead-uri.

 

 

Preluam rapid ca marketeri toti termenii la moda, iar conceptul de big data face parte din arsenalul care impresioneaza enorm incepand cu ultimii doi ani. Colectarea si analiza datelor reprezinta o problema spinoasa. Multi dintre noi ne luptam greu chiar si cu volume... mici. Entuziasmul si asteptarile legate de big data sunt uriase. La fel, insa, si provocarile, legate de cei atat de mult vehiculati 3V ai big data: volumviteza, varietateIn plus, peste 84% dintre datele accesibile marketerilor sunt nestructurate, conform estimarilor IBM. Un motiv intemeiat pentru ca, impreuna cu ARMAD, sa va invitam la RoDirect 2015, unde temele principale din acest an sunt big data, lead generation  si marketing automation

Cum spunea Greg Verdino reluand in acest context fraza lui Clive Humby, big data sunt precum petrolul. Nu este valoros in forma sa bruta, ci prin ceea ce poate sa devina, prin ce poti sa faci cu el in atatea arii si industrii.  De la minereu la aur este deja un traseu lung si dificil. Doar filtrarea datelor este un prim pas dificil. Cum  pastrezi doar ce conteaza, pentru ca altfel analiza este dificila si doar stocarea datelor devine prea costisitoare. Inca din 1995, pentru compania Tesco, cea mai mare dificultate in demersul de pionierat de customer relationship marketing cu Tesco Clubcard a fost gestionarea big data, desi termenul nu era consacrat si nu facea buzz in toate industriile. Compania nu s-a blocat in date dificil de extras sau de interpretat. Nu a tinut  in loc toate procesele pana ar fi putut sa o faca. Dimpotriva, echipa de marketing s-a concentrat pe rolul ei si anume de a pune intrebarile care trebuiau puse pentru a intelege mai bine ce fac clientii si de ce. In loc sa construiasca cel mai mare depozit de date, echipa multifunctionala a Tesco si-a propus  sa adune cel mai mic volum posibil de informatii  pentru a obtine raspunsurile necesare.

O prima certitudine este ca, pentru a profita de big data, silozurile dintre departamente trebuie sa dispara. Trebuie sa colaboram mai bine cu colegii de la IT. Fara sa fie nevoie sa intelegem limbajele lor complicate, insa stapanind bine felia noastra de marketing. Altfel spus, sa ne reformulam si reevaluam obiectivele. Ce trebuie sa obtinem? Care sunt ariile in care putem obtine mai mult datorita big data? Ce trebuie sa imbunatatim? De ce fel de date avem nevoie pentru a realiza asta? Ce noi competente sau joburi trebuie create in consecinta in departament sau pentru functia de marketing?

Ce urmeaza, insa, dupa? Ed Falconer de la Ogilvy One New York considera ca termenul big data va disparea in viitorul apropiat. Isi va face loc curand acela de „data storytellers”, dar cel mai important termen care urmeaza va fi acela de "data monetisers". Aici este vitala contributia marketerilor pentru ca este rolul lor sa stea cu ochii pe radarul organizatiilor, sa vada cum pot evolua modelele de business si sa identifice caile prin care aceste date pot fi folosite pentru a genera produse sau servicii noi si surse de venit suplimentare. Este job-ul marketerilor sa ajunga la al patrulea V al big data: valoarea.

 

 

In marketing, less is more, dar uneori more is more - cum ne aminteste memorabilul promo de la Rock FM. Eforturile bine chibzuite si marketing-ul one-to-one dau roade. Cu conditia sa fie si bine executat. O companie de real estate din Brazilia a revolutionat marketing-ul prin social media printr-o campanie memorabila si cu rezultate pe masura. Un exemplu fericit pentru jucatorii de la noi din aceasta industrie in pana de inspiratie.

Insight

O casa sau un apartament nu sunt „acasa” pana cand cineva nu declara acest lucru. In procesul de vanzare, vizionarile au un rol esential. Este un moment cand fiecar potential cumparator incearca sa-si imagineze cum ar fi daca ar locui acolo. Transformarea unui case in „acasa” ia timp, insa echipa de marketing si-a asumat sa faca acest efort pentru potentialii sai clienti.

Solutie

Compania a decis sa pregateasca un spatiu personalizat pentru fiecare client care venea la o vizionare. Pentru a programa o vizita la showroom, vizitatorilor li se cerea sa se logheze prin Facebook. Aceasta permitea accesul la profilul acestora. Folosind fotografiile si informatiile de aici, compania personaliza spatiul ca si cand vizitatorii s-ar fi mutat deja acolo creand o experienta unica pentru fiecare.

Rezultate

Vanzarile au crescut cu 300%.

Lectii de marketing

Efortul de personalizare dureaza si costa mai mult, insa rezultatele sunt pe masura.

Dau roade solutiile care tin cont de clienti si in care informatiile sunt utilizate doar in folosul acestora.

Interviuri

Violeta Niculae, Exact Business Solutions: "Orice marketer bun este un visător calculat"

Violeta Niculae, Exact Business Solutions: "Orice marketer bun este un visător calculat"

Relevanța funcțiunii de marketing ține de cunoașterea mediului extern, de cunoașterea consumatorului, a trendurilor. Aici cercetarea de piață poate veni cu părțile de realitate necesare stabilirii obiectivelor și direcțiilor strategice,...

Silvian Cențiu, Retina: „Formarea continuă în marketingul modern este la fel de importantă ca hrana de zi cu zi.”

Silvian Cențiu, Retina: „Formarea continuă în marketingul modern este la fel de importantă ca hrana de zi cu zi.”

Continuăm seria CEO Marketer cu un interviu acordat de Silvian Cențiu, Managing  Partner Retina, agenția B2B a anului 2020 în Statele Unite ale Americii. Despre linia extrem de fină spre inexistentă dintre marketing și tehnologie, dar și despre...

Andreea Petrișor, Managing Director foodpanda România: „Succesul depinde în primul rând de experiența pe care o oferim fiecărui client.”

Andreea Petrișor, Managing Director foodpanda România: „Succesul depinde în primul rând de experiența pe care o oferim fiecărui client.”

Cum s-a adaptat, în contextul pandemiei, strategia de marketing a unui brand din zona de food delivery și cât de importantă este inovația atât pentru dezvoltarea brandului, cât și pentru...

Strategia este disciplina alegerilor!

Strategia este disciplina alegerilor!

Marketingul este psihologie aplicată, spunea, după 14 ani de experiență în companii multinaționale, ca brand manager sau director de marketing Mihai Bonca. În 2015, a fondat Brand Architects, un boutique...

„Oamenii și pasiunea lor pentru ceea ce fac întrețin succesul oricărui business” - Silviu Petran, Managing Partner Exploratist

„Oamenii și pasiunea lor pentru ceea ce fac întrețin succesul oricărui business” - Silviu Petran, Managing Partner Exploratist

Cum și-au regândit companiile strategiile de business și employee experience într-un context marcat de munca remote? Exploratist, agenție locală de employee experience și-a digitalizat întregul portofoliu de servicii și a...

Cursurile Oxford m-au învățat să mă gândesc la consumatorul de peste trei ani

Cursurile Oxford m-au învățat să mă gândesc la consumatorul de peste trei ani

Cum te reinventezi ca profesionist prin perseverență și studiu continuu? Cum treci de la PR, CSR și employer branding la marketing, strategie, experiența digitală și management de categorie? Aflați mai...

De la pasiunea pentru ciocolata la crearea unui brand romanesc bazat pe experienta unica a clientilor

De la pasiunea pentru ciocolata la crearea unui brand romanesc bazat pe experienta unica a clientilor

In 2006, Stefan Negoita a parasit mediul, de cele mai multe ori confortabil, al unei multinationale pentru a-si deschide propria afacere. Nu este nici primul, nici ultimul, doar ca pentru...

Dragoș Mîndreci: “Ca om de marketing ești învățat să privești prin ochii clientului”

Dragoș Mîndreci: “Ca om de marketing ești învățat să privești prin ochii clientului”

Continuăm seria de interviuri CEO Marketer cu Dragoș Mîndreci, country manager Betano, jucător important pe segmentul gametech. Un dialog plin de naturalețe și de consistență despre evoluția teoriei și practicii...

Marketing și digitalizare cu certificare. Profil de profesionist: Cristina Netea

Marketing și digitalizare cu certificare. Profil de profesionist: Cristina Netea

Cine sunt și ce învață practicienii care aleg să se perfecționeze într-un curs de marketing certificat internațional? Am discutat cu Cristina Netea, în prezent Head of Value Proposition - Protection...

Alexandru Bogdan, CEO Roca X: “Cunoștințele de marketing pot doar potența performanța persoanei respective în poziția deținută”

Alexandru Bogdan, CEO Roca X: “Cunoștințele de marketing pot doar potența performanța persoanei respective în poziția deținută”

Continuăm seria de interviuri CEO Marketer cu omul care conduce o echipă a cărei deviză este să susțină “visele prea mari pentru a le putea construi singur”. Despre top provocări de marketing...

Portalul Marketing Focus a fost lansat de Institutul de Marketing  cu scopul de a aduce un plus de informatie, idei si resurse de marketing atat profesionistilor de marketing, cat si celorlalti actori si departamente implicate in livrarea performantei de marketing: comunicare si relatii publice, resurse umane, IT, financiar,  relatii cu clientii si nu in ultimul rand management. 

Newsletter

Aboneaza-te pentru a fi la zi cu ultimele informatii din marketing.