Alexandra Dumitrache coordonează alături de soțul ei, Bogdan Dumitrache, la TheFactory Agency campanii digitale pentru cele mai variate industrii, de la beauty la utilaje grele. După ce a ocupat ani de zile rolul de Social Media Coordinator, Alexandra coordonează acum campanii integrate, cu focus pe rezultate și este pasionată mai nou de e-commerce unde rezultatele, dar și problemele se văd imediat. Aici intervine acum rolul de manager al Alexandrei care mobilizează și ghidează echipele pentru a găsi soluții viabile la problemele punctuale care apar, de a îndrăzni să testeze și alte ipoteze și soluții față de cele rodate deja sau care contrazic rutina și bunele practici din industrie, dar care dau roade pentru clienți.
Care este rolul social media în diversele campanii pe care le coordonezi? Voi aveți un portofoliu variat de clienți, cum mai folosesc acum social media și care sunt schimbările majore? Care sunt canalele consacrate care funcționează, ce noutăți sunt?
Social media nu mai este demult doar un canal de comunicare. A devenit un ecosistem complet prin care brandurile își construiesc notorietatea, educă publicul, generează vânzări și, mai ales, construiesc relații. În campaniile pe care le coordonăm, observăm o mutare clară de la simpla prezență online către performanță și conversii. Dacă în trecut vorbeam despre reach și like-uri, astăzi discutăm despre cost per achiziție, retenție și valoarea clientului pe termen lung. Conținutul autentic, video-ul scurt și interacțiunea reală au înlocuit comunicarea rigidă de brand.
Facebook/Meta rămâne foarte eficient pentru conversii și retargetare, Instagram susține partea de branding și lifestyle, TikTok oferă vizibilitate rapidă și acces la audiențe noi, iar LinkedIn devine tot mai important pentru zona B2B și employer branding. În același timp, social commerce-ul, live shopping-ul și conținutul generat de utilizatori schimbă modul în care oamenii descoperă și cumpără produse.
Ești unul dintre cunoscătorii buni ai soluțiilor și funcționalităților Facebook, acum Meta. De ce, pe cine și cât mai ajută Facebook? Ce modalități de targetare rămân eficiente și de impact și pentru cine? Ce provocări au apărut?
Deși în ultimii ani s-a vorbit despre declinul Facebook, realitatea din campaniile noastre arată altceva: platforma rămâne unul dintre cele mai puternice instrumente de vânzare. Este extrem de eficient pentru e-commerce, servicii locale, clinici medicale sau beauty, educație și imobiliare. Puterea lui stă în capacitatea de targetare și în datele acumulate în timp. Audiențele personalizate, lookalike-urile și retargetarea dinamică permit atingerea exactă a persoanelor cu intenție reală de cumpărare.
Provocările au crescut, restricțiile de tracking, costurile mai mari și nevoia de creativitate mai puternică, dar pentru brandurile care investesc în strategie și testare, Facebook continuă să livreze rezultate solide.
Care sunt jucătorii care folosesc cel mai bine social media în Romania și de ce? Poți să ne dai câteva exemple?
Brandurile care performează cu adevărat nu sunt cele care postează des, ci cele care reușesc să creeze o relație reală cu publicul lor. Nu aș vrea să menționez branduri anume, dar urmăresc constant zona de beauty, pentru că este una dintre cele mai dinamice și receptive industrii la schimbările de comportament ale consumatorilor.
Aici se vede cel mai clar cât de rapid trebuie să te adaptezi. Consumatorii nu mai caută doar produse, ci încredere, transparență și experiențe autentice. Tendințele se schimbă rapid, iar brandurile care cresc sunt cele care ascultă comunitatea și reacționează în timp real, fie că vorbim despre nevoia de ingrediente curate, rezultate vizibile, educație despre îngrijire sau acceptarea frumuseții naturale. Observăm tot mai mult conținut creat de clienți reali, recenzii sincere și colaborări cu creatori de conținut relevanți pentru comunități de nișă. Micro-influencerii și specialiștii credibili au devenit mai valoroși decât imaginea perfectă, iar conversațiile reale cântăresc mai mult decât reclamele clasice.
In beauty, succesul apare atunci când brandul nu mai vorbește către oameni, ci împreună cu ei. Comunicarea nu pare marketing, ci o conversație continuă despre nevoi reale, rezultate și încredere.
Alexandra, cum ai intrat și în e-commerce, atât cu proiecte personale cât și cu proiecte ale clienților?
Intrarea în e-commerce a fost o evoluție naturală. Social media a devenit un canal direct de vânzare, iar clienții aveau nevoie de mai mult decât postări și reclame: aveau nevoie de funnel-uri complete, optimizarea conversiilor și automatizări. În același timp, proiectele personale ne-au oferit un avantaj major. Testăm pe propriile business-uri, învățăm rapid din rezultate și apoi aplicăm soluțiile validate pentru clienți. Experiența practică face diferența între teorie și performanță reală.
Care sunt soluțiile pe care le-ați dezvoltat recent, cum v-ați extins serviciile? Lumea compară adesea mere cu pere, bugetează un fee lunar pentru servicii de planificare de campanii sau social media, însă pentru ca lucrurile să funcționeze e nevoie de colaborare pe termen lung, încredere, timp pentru audit și diagnoză, testare. Ce reușite poți să ne împărtășești din ce ați făcut voi și cum arată o colaborare buna între client și agenție?
În ultimii ani, rolul agenției s-a extins mult dincolo de social media și campanii plătite. Astăzi vorbim despre audituri digitale, optimizarea conversiilor, construirea de funnel-uri de vânzare, automatizări CRM și strategii omnichannel, toate gndite integrat, cu focus pe rezultate reale de business. Ne ghidăm după câteva principii clare: decizii bazate pe date, transparență totală, testare continuă și adaptare rapidă. Credem în marketingul construit pe performanță, dar și în creativitatea care diferențiază un brand într-o piață aglomerată. Nu livrăm soluții standard, ci construim strategii adaptate fiecărui business, pornind de la obiectivele și realitatea lui.
Am avut proiecte în care optimizarea funnel-ului a dus la triplarea vânzărilor sau la reducerea costului per lead cu peste 50%, însă astfel de rezultate nu apar peste noapte. Ele sunt rezultatul unui proces riguros de analiză, testare și optimizare continuă.
O colaborare sănătoasă între client și agenție înseamnă obiective clare, acces la date, comunicare deschisă și încredere reciprocă. Noi vedem relația ca pe un parteneriat real, în care creșterea clientului este și creșterea noastră. Credem cu tărie că marketingul performant nu este o intervenție punctuală, ci un proces construit în timp, cu răbdare, consecvență și viziune pe termen lung.
Digitalul nu mai înseamnă doar promovare. Înseamnă experiența completă a clientului de la primul contact cu brandul până la relația pe termen lung și recomandările care apar natural atunci când experiența este una bună.
Cum ar putea coordonatorii și oamenii de marketing din România să exploateze mai bine canalele digitale? Ce ai pune la “asa da” si ce la “asa nu”?
Cred că diferența reală apare atunci când trecem de la decizii bazate pe intuiție sau pe ideea că „așa face competiția” la decizii ghidate de date și comportamentul real al clienților. Faptul că un competitor folosește un anumit canal sau un anumit tip de conținut nu înseamnă automat că aceea este direcția potrivită pentru tine. Testarea continuă, investiția în creativitate și automatizarea proceselor devin esențiale într-un mediu digital tot mai competitiv și fragmentat. Brandurile care experimentează, învață rapid și optimizează constant sunt cele care reușesc să crească sustenabil. În același timp, văd frecvent greșeli precum obsesia pentru like-uri și indicatori de suprafață, lipsa unei strategii clare sau ignorarea retenției clienților. Este mult mai costisitor să atragi permanent clienți noi decât să construiești loialitate și relații pe termen lung.
Digitalul nu mai înseamnă doar promovare. Înseamnă experiența completă a clientului de la primul contact cu brandul până la relația pe termen lung și recomandările care apar natural atunci când experiența este una bună.
Ce te motivează să rămâi cu pasiune și curiozitate în această industrie?
Este unul dintre puținele domenii în care vezi impactul ideilor tale aproape instant. Îmi place dinamica permanentă, faptul că trebuie să înveți continuu și că fiecare proiect aduce o provocare nouă. Mă motivează antreprenorii curajoși, construcția de branduri de la zero și rezultatele măsurabile. Dar, mai ales, mă motivează curiozitatea și dorința de a înțelege comportamentul oamenilor și modul în care tehnologia schimbă felul în care luăm decizii.
