Ce inseamna munca in zona inovatiei si a cercetarii de marketing si cum ajuta aceasta companiile? La mai multe intrebari din aceasta zona a raspuns un consultant in marketing inovatie si cercetare, Dragos Sinca. In trecut, el a lucrat pentru companii multinationale ca Synovate, AC Nielsen, JTI, Kraft Foods si REWE si are o experienta de mai bine de zece ani in strategie de marketing, inovatie & cercetare si in diverse zone ale marketingului B2B si B2C. Dragos a condus peste 300 de programe de inovatie si cercetare de marketing, in diverse domenii, de la B2B, FMCG si Healthcare pana la branding si publicitate. Experienta sa in marketing l-a determinat sa-si concentreze eforturile si cunostintele in consultanta de piata si suport decizional bazat pe consum si comert.

Ai facut Geo-Marketing & Research Insights pentru Rewe? Ce inseamna asta mai exact? In ce consta munca ta?

Munca in acest domeniu porneste de la intelegerea cumparatorului si identificarea acelor metode prin care i te poti adresa cat mai eficient cu ajutorul tuturor instrumentelor de promovare existente. De la mijloacele clasice precum TV, radio si pliantul cu oferte, pana la comunicarea digitala. Este important sa fii tot timpul conectat cu ultimele modificari din piata atat legate de competitie, cat si de tendintele fiecarei categorii pentru a ramane relevant pentru consumator.

Ce ne poti spune despre experienta ta din Olanda? Ce ti s-a parut diferit in maniera de lucru, viteza de implementare a proiectelor?

Experienta din Olanda a fost una foarte benefica pentru mine. Am lucrat pe parte de inovatie pentru companii multinationale si am reusit sa invat cum poti face asta astfel incat sa ai succes si investitiile care se realizeaza sa aiba acel ROI asteptat de client. Modul in care se lucreaza este profesionist si pot sa spun ca, spre deosebire de companiile din Romania, viteza de implementare a proiectelor este una net superioara.

De ce te-ai concentrat pe inovatie in ultimul timp? Care sunt avantajele solutiilor pe care le propui clientilor?

In ultima perioada m-am concentrat pe partea de inovatie pentru ca aceasta este zona care poate intr-adevar sa creasca o afacere si sa ofere rezultate. Avantajele solutiilor pe care le propun clientilor constau in faptul ca tot procesul de dezvoltare al unui concept nou are la baza consumatorul si nevoile sale, astfel incat te asiguri ca intr-adevar ceea ce se dezvolta nou va fi relevant pentru piata.

Poti sa ne dai un exemplu?

Un lant hotelier de lux se confrunta cu scaderea numarului de clienti. Dupa realizarea unor interviuri in profunzime cu clientii hotelului s-a descoperit ca acestia aveau o problema cu timpul petrecut la inregistrare, la receptie, acestia calatorind de multe ori timp indelungat pentru a ajunge la destinatie. Pe baza acestei frustrari venite de la clienti a fost dezvoltat un serviciu nou in care clientii aveau card de acces direct in camera cu activare electronica pentru camera unde urmau sa fie cazati. Astfel, de la momentul la care ei realizau rezervarea online li se aloca direct o camera si in momentul in care ajungeau la hotel, obositi dupa un drum lung nu mai era nevoie sa treaca pe la receptie. Dupa implementarea acestei solutii compania a inregistrat o crestere a numarului de clienti cu peste 30%. 

Ce tipuri  de companii sau industrii pot castiga din astfel de proiecte? Poti sa ne dai exemple?

Toate companiile care activeaza in zona de produse si servicii pot beneficia de astfel de proiecte pentru ca, pana la urma, lupta pentru clienti este foarte puternica si daca nu ai un avantaj competitiv care sa porneasca dintr-o nevoie reala a consumatorului este greu sa pastrezi clientul alaturi de tine. In special in zona de produse cu miscare rapida la raft, diferentierea prin inovatie este critica. Pentru a va da câteva exemple as mentiona aici berea de tip Radler care cu siguranta a crescut categoria in ultimii ani, ciocolata aerata sau ambalajul cu posibilitate de resigilare, iar de la ulei, dopul cu scurgere lenta.

Care crezi ca sunt zonele cu cele mai multe oportunitati in acest an?

Cu siguranta, in acest an oportunitatile vor veni de la acele companii care constientizeaza ca este vital sa fie aproape de consumator si nevoile acestuia astfel incat sa ii ofere ceva pe care competitia nu o face. De asemenea, cred ca zona de digital si mobile ca medii de comunicare cu consumatorul isi vor continua ascensiunea in mod natural.

Un material realizat in exclusivitate pentru eJobs de Institutul de Marketing. 

Institutul de Marketing ofera cursuri de marketing si suport pentru obtinerea de certificari profesionale in marketing, marketing digital si comunicare impreuna cu Oxford College of Marketing si Chartered Institute of Marketing. Mai multe detalii despre cursuri si certificari gasiti la www.institutuldemarketing.ro.

TBS angajeaza Junior Trade & Product Marketing Manager (Entry Level) in Bucuresti pentru o companie din domeniul tehnic. Data limita pana la care puteti aplica este 15 ianuarie 2014.

Responsabilitati:

• Promovarea imaginii firmei, precum si a produselor alocate;
• Studierea pietei si a concurentei;
• Atragerea de noi segmente de piata si semnarea de contracte comerciale;
• Realizarea volumului de vanzari si a marjei pe o anumita piata si pe o anumita perioada de timp;
• Identificarea celor mai avantajoase forme de promovare;
• Analizarea produselor si a serviciilor existente ale organizatiei in vederea propunerilor constructive pentru ridicarea calitatii acestora si pentru diversificarea lor;
• Analizarea preturilor practicate pe piata si realizarea de propuneri fundamentate de modificare a preturilor practicate de organizatie;
• Documentarea continua despre produsele oferite de concurenta si despre modul in care pot fi extinse si optimizate serviciile si produsele organizatiei;
• Oferirea de asistenta specializata pentru identificarea solutiilor optime de vanzare;
• Proiectarea de strategii de atragere a unor noi segmente de piata.

Cerinte:

• Studii superioare;
• Creativitate;
• Capacitate foarte buna de comunicare si relationare cu oamenii;
• Capacitate de adaptare la diverse medii culturale, cat si la sarcini de lucru schimbatoare;
• Abilitati de planificare si organizare;
• Rezistenta mare la stress;
• Gandire pozitiva;
• Cunostinte PC (MS Office);
• Permis auto categoria B.

Cei interesati pot trimite CV-ul in engleza la adresa de email Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea., punand numele pozitiei la subiectul mesajului, pana pe 15 ianuarie 2014.

Eliza Ioana ne povesteste, din experienta personala, ce inseamna sa lucrezi ca Marketing Manager peste hotare si cum a ajutat-o parcurgerea programului de studiu pentru Diploma in Marketing Digital.

Lucrezi de un an in Marea Britanie. Cat de greu a fost sa gasesti un job acolo?

Inainte sa ma mut in UK, imi cautasem job acolo, din Romania, timp de aproximativ 2 ani, fara prea mult succes. Am fost invitata la cateva interviuri, insa problema principala era ca nu eram contactata pentru interviuri. Apoi, in septembrie 2013, m-am mutat in UK, in West Midlands, deci nu in zona cu cele mai multe oportunitati de job (Londra). A durat 3 saptamani sa imi gasesc un job. In acest context, mi s-a parut foarte usor sa-mi gasesc de lucru odata ce m-am mutat aici. 

Poti sa ne vorbesti mai mult despre cel mai recent proces de rebranding pe care l-ai coordonat ca Marketing Manager in UK? 

Cel mai recent proces este cel in care sunt implicata chiar acum. Lucrez pentru o companie de training si datorita extinderii portofoliului de produse din ultima vreme, a fost nevoie si de rebranding. Eu am preluat procesul deja inceput de la predecesoarea mea - s-a lucrat cu o agentie de marketing pentru asta, atat pentru identitatea vizuala, cat si pentru un nou website. Cred ca acesta a fost principalul aspect diferit de experienta mea din Romania - eu eram obisnuita sa se faca totul in-house, eventual executia elementelor de identitate sa fie facuta in colaborare cu o agentie, insa nu si strategia de brand. In afara de aceasta diferenta, procesul a fost foarte similar cu ce stiam deja din Romania. 

Ce resurse ai la dispozitie si ce suport (oameni/ echipa/ colegi din departamente conexe, agentii, buget corespunzator)? 

In compania in care lucrez, eu sunt singura persoana dedicata pe marketing full-time. Colaborez indeaproape cu echipa de vanzari si cu cei doi directori ai companiei, iar momentan exploram posibilitatea unui program de internship pentru marketing. De asemenea, colaborez cu agentia de marketing care ne dezvolta noul website, respectiv agentia care ne poate ajuta pe partea de design pentru brosuri, flyere si alte materiale (desi pana acum, toate aceste materiale au fost dezvoltate in-house, de catre mine). Lucrand pentru o companie relativ mica (suntem 25 de oameni), bugetul de marketing nu este unul fix, ci, mai degraba, in functie de necesitati si oportunitati. In momentul de fata, lucrez la un plan de marketing pentru 2015, astfel incat sa pot aloca un buget fix pentru activitatea de marketing, insa, pana acum, s-a lucrat diferit.

Pe ce componente ale mixului de promovare te concentrezi? Ai redefinit mixul sau ai "mostenit" formula verificata si agreata de management sau preferata in industrie?

Momentan, in mixul de marketing pe care il coordonez, ma concentrez pe marketing automation si email marketing, social media (Twitter si LinkedIn, fiind vorba de o companie B2B), SEO si PPC (AdWords si LinkedIn Ads), content marketing (white papers, infographics, case studies etc). De asemenea, datorita procesului de rebranding, petrec destul de mult timp dezvoltand noi materiale de promovare - flyere, brosuri, etc Mai am in plan cat de curand sa dezvolt cateva video-uri si animatii corporate. De asemenea, am in vedere si cateva tactici traditionale de marketing - advertising in reviste specializate in diverse industrii, dar acestea vor fi integrate in mixul de marketing dupa ce se va lansa noul brand. Prin natura momentului in care se afla compania, in momentul de fata ma concentrez foarte mult pe building awareness si repozitionarea companiei pe piata. Acest mix exista si inainte ca eu sa ma alatur companiei, insa eu am schimbat centrul de greutate - spre exemplu, inainte sa ma alatur eu companiei, aceasta participa si la conferinte si targuri, dar pentru anul acesta si anul viitor, am hotarat ca aceasta nu este cea mai buna investitie si am avea un ROI mai mare daca ne-am concentra predominant pe digital marketing.

A fost greu sa introduci modificari de substanta in modul de lucru traditional al companiilor pentru care ai lucrat?

In general, modificarile pe care am dorit sa le introduc au constat in schimbarea proceselor de lucru si a uneltelor utilizate (spre exemplu, CRM-ul folosit). Fiind o persoana foarte rationala si structurata, modul in care propun schimbari este printr-un business case foarte bine fundamentat, astfel ca propunerile mele sunt, de obicei, acceptate destul de usor. Poate singura schimbare putin mai greu de implementat a fost modul de colaborare dintre marketing si vanzari si alinierea obiectivelor celor doua functii - probabil din cauza faptului ca unii oameni, cu experienta foarte mare in companie, sunt obisnuiti sa lucreze intr-un anumit fel, iar o schimbare consecventa necesita mai mult timp, pentru modificarea obiceiurilor vechi. Insa, per total, ideile mele au fost intampinate pozitiv. 

Care sunt zonele pe care le externalizezi? 

Momentan, dezvoltarea website-ului. Probabil in viitor vom incepe sa externalizam si o parte din designul grafic. 

Ce instrumente folosesti pentru monitorizarea si evaluarea campaniilor digitale?

Google analytics pentru website, klout pentru monitorizarea social media engagement (insa si statisticile individuale din fiecare canal de social media). Pentru campaniile de email, tocmai am inceput sa folosim Act-On, una dintre cele mai populare platforme de marketing automation pentru SMEs - aceasta are un panou de control foarte util pentru monitorizarea si evaluarea campaniilor de email. Desigur, pentru PPC folosesc panoul din AdWords, respectiv din LinkedIn. Excel-ul ramane in continuare un instrument foarte util de agregare al rezultatelor :)

Este limba sau cultura o bariera in aceasta profesie?

Cred ca, de cand m-am mutat in UK si pana acum, a existat o singura instanta in care limba a fost un impediment pentru mine. Am dezvoltat o campanie pentru Twitter in jurului Cupei Mondiale si am folosit o exprimare care, am aflat ulterior, avea o conotatie negativa in argoul de aici. Din fericire, am descoperit asta inainte de a lansa campania si am rectificat situatia. Cu toate acestea, o singura instanta in mai bine de un an este, cred eu, neglijabila, deci raspunsul meu la prima intrebare ar fi "nu". Diferentele culturale sunt putin mai problematice - in general, romanii sunt mult mai directi decat britanicii, astfel ca pot fi perceputi ca fiind agresivi uneori. Din fericire pentru mine, eu aveam experienta colaborarii cu britanici din Romania, astfel ca eram constienta de aceste diferente. Trebuie, insa, si acum sa fac un efort constient de a ma adapta la stilul de comunicare de aici, pentru a nu fi inteleasa gresit.  

Cum te-a ajutat certificarea de la CIM si ce ai invatat pe parcursul programului?

Din experienta mea, aici digital marketing a ajuns sa insemne 95% din ceea ce face un om de marketing. Astfel, Diploma in Digital Marketing mi-a folosit foarte mult pentru a ma putea pozitiona ca un specialist in digital marketing. In plus, Chartered Institute of Marketing este cunoscut si foarte bine privit in UK - majoritatea anunturilor de recrutare mentioneaza drept cerinta (fie esentiala, fie dezirabila) o diploma CIM. 

In materie de lucruri invatate pe parcursul diplomei, cred ca cel mai important aspect a fost cel al fundamentului teoretic pe care l-am adaugat cunostintelor acumulate "on the job". Acestea m-au ajutat sa inteleg mai bine de ce anumite strategii si tactici au succes si, deci, sa pot replica succesul indiferent de moment, companie sau industrie.

Care sunt diferentele fata de practicile de marketing din Romania? Ce-ti place si ce nu? 

In primul rand, in UK se pune mult mai mult accent pe email marketing si marketing automation. In Romania anului 2013 (punctul meu de referinta de dinainte sa ma mut in UK), te puteai astepta la newsletters, dar nu la mai mult.

O alta diferenta, de data aceasta in favoarea Romaniei, o constituie website-urile. Aici standardele de dezvoltare ale unui website sunt mai joase, iar asta se datoreaza, cred eu, nivelului net superior de pregatire al romanilor in IT. 

De asemenea, am descoperit ca aici se pune mai putin accent pe strategie si mai mult pe tactici. S-ar putea ca asta sa fie doar experienta mea, pentru ca am lucrat pentru companii mai mici, insa am descoperit ca strategia este considerata aproape un obstacol in calea a ceea ce este vazut ca "qucik wins". Pe deoparte, asta ofera unei companii o flexibilitate si o putere de reactie la conditiile pietei mult mai sporite, determinand un marketing mult mai dinamic decat in Romania. Pe de alta parte, lipsa accentului pe strategie poate oferi instabilitate si nestatornicie companiei. Bineinteles, ideal este sa se ajunga la un echilibru, pentru a avea "the best of both worlds".

Un material realizat în exclusivitate pentru eJobs de Institutul de Marketing.

Institutul de Marketing lanseaza in aprilie 2015 programul de studiu la distanta sustinut de cursuri recapitulative intensive de weekend, cu tutori de la Oxford College of Marketing din Marea Britanie. In plus, organizeaza noi cursuri intensive de scurta durata, care pot reprezenta un prim pas spre o certificare internationala.

Raluca Gavrilescu este Naming Specialist de aproape opt ani si considera ca este unul dintre cele mai fascinante domenii de cercetare lingvistica ale vremurilor in care traim. Raluca si-a descoperit pasiunea pentru naming pe vremea cand lucra in copywriting, intr-o agentie de publicitate ieseana; ea relateaza ca lucrand in acest domeniu este felul ei de a spune si de a construi ceva relevant din talentul pe care il are.

Titulatura job-ului tau este una cat se poate de interesanta. Cum ai ajuns sa lucrezi in naming?

Din necesitate, curiozitate si putina ambitie. Am inceput sa fac nume in agentiile de publicitate iesene, unde am lucrat fiindca aceasta era una dintre sarcinile atribuite, pe vremuri, jobului de copywriter. Mi-a placut mai mult decat era prevazut in program! Cand ajungi sa citesti despre naming, descoperi ca este unul dintre cele mai fascinante domenii de cercetare lingvistica ale vremurilor in care traim. El se refera foarte mult la modul in care gandesc, actioneaza si reactioneaza oamenii la stimulii verbali. Sesizand ca aceasta nisa nu este exploatata aproape deloc in Romania, in 2007, am hotarat ca naming voi face si acesta va fi felul meu de a spune si de a construi ceva relevant din talentul pe care il am. M-am intors sa termin facultatea de litere – de data aceasta cu un scop - am profitat de cursurile de semantica si am scris, probabil, una dintre primele lucrari de licenta din Iasi despre nevoia de naming si importanta studiului numelor comerciale. Pornind de la aceasta lucrare, am creat si continutul site-ului www.gavrilescu.com, ca o baza teoretica si de autopromovare in domeniu. Clientii au aparut, experienta s-a acumulat, practica mi-a dat mai mult curaj. Insa felul in care ma simt atunci cand fac naming, cand se ia decizia finala asupra unui nume, cand il aud rostit si folosit peste tot – nu se poate compara cu nimic. Din acest motiv, cred ca am ajuns sa fac naming din fericire.

Madalina Dicu si-a inceput cariera ca voluntar al World Vision Romania, pe vremea cand era studenta in ultimul an la Facultatea de Limbi si Literaturi straine. Pentru ca era activa si  implicata, a fost angajata de organizatie in mai putin de an. A absolvit cursurile unui master in Dezvoltare comunitara si Antropologie sociala, insa, pentru ca a simtit ca nu a primit indeajuns s-a inscris la MBA-ul organizat de Tiffin University din Ohio, SUA in colaborare cu Universitatea din Bucuresti.